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Widgets de participación de los clientes de energía en varios dispositivos, tales como teléfonos móviles, computadoras portátiles, tabletas, etc.

Servicio de atención al cliente omnicanal para empresas de servicios públicos

Crea experiencias del cliente fluidas en el área de servicios públicos y mejora las habilidades de tus agentes del centro de contacto a escala. Energy & Utilities Cloud en la plataforma Einstein 1 proporciona a los agentes herramientas e información contextual impulsadas por IA en una única consola. De esta manera, pueden ofrecer un autoservicio para empresas de servicios públicos personalizado, brindar resoluciones más rápidas y tener clientes más satisfechos.

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Plataforma omnicanal de gestión de relaciones para empresas de servicios públicos.

Aumenta la participación de los clientes de servicios de energía y agua mediante el soporte multicanal y el autoservicio digital. La conexión de datos y sistemas en una plataforma específica del sector amplía el servicio, disminuye el costo de servicio y mantiene a tus clientes en el centro de la transformación digital y la innovación en IA.

Un tablero de Energía y servicios públicos con la información de facturación y uso de un cliente.

Mejora las habilidades de los agentes y amplía los canales de servicio.

Contact Center inteligente para empresas de servicios públicos

  • Consola de Contact Center para empresas de servicios públicos. Conecta todos los canales y maximiza el ROI con el software de centro de contacto para empresas de servicios públicos integrado directamente en tu CRM. Aprovecha los datos e IA integrados directamente en la plataforma Einstein 1 para transformar tu centro de contacto en un centro de participación omnicanal e inteligente que garantiza un servicio de atención eficaz y rentable.
  • Enrutamiento omnicanal. Asigna los casos automáticamente al agente indicado en cualquier canal teniendo en cuenta sus aptitudes, su disponibilidad o su carga de trabajo. Configura reglas de asignación de casos en Flow para las interacciones por mensajería, chat, correo electrónico, voz y canales externos. Brinda a los gerentes un panorama integral de la actividad del centro de contacto para gestionar la carga de trabajo de sus equipos en tiempo real.
  • Chat en vivo y mensajería. No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieran, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger o Apple Messages for Business, entre otros. El chat y la mensajería en vivo te permiten abordar las inquietudes de tus clientes en tiempo real.
  • Mensajería proactiva. Menos reparación, más prevención: automatiza el envío de mensajes directos de interés para los clientes, ya sean novedades sobre el estado de sus pedidos o confirmaciones y recordatorios de citas. Reduce la cantidad de consultas y mejora la experiencia de los clientes anticipándote a los problemas (por ejemplo, demoras en las entregas o cortes del servicio) con notificaciones oportunas.
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Plática en vivo entre un representante de servicio de atención al cliente y un cliente.

Personaliza la participación de los clientes con el autoservicio, la IA y los canales móviles.

Servicio Omnicanal

  • Portal de Self-Service para clientes de servicios públicos. Integra las cuentas de servicios públicos de cada cliente y su participación en programas para ofrecer un soporte continuo, con servicio web y por chat disponible en cualquier dispositivo móvil. Inspira a los clientes en su camino hacia la sostenibilidad con recordatorios, recompensas y ofertas oportunas, filtradas y adaptadas a sus preferencias y objetivos.
  • Einstein Bots. Evita consultas y resuelve problemas más rápido con chatbots inteligentes. Comienza al instante con una interfaz intuitiva para crear e implementar bots en minutos solo con clics. Automatiza las solicitudes habituales, guía a los clientes para que tomen medidas sugeridas o conéctalos con el agente indicado.
  • Flujos de trabajo. Integra fácilmente los procesos empresariales en todos los canales para ayudar a los clientes a resolver las solicitudes por su cuenta. Usa flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta solicitar un préstamo. Permite, además, que los clientes aprovechen el autoservicio sin necesidad de recurrir a un empleado.
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Un tablero para programar una cita de servicio en solo 3 pasos, junto con un mapa con la ubicación del centro de servicio.

Unifica la experiencia del cliente desde el autoservicio hasta el servicio de campo.

Servicio omnicanal y Field Service de Salesforce

  • API e integraciones. Amplía tu alcance llevando el poder de la interacción digital con los clientes a casi cualquier canal de terceros con integraciones y API listas para usar de Energy & Utilities Cloud y MuleSoft.
  • Participación en el programa de energía limpia. Los clientes de servicios públicos merecen ser conocidos en cada punto de interacción. Unifica el servicio y bríndales a los agentes del centro de contacto de servicios públicos una perspectiva completa de la lista cada vez más amplia de productos no genéricos ofrecidos, incluidos los programas de eficiencia energética de servicios públicos, los incentivos de electrificación, las tarifas de los vehículos eléctricos y los servicios de asesoramiento energético.
  • Field Service para empresas de servicios públicos. Bríndales a los agentes del centro de llamadas una perspectiva completa de los activos y operaciones de servicio en la solución líder de gestión de Field Service para compañías energéticas. Desde la instalación de medidores hasta el mantenimiento de activos y la gestión de la vegetación, empodera a la fuerza laboral con tecnología móvil de hoy con datos, IA y un CRM para garantizar un excelente servicio de atención al cliente.
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Completa tu solución de experiencia del cliente de servicios públicos con productos de Customer 360.

Field Service for Energía y servicios públicos

Optimiza las operaciones en terreno. Capacita a una nueva fuerza laboral del sector energético para aumentar la seguridad y la eficiencia en el sitio.

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Einstein 1 y Data Cloud

Obtén información generada por IA de diversas fuentes de datos y automatiza los flujos de trabajo en todas tus aplicaciones de Salesforce.

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Conecta al instante una lista cada vez mayor de aplicaciones y datos de energía y servicios públicos con rapidez y a gran escala.

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Transforma los datos de energía y de los clientes en procesos e información útiles.

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  • Elige la edición adecuada de Salesforce para Energía y servicios públicos.
  • Agrega los productos y las funciones necesarios si no están incluidos.
  • Personaliza el resultado final con aplicaciones, servicios y soporte.
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Aprovecha al máximo las soluciones para empresas de energía y servicios públicos con socios y profesionales expertos en el sector.

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Perspectivas y tendencias en las empresas de energía y servicios públicos para ayudarte a prosperar en la era digital.

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Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente omnicanal para empresas de servicios públicos

La participación digital de los clientes en un portal de autoservicio para empresas de servicios públicos permite que tu empresa interactúe en tiempo real con los clientes por teléfono, en tu sitio web o en tu aplicación móvil. Esta plataforma permite que las empresas presten un servicio de atención al cliente sin interrupciones a través de múltiples canales digitales.

La participación digital de los clientes en los portales de autoservicio les ofrece a los clientes de servicios públicos un canal instantáneo y práctico donde pueden recibir asistencia.

La participación digital de los clientes en los portales de autoservicio para empresas de servicios públicos beneficia a las empresas de servicios públicos y a sus clientes: incrementa la capacidad de resolución en el primer contacto, disminuye los costos operativos, fomenta la eficiencia y la productividad de los agentes y aumenta la satisfacción del cliente.

El mejor software de autoservicio para la participación digital de los clientes de servicios públicos está integrado directamente en tu solución de CRM e incluye inteligencia artificial, chatbots, automatizaciones y flujos de trabajo, centros de ayuda de autoservicio, bases de Knowledge y enrutamiento omnicanal para unificar los recorridos y experiencias del cliente.