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Imágenes de respuestas y medidas recomendadas de Einstein.

Mejora Customer Service AI con Agentforce.

Aumenta la productividad de tu equipo de atención al cliente y mejora las experiencias de tus clientes integrando la IA directamente al flujo de trabajo. Protegidas por Einstein Trust Layer, nuestras soluciones de IA ofrecen capacidades conversacionales, predictivas y generativas para brindar respuestas relevantes y crear interacciones fluidas. Con Agentforce, tu asistente de IA para CRM, puedes facultar a los representantes de atención al cliente para que brinden un servicio personalizado y lleguen a resoluciones más rápido que nunca. Service Cloud tiene todo lo que necesitas para ampliar tu servicio de asistencia ahora e impulsar el valor de inmediato.

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Agentforce resuelve el 85 % de las solicitudes de servicio de atención al cliente de Salesforce.

Descubre cómo Agentforce hace que el soporte de autoservicio sea más rápido y personalizado.

Más de 1 millón
solicitudes de asistencia resueltas por Agentforce
85 %
de las consultas de los clientes sin un humano
65 %
reducción en los tiempos de respuesta para el 90 % de los usuarios
Explora cómo Salesforce utiliza Agentforce

¿Qué pueden hacer las empresas de servicios con IA y datos de confianza?

Aumenta la satisfacción del cliente y mejora la productividad del equipo de atención al cliente con contestaciones, resúmenes, respuestas y artículos de conocimiento generados por IA e impulsados por tus datos confiables de CRM integrados de forma nativa en la Salesforce Platform.

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Responde a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier canal, con IA autónoma.

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Resuelve casos en cualquier momento. Agentforce para chats Service con los clientes utilizando lenguaje natural y razonamiento sofisticado en portales de autoservicio y canales de mensajería como WhatsApp, Apple Messages para Business, Facebook Messenger y SMS. Los clientes pueden incluso enviar fotos, videos y audio si su problema es demasiado difícil de explicar en texto.

Mensajería conversacional con IA en un dispositivo móvil.

Ofrece respuestas precisas a cada cliente. Agentforce para Service basa sus respuestas en los datos de tu empresa. Integra datos, incluido el conocimiento, de sistemas de terceros para ayudar a Agentforce para Service a generar respuestas precisas y personalizadas según las necesidades y preferencias específicas de tus clientes.

Agentforce for Service utilizando datos empresariales para ofrecer una respuesta confiable.

Configúralo en minutos. Agentforce para Service no requiere miles de largos diálogos estructurados. Solo tienes que utilizar plantillas listas para usar, los componentes existentes de Salesforce y el LLM que elijas para comenzar rápidamente. ¿Necesitas algo más específico para tu negocio? Crea acciones personalizadas con el generador de código bajo.

Proceso de instalación de los pasos y acciones de configuración de Agentforce for Service.

Protege la privacidad y la seguridad de tus datos con el Einstein Trust Layer, basado en la Salesforce Platform. Enmascara la información de identificación personal y define parámetros claros para que Agentforce para Service los siga. Si una consulta está fuera de tema, Agentforce para Service transferirá sin problemas la conversación a un agente humano.

Agentforce for Service utilizando la Einstein Trust Layer para proteger los datos de los clientes.
Mensajería conversacional con IA en un dispositivo móvil.
Agentforce for Service utilizando datos empresariales para ofrecer una respuesta confiable.
Proceso de instalación de los pasos y acciones de configuración de Agentforce for Service.
Agentforce for Service utilizando la Einstein Trust Layer para proteger los datos de los clientes.

Impulsa la productividad de los equipos de asistencia.

Aumenta la eficiencia y la productividad de tus representantes de atención al cliente con resúmenes generados por IA sobre cualquier trabajo, pedido o interacción. Ahorra tiempo usando IA para predecir cualquier inconveniente y su resolución o crear un resumen de esto al final de la plática. Permite que tus representantes de atención al cliente revisen, editen y guarden los resúmenes para enriquecer tu base de datos de Knowledge.

Resuelve las consultas de tus clientes y ahorra tiempo a tus empleados permitiéndoles consultar información útil fácilmente. Resume las interacciones y crea artículos de consulta valiosos. Desarrolla una base de conocimientos con artículos sobre detalles de productos, preguntas frecuentes de los clientes y muchos temas más.

Einstein crea un artículo de consulta basado en la conversación con la clienta.

Mejora la eficiencia de búsqueda para los representantes de atención al cliente y los clientes con resultados de búsquedas potenciados por IA. Genera respuestas rápidamente a partir de tu base de datos de Knowledge de confianza y preséntalas directamente en la página de búsqueda o en la consola de servicios. Los representantes de atención al cliente pueden encontrar resultados más rápidamente con un mejor filtrado y asistencia para diversos idiomas. Personaliza los resultados de búsquedas para que coincidan con los parámetros de conocimientos a fin de obtener resultados óptimos.

Einstein crea un artículo de consulta basado en la conversación con la clienta.

Personaliza cada interacción.

Service Rep Assistant, con tecnología de Agentforce, utiliza datos de casos entrantes, el historial de participación de los clientes y Knowledge para crear planes de acción dinámicos y paso a paso con el fin de optimizar la atención al cliente, mejorar la productividad de los agentes, acelerar la incorporación de agentes y garantizar el cumplimiento de las políticas de la compañía. Al integrar la automatización inteligente con planes de servicio detallados, las organizaciones pueden lograr estándares de servicio más elevados, optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción general del cliente.

Service Rep Assistant utiliza IA generativa para proporcionar un plan paso a paso en la consola de servicio.

Aumenta la satisfacción de los clientes y reduce el tiempo de gestión de los agentes con respuestas generadas por IA vía SMS, WhatsApp y más. Usa las respuestas del servicio de atención al cliente en cualquier canal para analizar contenido de pláticas con los clientes en tiempo real. Recibe respuestas generadas por IA a partir de los datos extraídos de las pláticas o de la base de datos de Knowledge confiable de tu compañía. Permíteles a los representantes de atención al cliente compartir estas respuestas con un clic o editarlas antes de enviarlas.

Maximiza la eficiencia aprovechando al máximo los datos y la información extraídos de casos resueltos. Usa IA para analizar casos de meses anteriores y automatizar el ingreso de los datos de casos nuevos, clasificarlos adecuadamente y enviarlos al agente o a la cola adecuados. Usa campos asignados por IA para acortar el plazo de gestión de los agentes y ayudarlos a resolver los casos con rapidez, precisión y coherencia.

Einstein automatiza el ingreso de datos de los casos y muestra sus clasificaciones.
Service Rep Assistant utiliza IA generativa para proporcionar un plan paso a paso en la consola de servicio.
Einstein automatiza el ingreso de datos de los casos y muestra sus clasificaciones.

Implementa soluciones inteligentes en todos tus canales.

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Con solo unos clics, implementa un bot multilingüe y multicanal que se integre a tus datos de Salesforce. Ayuda a tu equipo a lograr más automatizando tareas rutinarias como responder a preguntas frecuentes o ejecutar procesos comunes. Crea fácilmente experiencias enriquecedoras para tus clientes en la plataforma de mensajería de su preferencia.

Un ejemplo de interfaz de Einstein Bot Builder.

Comunícate con tus clientes en el idioma de su preferencia. Presta un servicio de atención que trascienda las barreras culturales con bots que usan la comprensión del lenguaje natural y el reconocimiento de entidades nombradas para detectar el idioma y detalles locales como el formato de las fechas, las monedas y los números.

Ejemplo de bots multilingües de Einstein que responden en varios idiomas.

Extiende la potencia de Einstein Bots a cualquier canal o a tu propio cliente personalizado. Implementa Einstein Bots en todos los sectores de tu empresa, desde Marketing hasta Ventas o RR. HH. Evalúa prospectos, cierra negociaciones, agiliza los procesos de los empleados y entabla fabulosas pláticas con bots personalizados.

Ejemplo de API de Einstein Bots utilizados en múltiples sectores de la empresa.
Un ejemplo de interfaz de Einstein Bot Builder.
Ejemplo de bots multilingües de Einstein que responden en varios idiomas.
Ejemplo de API de Einstein Bots utilizados en múltiples sectores de la empresa.
Visita guiada sobre Service Cloud que muestra la consola del agente

Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente.

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Precios de Customer Service AI

Para iniciar, selecciona tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen IA lista para usar. Puedes añadir IA fácilmente a las demás ediciones por estos precios.

Agentforce para servicio

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$ 125
USD/Usuario/ mes
(Facturado anualmente)
  • Respuestas, resúmenes y artículos de consulta generativos
  • Agente de empleados con tarifa plana
  • Customer Signals Intelligence
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  • Todos los componentes de Unlimited y, además, nuestro paquete completo de IA
  • Uso de Agentforce con tarifa plana para empleados
  • Tableau Next: Opinión del cliente en tiempo real al alcance de la mano
  • 1 millón de créditos Flex y 2,5 millones de créditos de Data Cloud por organización al año
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Customer Service AI PREGUNTAS FRECUENTES

La IA para atención al cliente y servicio técnico es el uso de tecnologías de inteligencia artificial, como redes neuronales y modelos de lenguaje de gran tamaño, para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes. La IA genera respuestas útiles y personaliza las experiencias de atención, lo que permite mejorar el servicio prestado a los consumidores y aumentar la productividad del personal de asistencia.

Entre los principales beneficios de la IA en atención al cliente y soporte se destacan una mayor productividad del equipo de atención, plazos de respuesta más cortos, menos gastos gracias a la automatización, la personalización de las experiencias del cliente e información y análisis más precisos. Impulsa la eficiencia, permite implementar opciones de autoservicio y provee información valiosa a los agentes de atención al cliente para aumentar la satisfacción de los clientes.

Los agentes de servicio al cliente con IA son programas de software que utilizan la inteligencia artificial para interactuar con los clientes, proporcionan respuestas automatizadas a consultas frecuentes, ayudan con las tareas y ofrecen atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

La IA mejora la gestión del conocimiento al automatizar la categorización e indexación de la información, facilitar una búsqueda rápida y precisa y proporcionar información y recomendaciones inteligentes. De este modo, mejora la accesibilidad, la eficiencia y la calidad general del intercambio de conocimientos y la toma de decisiones. Obtén más información acerca de cómo el conocimiento respaldado por IA puede ayudar a tu organización.