El informe Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems, Q2 2024 designó a Salesforce como una empresa líder.
Descargar aquíCultiva las relaciones con los asegurados a través de datos e IA confiables.
Salesforce Customer 360 para seguros les permite a las aseguradoras desbloquear datos fragmentados, impulsar un crecimiento eficiente y aumentar la confianza de los asegurados con soluciones diseñadas con una finalidad e impulsadas por IA. Gestiona las principales ventas, los servicios, el marketing, el desarrollo de productos, las cotizaciones y las reclamaciones desde una plataforma de software para seguros contra daños de patrimonio.
Las aseguradoras de todo el mundo están impulsando un crecimiento eficiente gracias a Salesforce.
Observa cómo N2G, ganadora del premio por aseguradora digital modelo y tecnologías emergentes en 2023 de Celent, transformó sus operaciones de suscripción a través de la automatización.
Automatiza la suscripción de seguros.
Aprovecha una plataforma única, completa y conectada que te permite optimizar el proceso de suscripción, aumentar la productividad, tomar mejores decisiones de riesgo basadas en datos y convertirte en el socio preferido de tus corredores.
Cómo funciona:
Permite que los corredores y agentes tengan acceso a presentaciones digitales a través de portal, aplicación móvil o API, todo con enriquecimiento dinámico de datos para minimizar la entrada del usuario.
Impulsa el procesamiento directo de aplicaciones digitales, automatiza las referencias y proporciona a los suscriptores una estación de trabajo para acelerar su trabajo.
Consolida el escritorio del suscriptor en una sola aplicación con filas, automatización del flujo de trabajo, configuración de cotizaciones, revisión y generación de documentos y tarifas prémium.
Utiliza informes detallados con gráficos para ver los flujos de negocio por origen y etapa de suscripción. Aprovecha las vistas de 360 grados de los corredores y el análisis profundo de la cartera para las decisiones.
Crea tu solución de automatización para la suscripción de seguros con estos productos de Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifica las experiencias de los clientes en todos los canales, áreas geográficas y líneas de negocio tanto comerciales como para consumidores.
Administración de productos de seguros
Ofrece cotizaciones digitales en tiempo real, gestión integral de pólizas y administración de productos y clasificaciones.
Experience Cloud
Lanza rápidamente sitios, portales y aplicaciones basados en datos, conectados a lo largo del recorrido del cliente.
Tableau
Mejora la productividad y la toma de decisiones con la plataforma de análisis con IA líder a nivel mundial.
Slack
Reúne a las personas, la información y las herramientas adecuadas para impulsar el negocio.
MuleSoft Anypoint Platform
Integra datos de cualquier sistema de servicios para ofrecer datos críticos y urgentes, todo con una única plataforma para API e integraciones.
Digital Engagement basada en datos
Los datos y los sistemas incoherentes conducen a recorridos de clientes inconexos y productividad reducida. Con Salesforce, puedes enriquecer las vistas de 360 grados de los clientes con datos conectados y combinados de los sistemas centrales de administración de pólizas y reclamaciones o lagos de datos, al tiempo que aprovechas la información basada en IA para personalizar el servicio y mejorar las relaciones con los asegurados.
Cómo funciona:
Aumenta las primas brutas suscritas con estrategias de ventas y enfoques de socios de distribución informados por datos en tiempo real y perfiles unificados de agencias y productores. Con datos conectados, como la actividad de cotización, la inteligencia competitiva y la información de producción, puedes mostrar recomendaciones, personalizar mensajes de marketing y descubrir los mejores pasos a seguir para impulsar el rendimiento del territorio.
Segmenta tus audiencias y prioriza las oportunidades de venta cruzada con un panorama completo de las pólizas, la participación, el historial de reclamaciones y mucho más. Transforma datos dispares en información conectada para personalizar las ofertas de cobertura y mejorar el ROI de las campañas de marketing.
Profundiza las conexiones con los clientes a través de participaciones escalables y personalizadas, impulsadas por vistas aumentadas de 360 grados de los asegurados y las agencias de seguros. Mejora la productividad con IA predictiva y generativa al asignarles a los agentes las siguientes mejores acciones y acelerar el trabajo fuera de horario con resúmenes de trabajo, clasificación y creación de conocimientos.
Crea tu solución de gestión digital de seguros con estos productos de Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifica las experiencias de los clientes en todos los canales, áreas geográficas y líneas de negocio tanto comerciales como para consumidores.
Data Cloud
Activa todos los datos de tus clientes en todas las aplicaciones de Salesforce.
Marketing Cloud
Personaliza las experiencias de los clientes y optimiza cada campaña con soluciones que dan prioridad a los datos para cualquier canal y dispositivo.
Experience Cloud
Lanza rápidamente sitios, portales y aplicaciones basados en datos, conectados a lo largo del recorrido del cliente.
Service Cloud
Automatiza las transacciones y los procesos financieros, y optimiza los flujos de trabajo que impulsan la satisfacción del cliente.
Tableau
Mejora la productividad y la toma de decisiones con la plataforma de análisis con IA líder a nivel mundial.
MuleSoft Anypoint Platform
Integra datos de cualquier sistema de servicios para ofrecer datos críticos y urgentes, todo con una única plataforma para API e integraciones.
Automatiza las reclamaciones de seguros.
Supera las expectativas de los asegurados al proporcionar experiencias de gestión de reclamaciones rápidas, transparentes y personalizadas. Gestiona todo el ciclo de vida de las reclamaciones, incluido el ingreso del primer aviso de siniestro hasta la adjudicación, la gestión de reservas, el pago y mucho más.
Cómo funciona:
Ofrece un ingreso de reclamaciones omnicanal, altamente configurable y disponible a través de la web, el teléfono inteligente, el centro de contacto y el chat.
Automatiza los flujos de trabajo de las reclamaciones y muestra fácilmente todas sus actividades en una sola vista. Invoca reglas para hacer avanzar una reclamación a través de estados definidos. Vincula las acciones a las transiciones de estado, como el registro, la integración, las notificaciones, etc.
Brinde a los peritos acceso a una vista de 360 grados de cada asegurado que te permite ofrecer experiencias de reclamaciones digitales fluidas y personalizadas.
Implementa una solución integral o incorpora capacidades digitales al sistema principal de reclamaciones que ya tienes.
Crea tu solución de automatización de seguros con estos productos de Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifica las experiencias de los clientes en todos los canales, áreas geográficas y líneas de negocio tanto comerciales como para consumidores.
Service Cloud
Automatiza las transacciones y los procesos financieros, y optimiza los flujos de trabajo que impulsan la satisfacción del cliente.
Intelligence for Financial Services Cloud
Ayuda a todo tu equipo a encontrar respuestas importantes y comienza a tomar decisiones basadas en datos.
MuleSoft Anypoint Platform
Integra datos de cualquier sistema de servicios para ofrecer datos críticos y urgentes, todo con una única plataforma para API e integraciones.
Gestión de reclamaciones de seguros
Administra los ciclos de vida de las reclamaciones entre la admisión, la adjudicación, las reservas y el pago.
Amplía el servicio contra daños al patrimonio.
Amplía las operaciones del centro de contacto y empodera a los asegurados con opciones de autoservicio omnicanal. Aprovecha los datos y la IA confiables para obtener información y que los agentes ahorren tiempo, liberando así recursos para casos más complejos o tareas de mayor valor.
Cómo funciona:
- Permíteles a los asegurados disfrutar el autoservicio. Ofréceles a los clientes soluciones inteligentes, reduce las llamadas entrantes, captura las interacciones digitales y mejora la eficiencia operativa.
- Impulsa la eficiencia de los agentes. Aumenta la productividad de los agentes/representantes mediante la generación automática de respuestas, al proporcionar información sobre conversaciones, resúmenes y artículos de conocimientos, todo a través de un "único panel". Personaliza la atención al cliente al integrar bots de chat para encontrar y responder información específica.
- Permite el enjambre de clientes. Acelera la resolución de casos al colaborar con expertos para resolver problemas y garantizar la satisfacción.
- Genera mejor información. Accede a tableros y narrativas generadas que muestran el impacto de las interacciones entre el operador y la agencia, la actividad de tarifas, las reclamaciones y la suscripción.
Crea tu solución de servicio con estos productos de Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifica las experiencias de los clientes en todos los canales, áreas geográficas y líneas de negocio tanto comerciales como para consumidores.
Service Cloud
Automatiza las transacciones y los procesos financieros, y optimiza los flujos de trabajo que impulsan la satisfacción del cliente.
MuleSoft Anypoint Platform
Integra datos de cualquier sistema de servicios para ofrecer datos críticos y urgentes, todo con una única plataforma para API e integraciones.
Slack
Reúne a las personas, la información y las herramientas adecuadas para impulsar el negocio.
Estamos acelerando nuestra transformación digital con Salesforce como uno de los socios que nos ayudará a implementar la IA en todo nuestra empresa, incluidos DevOps, soporte, ventas y suscripción.
Shohreh AbediVicepresidente ejecutivo, director de Tecnología de Operaciones y Experiencia de los Miembros, AAA
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Preguntas frecuentes sobre seguros contra daños al patrimonio
Salesforce es la plataforma de gestión de relaciones con los clientes con IA nro. 1 del mundo. El enfoque Customer 360 de Salesforce para seguros permite a las aseguradoras y a sus socios de distribución gestionar todas las principales operaciones (áreas de gestión interna, media y externa) desde un solo sistema.
Salesforce tiene una arquitectura de API abierta que se integra con otros softwares de seguros contra daños al patrimonio. Salesforce cuenta con soluciones diseñadas específicamente para procesos que van desde el modelado de productos hasta la gestión de pólizas y reclamaciones. Combina los datos de múltiples sistemas y obtén información para crecer.
Los centros de contacto se enfrentan a desafíos con sistemas fragmentados, lo que hace que los CSR naveguen por múltiples plataformas. Salesforce, una plataforma abierta, se integra con los principales sistemas de pólizas y reclamaciones. Las capacidades con IA como Einstein les permiten a los CSR anticiparse a las necesidades de los clientes, mantener informados a los asegurados y reducir el volumen de llamadas.
El software de seguros contra daños al patrimonio es una solución especializada que ayuda a las aseguradoras a gestionar pólizas, reclamaciones, suscripciones y otros procesos propios de la cobertura de seguros contra daños al patrimonio. Mediante el uso de la tecnología de seguros, Salesforce les permite a las aseguradoras aumentar la productividad de los empleados y profundizar la confianza de los asegurados.
El software de seguros contra daños al patrimonio es crucial para las aseguradoras, ya que optimiza la gestión de las pólizas, el procesamiento de las reclamaciones, la suscripción y la eficiencia operativa general. Mejora la precisión, el cumplimiento y la satisfacción del cliente en la industria de los seguros.
El software de seguros contra daños al patrimonio agiliza la administración de pólizas, el procesamiento de reclamaciones y suscripciones, al mejorar la eficiencia, minimizar errores, garantizar el cumplimiento, y aumentar la eficacia operativa general y la satisfacción del cliente.
Selecciona el software de seguros contra daños al patrimonio ideal mediante la evaluación de tus necesidades, teniendo en cuenta la escalabilidad, las capacidades de integración, la facilidad de uso por parte del usuario y las funciones de cumplimiento, y asegúrate de que se alinea con los objetivos y las metas de tu empresa.
