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Agentforce Energy & Utilities
Energy & Utilities Cloud
Lidera la transición energética con Energy & Utilities Cloud y agentes de IA integrados, automatización y datos en tiempo real en una plataforma diseñada para esta industria en evolución.
Descubre las novedades de Energy & Utilities Cloud
Inscripción de autoservicio
Moderniza el journey de inscripción de los clientes que no han iniciado sesión para que los usuarios puedan verificar la disponibilidad del servicio y activar los contratos en minutos, lo que cumple las altas expectativas de los consumidores nativos digitales de hoy.
Creación de presupuestos multisitio
Aumenta el margen operativo a través de la automatización nativa de Salesforce. Descompone las configuraciones en lotes en pedidos individuales automáticamente, lo que elimina los gastos generales que requieren mucha mano de obra y que normalmente se requieren para atender a los consumidores de energía a gran escala.
Comparación de aranceles
Ofrece ahorros inmediatos y procesables para mejorar la retención durante las consultas de facturas altas. Los agentes pueden comparar rápidamente el consumo histórico con los planes de tiempo de uso, lo que transforma una queja de facturación negativa en una migración proactiva del plan.
¿Qué puedes hacer con Energy & Utilities Cloud?
Maximiza tus iniciativas de eficiencia operativa, crecimiento y sostenibilidad con automatización integrada, IA predictiva y generativa y datos confiables en tiempo real sobre Energy & Utilities Cloud, una única plataforma diseñada para esta industria en evolución.
Amplía los servicios y aumenta la colaboración con automatización impulsada por IA
Empodera a los agentes con herramientas inteligentes e intuitivas para que se pongan al día rápidamente y tengan al alcance información completa sobre los clientes y las próximas acciones recomendadas a su alcance. Automatiza y unifica el autoservicio digital, el chat impulsado por IA y las experiencias multicanal integradas.
Acelera la resolución de casos con respuestas rápidas a preguntas complejas de los clientes y aprobaciones automatizadas, y cierra acuerdos más rápido con planes de cierre personalizados para cada oportunidad y correos electrónicos personalizados para clientes potenciales.
Impresiona a tus clientes con una ventanilla única para que sus clientes de servicios públicos revisen sus facturas, se suscriban al pago automático, se inscriban en programas, compren productos y servicios, y mucho más.
Aumenta los ingresos con datos de confianza y relaciones.
Ya sea que seas una compañía minorista de energía o una empresa de servicios públicos regulada, o si tu cliente es un propietario de vivienda o una empresa, siempre ofrece la cotización perfecta con nuestro CPQ específico de la industria para captura avanzada de pedidos, ventas guiadas, productos y servicios multisitio, productos básicos y no básicos.
Gestiona y automatiza fácilmente todos los aspectos del ciclo de vida de los pedidos, incluida la captura de pedidos, el cumplimiento complejo, el envío, el procesamiento de pagos y el servicio en un centro para acelerar el tiempo de comercialización y agilizar los procesos de cambio.
Interactúa con los clientes potenciales adecuados con menos esfuerzo, con recomendaciones de IA sobre tu recomendación de medidas y con información de correos electrónicos y llamadas. Acelera las tasas de conversión, sacando a la luz automáticamente los principales clientes potenciales y generando planes de acción personalizados y ofertas personalizadas para tus clientes.
Optimiza el costo de servicio al tiempo que mejora las experiencias y las operaciones
Construye, implementa y gestiona tus operaciones de forma fácil y rápida con un modelo de datos integral que cubre todo lo necesario para el sector de la energía y los servicios públicos, desde las ventas hasta el cliente y el servicio de campo en mercados competitivos y regulados.
Aumenta la productividad de tus empleados de atención al cliente y tus equipos de servicios de campo, dándoles un espacio de trabajo con IA para gestionar los casos, los incidentes y las tareas en el campo con un panorama completo de cada cliente.
Mejora la satisfacción de los clientes y empleados, pasando de un servicio reactivo a un servicio proactivo. Realiza un seguimiento de los activos en tiempo real, automatiza el mantenimiento predictivo y digitaliza todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo, desde la creación y la asignación hasta la ejecución y el informe de los pedidos.
Mantente un paso adelante de las interrupciones principales con las prácticas recomendadas de gestión de incidentes integradas directamente en Energy & Utilities Cloud. Diagnostica y resuelve incidentes más rápido con las herramientas adecuadas y todos los datos de casos, incidentes, clientes y recursos en un espacio de trabajo unificado.
Alcanza los objetivos de sostenibilidad más rápido con programas y productos de energía limpia
Realiza un seguimiento del progreso y actúa sobre todos los programas de ahorro o conservación de energía en una consola de gestión para ayudar a optimizar las operaciones de la red, el agua y el gas. Permite que tus clientes busquen programas personalizados y los soliciten rápidamente.
Impulsa la participación de las partes interesadas con un portal optimizado y externo donde tus contratistas pueden ver y actualizar sus cuentas de socios, inscribirse en programas de energía limpia y colaborar con empresas de servicios públicos.
Guía a los clientes hacia un futuro sostenible, permitiéndoles comparar productos, ofertas y tarifas de servicio, y guíalos con artículos y recursos relevantes, para que puedan tomar decisiones informadas sobre sus compras.
Amplía el poder de Energy & Utilities Cloud con estos productos relacionados
Data 360
Activa todos los datos de tus clientes y recursos en todas las aplicaciones de Salesforce.
Intelligence de negocios
Ayuda a todo tu equipo a encontrar respuestas importantes y comienza a tomar decisiones basadas en datos.
MuleSoft
Conecta al instante una lista cada vez mayor de aplicaciones y datos de energía y servicios públicos con rapidez y a gran escala.
Tableau
Transforma los datos de energía y de los clientes en procesos e información útiles.
Precios de Energy & Utilities Cloud
Encuentra la versión ideal de Energy & Utilities Cloud para las necesidades de tu negocio.
Energy & Utilities Cloud Service
Aumenta la satisfacción y los ingresos con el CRM listo-para-usar diseñado para Energía y Servicios Públicos.
$
250
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Modelo de datos de E&U
- Consola de servicio para servicios públicos inteligentes
- Portal de autoservicio e información
Ventas y atención al Cliente para Energy & Utilities Cloud
Aumenta los ingresos y la satisfacción del cliente en todas tus operaciones de ventas y atención al Cliente con un CRM altamente personalizable para Energía y Servicios Públicos.
$
300
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Revenue Cloud Advanced para E&U
- Gestión de programas de energía limpia
- Conexión de red y red eléctrica
Energy & Utilities Cloud Agentforce 1 Servicio
Todo lo incluido en Ventas y atención al Cliente, más Agentforce para E&U, Data Cloud, Slack y más.
$
650
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Agentforce para Energy & Utilities Cloud
- Comunidad de clientes, Salesforce Scheduler, Implicación digital, Gestión de comentarios, Service Voice y Slack
- Créditos de Flex y Data Cloud
Energy & Utilities Cloud Agentforce 1 Ventas
Todo lo incluido en Ventas y atención al Cliente, más Agentforce para E&U, Data Cloud, Slack y más.
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700
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Agentforce para Energy & Utilities Cloud
- Gestión de desempeño, Programador, Habilitación, Implicación digital y Colaboración en equipo con Slack
- Créditos de Flex y Data Cloud
Los precios anteriores corresponden a Enterprise Edition. Energy & Utilities Cloud también está disponible en Unlimited Edition y Einstein. Energy & Utilities Cloud - Sales y Service también cuentan con todo lo que se incluye en las ediciones correspondientes de Sales Cloud y Service Cloud, Enterprise y Unlimited Editions. Para obtener una lista completa de las funciones, visita la página de precios de Sales Cloud y la página de precios de Service Cloud. Esta página se proporciona únicamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Ponte en contacto con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Salesforce se convirtió en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Podemos ver todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Hace que sea más fácil para nuestra gente hacer las cosas de una manera estándar, y de una manera más inteligente.
Terence SorrellGerente de Soluciones Empresariales, Hogar conectado
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Perspectivas y tendencias en las empresas de energía y servicios públicos para ayudarte a prosperar en la era digital
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Impulsar el futuro: estrategias para el éxito del sector de Energía y Servicios Públicos
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Superpotencia: cómo la IA amplía las operaciones de Energía y Servicios Públicos para beneficiar a las personas y al planeta
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Energy & Utilities Cloud Preguntas frecuentes
Energy & Utilities Cloud es lo mejor de Salesforce, diseñado específicamente para la industria de la energía y los servicios públicos. Ofrece a las empresas de servicios públicos aplicaciones prediseñadas con experiencias de usuario, automatización e integración diseñadas en función de las prácticas recomendadas del sector.
Las empresas de servicios públicos de electricidad, gas y agua, los proveedores minoristas de energía y las compañías de energía renovable utilizan Energy & Utilities Cloud cuando quieren una solución solo para las necesidades comerciales de las empresas de energía y servicios públicos y sus clientes.
En lugar de una personalización interna costosa, las empresas de servicios públicos pueden reducir los costos de desarrollo con las aplicaciones prediseñadas de Energy & Utilities Cloud. Energy & Utilities Cloud ayuda a aumentar la eficiencia operativa, la participación de los clientes y la sostenibilidad con automatización y datos en tiempo real, todo en una sola plataforma.
Las empresas de servicios públicos pueden integrar Energy & Utilities Cloud con todos los principales sistemas de información del cliente (CIS) y de facturación de servicios públicos mediante procesos de integración prediseñados, con MuleSoft o a través de API para ampliar y aumentar estos datos esenciales de los clientes.
Si ya eres cliente de Salesforce, habla con tu equipo de cuentas o consultor de Salesforce para obtener más información. Si aún no utilizas Salesforce, puedes comenzar con nuestra prueba gratuita aquí. Llámanos al 1-800-667-6389 para analizar exactamente qué tipo de productos deseas agregar y cómo podemos ayudarte. También ofrecemos varios planes de asesoramiento, adopción y soporte a nuestros clientes. Para obtener más información, visita nuestra página de planes de éxito.
Elige el producto adecuado para ti analizando las necesidades individuales de tu empresa. Considera si necesitas impulsar las ventas, personalizar las interacciones con los clientes, ampliar las interacciones de servicio u optimizar tus operaciones y servicio de campo. Energy & Utilities Cloud ofrece distintas ediciones que puedes personalizar según las necesidades de tu empresa. Ver detalles aquí.
