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Cómo funciona Data 360 Conectividad de Data 360
Un ecosistema abierto y flexible para activar todos tus datos.
Reúne todos tus datos para activarlos en Salesforce, sin importar dónde residan.
Activa tu lago de datos
con Zero Copy
La arquitectura de Zero Copy te permite acceder a tus datos desde donde se encuentren, sin tener que moverlos ni duplicarlos. Esto reduce los costos de almacenamiento, minimiza los riesgos y te permite tomar medidas más rápido. Ya sea que tus datos estén en las instalaciones o en la nube, puedes usarlos en Salesforce Data 360 al instante, derribar las barreras del aislamiento y mantener el control total de tus datos.
Ofrece una visión del cliente de 360° en ventas y servicios
Responde más rápido, personaliza cada interacción e impulsa una participación más profunda de los clientes, lo que se traduce en un mejor servicio y un mayor rendimiento de ventas.
Desbloquea la interacción personalizada con los clientes para marketing
Ofrece una personalización dinámica para cada cliente con segmentos específicos e información inteligente.
Desbloquea información unificada para análisis
Procesa y analiza la información unificada de tu cliente y crea informes sobre esta, todo en un solo lugar.
Desbloquea el intercambio de datos sin interrupciones entre equipos
Permite que los equipos de TI accedan a los datos en varias ubicaciones sin necesidad de moverlos manualmente.
Trabaja con cualquier formato de datos desde cualquier lugar.
Datos no estructurados
incorpora todoLa mayoría de las empresas se encuentran sobre una montaña de datos no estructurados, desde correos electrónicos y archivos PDF hasta archivos de audio y video, que son difíciles de analizar y aún más difíciles de activar. Salesforce Data 360 transforma estos datos caóticos en información práctica y te brinda una visión más clara de tus clientes, operaciones y necesidades comerciales.
Documentos y notas
Pláticas con los clientes
Artículos de Knowledge
Audio y video
Datos estructurados
Activa datos de cualquier fuente. Utiliza una amplia gama de conectores flexibles para manejar todos tus datos estructurados en toda tu empresa.
Datos de Salesforce: Conectores nativos
Conecta los datos de tus aplicaciones de Salesforce con conectores nativos que se puedan incorporar con facilidad y asignar automáticamente a tu modelo de datos unificado
Aplicaciones externas: Conectores prediseñados
Importa datos de tus aplicaciones favoritas con más de 200 conectores, impulsados de forma nativa por Data 360 o disponibles a través de Anypoint Exchange de MuleSoft
Datos web y móviles
Captura y utiliza datos valiosos de cualquier sitio web o aplicación móvil.
API de incorporación
Envía datos desde cualquier sistema externo a Data 360. Admite cargas masivas o de streaming para grandes volúmenes de datos
Impulsa el éxito del cliente con datos procesables.
Nuestros agentes ahora tienen una visión consolidada de la información que necesitan para responder a los huéspedes de manera eficiente, precisa y con una mejor personalización.
165
millones de registros de huéspedes unificados
55 %
de aumento de los casos de atención al cliente resueltos en las franquicias
Servicios
Marketing
Reservas
Fidelidad
Agentforce utiliza nuestros datos unificados para automatizar las tareas rutinarias, lo que permite que nuestros especialistas en servicio al cliente se encarguen de las necesidades de viajes más complejas y de último minuto para atender mejor a nuestros miembros.
50
millones de perfiles de miembros unificados
100 %
de artículos de la base de conocimientos incorporados
Servicios
Reservas
Fidelidad
Al conectar todos nuestros datos, podemos comprender mejor las necesidades de los clientes y, luego, utilizar la automatización para comunicarnos con ellos en tiempo real con la información o los productos que más desean.
3330
horas ahorradas gracias a la automatización y el autoservicio
206 %
de aumento de las tasas de apertura de correos electrónicos
Ventas
Servicio
Marketing
Hábitos web
Los datos están en el centro de la atención al cliente.
550 000
casos de servicio por mes
Fidelidad
Hábitos web
Emisión de tickets
Centro de llamadas
Con Financial Services Cloud y Data 360, los banqueros pueden ver toda la relación de un cliente con el banco y ayudarlo a alcanzar sus metas de bienestar financiero.
98 %
de disminución en los tiempos de espera del centro de llamadas
13
días para procesar el equivalente a un año de préstamos
Banca digital
Datos de préstamos
Hábitos web
Transacción bancaria
Aprovecha al máximo Data 360 con nuestras prácticas recomendadas.
Blog
Aprende cómo desbloquear datos atrapados con la base de datos vectoriales de Data 360.
Blog
Utiliza las integraciones de Zero Copy para conectar tus datos y trabajar con ellos sin necesidad de duplicarlos.
Trailhead
Ponte manos a la obra con el procesamiento y modelado de datos en Data 360
¿Listo para dar el siguiente paso con Data 360?
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Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
Solicitar una llamada
Utiliza Zero Copy para trabajar con tus datos sin moverlos de lugar.
Aprovecha al máximo tus inversiones virtualizando los datos de los lagos y almacenes en Data 360, sin tener que copiarlos.
Preguntas frecuentes
El concepto central es una “arquitectura de copia cero”. Este enfoque permite a los usuarios acceder y trabajar con datos de diferentes fuentes sin tener que moverlos o duplicarlos, lo que ayuda a mantener una única fuente de datos y mejora la eficiencia de los datos. Obtén más información acerca de la Copia cero aquí.
El principal beneficio es que elimina la necesidad de crear copias redundantes sobre los datos. Esto ahorra espacio de almacenamiento, reduce los problemas de sincronización de datos y garantiza que todos trabajen con la información más actualizada, lo que se traduce en una mejor comprensión y toma de decisiones.
Las soluciones abarcan una amplia gama de productos, entre ellos Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Análisis de datos (Tableau), Slack, y Agentforce 360 Platform.
Salesforce ofrece soluciones específicas de la industria que se personalizan para satisfacer las necesidades únicas de varios sectores. La página web destaca industrias como Automotive Cloud, comunicaciones, servicios financieros, atención médica y ciencias biológicas, y comercio minorista.
Sí, el sitio web cuenta con una sección dedicada a los casos de los clientes. Muestra cómo diferentes empresas, como Windham Hotels & Resorts y Air India, han utilizado con éxito las soluciones de Salesforce.
La página web hace mucho hincapié en la función de la IA, los datos y la conectividad como componentes interconectados. Esto sugiere que la IA se integra en la plataforma para mejorar la información de los datos y automatizar los procesos, aunque las funciones específicas de la IA no se detallan en este resumen.