El marketing por correo electrónico, o "email marketing", es una forma de marketing directo que consiste en enviar mensajes a través correo electrónico para promocionar productos o servicios, compartir contenido de valor o interactuar con la audiencia de otras maneras, con el objetivo de fortalecer la relación con clientes y prospectos.
Estos consejos, explicaciones y prácticas recomendadas te ayudarán a comenzar a implementarlo.
Las empresas tienen muchas formas de llegar a sus clientes ahora, pero un correo electrónico bien escrito y enviado a tiempo todavía es difícil de superar. En nuestra última investigación, el 93 % de las personas encuestadas dijeron que el correo electrónico era su principal canal de marketing digital para interactuar con empresas.
La competencia por la atención y los clics es enorme, por lo que tu estrategia de marketing por correo electrónico debe evolucionar constantemente para mantenerse vigente.
Sin embargo, muchas empresas siguen recurriendo a tácticas de email marketing genéricas que no han sido relevantes en años; esto hace que los clientes pierdan el interés y busquen frenéticamente el botón de cancelación de suscripción.
Si las métricas están cayendo y no estás obteniendo los resultados que necesitas, tal vez sea el momento de revisar tu estrategia de email marketing y ver en qué áreas puedes mejorar.
En este artículo, cubriremos los conceptos básicos del email marketing y de qué forma puedes utilizar la soluciones en la nube, la automatización y la IA para optimizar tu enfoque. Aprenderás a crear y enviar correos electrónicos inolvidables para tus clientes y prospectos a partir de estos consejos.
Una estrategia de email marketing es el plan que define cómo una empresa utilizará el correo electrónico para comunicarse con su audiencia, fortalecer la relación con clientes y alcanzar objetivos comerciales.
Una estrategia de marketing por correo electrónico es importante porque, cuando está bien diseñada, proporciona a los clientes información interesante y valiosa para que puedan tomar decisiones de compra más inteligentes.
Cuando los mensajes son simples, claros y directos, tu empresa se posiciona como una marca útil y confiable, en lugar de percibirse como invasiva o excesivamente comercial.
A medida que avanza el recorrido de la campaña de correo electrónico, se desarrolla una auténtica relación de confianza entre tu marca y tus clientes. El marketing por correo electrónico te ayuda a impulsar las conversiones y los ingresos, al ofrecer información de calidad que ayuda a tus clientes a alcanzar sus objetivos.
Con el aumento de la calidad y velocidad de las experiencias digitales, debido al auge de las redes sociales y las aplicaciones móviles, los especialistas en marketing por correo electrónico ahora utilizan herramientas como la IA y la automatización para enviar mensajes más eficaces y oportunos.
¿El marketing por correo electrónico es fácil de implementar? La respuesta corta es que sí, puede serlo, si lo configuras correctamente.
Optimizar tus campañas de marketing por correo electrónico puede llevar tiempo. Pero comenzar con una estrategia personalizada y usar herramientas, como de automatización del marketing e IA, hace que el proceso sea sencillo. Lo fundamental es sentar las bases, tener en cuenta los datos y hacer ajustes sobre la marcha.
Para empezar, elabora tu estrategia base en torno a la segmentación, la personalización y la automatización. La segmentación y la personalización te permiten llegar a tus clientes de manera particular al brindar contenido muy específico que sea valioso para tu audiencia. Esto significa que hay más posibilidades de que interactúen con los correos electrónicos y, a la vez, con tu marca.
Aquí hay un vistazo general con algunas de las prácticas recomendadas del marketing por correo electrónico:
Los correos electrónicos son un arte y una ciencia a la vez, y la eficiencia es clave para el éxito. Es importante no solo que lleguen a la bandeja de entrada, sino también que generen interacción.
Desde asuntos llamativos hasta el poder del contenido dinámico, el éxito del marketing por correo electrónico depende tanto de lo que dices como de cómo lo dices.
Cumplir con las leyes y normativas relacionadas con las comunicaciones por correo electrónico te mantendrá fuera de los problemas y los filtros de spam, y dentro de las bandejas de entrada de los clientes.
Seguir los estándares de protección de datos y antispam te ayudará a garantizar la seguridad, la protección y la privacidad de los correos electrónicos enviados y recibidos. También es importante asegurarse de que no estás enviando spam a los clientes potenciales ni invadiendo su privacidad de ninguna manera.
Con todo el auge de la automatización de correos electrónicos, asegúrate de que los enlaces estén vinculados correctamente y de que toda la información esté ingresada de manera adecuada para así garantizar la entregabilidad de tus correos.
No dejes que se pierdan en el ciberespacio. Procura abordar tus correos electrónicos de manera eficaz y toma medidas para garantizar que no reboten ni terminen en filtros de spam, investigando qué es lo mejor para tu industria.
En el marketing por correo electrónico, lo más importante es llegar a las masas y crear campañas para llegar a más y más personas. Hay muchas maneras de crear una lista de correo electrónico , ¡pero el primer paso es preguntarles! Pídeles que compartan, que acepten tu invitación al boletín informativo o simplemente que no se den de baja. Recuerda activar tus canales de divulgación, en línea y físicos.
Adquirir suscriptores de correo electrónico es solo el comienzo. Los incentivos, cupones y ofertas de suscripción , el contenido seleccionado y los mensajes personalizados son métodos comprobados para mantener la interacción con tus suscriptores. Una estrategia de campañas de goteo (drip campaigns) bien diseñada mantiene el interés de los prospectos, fomenta la lealtad y ofrece valor de manera constante.
El costo del marketing por correo electrónico depende del tamaño de tu empresa , el tamaño de tu audiencia y la cantidad de correos electrónicos que envías al mes. Estos costos de tu negocio fluctuarán a medida que pasen las épocas ocupadas del año, lances nuevos productos y servicios y mucho más.
Dicho esto, la buena noticia es doble:
Al considerar los costos del marketing por correo electrónico, querrás dividirlo en dos principales grupos, tecnología y talento:
Dependiendo del tamaño de tu empresa y la complejidad de tus necesidades de marketing por correo electrónico, es posible que puedas absorber algunos de estos costos con elementos de presupuesto preexistentes.
Por ejemplo, la mayoría de las empresas ya pagan por los servicios de internet y correo electrónico. Si tienes diseñadores gráficos en tu equipo, es probable que ya tengas el software necesario para diseñar imágenes para campañas de correo electrónico.
Sin embargo, la conclusión es clara: el retorno de la inversión del email marketing es sumamente valiosa.
Los expertos suelen señalar cuatro tipos de mensajes más utilizados en el marketing por correo electrónico. Los nombres exactos y las descripciones varían, pero clasificar los correos electrónicos de marketing en tipos es útil para comprender cómo crear campañas.
Consejo profesional: Haz un seguimiento de cada correo electrónico que envíes para mejorar continuamente. Profundicemos en el tema.
Los boletines informativos son uno de los tipos más comunes de correos electrónicos de marketing. Un boletín informativo (o boletín electrónico) es un correo que se envía a tus suscriptores regularmente para mantenerlos al tanto de las últimas noticias y actualizaciones sobre tu producto o marca. Dependiendo de tu industria, puedes enviarlos semanal o mensualmente.
Los boletines informativos que aparecen regularmente en las bandejas de entrada de los suscriptores son una excelente manera de mantener tu marca tanto en la mente de los clientes como en la de los prospectos.
Los boletines exitosos a menudo ofrecen una combinación de contenido, incluidos materiales sobre liderazgo del pensamiento, guías y anuncios de nuevos productos y servicios. Los boletines informativos ofrecen muchas ventajas, entre ellas:
De hecho, el 31 % de los especialistas en marketing dicen que los boletines informativos por correo electrónico son la mejor manera de fidelizar a los prospectos B2B .
Los correos electrónicos promocionales son otro tipo de correo electrónico de marketing que se ve con frecuencia, y se utilizan para hacer ventas directas a través de una lista de correo electrónico.
Las ofertas pueden variar, desde precios con descuento en productos específicos hasta contenido promocional de un producto o servicio.
Los anuncios de nuevos productos, las noticias de marca, los informes técnicos y los seminarios web son algunos ejemplos del contenido que se suele encontrar en correos electrónicos promocionales.
En términos de aumento de compra, el correo electrónico representó el 19,8 % de todas las transacciones, solo por detrás de las búsquedas pagadas (19,9 %) y el tráfico orgánico (21,8 %) entre los canales digitales. Por eso, no hay duda de que los correos electrónicos promocionales sean tan populares: ¡funcionan!
Los correos electrónicos relacionales están diseñados para (sí, adivinaste bien) construir relaciones con prospectos y clientes, ofreciéndoles valor desde antes. Ese valor puede ser contenido e información gratis, como bienvenidas a suscriptores, artículos de blog, encuestas, actualizaciones en redes sociales, entre otros.
Cuanto más atractivos puedas hacer estos correos electrónicos relacionales, más confianza establecerás con tus clientes potenciales y actuales. De hecho, los boletines informativos a menudo se clasifican como correos electrónicos relacionales, aunque creemos que son lo suficientemente importantes como para justificar encasillarlos en una categoría propia.
Un correo electrónico transaccional es un correo que se envía a un prospecto después de una transacción comercial o una acción específica realizada por esa persona, como un seguimiento de un clic de suscripción, una compra en tu tienda en línea o una solicitud de restablecimiento de contraseña.
Cada correo electrónico transaccional requiere que el destinatario complete una acción y está destinado a acompañar al cliente potencial o actual a lo largo de su recorrido con la marca. La personalización es clave para estos correos electrónicos, ya que es una acción específica que deben seguir para conectarse con tu marca.
También conocidos como lead nurturing emails, los correos electrónicos de promoción de prospectos son una serie de mensajes automatizados diseñados para establecer y mantener relaciones con potenciales clientes.
Estos correos electrónicos son como una guía turística personal que brinda a los prospectos información valiosa, responde a sus preguntas y los acompaña a través del recorrido de compra.
La clave está en adaptar los contenidos a las necesidades e intereses de cada usuario, generando la sensación de ser escuchado y valorado.
Los correos electrónicos de confirmación son mensajes automatizados que se envían a los usuarios para verificar la correcta consecución de una acción, como una compra, un registro o una reserva.
Estos correos electrónicos suelen incluir detalles de la transacción o acción realizada, lo que proporciona seguridad y un registro para el destinatario. También ayudan a generar confianza al confirmar que la solicitud del usuario ha sido procesada y sirven como referencia para futuras interacciones.
Independientemente de los tipos de correos electrónicos que envíes, vale la pena considerar las posibilidades de agregar componentes interactivos a tus mensajes.
Los correos electrónicos interactivos proporcionan una funcionalidad similar a la Web para que los destinatarios realicen acciones dentro de la misma bandeja de entrada. Esto significa que los clientes tienen la opción de agregar artículos al carrito, reservar una habitación de hotel, ver un video y más, sin salir del cuerpo del mensaje.
La principal ventaja de incluir elementos interactivos en los correos electrónicos es un aumento en el compromiso con la marca. El contenido interactivo ofrece a tus clientes algo que hacer en lugar de solo leer un correo electrónico.
Mediante el uso de correos electrónicos interactivos, tienes la posibilidad de actualizar el mensaje en tiempo real, incluso después de que se haya enviado. También puedes incluir rellenadores de formularios (un programa de software que rellena automáticamente los formularios de la interfaz de usuario) en el cuerpo del correo electrónico.
Estas opciones garantizan que tus correos proporcionen la información más reciente y brinden a los clientes la oportunidad de obtener contenido aún más personalizado de ti.
Entre algunos ejemplos de correos electrónicos interactivos se incluyen las siguientes opciones:
Ahora que hemos cubierto los diferentes tipos de campañas de correo electrónico que puedes lanzar, aquí te explicamos cómo puedes empezar un programa de email marketing para tu empresa.
Lo primero es lo primero: define los objetivos de tu negocio. Saber lo que necesitas lograr con tus mensajes te ayudará a identificar las herramientas y funciones de email marketing que necesitas en una solución de software de marketing por correo electrónico.
Ahora que conoces los diferentes tipos, puedes decidir qué es lo mejor para tu marca. Desde boletines informativos hasta mensajes interactivos y transaccionales, hay varios tipos de correos electrónicos de marketing que puedes enviar. Asegúrate de que la herramienta que consideres admita el fácil diseño, distribución y seguimiento analítico de tus formatos preferidos.
Los datos son la puerta de entrada a la escalabilidad. Elegir una herramienta de marketing por correo electrónico que se integre con tu sistema de datos de clientes facilita el envío de mensajes con contenido dinámico, la ejecución de campañas automatizadas de goteo y promoción, entre otros beneficios más.
Las herramientas de correo electrónico que se integran con los sistemas CRM y comprenden tus puntos de referencia de correos electrónicos y métricas, como tasas de apertura, tasas de clics, etc., abren la posibilidad de tener una funcionalidad y escalabilidad avanzadas.
Una vez que las listas de suscriptores comiencen a crecer y a recopilar datos analíticos sobre el rendimiento de las campañas, querrás compartir esa información en toda tu organización. La colaboración en equipo es clave para llevar tu campaña de marketing por correo electrónico al siguiente nivel.
La mejor herramienta de marketing por correo electrónico del mundo no le servirá mucho a tu negocio si es muy complicada de usar. Busca una herramienta que sea fácil de usar y que esté respaldada por una documentación y un soporte sólidos.
Encuentra una herramienta con una gran cantidad de opciones de soporte de autoservicio que te ayuden a encontrar las respuestas que necesitas, a pedido.
La automatización del marketing ha ayudado a las empresas a dejar de recurrir a tácticas tradicionales de correo electrónico (como mensajes genéricos enviados a largas listas de suscriptores) y avancen hacia una comunicación más personalizada .
La recopilación y gestión de datos más exhaustivas de ahora permiten que los correos electrónicos se centren en los deseos y necesidades específicos de cada cliente individual. Esa personalización del correo electrónico es muy poderosa.
Puedes utilizar la IA dentro de las mismas plataformas de automatización del marketing para mejorar tus capacidades y proporcionar experiencias más específicas y personalizadas.
La automatización del marketing en el correo electrónico se centra en la automatización de los flujos de trabajo, la promoción a prospectos y la optimización de la gestión de campañas. Por su parte, la IA aplica algoritmos avanzados y aprendizaje automático para analizar datos y tomar decisiones en tiempo real. Entre sus beneficios se incluyen: .
La combinación de la automatización del marketing, el marketing por correo electrónico y la IA da lugar a campañas de email marketing altamente específicas y eficaces.
Un buen marketing por correo electrónico no sería posible sin las plataformas de automatización del marketing. Estas plataformas ayudan a escalar la gestión de prospectos, coordinar campañas, nutrir clientes potenciales y evaluar su nivel de participación. .
La automatización del marketing es el motor que posibilita la segmentación y la personalización a gran escala. Las plataformas de automatización del marketing actuales permiten a los profesionales del marketing por correo electrónico segmentar las audiencias a través de una serie de identificadores, como la edad, la ubicación, los intereses y el historial de compras.
A diferencia de los envíos masivos de correos electrónicos , este enfoque personalizado del email marketing significa que los clientes reciben mensajes altamente específicos y relevantes.
Como resultado, es más probable que las empresas vean una mayor participación y más conversiones de sus correos electrónicos.
Esto sucede particularmente si tu audiencia aceptó estar en tu lista de distribución por correo electrónico , lo que, en pocas palabras, significa que tiene interés por tu negocio y tus productos o servicios. Eso presenta una oportunidad para que tu marca capitalice y desarrolle confianza con las audiencias, lo que conduce a relaciones más sólidas y mejores experiencias para los clientes.
Como se dijo anteriormente, uno de los mayores beneficios del email marketing es la capacidad de personalizar los mensajes. La personalización de correos electrónicos puede manifestarse de muchas formas, como utilizar los nombres de pila de los destinatarios o recomendar productos en función de su historial de compras.
Gracias a la IA, estas capacidades de personalización se potencian, porque utilizan algoritmos avanzados y aprendizaje automático para analizar grandes cantidades de datos y ofrecer contenido de correo electrónico altamente personalizado y relevante para cada destinatario.
Con la capacidad de identificar patrones, tendencias y comportamientos de los perfiles de clientes, los profesionales del marketing pueden ofrecer contenidos muy relevantes e individualizados. Esto da como resultado:
Al adoptar una estrategia de email marketing flexible y personalizable, puedes alcanzar una serie de objetivos de marketing y ventas, que incluyen:
Para elegir cuál es la mejor plataforma para email marketing, debes tener en cuenta algunos factores.
Un buen software de marketing por correo electrónico te da la capacidad de ejecutar campañas de correo electrónico de principio a fin y analizar los resultados para que la próxima campaña sea aún mejor. Con el software de envío masivo de correo electrónico adecuado, puedes abordar todas las tareas:
Aquí tienes algunos de los mejores consejos para lograr el éxito en tus campañas de email marketing:
Hay mucho que considerar al comenzar tu campaña de email marketing. Entre enviar en el momento adecuado, crear contenido atractivo y cumplir con las regulaciones, hay varios aspectos que debes hacer bien.
Pero cuando tus esfuerzos de email marketing tienen éxito, no hay mejor manera de convertir prospectos, cultivar la lealtad a la marca y hacer crecer tu negocio.
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