Agentforce Assistant: se acerca Health Actions, el asistente de IA de confianza para la atención de la salud.
Obtén más informaciónAumenta la productividad del equipo de atención y personaliza cada punto de contacto con el paciente con Agentforce.
Unifica los datos de los pacientes, automatiza los flujos de trabajo y capacita a los equipos de atención para que trabajen de manera más inteligente, no más ardua, en una única plataforma conectada. Personaliza hasta el extremo cada interacción e impulsa mejores resultados de salud con Agentforce, al tiempo que reduces los costos y la carga administrativa.
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Explora soluciones creadas para abordar los mayores desafíos de los proveedores de la atención de la salud e impulsar una mejor atención.
Amplía el acceso de los pacientes y los servicios de derivación.
Mejora las experiencias de los pacientes proporcionando un servicio personalizado, optimizando la clasificación y conectando sin problemas a los pacientes con los equipos de atención a través de sus canales preferidos, todo ello gracias a la automatización impulsada por IA para obtener mejores resultados.
Reúne todos los datos clínicos y no clínicos de los pacientes en una plataforma unificada para generar un panorama completo de cada paciente que dé lugar a respuestas fundamentadas y expertas y una atención personalizada en todos los canales de interacción.
Capacita a los pacientes con herramientas de autoservicio impulsadas por Agentforce y automatiza tareas rutinarias como la verificación de beneficios, la programación y la finalización de actividades de atención. Así, garantizarás una atención más rápida y aumentarás la eficiencia operativa.
Mejora la coordinación y la productividad con análisis en tiempo real impulsados por IA que brindan información relevante, lo que permitirá a tu equipo brindar atención oportuna y personalizada e interactuar con los pacientes de manera eficaz a lo largo de su recorrido.
Conecta a los pacientes con la atención que necesitan de forma más rápida y eficaz gracias al trabajo conjunto de los agentes con tus equipos de acceso. La IA aprende y ofrece información relevante para agilizar cada paso del proceso de acceso del paciente.
Personaliza la comunicación con los pacientes.
Transforma tu marketing de atención de la salud y ve más allá de las campañas que conllevan una solución para todas las necesidades. Interactúa con los pacientes con una comunicación extremadamente personalizada y basada en datos a través de múltiples canales. Construye la lealtad de los pacientes, mejora la reputación de la marca y fomenta las relaciones a largo plazo ofreciendo experiencias personalizadas para cada paciente.
Recopila y unifica los datos de primera mano de los pacientes en múltiples canales para crear una vista completa de cada individuo. Esto te permite personalizar la comunicación según las necesidades de cada paciente, y aumentar así la captación y la lealtad.
Crea y ofrece campañas omnicanal que atraigan a audiencias B2B y B2C, y dirígete a los pacientes potenciales en sus canales preferidos. Automatiza y optimiza la comunicación para impulsar una captación de pacientes más rápida y eficiente y, al mismo tiempo, fortalecer la lealtad a la marca.
Utiliza los datos segmentados de los pacientes para crear recorridos personalizados adaptados a las preferencias de cada paciente. Entrega contenido relevante a través de los canales adecuados, con lo que impulsarás la interacción y mejorarás la retención de pacientes, al tiempo que facilitas el seguimiento y la medición de la eficacia de tus campañas.
Coordina la atención holística.
Capacita a los pacientes y a los coordinadores de atención para lograr mejores resultados de salud, con mayor rapidez, aprovechando la información basada en IA, optimizando la comunicación y abordando de manera proactiva las necesidades de los pacientes a lo largo del recorrido de atención.
Identifica las brechas en la atención y los problemas de cumplimiento y prioriza las intervenciones en función de una visión integral de los datos del paciente. Interactúa con los pacientes a través de sus canales preferidos para garantizar la prestación de atención oportuna y personalizada.
Desarrolla de manera colaborativa planes de atención personalizados y basados en evidencia que aborden las necesidades únicas de cada paciente. Aprovecha Data Cloud para actualizar continuamente estos planes con datos en tiempo real, y mejorar así los resultados a través de la coordinación proactiva de la atención.
Utiliza Agentforce para analizar información en tiempo real e identificar con rapidez los cambios en el estado de salud de un paciente. Activa los recursos médicos o comunitarios necesarios de manera eficiente y garantiza una atención coordinada y receptiva adaptada a las necesidades cambiantes del paciente.
Ofrece servicios de salud en el hogar.
Brinda una atención óptima en el hogar y en la comunidad para los servicios para personas mayores o los servicios postagudos con herramientas eficaces para programadores, profesionales de la atención y pacientes. Optimiza la coordinación de la atención, mejora los resultados de los pacientes y perfecciona la accesibilidad al ofrecer opciones de atención flexibles tanto de manera virtual como en el hogar.
Permite que los pacientes hagan llegar con facilidad sus inquietudes relacionadas con la salud y determinen la elegibilidad con la comunicación asincrónica. Utiliza un motor de programación inteligente para ofrecer reservas de citas domiciliarias o virtuales personalizadas y convenientes que se alineen con las preferencias del paciente.
Perfecciona el enrutamiento de visitas y automatiza la documentación y verificación de las visitas domiciliarias. Programa citas periódicas y gestiona las tareas de atención continua de manera eficiente, a fin de reducir el esfuerzo manual y aumentar la productividad de los equipos de atención.
Facilita las visitas de telemedicina, envía formularios de ingresos y completa evaluaciones virtualmente. Colabora en los planes de atención y utiliza herramientas de supervisión remota para realizar un seguimiento de la evolución del paciente, y garantizar así una atención y una interacción continuas independientemente de la ubicación.
Fortalece las relaciones con los proveedores y sus redes
Optimiza tus conexiones con los proveedores internos y de derivación en todas las líneas de servicio para reducir las fugas y mejorar el flujo de pacientes. Gracias al análisis de los patrones de derivación y al uso de Agentforce para capturar información valiosa sobre el mercado, esta solución ayuda a aumentar el volumen de pacientes y mejorar el posicionamiento competitivo.
Construye y fomenta relaciones con proveedores externos y evalúa la eficacia de tus estrategias de interacción. Amplía tu alcance más allá de los mercados existentes para maximizar el volumen de pacientes y minimizar las fugas, y garantizar así un flujo constante de derivaciones con el respaldo de información inteligente basada en IA.
Captura información detallada sobre los proveedores externos e internos y desglosa los fragmentos de datos para obtener una visión completa del estado de tu organización por línea de servicio. Esto te permitirá identificar áreas de mejora y optimizar la colaboración para impulsar mejores resultados y aumentar el volumen de pacientes.
Gestiona todos los aspectos del ciclo de vida del proveedor, desde la captación hasta la acreditación y la asignación de privilegios, en una única plataforma conectada. Esto garantiza una gestión de datos eficiente y mejora la experiencia general del proveedor, lo que da lugar a relaciones más sólidas y efectivas.
Integración, interoperabilidad y futuro de la Atención de la salud
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Conecta datos y equipos, automatiza procesos y personaliza la interacción en una única plataforma inteligente para mejorar los resultados.
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Empodera a los equipos para que interactúen con los clientes en cada punto de contacto, con información de salud relevante y datos contextuales en el flujo de trabajo.
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Transforma el contacto del paciente y las interacciones autoservicio en todos los canales para simplificar la experiencia del cliente.
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Preguntas frecuentes de Salesforce para proveedores
Health Cloud es un CRM de atención de la salud para hospitales, clínicas y proveedores que conecta la experiencia de atención en una única plataforma. Ofrece una visión integral de los pacientes, informa las respuestas de los expertos y adapta las intervenciones mediante la combinación de datos clínicos y no clínicos.
Una plataforma de atención de la salud integrada resuelve muchos problemas al unificar los datos en varios sistemas para proporcionar una vista única de un paciente individual. Esto permite a los equipos de atención ver los registros de salud, los determinantes sociales de salud y las preferencias de comunicación en un solo lugar y coordinar fácilmente la atención.
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