Experimenta las últimas innovaciones para tu industria en Dreamforce. No te lo pierdas, regístrate hoy mismo por USD 1899.
Regístrate ahora
Lidera la transición energética con Agentforce para Energía y servicios públicos.
Adáptate y prospera en la economía energética en expansión con un servicio receptivo y personalizado que prioriza a los clientes. Con Agentforce las empresas de energía y servicios públicos interactúan con los clientes, educan a las partes interesadas, realizan un seguimiento de los recursos, gestionan los proveedores y movilizan el campo en el CRM líder del sector para compañías de servicios públicos y energía.
Las compañías de energía confían en Salesforce para impulsar su transformación digital.
Toma el primer paso con el CRM de Salesforce para servicios públicos.
Posiciona tu negocio para el futuro de la energía con un servicio personalizado, datos unificados de clientes y activos, y procesos comerciales ágiles con el CRM de Salesforce para compañías de energía y servicios públicos.
Con Energy & Utilities Cloud como base, crea tu solución de servicio, ventas y operaciones de clientes:
Ofrece experiencias del cliente de energía fluidas y personalizas.
Servicio de atención al cliente omnicanal
Crea experiencias del cliente fluidas en el área de servicios públicos y mejora las habilidades de tus agentes del centro de contacto a escala.
Contact Center inteligente para compañías de servicios públicos
Empodera a los agentes con herramientas intuitivas, información de 360 grados e IA al alcance de la mano.
Ventas y servicio B2B de energía Venta minorista
Optimiza los contratos y se el primero en obtener la cotización exacta para los clientes comerciales minoristas de energía.
Administración de cuentas clave de servicios públicos
Personaliza las ofertas de energía y los servicios de asesoramiento para cuentas comerciales e industriales (C&I) de alto valor.
Gestión de programas de energía limpia
Impulsa el compromiso y conecta a los clientes con recursos de eficiencia energética y electrificación.
Aumenta las plataformas existentes para obtener nuevas capacidades de nube e IA.
Integraciones CIS heredadas
Integra rápidamente los datos existentes de los CIS heredados de las compañías de servicios públicos para ampliar las capacidades digitales y en la nube.
Data Cloud
Desbloquea y desconecta todos tus datos de forma segura y en el momento adecuado.
Consola de servicios de energía y servicios públicos
Organiza múltiples sistemas de ventas y servicio y administra los perfiles de los clientes en una sola vista.
Conecta las partes interesadas y los activos a través de la cadena de valor del petróleo y el gas.
Field Service para compañías de servicios públicos
Brinda a los equipos de campo de servicios públicos habilitados para dispositivos móviles información en tiempo real para una atención al cliente segura y receptiva.
Gestión de activos de Field Service
Gestiona los activos críticos para los servicios de emergencia, las pruebas e inspecciones y los trabajos de corto, medio y largo ciclo.
Portal de gestión de contratistas
Involucra a proveedores y aliados comerciales con el estado instantáneo del proyecto, aprobaciones fluidas y reembolsos más rápidos.
Portales de autoservicio para clientes
Desvía las llamadas del centro de contacto con servicios de energía habilitados para dispositivos móviles, resolución automatizada de problemas y ofertas personalizadas.
Adquiere más valor usando la IA de Industries AI.
Aprende a crear avisos para las necesidades de tu empresa y a incorporarlas al flujo de trabajo.
Maximiza el retorno de la inversión con el mejor ecosistema para el éxito.
El ecosistema para el éxito te ofrece desde asistencia, orientación de expertos y recursos hasta nuestros socios en AppExchange, para que puedas sacarle el máximo provecho a tu inversión.
Salesforce se convirtió en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Podemos ver todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Hace que sea más fácil para nuestra gente hacer las cosas de una manera estándar, y de una manera más inteligente.
Terence SorrellGerente de Soluciones Empresariales, Hogar conectado
Mantente al tanto de las últimas tendencias, perspectivas y pláticas sobre energía.
¿Todo listo para dar el siguiente paso con Energy & Utilities Cloud?
Pruébelo de manera gratuita.
Comienza a desarrollar sobre Energy & Utilities Cloud de forma gratuita con uno de nuestros entornos de prueba, configurado a medida de tus necesidades.
Habla con un experto.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
Preguntas frecuentes sobre el CRM de energía de Salesforce
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para la industria de servicios públicos y energía es un sistema para gestionar todas las interacciones de tu compañía con los clientes actuales y potenciales, y gestionar la información crítica como el uso de la energía, la facturación, la adopción de productos, las transacciones de aliados comerciales y los datos de servicios de campo.
Las compañías de energía y servicios públicos utilizan el CRM para aumentar los sistemas de facturación y CIS con una base de datos más sólida para mejorar las relaciones con los clientes, las ventas, el servicio de campo y las relaciones con los socios, lo que en última instancia impulsa los ingresos y reduce los costos operativos.
Las compañías de energía y servicios públicos apilan aplicaciones de software en la parte superior de un sistema CIS para obtener una mejor visión de los clientes, pero les resulta difícil conectar todos los datos, procesos y fragmentaciones operativas. Un CRM para servicios públicos y energía unifica los procesos en una única plataforma para que los equipos puedan resolver los problemas más rápidamente.
Las compañías de energía y servicios públicos utilizan un CRM para proporcionar un servicio personalizado y sin interrupciones. Un CRM de energía puede dar a los agentes más visibilidad de los clientes, crear una sólida cartera de ventas o participación en programas, gestionar mejor las carteras de programas y ofrecer experiencias de servicio significativas para los consumidores.
Determina qué quieres que resuelva un CRM para servicios públicos y energía. Debe integrarse con la información existente de facturación y CIS, la información de uso y consumo, la gestión de clientes potenciales de energía de cuentas clave o minoristas, la gestión del rendimiento de socios o aliados comerciales, análisis integrados e IA, y más.
