Agentforce for Comunicaciones
Impulsa la eficiencia y aumenta los ingresos con la plataforma de automatización digital líder, capaz de ofrecer un servicio al cliente mejorado y operaciones optimizadas para las compañías de telecomunicaciones.
Historia del cliente
Descubre cómo One NZ utiliza Agentforce para Comunicaciones
¿Qué es Agentforce para Comunicaciones?
Agentforce para Comunicaciones es una solución de IA de agentes que proporciona soporte automatizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana para las compañías de telecomunicaciones; para ello, utiliza Salesforce Platform y Communications Cloud, especialmente diseñada para implementar agentes de IA configurables.
Desarrollo de bloques de Agentforce for Comunicaciones
Experiencia en la industria con los trabajos únicos que se deben realizar en las empresas de comunicaciones.
Datos estructurados y no estructurados de la industria en todas las fuentes, armonizados para el contexto adecuado y utilizados a través de modelos de datos de comunicaciones.
A través de Communications Cloud, se incorporan acciones específicas de la industria que responden a las necesidades de los perfiles de la industria de las comunicaciones.
Se integra fácilmente con la plataforma y los sistemas de terceros para aprovechar los datos y activar acciones en todo el ecosistema de telecomunicaciones.
Comienza con habilidades de Agentforce predefinidas y casos de uso para las comunicaciones
Resuelve las consultas de facturación al instante y aumenta la satisfacción
Agentforce para Comunicaciones incluye habilidades de resolución de facturación prediseñadas que amplían el equipo de atención al cliente al proporcionar acceso inmediato a los detalles de facturación y resolver disputas. Esto reduce los tiempos de espera de los clientes y permite que los representantes del servicio de atención al cliente se concentren en los casos complejos.
Acelera los ciclos de ventas y simplifica los pedidos.
Agentforce para Comunicaciones, con habilidades predefinidas para la creación de presupuestos y pedidos, agiliza la creación de presupuestos y pedidos, lo que permite ciclos de ventas más rápidos y simplifica el proceso tanto para los representantes de ventas como para los clientes.
Crea y personaliza agentes de IA de las comunicaciones rápidamente para cualquier caso de uso
Crea agentes de IA personalizados para tu industria con datos y procesos de la industria de las comunicaciones. Reinventa las experiencias de los clientes con automatización digital impulsada por IA, aumenta las operaciones de servicio con un soporte escalable y eficiente y garantiza la fiabilidad de la red con automatización integrada.
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Preguntas frecuentes de los agentes de IA para Comunicaciones
Los agentes de IA en telecomunicaciones son sistemas de inteligencia artificial que automatizan y optimizan diversas operaciones de telecomunicaciones. Estos agentes pueden gestionar las consultas de servicio al cliente, la gestión de la red e incluso el mantenimiento predictivo, utilizando algoritmos de aprendizaje automático para mejorar con el tiempo. Por ejemplo, mientras que la IA tradicional puede tener un alcance limitado para sus tareas y requerir humanos en el proceso, los agentes de IA están diseñados para tomar decisiones independientes en tiempo real.
Los agentes de IA mejoran la eficiencia, reducen los costos y brindan experiencias personalizadas a los usuarios, lo que hace que los servicios de telecomunicaciones sean más confiables y receptivos. Al analizar grandes cantidades de datos, los agentes de IA pueden identificar patrones y anomalías, lo que da lugar a soluciones proactivas y recomendaciones personalizadas para transformar la forma en que las compañías de telecomunicaciones interactúan con los clientes y gestionan la infraestructura.
La IA de agentes en las telecomunicaciones se refiere a los sistemas avanzados de inteligencia artificial diseñados para actuar de forma autónoma, y que toman decisiones y realizan tareas en nombre de los usuarios u operadores de servicios. En las telecomunicaciones, la IA de agentes aplica la toma de decisiones autónoma a escala, a fin de gestionar volúmenes masivos de actividad de red y solicitudes de clientes con rapidez y precisión. Estos agentes ayudan a administrar el tráfico de red, solucionar problemas de interrupciones y ayudar con las interacciones con los clientes.
La IA de agentes trabaja continuamente, analizando las condiciones y ejecutando respuestas que, de otro modo, requerirían una revisión manual o escalado. Al supervisar los sistemas, tomar decisiones y tomar medidas del mundo real sin que se les solicite, los agentes de IA en las telecomunicaciones ayudan a resolver problemas, reconfigurar sistemas o reasignar recursos sobre la marcha.
La IA de agentes aporta un nuevo nivel de inteligencia y autonomía a las operaciones de telecomunicaciones, lo que ayuda a los equipos a trabajar más rápido y a reducir la fricción. Los beneficios incluyen una mayor eficiencia operativa, una mejor experiencia del cliente, capacidad de respuesta en tiempo real y ahorro de costos.
La IA de agentes es útil en toda la pila de BSS y OSS de las telecomunicaciones. Puede manejar la optimización y la gestión de la red, la atención al cliente autónoma, el mantenimiento predictivo, la detección y prevención de fraudes, la autorreparación de la red y la gestión de la eficiencia energética.
Agentforce para Comunicaciones es una plataforma de IA de agentes basada en la nube para la industria de las telecomunicaciones basada en la plataforma totalmente unificada de Salesforce. Optimiza el servicio al cliente a través del soporte multicanal, automatiza flujos de trabajo complejos y mejora las estrategias de ventas y marketing con análisis avanzados. Agentforce también facilita la facturación, la administración de usuarios y una gestión de red eficientes, para ofrecer operaciones fluidas y una experiencia inmejorable a los clientes. Al integrar la IA y la información en tiempo real, Agentforce aumenta la productividad, reduce los costos e impulsa la innovación, lo que la convierte en una solución esencial para las empresas de telecomunicaciones que buscan mantenerse a la vanguardia en un mercado de tan rápida evolución.
Los beneficios de Agentforce para Comunicaciones incluyen una mayor participación de los clientes a través de interacciones personalizadas, operaciones optimizadas con flujos de trabajo automatizados y una mayor precisión de los datos con análisis en tiempo real. Aumenta la productividad del servicio y de los representantes de ventas, reduce los costos operativos y acelera la prestación de servicios. Agentforce también respalda sólidas medidas de cumplimiento y seguridad, lo que garantiza la protección de datos y el cumplimiento normativo. Con su arquitectura escalable y flexible, se adapta a las necesidades únicas de las empresas de telecomunicaciones, al impulsar el crecimiento y la lealtad de los clientes.
Descargo de responsabilidad: Las soluciones de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.