Automotriz

Toma decisiones basadas en los datos unificados del vehículo, el concesionario y el cliente.

  • Ofrece a los equipos un panorama completo de los datos de los clientes, los concesionarios y los vehículos.
  • Interactúa de forma proactiva con los clientes mediante datos de actividad y paneles que muestran anomalías, tendencias y oportunidades.
  • Facilita la comunicación entre los equipos y las unidades de negocio al proporcionar a todos una visión común e integral del cliente.

Resumen del caso de uso

Ofrece una vista única e integral del cliente, el vehículo y el concesionario para mejorar las experiencias, aumentar los ingresos y tomar decisiones comerciales más inteligentes.

Industria

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Datos del perfil
Telemática
Sitio web/Dispositivo móvil
Datos financieros cautivos
Datos de compras
Historial de servicio
Preferencias de vehículos
Historial de pruebas de manejo
Historial de préstamos/arrendamientos y pagos

Aplicación de información y predicciones

Al integrar las fuentes de datos mencionadas en este caso de uso, los equipos pueden realizar análisis profundos o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud, lo que les permitirá tomar decisiones más informadas o impulsar nuevas automatizaciones.

Tipo Descripción
Información calculada Genera información valiosa, como el rendimiento del motor y métricas de desgaste. Utiliza los datos de telemetría del vehículo para obtener información relacionada con los hábitos de conducción, el historial de ubicaciones y las preferencias de conducción. Combina el historial de mantenimiento del vehículo y los datos de rendimiento en tiempo real para evaluar con precisión el estado general del vehículo. Integra los datos de compra, servicio y pagos de préstamos/arrendamientos para obtener una visión completa del valor total de cada conductor.
Modelos predictivos Crea modelos que recomienden a los agentes de servicio las siguientes mejores acciones personalizadas, basadas en los datos de uso del vehículo y las preferencias de conducción. Desarrolla modelos que ayuden a predecir las necesidades de mantenimiento futuras utilizando datos sobre el estado del vehículo, para que puedas programar de manera anticipada las citas de servicio. Aprovecha los modelos de aprendizaje automático para generar puntuaciones de propensión a la compra que sugieran qué mejoras o actualizaciones podrían ser relevantes para tus clientes.

¿Cuál es el impacto?

Participación de los clientes mejorada
Mayor satisfacción del cliente (CSAT)
Mejora de la productividad del concesionario
Mejor costo de servicio
Mayor autonomía para el cliente
Mayor productividad de los empleados
Reducción de los costos de TI
Mayor velocidad de comercialización