¿Cómo Elegir una Plataforma de E-commerce?

Las tiendas en línea mejoraron las compras para consumidores y empresas, conectando los dos como nunca antes: el e-commerce está siempre abierto, aumenta las opciones de elección y de valor para los clientes y posibilita a las empresas mayor alcance y percepción.
 

La transformación digital y los avances en tecnología cambiaron para siempre la forma como los consumidores compran; y van continuar a cambiar esa relación a cada dia. Ahora, es posible comprar casi todo online, a cualquier hora, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Ese universo de posibilidades es una característica fundamental del e-commerce. Por eso, para atender a las expectativas, las empresas deben ser capaces de ofrecer una experiencia de compra de manera ininterrumpida en todos los canales. ¿Cómo? Por medio de la sociedad con una grande plataforma de e-commerce.

 

¿Qué es una plataforma de e-commerce?

 

En su esencia, una plataforma de e-commerce es la parte central de una tienda virtual - es el sistema que torna todo posible. Es a través de esa plataforma que su empresa podrá construir, gestionar, desarrollar y analizar todas las etapas de compra en línea con una visión 360°. 

Una buena plataforma de e-commerce disponibiliza funcionalidades avanzadas para crear óptimas experiencias durante todo el recorrido de compra y acompañar las expectativas crecientes de los clientes. Luego, e-commerces de alta performance son soportados por plataformas poderosas, fácilmente adaptables y que permiten innovaciones frecuentes para acompañar la velocidad de la cuarta revolución industrial.

En tiempo, es importante resaltar que las plataformas de e-commerce van además de la experiencia del cliente: ellas también proporcionan un nuevo mundo de datos e insights para el negocio. Una plataforma de comercio electrónico sólida colecta automáticamente datos de los clientes, lo que puede auxiliar como nunca las decisiones de los equipos de ventas, producto y marketing.

 

¿Cómo elegir una plataforma de e-commerce?

El comercio electrónico es más de lo que simplemente posibilitar que un cliente adquiera el producto o servicio online. Una solución de e-commerce eficaz precisa ser abrangente, innovadora y personalizada de acuerdo con las necesidades y los objetivos de la empresa que la está implementando. ¿La plataforma puede ser integrada con el CRM o CMS? ¿Precisa de niveles elevados de seguridad? ¿Precisará ser extendida para el exterior?

La elección de una plataforma de e-commerce no es un proceso simple y precisa considerar, además de los desafíos inmediatos, los proyectos para el futuro de la empresa. La solución precisa soportar experiencias de compra igualmente robustas en computadores y dispositivos móviles y se integrar fácilmente con la presencia online - y offline, a fin de cuentas estamos viviendo una realidad omnichannel - de la marca.

Siendo así, existen algunas cuestiones que usted precisa evaluar en la hora de escoger una plataforma de e-commerce para su negocio:

 

 

1. ¿Qué tipo de plataforma de e-commerce su empresa precisa?

¿B2B o B2C? Los servicios ofrecidos por los dos tipos de negócio demandan recursos diferentes y poseen necesidades diferentes. ¿La plataforma es escalable y consigue se adaptar a lo que su e-commerce precisa?

¿On-Premise o Cloud? En la realidad actual, las plataformas de e-commerce precisan ser ágiles, escalables y de fácil acceso. Por eso, las empresas líderes están buscando cada vez más soluciones basadas en cloud computing. Esas plataformas en la nube liberan usted de los costos de creación, manutención y actualización de hardware y de la infraestructura de los sistemas internos. Además de eso, todos los usuarios autorizados podrán acceder libremente el mismo cliente, inventario y datos de negocios desde cualquier local o dispositivo, en tiempo real.

2. ¿La plataforma consigue atender consumidores de dispositivos móviles?

Las compras mobile están se tornando rápidamente el canal preferido de la mayoría de los clientes, sean ellos B2C o B2B. El número de pedidos efectuados en devices mobile aumentó 37% en 2018.

3. ¿Qué tipo de relación su empresa desea con los clientes?

Elegir la mejor plataforma es esencial para obtener clientes leales y una relación duradera. Los consumidores que retornan a un e-commerce, de facto, gastan 67% más en el segundo o tercer año de compras con una empresa de lo que en los primeros seis meses. Simplificando, la experiencia del cliente no acaba después de una compra, especialmente para negocios que dependen de lo largo plazo para cerrar un contrato, por ejemplo.
 

Plataformas de e-commerce con inteligencia artificial.

 

La inteligencia artificial cuando incorporada a una plataforma de e-commerce puede mejorar y agilizar las experiencias de compras online por medio de recursos como búsqueda inteligente y recomendaciones automatizadas de productos.

Al unir los insights del consumidor al poder de la inteligencia artificial, es posible alcanzar recomendaciones de alto nivel para compras personalizadas. La mayoría de los consumidores considera eso un cambio justo, ya que 82% tienen el placer de compartir información personal relevante en cambio de la conexión perfecta entre sus experiencias online y offline.

La plataforma de e-commerce de Salesforce es la única solución comercial con Einstein - inteligencia artificial de última generación incorporada en la propia estructura de la plataforma. Con IA en la solución de comercio electrónico su empresa puede: 

  • Recomendar los mejores productos en todos los puntos de contacto;

  • Generar previsiones 1:1 para cada cliente en tiempo real;

  • Impulsar las conversiones con insights de comercio orientados por datos;

  • Ahorrar tiempo y esfuerzo por medio de tareas de merchandising automatizadas.

¿Dudas? Nuestros agentes tienen las respuestas.

Cada sector tiene sus oportunidades y desafíos únicos. Por eso, Salesforce crea soluciones únicas para pequeñas, medianas y grandes empresas, orientadas hacia tu sector, que te ayudarán a aprovechar mejor las redes sociales, los dispositivos móviles, las ventajas de la nube y los análisis mientras transformas tu empresa.
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