La plataforma de comercio impulsada por IA más completa y configurable del planeta ahora es más potente y fácil de usar. Consulta las novedades.
Con el comercio unificado, obtienes la plataforma de comercio más integral y completa posible. Es la única plataforma de comercio que se amplía de forma nativa, además de combinar a la perfección el comercio con las ventas, el servicio y el marketing. Con la plataforma lista para usar, accedes a escaparates B2B y D2C, Order Management y pagos, todo unificado en la Salesforce Platform. Ahora, crear un recorrido del cliente completo e impulsado por IA toma menos tiempo y genera un 42 % más de ingresos.*
* Métricas del Customer Success de Salesforce, año fiscal 2023
Los Agentes de Agentforce son aplicaciones proactivas y autónomas que brindan soporte permanente a comerciantes y clientes. Se basan en fuentes de datos, como interacciones en la tienda, reseñas de clientes, perfiles de clientes unificados, sistemas ERP, datos de CRM y metadatos, para ejecutar tareas de acuerdo con su función específica. Y, debido a que la confianza es nuestro valor n.º 1, operan de manera segura con un claro cumplimiento de las pautas de privacidad y seguridad.
Ayuda a los comerciantes de comercio electrónico a crear y operar sus sitios con una configuración conversacional y el establecimiento de objetivos. El agente puede completar tareas comunes como generar promociones personalizadas, escribir descripciones de productos o actuar de forma proactiva sobre la información de los datos.
Ofrece a los compradores B2B una experiencia al nivel de los consumidores, lo que les permite encontrar, comprar o volver a pedir productos con precios prenegociados de manera sencilla. Utiliza lenguaje natural, fotos o videos (todos conectados a los datos de la empresa) para facilitar pedidos en grandes volúmenes y pláticas detalladas a través de canales digitales y para acelerar las transacciones en aplicaciones de mensajería populares.
Ofrece a los compradores exactamente lo que necesitan y facilita un checkout fluido en cualquier canal digital con el Asesor de compras de Agentforce. A diferencia de los chatbots tradicionales, este razona, aprende y se adapta. Integrado con sitios de comercio electrónico y aplicaciones de mensajería, accede a datos de toda la empresa, como catálogos, productos, comportamientos y preferencias de los clientes, para brindar pláticas personalizadas y naturales, y optimizar las compras.
El comercio unificado viene completo y es configurable de forma inmediata con el comercio, el marketing, las ventas y el servicio ya conectados. Con todo lo que necesitas, como escaparates B2B y D2C, Order Management y pagos, todo junto en un solo catálogo, crear un recorrido del cliente integral impulsado por IA es más rápido y eficiente.
Con nuevas plantillas estilizadas, cargas de página más rápidas y componentes de sitio optimizados, las empresas ahora pueden crear sitios D2C intuitivos, adaptables y fluidos. Ya sea para B2C o B2B, las empresas pueden ofrecer la experiencia familiar y acelerada que los consumidores esperan en las compras digitales cotidianas.
Administrar varios sitios globales ahora es más fácil. Tú lo pediste: ahora puedes hacer tu trabajo con menos clics. Ahora puedes cambiar entre módulos para realizar todas tus tareas diarias en un solo lugar, como configurar una campaña, asignar productos a páginas, realizar comercialización visual, actualizar términos de búsqueda y más. Con herramientas más fáciles de usar, información rápida, capacitaciones y alertas, y la capacidad de guardar tus funciones y aplicaciones favoritas en tu pantalla de inicio, puedes alcanzar tus objetivos y ver valor rápidamente.
Impulsa la conversión y la satisfacción del comprador con inventario en tiempo real a nivel de tienda para cada producto. Los comerciantes pueden ver lo que está disponible para pedir, lo que está disponible para entregar, las fechas futuras de existencias y mucho más. Data Cloud lo informa en los informes de comercio, como información sobre el inventario, para ayudar a predecir cómo administrar las redes de inventario y evitar el excedente de inventario y las ventas agotadas.
La forma más conectada de realizar compras. Disponible en toda tu empresa y en todos los canales, Checkout es la experiencia de checkout lista para usar más optimizada para ti y tus compradores, y solo toma 10 minutos configurarla. Ofrece a los clientes una experiencia coherente y de confianza dondequiera que compren, mientras creas más oportunidades para aumentar los ingresos.
Agrega la posibilidad de “Comprar con Prime” a tus experiencias de comercio electrónico, gestión de pedidos y checkout para llegar a millones de compradores más, e inserta reseñas de productos de Amazon directamente en las páginas de tu lista de productos. Interactúa con los compradores de Amazon en cualquier canal. Aprovecha una experiencia de checkout de confianza a nivel mundial, que incluye entrega rápida y gratuita, devoluciones sin complicaciones y servicios de cumplimiento sencillos, para que puedas ofrecer una experiencia de compra y revisión superior.
Mejora la conversión y acelera la experiencia del proceso de compra con componentes esenciales de checkout, como el checkout con un clic, y servicios comerciales nativos, como impuestos y envíos. Link de Stripe y Amazon Pay ahora están disponibles como opciones de pago exprés para complementar otras opciones de checkout con un clic como Apple Pay y PayPal.
Los clientes existentes de Stripe o Adyen pueden aprovechar los Pagos de Salesforce sin tener que volver a contratar, a través de un modelo Aporta tu propia puerta de enlace (BYOG). Ahora, cualquier cliente de Adyen o Stripe puede comprar Commerce Cloud y utilizar los Pagos de Salesforce con sus cuentas existentes, sin tener que cambiar de proveedor de pago ni crear una integración.
Crea campañas conjuntas de marketing y comercio con facilidad. Aprovecha los datos detallados de interacción y compra para crear segmentos de marketing precisos. Llega a los clientes con ofertas altamente personalizadas y vuelve a atraer a los compradores con notificaciones de carritos abandonados y reposición de existencias perfectamente sincronizadas.
Unifica todo, desde el punto de venta hasta el checkout y el centro de contacto. Gestiona todos los pedidos con facilidad. Los agentes de servicio pueden verificar los pedidos, procesar devoluciones o cambios, y realizar pedidos en nombre de los clientes, directamente desde su consola de servicio al cliente.
Impulsa las ventas con la configuración avanzada de productos, paquetes y suscripciones digitales, todo utilizando los precios negociados previamente por tu equipo de ventas. Gestiona tanto los contratos digitales como los pedidos reales de bienes físicos en un solo lugar con un modelo de datos compartido.
Reúne todos tus datos en perfiles unificados: CRM, marketing, comercio e, incluso, datos de terceros almacenados en Data Cloud. Toma decisiones basadas en datos que aumenten los ingresos y mejoren la eficiencia. Lleva la personalización al siguiente nivel con promociones únicas para cada comprador. Obtén datos analíticos para tomar decisiones más informadas, como agrupar productos que se compran con frecuencia. Ahorra tiempo automatizando tareas como las alertas de reserva de existencias y el inicio de casos de servicio.
Data Cloud te ayuda a armonizar los datos de la empresa, como los detalles del producto, el estado del inventario y el historial de transacciones, con los datos de los clientes para crear una vista única a la que acceder y utilizar durante todo el recorrido del cliente. Aumenta los ingresos y opera de manera eficiente con información de análisis impulsados por IA, además de automatización, que te ayuda a guiar las decisiones comerciales clave, como agrupar productos de bajo rendimiento o enviar notificaciones de carritos abandonados y reposición de existencias.
Data Cloud Segments te ayuda a ofrecer experiencias multicanal de alto valor a segmentos de clientes predefinidos mejorados con datos comerciales. Al incorporar datos de la tienda, de fuentes en línea de terceros, reseñas y perfiles unificados, puedes crear recorridos comunes en Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud.
Cart Intelligence ofrece a los clientes una experiencia de compra que les hace querer más. Cuando se conectan los datos almacenados en Data Cloud y entre canales, tienes el poder de proporcionar nuevos niveles de personalización que transforman la forma en que los clientes interactúan con el carrito.
Imagina una vista clara del inventario en toda tu empresa disponible en cualquier momento que lo necesites. La inteligencia de inventario te permite mantener el control de tus existencias y automatizar tareas que consumen mucho tiempo, como configurar notificaciones de falta de existencias.
¿Quieres ver menos devoluciones y más fidelidad? La Información sobre las devoluciones analiza el lenguaje natural proporcionado en los códigos de motivo de devolución y las reseñas de productos, y crea actualizaciones procesables de la descripción del producto. De esa manera, tu tienda sigue innovando y tus clientes siguen regresando.
Vigila de cerca la preparación y el rendimiento del producto para que siempre estés listo para dar el siguiente paso. Toma medidas proactivas, como actualizar los precios, para aumentar la conversión. Crea paquetes automatizados para artículos que se compran juntos con frecuencia. Ejecuta una promoción basada en el comportamiento de los clientes y en la información impulsada por la IA, todo impulsado por tus datos conectados a través de Data Cloud.
¿Quieres una plataforma que no puedas superar? Lanza una tienda en línea D2C de autoservicio de inmediato. O si eres cliente de Salesforce, tu escaparate está incluido. De cualquier manera, los comerciantes pueden poner en marcha un escaparate en minutos con una experiencia de configuración guiada, agregar una solución de checkout optimizada y comenzar a vender en línea.
Obtén todas las herramientas que necesitas para poner en marcha tu negocio y aumentar los ingresos en una sola suite. Prueba y compra Commerce Cloud con acceso a Ventas, Servicio y Marketing.
Si eres cliente de Sales Cloud y Service Cloud*, obtienes acceso gratuito a las capacidades de comercio, marketing y datos integradas en tu CRM.
* Los escaparates solo están disponibles en EE. UU. Se incluye para clientes de Enterprise Edition y superiores. Comunícate con tu AE para obtener acceso.
Transforma la información en acciones e ingresos a lo largo de todo el recorrido del cliente con un comercio creado de forma nativa en la Salesforce Platform. Obtén un comercio totalmente unificado que incluya datos listos para usar, IA y funciones de análisis.
Dondequiera que te lleve tu negocio, estarás bien equipado con la innovación de IA que convierte las oportunidades en ingresos rápidamente. Y no hace más que mejorar.
Obtén la flexibilidad para ofrecer experiencias enriquecidas y personalizadas con facilidad. Llega al mercado rápidamente con nuevas funciones y actualizaciones, en una arquitectura escalable que crece contigo. Integra experiencias sin problemas para una presencia coherente y personalizada en todos los canales.
Crea experiencias rápidas y únicas y desbloquea la agilidad con innovación continua en Comercio confeccionable, ahora con capacidades listas para usar ampliadas, escaparate híbrido mejorado y rendimiento aún más rápido.
Experimenta un rendimiento más rápido, con menos complementos e integraciones. Impulsa el crecimiento con merchandising impulsado por IA, un amplio conjunto de promociones, pruebas A/B, búsqueda avanzada y más, sin costos ocultos.
Crece internacionalmente gestionando de forma centralizada varias marcas y sitios desde una consola de administración. Localiza el idioma, la moneda, el catálogo y comparte sin problemas reglas, promociones y lógica empresarial en todos los sitios.
Como plataforma empresarial de confianza con un tiempo de actividad del 100 % en la Cyber Week, la seguridad y el rendimiento de alto nivel están integrados. Se encargan de las actualizaciones automáticas, las herramientas RGPD, el cumplimiento de PCI e HIPAA y una CDN integrada.
Cada año, se añaden más de 100 funciones en B2C, B2B y Order Management. El año pasado, agregamos capacidades de IA generativa, un nuevo escaparate confeccionable, API mejoradas y nuevas integraciones con TikTok, WhatsApp y Meta.
Los desarrolladores obtienen acceso gratuito a nuestro Centro de desarrollo y a Trailhead. Demostraciones, guías de productos y experiencia de la comunidad. Mantén una flexibilidad total, prueba en entornos de ensayo e implementa en todas las regiones y canales.
El éxito compartido está en el centro de lo que hacemos. Obtén orientación específica para maximizar tus temporadas de mayor actividad, optimizar la conversión y mucho más a través de sesiones de asesoramiento de expertos, soporte telefónico 24/7 durante todo el año y soporte para desarrolladores.
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