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Automotriz

Mejora el rendimiento de los concesionarios mediante ventas personalizadas.

  • Proporciona a los empleados del concesionario y del servicio directo al consumidor información sobre los patrones y comportamientos que impulsan las ventas.
  • Ofrece una comunicación personalizada para cada fase del proceso de ventas.
  • Aumenta la colaboración y el cierre de acuerdos mediante el intercambio de información entre fabricantes, prestamistas y concesionarios, lo que genera mayores ingresos.

Resumen

Utiliza los datos de los vehículos y la IA para anticiparte a las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia de ventas personalizada de principio a fin, que los conecte en el momento oportuno y por su canal favorito.

Industria

Automotriz

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Datos del perfil
Telemática
Sitio web/Dispositivo móvil
Datos financieros cautivos
Datos de compras
Historial de servicio
Preferencias de vehículos
Historial de pruebas de manejo
Historial de préstamos/arrendamientos y pagos

Aplicación de información y predicciones

Al integrar las fuentes de datos mencionadas en este caso de uso, los equipos pueden realizar análisis profundos o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud, lo que les permitirá tomar decisiones más informadas o impulsar nuevas automatizaciones.

Información calculada Conoce el valor total de cada conductor al combinar datos de compras, historiales de servicio, préstamos/arrendamientos y pagos. Reúne encuestas, datos de navegación web e historiales de compras para proporcionar información a los equipos de ventas sobre las preferencias y los comportamientos de los clientes.
Modelos predictivos Realiza predicciones sobre la marca y el modelo de vehículo preferidos por los clientes. Sugiere las acciones más efectivas para avanzar en el proceso de ventas.

¿Cuál es el impacto?

Participación de los clientes mejorada
Mayor satisfacción del cliente (CSAT)
Mejora de la productividad del concesionario
Mejor costo de servicio
Mayor autonomía para el cliente
Mayor productividad de los empleados
Reducción de los costos de TI
Mayor velocidad de comercialización

¿Todo listo para dar el siguiente paso con Data Cloud?

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