Agentforce for Energía y servicios públicos
Transforma las operaciones de energía y servicios públicos con una mano de obra digital ilimitada.
¿Qué es Agentforce para Energía y servicios públicos?
Agentforce para Energía y servicios públicos es una solución de IA argéntica diseñada para mejorar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción de los clientes y optimizar la experiencia de los empleados en las organizaciones de energía y servicios públicos. Esta solución incluye agentes de IA profundamente integrados con tus datos, metadatos y bases de conocimientos de energía y servicios públicos.
Desarrollo de bloques de Agentforce for Energía y servicios públicos
Conocimiento integral de los flujos de trabajo y procesos de energía y servicios públicos para ayudar al personal y aumentar la productividad
Los datos estructurados y no estructurados de la industria provenientes de diversas fuentes se armonizan para el contexto adecuado y se utilizan para tomar medidas a través de modelos de datos especializados en energía y servicios públicos.
Elige entre acciones prediseñadas que están adaptadas a perfiles del sector de energía y servicios públicos, expuestas a través de Energy & Utilities Cloud, o crea tus propias acciones personalizadas en función de tus necesidades específicas.
Se integra fácilmente con la plataforma y con aplicaciones de terceros para conectar los datos de los clientes, de las partes interesadas, del campo y de los activos y, de ese modo, garantizar operaciones impecables.
Comienza hoy mismo con habilidades de Agentforce predefinidas y casos de uso para Energía y servicios públicos.
Crea y personaliza agentes de IA para energía y servicios públicos rápidamente para cualquier caso de uso.
La mano de obra digital diseñada para tu empresa de energía y servicios públicos incluye:
- IA prediseñada para energía y servicios públicos, por lo que no tienes que crearla desde cero
- Generador de código impulsado por IA para acceder a personalizaciones más rápidas con una codificación mínima
- Seguridad de datos integrada y cumplimiento normativo en la Einstein Trust Layer
¿Todo listo para dar el siguiente paso con Agentforce para Energía y servicios públicos?
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Preguntas frecuentes sobre Agentforce para Energía y servicios públicos
Los agentes de IA para el sector de energía y servicios públicos son sistemas de inteligencia artificial (IA) diseñados para realizar tareas específicas de forma autónoma. Estos agentes pueden analizar grandes cantidades de datos en tiempo real para detectar anomalías en la red y optimizar la asignación de recursos. Por ejemplo, un agente de IA puede predecir brechas entre la oferta y la demanda de energía, ajustar el suministro para evitar interrupciones y enviar mensajes oportunos a los clientes para gestionar las expectativas de restauración de interrupciones o resolución de problemas. También pueden gestionar fuentes de energía renovables para garantizar un uso eficiente. Al automatizar las tareas rutinarias y proporcionar información procesable, los agentes de IA ayudan a mejorar la eficiencia, reducir los costos operativos y optimizar la confiabilidad del servicio.
La IA agéntica para el sector de energía y servicios públicos se refiere a los sistemas autónomos de IA que gestionan y optimizan los procesos relacionados con la energía sin intervención humana. Estos sistemas pueden aprender de datos históricos y en tiempo real, adaptarse a condiciones cambiantes y tomar decisiones para mejorar la producción, la distribución y el consumo de la energía. La IA agéntica puede mejorar la estabilidad de la red, optimizar la eficiencia energética y promover la integración de fuentes de energía renovables. Esto contribuye a una infraestructura energética más sostenible y resiliente.
Los agentes de IA ofrecen numerosos beneficios al sector de energía y servicios públicos. Pueden reducir significativamente los costos operativos mediante la automatización de tareas rutinarias, la gestión de solicitudes comunes del servicio de atención al cliente y la optimización de la asignación de recursos. Los agentes de IA mejoran la confiabilidad de la red mediante la predicción y mitigación de posibles problemas, como fallos de equipos o picos de demanda. También mejoran el servicio de atención al cliente proporcionando recomendaciones de ofertas personalizadas y resolviendo problemas con rapidez. Además, los agentes de IA pueden ayudar a las empresas de servicios públicos a integrar las fuentes de energía renovables de forma más eficaz, gestionar el almacenamiento de energía y reducir las emisiones de carbono.
La IA agéntica tiene una amplia gama de casos de uso en la industria de energía y servicios públicos. Se puede utilizar para supervisar y controlar la red en tiempo real para garantizar que el suministro satisfaga la demanda y evitar interrupciones. En el servicio de atención al cliente, puede gestionar las consultas, proporcionar información sobre el uso de energía y ofrecer consejos personalizados para ahorrar energía. La IA agéntica también sirve para gestionar las fuentes de energía renovables, optimizar el almacenamiento de energía e implementar modelos de precios dinámicos para fomentar el uso eficiente de la energía.
Agentforce para Energía y servicios públicos es una solución especializada que utiliza la IA y el aprendizaje automático para mejorar las operaciones dentro del sector de energía y servicios públicos. Se integra con los sistemas existentes para proporcionar información en tiempo real, automatizar tareas rutinarias y optimizar los procesos de producción, distribución y consumo de la energía. Agentforce es escalable y adaptable, y se integra a la perfección con los sistemas existentes, lo que la convierte en una poderosa herramienta para modernizar las operaciones, mejorar la satisfacción de los clientes y alcanzar los objetivos de sostenibilidad.
Agentforce para Energía y servicios públicos ofrece varios beneficios, incluidos una mayor eficiencia operativa, un menor tiempo de inactividad de los activos y una mayor capacidad de toma de decisiones. Proporciona análisis de datos en tiempo real e información predictiva que ayuda a las empresas de servicios públicos a optimizar la producción y distribución de la energía. La solución también admite el mantenimiento predictivo, lo que reduce el riesgo de fallos de los equipos e interrupciones del servicio. Además, Agentforce ayuda a las empresas de servicios públicos a integrar fuentes de energía renovables, gestionar la demanda de energía y mejorar el servicio de atención al cliente a través de la automatización. En general, permite que las empresas de servicios públicos operen de manera más eficiente, sostenible y confiable.
Energy & Utilities Cloud es lo mejor del excelente CRM de Salesforce, diseñado específicamente para la industria de la energía y los servicios públicos. Energy and Utilities Cloud ofrece a las empresas de servicios públicos aplicaciones prediseñadas con experiencias de usuario, automatización e integración desarrolladas en función de las prácticas recomendadas de la industria.
En lugar de una personalización interna costosa, las empresas de servicios públicos pueden reducir los costos de desarrollo con Energy & Utilities Cloud. El CRM específico de la industria ayuda a aumentar la eficiencia operativa, la participación de los clientes y la sostenibilidad con automatización y datos en tiempo real, todo en una sola plataforma.
Un generador de agentes de IA es una plataforma para crear y personalizar agentes de IA. Con Agentforce, nuestro generador de agentes de código bajo que facilita la personalización de agentes listos para usar o la creación de agentes nuevos para cualquier función, industria o caso de uso, utilizando herramientas existentes como flujos, solicitudes, Apex y API de MuleSoft para configurar sus agentes. Con el generador de agentes, las empresas pueden crear un trabajo para que sus agentes lo lleven a cabo definiendo temas, redactando instrucciones en lenguaje natural dentro de ese tema y creando una biblioteca de acciones entre las cuales pueden elegir. Los usuarios también pueden estudiar fácilmente el plan de acción de un agente y probar sus respuestas en el generador de agentes.
Los agentes de IA son aplicaciones autónomas y proactivas diseñadas para ejecutar tareas especializadas para ayudar a los empleados y los clientes. Los agentes utilizan grandes modelos de lenguaje (LLM) para analizar y comprender el contexto completo de las interacciones con los clientes o un desencadenante automatizado, y luego razonan las decisiones sobre los próximos pasos de forma autónoma.Estos agentes generan respuestas que son coherentes con la voz de marca y las directrices de su compañía utilizando datos empresariales de confianza, incluidos datos de Salesforce CRM datos externos de Data Cloud, y mucho más. Estos agentes son capaces de operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, donde manejan las tareas de manera proactiva dentro de los límites establecidos. Cuando se enfrentan a problemas complejos más allá de su alcance, pueden derivar el asunto a agentes humanos, para asegurar que las consultas se resuelvan de manera eficiente y precisa.
Las empresas pueden crear agentes con el generador de agentes utilizando las herramientas actuales de Salesforce Platform, para crear temas y acciones estándares y personalizados. Puedes usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. Puedes utilizar flujos para crear automatizaciones en cualquier sistema. Puedes utilizar conectores de API de MuleSoft para conectar agentes a cualquier sistema. Y, por último, puedes usar tu Apex y Javascript para crear el código personalizado y la lógica empresarial para tu agente.
Todos los clientes de Salesforce pueden comenzar a usar Agentforce de forma gratuita. Salesforce Foundations te permite disfrutar de una versión gratuita de cada nube de Salesforce a la que aún no tengas acceso, incluido Agentforce. Paga por plática o prospecto, con tarifas que empiezan en USD 2 por interacción.
Descargo de responsabilidad: Las soluciones de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.