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Una página de cliente de una compañía de energía que describe las opciones de pago y los recursos de ahorro de energía.
Agentforce 360 para Energía y Servicios Públicos

Lidera la transición energética con Agentforce 360 para Energía y Servicios Públicos.

Adáptate y prospera en la economía energética en expansión con un servicio receptivo y personalizado que prioriza a los clientes. Con Agentforce, las empresas de energía y servicios públicos interactúan con los clientes, educan a las partes interesadas, realizan un seguimiento de los recursos, gestionan los proveedores y movilizan el campo en el CRM líder del sector para compañías de servicios públicos y energía.

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Las compañías de energía confían en Salesforce para impulsar su transformación digital

Logotipo de Colbun
Tattersall
Historias de clientes de Grupo Solid
Tecno Fast
Historias de Abastible
Copec
Enel

La prueba está en las cifras.

27 %
Implementación de aplicaciones rápida
con habilidades de agente preconfiguradas, aplicaciones de energía y servicios públicos listas para usar, plataformas de bajo/sin código, ecosistemas abiertos e integraciones fluidas.
22 %
de disminución de costos de IT
con un enfoque basado en una configuración con clics (sin código), IA fácil de personalizar y una base con menos código
24 %
Reducción en el número de sistemas de TI personalizados
Reduce la deuda técnica con el lanzamiento 3 veces anual de las nuevas habilidades de agentes prediseñadas y funciones de E&U

Novedades en las industrias de energía y utilities

Impulsa la innovación con Agentforce
Mantente al día con Agentforce para Energía y Servicios Públicos.

Desde Ventas y Servicio hasta Field Service, las nuevas funciones de Agentforce brindan a tus equipos el poder de aumentar el valor del cliente para las empresas de energía y servicios públicos.

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Toma el primer paso con el CRM de Salesforce para servicios públicos.

Demostración del recorrido de transformación digital de las compañías de servicios públicos.
Product

Energy & Utilities Cloud

Posiciona tu negocio para el futuro de la energía con un servicio personalizado, datos unificados de clientes y activos, y procesos comerciales ágiles con el CRM de Salesforce para compañías de energía y servicios públicos.

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Descubre cómo estas soluciones especialmente diseñadas para empresas de energía y servicios públicos pueden ayudar a tu empresa.

Un tablero de visión general del cliente que contiene notificaciones y acciones rápidas.

Experiencia del cliente de servicios públicos

Prioriza a los clientes en el proceso de transformación de los servicios públicos. Elimina la fragmentación de tus datos y reúne a los equipos para crear experiencias fluidas y personalizadas para tus clientes de servicios públicos con la plataforma de datos, IA y CRM más confiable del mundo.

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Consola de ventas para el sector de energía que contiene información clave.

Venta minorista y servicio de energía

Sé el primero en convertir a tus clientes de energía B2B con un CRM para agentes del sector de energía. Ofrece un valor continuo a tus clientes gracias a la rápida fijación de precios, la formulación de pronósticos y la optimización de su cartera. La automatización del paso de la cotización al contrato, basada en IA y datos, permite que los proveedores minoristas de energía ofrezcan contratos B2B personalizados en tiempo récord.

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Energy & Utilities Cloud: Gestión de programas de energía limpia

Gestión de programas de energía limpia

Impulsa la adopción en los programas de energía limpia de las empresas de servicios públicos, conecta a tus clientes con recursos de eficiencia energética y electrificación y optimiza la participación de los contratistas con el CRM y la IA de la plataforma de Salesforce.

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Una vista del servicio de campo móvil del portal de inspección de sistemas fotovoltaicos.

Servicio de campo para empresas de servicios públicos

Obtén una visibilidad completa de las operaciones de servicio y los activos con el software de servicio de campo líder para compañías de energía y servicios públicos. Desde la instalación de medidores hasta el mantenimiento de activos y la gestión de la vegetación, empodera a la fuerza laboral con tecnología móvil de hoy con datos, IA y un CRM para garantizar un excelente servicio de atención al cliente.

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Widgets de participación de los clientes de energía en varios dispositivos, tales como teléfonos móviles, computadoras portátiles, tabletas, etc.

Servicio al cliente omnicanal para empresas de servicios públicos

Crea experiencias del cliente fluidas en el área de servicios públicos y mejora las habilidades de tus agentes del centro de contacto a escala. Energy & Utilities Cloud en la plataforma Agentforce 360 proporciona a los agentes herramientas e información contextual impulsadas por IA en una única consola, a fin de ofrecer un autoservicio para empresas de servicios públicos personalizado, brindar resoluciones más rápidas y tener clientes más satisfechos.

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Descubre cómo estas soluciones especialmente diseñadas para el petróleo y el gas pueden ayudar a tu empresa.

Una página de inicio que ayuda a gestionar los costos de la exploración y producción de petróleo y gas, la seguridad y las partes interesadas.

Gestiona los costos de la exploración y producción de petróleo y gas, la seguridad y las partes interesadas.

Utiliza nuestro software de gestión de la producción de petróleo para conectar a las partes interesadas y los activos en toda la cadena de valor y, así, obtener el máximo valor de un ecosistema de exploración y producción en constante crecimiento.

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Una página de inicio que ayuda a gestionar los costos de la exploración y producción de petróleo y gas, la seguridad y las partes interesadas.

Garantiza la productividad y la seguridad de la línea de distribución.

Optimiza las operaciones en terreno y capacita a una nueva fuerza laboral del sector energético a medida que aumentas la seguridad, la sostenibilidad y la eficiencia en el sitio con nuestro software para la distribución de petróleo y gas.

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Astro con un formulario de extracción para Kenton Petroleum.

Moderniza las empresas de refinamiento de petróleo y gas.

Aprovecha el valor de la próspera red de proveedores, clientes y socios a medida que la demanda de productos refinados evoluciona.

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Los equipos de ventas supervisan en un tablero sus objetivos individuales y grupales, las deficiencias de los pronósticos y las oportunidades con potencial de llegar a la negociación.

Optimiza los servicios y equipos de los yacimientos petrolíferos

Genera una confianza, transparencia y capacidad de respuesta que te diferencien en un mercado de servicios y equipos para yacimientos petrolíferos cada vez más competitivo.

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Transforma tu negocio con tecnología de energía y servicios públicos diseñada para tu industria.

Energía y gas

Potencia la transición de la industria en el sector de la energía y los servicios públicos.

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Nuestro desafío era llegar a todos los clientes, por lo que quisimos buscar un CRM que fuera el mejor del mercado y así llegamos a Salesforce.

Carolina Garnham
Jefa de Experiencia Digital, Colbún
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Mantente al tanto de las últimas tendencias, perspectivas y conversaciones sobre energía

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Preguntas frecuentes sobre el CRM de energía de Salesforce

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para la industria de servicios públicos y energía es un sistema para gestionar todas las interacciones de tu compañía con los clientes actuales y potenciales, y gestionar la información crítica como el uso de la energía, la facturación, la adopción de productos, las transacciones de aliados comerciales y los datos de servicios de campo.

Las compañías de energía y servicios públicos utilizan el CRM para aumentar los sistemas de facturación y CIS con una base de datos más sólida para mejorar las relaciones con los clientes, las ventas, el servicio de campo y las relaciones con los socios, lo que en última instancia impulsa los ingresos y reduce los costos operativos.

Las compañías de energía y servicios públicos apilan aplicaciones de software en la parte superior de un sistema CIS para obtener una mejor visión de los clientes, pero les resulta difícil conectar todos los datos, procesos y fragmentaciones operativas. Un CRM para servicios públicos y energía unifica los procesos en una única plataforma para que los equipos puedan resolver los problemas más rápidamente.

Las compañías de energía y servicios públicos utilizan un CRM para proporcionar un servicio personalizado y sin interrupciones. Un CRM de energía puede dar a los agentes más visibilidad de los clientes, crear una sólida cartera de ventas o participación en programas, gestionar mejor las carteras de programas y ofrecer experiencias de servicio significativas para los consumidores.

Determina qué quieres que resuelva un CRM para servicios públicos y energía. Debe integrarse con la información existente de facturación y CIS, la información de uso y consumo, la gestión de clientes potenciales de energía de cuentas clave o minoristas, la gestión del rendimiento de socios o aliados comerciales, análisis integrados e IA, y más.