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Marketing multicanal
Imagina si tu plataforma de marketing multicanal reaccionara a tus clientes y convirtiera los canales de marketing unidireccionales en pláticas bidireccionales a gran escala.
Las mejores experiencias del cliente se crean con Marketing Cloud.
Haz que las experiencias orientadas al cliente sean tu ventaja competitiva.
Descubre por qué las marcas eligen Marketing Cloud para entablar relaciones con los clientes y aumentar la fidelidad a través de mejores experiencias en todos los canales de marketing conectados.
Unificar todo lo que sabes sobre tus clientes
Genera una visión integral de tus clientes para la segmentación, las experiencias activadas en tiempo real y los momentos de marketing personalizados.
Simplificar la gestión multicanal
Activa todos los canales de marketing con una única herramienta de organización a través de correo electrónico, SMS, web y publicidad digital.
Crear y supervisar campañas con Agentforce
Usa Agentforce para crear campañas atractivas y tener pláticas con tus clientes, todo basado en los datos de tu marca.
¿Qué puedes hacer con Marketing Cloud?
Marketing Cloud le brinda a tu equipo lo que necesita para aprender sobre tus clientes, unificar tus canales y optimizar los recorridos de los clientes.
Comprender a tus clientes para tener mejores pláticas
No hay dos clientes iguales. Reúne el contexto que necesitas para conocer a tus clientes y personalizar sus experiencias a gran escala.
El final de “No responder”. Convierte los canales de marketing unidireccionales tradicionales en canales activos donde los clientes obtienen respuestas personalizadas de los agentes de IA.
Usa datos propios en cada fuente e interacción para crear una vista única de lo que le importa a cada cliente.
Usa descripciones sencillas para crear audiencias sin SQL complicado.
Hacer que los canales funcionen mejor en conjunto
Conecta todos los canales de marketing con una única herramienta para crear experiencias coherentes y contextuales, y simplificar la gestión de campañas.
Elimina el aislamiento de canales y gestiona tus canales de publicidad digital, móvil y por correo electrónico en una sola plataforma.
Usa datos de cualquiera de tus fuentes conectadas para tomar decisiones de personalización instantáneas y relevantes que se alineen con los objetivos de tus clientes y negocio.
Genera audiencias, crea contenido y activa tu mensaje en todos los canales, todo desde una sola plataforma.
Lanzar campañas que se optimicen solas
Los potentes agentes y herramientas de prueba automatizadas garantizan que sepas qué funciona y qué no.
Los agentes evalúan de forma autónoma tus recorridos para encontrar la mejor opción en función del comportamiento, las preferencias y los objetivos comerciales de un cliente.
Supervisa continuamente las campañas y toma medidas para ajustas las rutas de los mensajes, la frecuencia o el contenido a mitad del recorrido para mejorar la conversión.
Supervisa los puntos de contacto con los clientes y crea mediciones multidimensionales para analizar en profundidad cada etapa del recorrido del cliente.
Descubre por qué Gartner® nos posicionó como líderes en el Magic Quadrant™ de 2025 para centros de marketing multicanal.
Descubre qué más puedes hacer con Marketing Cloud
IA y automatización
Descubre cómo Marketing Cloud puede mejorar tus flujos de trabajo y liberar a tu equipo de marketing para que se centre en la estrategia en lugar de las tareas repetitivas.
Customer Data Platform
Descubre cómo los expertos en marketing pueden acceder rápidamente a los datos y utilizarlos fácilmente para potenciar Agentforce en todo el ciclo de vida del cliente.
Automatización B2B
Aumenta los ingresos alineando el marketing y las ventas con el software de automatización de marketing B2B, basado en el CRM de IA n.º 1 del mundo.
Marketing personalizado
Personaliza cada interacción con el cliente con IA y datos en tiempo real para optimizar las conversiones, reducir los costos y fortalecer el valor del cliente a largo plazo.
Promociones y fidelidad
Forja relaciones y fideliza a tus clientes con las funciones predictivas de IA integradas directamente en tu CRM con el software de gestión de fidelidad.
Marketing Cloud mejora tus otros productos de Salesforce
¿Ya tienes Commerce o Service Cloud? Descubre cómo Marketing Cloud te ayuda a aprovechar al máximo la pila de tecnología que ya posees.
Aprende nuevas habilidades con el aprendizaje guiado gratuito de Trailhead
Más recursos
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Potencia cada momento de Marketing
Descubre el CRM de IA número uno para especialistas en marketing. En esta demostración verás cómo Marketing Cloud puede ayudarte a potenciar cada etapa de tu estrategia.
Preguntas frecuentes sobre la plataforma de marketing multicanal
Una plataforma de marketing multicanal ayuda a los expertos en marketing, a las empresas y a las marcas a crear y aplicar estrategias para interactuar con sus clientes y establecer relaciones a largo plazo. Combina varios canales de marketing, como correo electrónico, mensajería móvil, aplicaciones de chat (WhatsApp) y más, con la gestión de campañas para interactuar con los clientes a lo largo de su recorrido, desde el conocimiento inicial hasta la participación posterior a la compra.
Las plataformas de marketing multicanal proporcionan funciones como la segmentación de clientes, la mensajería personalizada, la integración en redes sociales, la automatización del marketing por correo electrónico, el análisis y la gestión de campañas. El objetivo es crear participaciones significativas, impulsar la conexión con los clientes y aumentar su fidelidad mediante la entrega de contenidos o experiencias relevantes y valiosas.
Las plataformas de marketing multicanal les permiten a las marcas construir relaciones de fidelidad con los clientes con un variedad de actividades de marketing, que incluyen la generación de prospectos, la retención de clientes, la promoción de la marca y ventas adicionales y cruzadas. Mediante un uso efectivo de una plataforma de marketing multicanal, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, fortalecer la lealtad a la marca e impulsar el crecimiento y los ingresos.
Elige la plataforma de marketing multicanal que mejor se adapte a tus necesidades de negocio, que esté alineada con tus objetivos y que te permita hacer campañas de marketing efectivas y exitosas en todos los canales. Las consideraciones clave incluyen la conectividad nativa a tus datos, además de marketing, comercio y experiencias de servicio, abanico de canales, flexibilidad para gestionar recorridos sencillos y complejos, herramientas de medición nativas, IA incorporada, atención al cliente y recursos de capacitación, reputación (por ejemplo, informes de analistas y reseñas de productos), así como también fiabilidad y adaptabilidad.
Marketing Cloud es una evolución de la plataforma ExactTarget adquirida por Salesforce. Marketing Cloud se expandió con base en las funciones y características originales de ExactTarget. Incorpora mensajería adicional, integraciones de datos, canales y capacidades de IA.
Ahora, Marketing Cloud de última generación ofrece estas capacidades como una solución completa de marketing agéntico, creada de forma nativa en Salesforce Platform.
Marketing Cloud ayuda a los expertos en marketing a gestionar experiencias en varios canales de participación de los clientes, incluidos el correo electrónico, los SMS, las notificaciones push, la publicidad digital y los canales de mensajería de terceros.