Comercio que está
actualmente unificado.

La plataforma de comercio impulsada por IA más completa y configurable del planeta ahora es más potente y fácil de usar. Consulta las novedades.

Comercio unificado
por parte de los agentes

Amplía tu equipo y entusiasma a tus clientes con Agentes.

Los Agentes de Agentforce son aplicaciones proactivas y autónomas que brindan soporte permanente a comerciantes y clientes. Se basan en fuentes de datos, como interacciones en la tienda, reseñas de clientes, perfiles de clientes unificados, sistemas ERP, datos de CRM y metadatos, para ejecutar tareas de acuerdo con su función específica. Y, debido a que la confianza es nuestro valor n.º 1, operan de manera segura con un claro cumplimiento de las pautas de privacidad y seguridad.

Ayuda a los comerciantes de comercio electrónico a crear y operar sus sitios con una configuración conversacional y el establecimiento de objetivos. El agente puede completar tareas comunes como generar promociones personalizadas, escribir descripciones de productos o actuar de forma proactiva sobre la información de los datos.

Ofrece a los compradores B2B una experiencia al nivel de los consumidores, lo que les permite encontrar, comprar o volver a pedir productos con precios prenegociados de manera sencilla. Utiliza lenguaje natural, fotos o videos (todos conectados a los datos de la empresa) para facilitar pedidos en grandes volúmenes y pláticas detalladas a través de canales digitales y para acelerar las transacciones en aplicaciones de mensajería populares.

Ofrece a los compradores exactamente lo que necesitan y facilita un checkout fluido en cualquier canal digital con el Asesor de compras de Agentforce. A diferencia de los chatbots tradicionales, este razona, aprende y se adapta. Integrado con sitios de comercio electrónico y aplicaciones de mensajería, accede a datos de toda la empresa, como catálogos, productos, comportamientos y preferencias de los clientes, para brindar pláticas personalizadas y naturales, y optimizar las compras.

Todo en uno

El comercio unificado incluye los siguientes y más:

Muestra un escaparate D2C de una marca llamada Alpine Group, una marca de actividades al aire libre, que está realizando una venta.

Conversiones mayores. Clientes más contentos.

Con nuevas plantillas estilizadas, cargas de página más rápidas y componentes de sitio optimizados, las empresas ahora pueden crear sitios D2C intuitivos, adaptables y fluidos. Ya sea para B2C o B2B, las empresas pueden ofrecer la experiencia familiar y acelerada que los consumidores esperan en las compras digitales cotidianas.

Checkout en cualquier canal.

La forma más conectada de realizar compras. Disponible en toda tu empresa y en todos los canales, Checkout es la experiencia de checkout lista para usar más optimizada para ti y tus compradores, y solo toma 10 minutos configurarla. Ofrece a los clientes una experiencia coherente y de confianza dondequiera que compren, mientras creas más oportunidades para aumentar los ingresos.

Agrega la posibilidad de “Comprar con Prime” a tus experiencias de comercio electrónico, gestión de pedidos y checkout para llegar a millones de compradores más, e inserta reseñas de productos de Amazon directamente en las páginas de tu lista de productos. Interactúa con los compradores de Amazon en cualquier canal. Aprovecha una experiencia de checkout de confianza a nivel mundial, que incluye entrega rápida y gratuita, devoluciones sin complicaciones y servicios de cumplimiento sencillos, para que puedas ofrecer una experiencia de compra y revisión superior.

Pantalla móvil desde el punto de vista de un comprador que compra en una marca llamada Alpine. Se muestran 4 opciones de pago: Comprar con Prime, Google Pay, PayPal y Apple Pay.

Mejora la conversión y acelera la experiencia del proceso de compra con componentes esenciales de checkout, como el checkout con un clic, y servicios comerciales nativos, como impuestos y envíos. Link de Stripe y Amazon Pay ahora están disponibles como opciones de pago exprés para complementar otras opciones de checkout con un clic como Apple Pay y PayPal.

Es una pantalla de checkout en una computadora de escritorio que muestra la información de contacto vacía, la información de pedidos de bocadillos y bebidas, y la opción de checkout del lote a través de Amazon Pay y Link.

Los clientes existentes de Stripe o Adyen pueden aprovechar los Pagos de Salesforce sin tener que volver a contratar, a través de un modelo Aporta tu propia puerta de enlace (BYOG). Ahora, cualquier cliente de Adyen o Stripe puede comprar Commerce Cloud y utilizar los Pagos de Salesforce con sus cuentas existentes, sin tener que cambiar de proveedor de pago ni crear una integración.

La pantalla dice "Usar una puerta de enlace de pago existente" y, luego, muestra dos opciones: logotipo de Stripe y logotipo de Adyen.
Pantalla móvil desde el punto de vista de un comprador que compra en una marca llamada Alpine. Se muestran 4 opciones de pago: Comprar con Prime, Google Pay, PayPal y Apple Pay.
Es una pantalla de checkout en una computadora de escritorio que muestra la información de contacto vacía, la información de pedidos de bocadillos y bebidas, y la opción de checkout del lote a través de Amazon Pay y Link.
La pantalla dice "Usar una puerta de enlace de pago existente" y, luego, muestra dos opciones: logotipo de Stripe y logotipo de Adyen.

Extiende el comercio

Crea campañas conjuntas de marketing y comercio con facilidad. Aprovecha los datos detallados de interacción y compra para crear segmentos de marketing precisos. Llega a los clientes con ofertas altamente personalizadas y vuelve a atraer a los compradores con notificaciones de carritos abandonados y reposición de existencias perfectamente sincronizadas.

En esta pantalla, se muestra una notificación de reposición de existencias que se envía a los clientes a través de una campaña conjunta de marketing y comercio.

Unifica todo, desde el punto de venta hasta el checkout y el centro de contacto. Gestiona todos los pedidos con facilidad. Los agentes de servicio pueden verificar los pedidos, procesar devoluciones o cambios, y realizar pedidos en nombre de los clientes, directamente desde su consola de servicio al cliente.

Muestra la consola de servicio de una marca llamada Alpine Group, con una ventana emergente que dice "Próxima acción recomendada" y muestra una recomendación para enviar una oferta promocional a un cliente leal.

Impulsa las ventas con la configuración avanzada de productos, paquetes y suscripciones digitales, todo utilizando los precios negociados previamente por tu equipo de ventas. Gestiona tanto los contratos digitales como los pedidos reales de bienes físicos en un solo lugar con un modelo de datos compartido.

Muestra una pantalla de una marca Cirrus que crea un paquete de productos y ofrece un descuento para un paquete en congeladores.
En esta pantalla, se muestra una notificación de reposición de existencias que se envía a los clientes a través de una campaña conjunta de marketing y comercio.
Muestra la consola de servicio de una marca llamada Alpine Group, con una ventana emergente que dice "Próxima acción recomendada" y muestra una recomendación para enviar una oferta promocional a un cliente leal.
Muestra una pantalla de una marca Cirrus que crea un paquete de productos y ofrece un descuento para un paquete en congeladores.
Comercio unificado

Así es como Data Cloud transforma el negocio.

Tablero de Data Cloud de una compañía que muestra un panel de atributos y una ventana emergente de un sitio web en directo.

Empodera a cada comerciante con datos completos.

Data Cloud te ayuda a armonizar los datos de la empresa, como los detalles del producto, el estado del inventario y el historial de transacciones, con los datos de los clientes para crear una vista única a la que acceder y utilizar durante todo el recorrido del cliente. Aumenta los ingresos y opera de manera eficiente con información de análisis impulsados por IA, además de automatización, que te ayuda a guiar las decisiones comerciales clave, como agrupar productos de bajo rendimiento o enviar notificaciones de carritos abandonados y reposición de existencias.

Proceso de pago

Intenta comprar un comercio que crezca contigo.

¿Quieres una plataforma que no puedas superar? Lanza una tienda en línea D2C de autoservicio de inmediato. O si eres cliente de Salesforce, tu escaparate está incluido. De cualquier manera, los comerciantes pueden poner en marcha un escaparate en minutos con una experiencia de configuración guiada, agregar una solución de checkout optimizada y comenzar a vender en línea.

Obtén todas las herramientas que necesitas para poner en marcha tu negocio y aumentar los ingresos en una sola suite. Prueba y compra Commerce Cloud con acceso a Ventas, Servicio y Marketing.

Tablero con "marca tu sitio, agrega un producto, configura el proceso de checkout" más una ventana emergente con orientación sobre cómo configurar un escaparate.

Si eres cliente de Sales Cloud y Service Cloud*, obtienes acceso gratuito a las capacidades de comercio, marketing y datos integradas en tu CRM.

* Los escaparates solo están disponibles en EE. UU. Se incluye para clientes de Enterprise Edition y superiores. Comunícate con tu AE para obtener acceso.

Tablero con "marca tu sitio, agrega un producto, configura el proceso de checkout" más una ventana emergente con orientación sobre cómo configurar un escaparate.

Transforma la información en acciones e ingresos a lo largo de todo el recorrido del cliente con un comercio creado de forma nativa en la Salesforce Platform. Obtén un comercio totalmente unificado que incluya datos listos para usar, IA y funciones de análisis.

Tablero con "marca tu sitio, agrega un producto, configura el proceso de checkout" más una ventana emergente con orientación sobre cómo configurar un escaparate.
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Ilustración de personajes de Salesforce saludando

¿Quieres más información? Mira el discurso de apertura de Commerce Cloud en Dreamforce.

Obtén información más detallada sobre todo aquí viendo el discurso de apertura de Commerce de Dreamforce 2024 en Salesforce+. Escucha directamente de nuestros líderes cómo nuestros nuevos lanzamientos de productos y las últimas innovaciones impulsarán la productividad y los ingresos.