Zoho vs. Salesforce: ¿cómo se comparan?

La tecnología no solo ha traído innovación, sino una evolución completa en la forma en que trabajan las pequeñas empresas en unos pocos años. Los sistemas de seguridad y ciberseguridad, la potencia de almacenamiento y procesamiento mejorada y todo tipo de paquetes de software de primer nivel ahora se pueden comprar en contratos de servicio en paquetes que se personalizan para satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas y los precios al mismo tiempo. Debido a que las pequeñas empresas ya no necesitan las reservas de efectivo para realizar inversiones masivas en infraestructura empresarial, ahora es posible que maximicen su eficiencia mientras conservan las ventajas de agilidad que vienen con un tamaño más pequeño. No hay duda de que las pequeñas empresas deberían aprovechar estas nuevas posibilidades. La única pregunta es por dónde empezar.

Salesforce CRM es el CRM de IA #1 por una razón. Ayuda a las empresas de todos los tamaños a unir a sus equipos en torno a los datos para construir relaciones con los clientes. Especialmente si eres una pequeña empresa que acaba de empezar con la gestión de relaciones con los clientes (CRM), un CRM que ofrezca una versión gratuita puede parecer una buena idea, pero es importante tener en cuenta las limitaciones de lo que proporcionará ese CRM. Salesforce ofrece excelentes opciones asequibles para las pymes, incluido Starter Suite, que se puede probar de forma gratuita.

La versión gratuita de Zoho CRM tiene las funcionalidades principales que requiere una pequeña empresa, como recopilación de clientes potenciales, administración de contactos, automatización de flujos de trabajo, análisis, colaboración social y herramientas para ayudar a convertir a los prospectos. También es una plataforma basada en la Web a la que se puede acceder desde un dispositivo móvil. La versión gratuita de Zoho permite hasta 3 usuarios, una buena función para las pequeñas empresas. Otras funciones de Zoho son la integración de aplicaciones de terceros, la seguridad y la vista de 360 grados, que muestra toda la información crítica que las empresas necesitan para tomar decisiones, desde contactos y ciclos de ventas hasta análisis de datos.

El hecho de que Zoho permita hasta 3 usuarios en un CRM gratuito es una bendición para las pequeñas empresas, pero solo para las pequeñas. Además, solo es una ventaja para las pequeñas empresas que no buscan crecer. Eso significa que la versión gratuita de Zoho ocupa un segmento de mercado bastante estrecho. También es menos personalizable que un CRM de primer nivel como Salesforce. Por ejemplo, si una empresa desea agregar informes personalizados o módulos adicionales, lo cual es una probabilidad muy realista para empresas de cualquier tamaño, tendría que actualizar al paquete que cuesta significativamente más por usuario por mes. Las funciones de personalización de Zoho también han recibido críticas. Si bien hay una navegación en la parte superior del tablero con una pestaña para cada función, algunos usuarios se quejan de que realizar tareas simples y navegar por cada sección requiere demasiados pasos.

Hasta este punto de nuestra revisión de Zoho, hemos visto que las pequeñas empresas con presupuestos limitados que buscan optimizar su gestión de relaciones con los clientes y el proceso de ventas podrían obtener un valor considerable al integrar el CRM gratuito de Zoho en su organización. También hemos visto que las empresas que piensan en grande o a más largo plazo con respecto al crecimiento futuro podrían beneficiarse de optar por Salesforce desde el principio, en especial porque Salesforce es constantemente nombrado el CRM #1 del mundo.

Salesforce simplemente tiene la reputación de proporcionar la mejor plataforma para mejorar las relaciones con los clientes. Sí, puede costar más. Sin embargo, Salesforce es conocido por establecer el estándar en lo que respecta a la facilidad de uso, la personalización y la innovación en el espacio del CRM.

Salesforce ofrece acceso a AppExchange, que permite a los usuarios personalizar fácilmente su CRM con miles de aplicaciones basadas en y para la Salesforce Platform.

Quizás lo más importante de todo es que Salesforce realmente brilla por ser escalable. Muchas empresas recurren a Salesforce desde la fase de inicio y luego implementan más y más de sus funciones avanzadas a medida que el negocio crece. Esto permite no solo un ROI atractivo desde el principio, sino también uno que se expande junto con la organización.