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Software para la gestión del servicio de RRHH

Administración de HR Service

Fácil para RR.HH. Fácil para los empleados.

Escala con el HR Service basado en el CRM de IA número 1 y con Agentforce. Empodera a tus empleados con el autoservicio para que puedan tomar medidas fácilmente, obtener asistencia en cualquier canal y encontrar recursos desde un lugar central, todo con tecnología de IA. Para los equipos de RR. HH., optimiza la asistencia a los empleados y los procesos con la gestión de casos de RR. HH.

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¿Qué puedes hacer con tu nueva solución de gestión de servicios de RR. HH.?

Capacita a tus empleados para que obtengan respuestas y completen tareas optimizando la asistencia a RR. HH. con Agentforce.

Aumenta la eficiencia de los empleados y del equipo de RR. HH. con la IA integrada.

IA para HR Service

Escala con un agente de IA que funciona de forma totalmente autónoma para tomar medidas en tareas de soporte orientadas a los empleados, en cualquier entorno que trabajen, ya sea en Slack, Teams o un portal de empleados. Resuelve las consultas de los empleados más rápido con un agente de IA que puede atenderlas con respuestas precisas y naturales basadas en datos confiables. Este agente de IA puede ejecutar procesos y solicitudes de RR. HH., como comprobar el saldo de PTO o solicitar una tarjeta de crédito corporativa, gracias a una integración perfecta en los sistemas de RR. HH.

Chat de agentes de Agentforce HR Service que ayudan a los empleados a resolver problemas.

Ahorra tiempo valioso con la IA integrada directamente en tu flujo de trabajo. Potencia a los equipos de RR. HH. con respuestas, resúmenes y artículos generados por IA a partir de datos de pláticas y la confiable base de datos de conocimiento de tu compañía. Desarrolla una base de datos de conocimiento con artículos sobre temas que van desde políticas de RR. HH. hasta preguntas frecuentes de los empleados. Utiliza la IA de asistencia para analizar datos históricos de los casos, clasificar a los empleados y dirigirlos automáticamente al agente de RR. HH. o la cola adecuados.

Una respuesta generada por Einstein AI para responder a la pregunta de un empleado.

Obtén ayuda de RR. HH. al instante y de forma ininterrumpida directamente en Slack. El agente de servicio de RR. HH. responde preguntas sobre políticas, encuentra información sobre beneficios, deriva las solicitudes a los equipos adecuados e incluso procesa flujos de trabajo automatizados de RR. HH., como emisiones de reembolsos y aprobaciones de vacaciones, todo en tu flujo de trabajo. Cada plática es segura y privada para cada empleado, por lo que todos podrán recibir ayuda personalizada y precisa sin salir de Slack. Además, gracias a la búsqueda con reconocimiento de permisos de Slack para encontrar documentos y registros en el servicio de RR. HH. y otros sistemas, es fácil acceder a ayuda cuando la necesitas.

La IA integrada en Slack proporcionando respuestas a preguntas.
Chat de agentes de Agentforce HR Service que ayudan a los empleados a resolver problemas.
Una respuesta generada por Einstein AI para responder a la pregunta de un empleado.
La IA integrada en Slack proporcionando respuestas a preguntas.

Proporciónales a tus empleados la información correcta, en todo momento, en una plataforma de IA unificada.

Portal para empleados

Mejora el autoservicio de los empleados y brinda asistencia personalizada a escala con Agentforce en los portales para empleados. Esta experiencia de agente de IA se adapta en función de las pláticas en tiempo real, los datos de los empleados y el comportamiento, proporcionando asistencia de agentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con el poder de Salesforce Platform, puedes acceder a datos confiables de los empleados, como información de casos e historial de empleo, para crear un recorrido de asistencia único basado en las necesidades y acciones anteriores de cada empleado. Presenta contenido útil, recomienda procesos comerciales y sugiere medidas convenientes para ayudar a los empleados a resolver sus problemas con mayor eficiencia.

Portal de Service Portal para empleados que muestra las tareas comunes que se deben realizar.

Automatiza las solicitudes de servicio comunes, como agregar un beneficiario y actualizar la información bancaria, y brinda a los empleados un menú similar al del consumidor para una experiencia de autoservicio más rápida y sin esfuerzo desde cualquier lugar.

Una lista de tareas comunes que los empleados pueden realizar con el Catálogo de servicios.

Ayuda a los empleados a encontrar respuestas más rápido con las respuestas de búsqueda impulsadas por IA. Genera rápidamente respuestas a partir de tu base de datos de Knowledge de confianza y muéstralas directamente en el Portal para empleados. Personaliza la Búsqueda de Einstein para que coincida con sus parámetros de conocimiento específicos y para obtener resultados óptimos.

Respuestas de búsqueda impulsadas por IA en un artículo de conocimiento.

Conecta rápidamente a los empleados con especialistas en cualquier canal y en cualquier momento. Ofrece a los empleados un único lugar al cual concurrir para obtener ayuda de TI, RR. HH. y cualquier otro departamento en el canal que elijan, a través de chat, correo electrónico, casos de portal, voz y canales de mensajería como SMS, WhatsApp y más.

Interacción omnicanal de los empleados en un dispositivo móvil para ayudar a responder a las preguntas de los empleados.
Portal de Service Portal para empleados que muestra las tareas comunes que se deben realizar.
Una lista de tareas comunes que los empleados pueden realizar con el Catálogo de servicios.
Respuestas de búsqueda impulsadas por IA en un artículo de conocimiento.
Interacción omnicanal de los empleados en un dispositivo móvil para ayudar a responder a las preguntas de los empleados.

Agiliza el servicio con la gestión de casos de empleados en la Agentforce 360 Platform.

Consola de servicios de RR. HH.

Amplía el servicio de RR. HH. con un único espacio de trabajo para que los equipos de Recursos Humanos gestionen los casos y las solicitudes de asistencia de los empleados con IA, herramientas de productividad y conocimientos integrados. La consola de HR Service es la única fuente de datos para tus equipos de RR. HH., incluye la información más relevante de los empleados y viene integrada con las herramientas adecuadas. Asigna los casos automáticamente a los miembros más adecuados del equipo y presta un servicio fluido a tus empleados en todos los canales: correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería y portales de autoservicio.

Los detalles del caso se muestran en un registro de servicio.

Busca datos personalizados y relevantes de los empleados con integraciones en los sistemas de gestión del capital humano (HCM). O bien, integra los sistemas de área de gestión interna y heredados (incluidas las herramientas populares de HRIS y ERP) con tu CRM. Aprovecha nuestra integración de Workday lista para usar o integra los conectores de MuleSoft con el sistema que más prefieras.

Integraciones prediseñadas que rellenan los datos de los empleados en un registro.

Simplifica el acceso a toda la información de tus empleados con una vista de 360 grados de los datos, eventos e hitos de los empleados en la Consola de servicios de RR. HH., lo que mejora la interacción y el seguimiento. Personaliza cada conversación y muestra recomendaciones inteligentes utilizando datos confiables que se integran de forma nativa con la Agentforce 360 Platform. Automatiza la distribución de casos en tu organización para que cada empleado reciba la resolución más rápida y precisa.

Datos y automatización integrados de manera nativa en Salesforce Platform.
Los detalles del caso se muestran en un registro de servicio.
Integraciones prediseñadas que rellenan los datos de los empleados en un registro.
Datos y automatización integrados de manera nativa en Salesforce Platform.

Potencia la efectividad de la gestión de HR Service con estos productos relacionados.

Service Cloud 

Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.

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Customer Service AI 

Aumenta la satisfacción de tus clientes y la productividad de tus equipos de atención al cliente con soluciones de IA conversacional, predictiva y generativa en las que puedes confiar.

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Canales digitales

Brinda experiencias de pláticas fluidas y personalizadas en todos los canales a gran escala.

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Precios de HR Service de Agentforce

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Servicio de empleados: consola

Un espacio de trabajo para que RR. HH. gestione los casos y las solicitudes de los empleados.
$ 75
USD/Usuario/​mes
(Facturado anualmente)
  • Gestión de casos de empleados
  • Gestión de conocimientos
  • Automatización
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Agentes de IA para empleados

Agentes orientados para la acción que ofrecen resoluciones en el flujo de trabajo.
$ 15
USD/Usuario/​mes
(Facturado anualmente)
  • Acciones de Agentforce ilimitadas para el uso de los empleados
  • Resuelve proactivamente tus necesidades de RR. HH. e IT con flujos de trabajo impulsados por IA
  • Soporte omnicanal en Slack, Teams, Portal y Chat
  • Agentes listos para usar para RR. HH. e IT con más de 50 artículos de catálogo de servicios prediseñados
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Preguntas frecuentes sobre la gestión de servicios de RR. HH.

La gestión de servicios de recursos humanos es un enfoque unificado para brindar soporte y gestionar las solicitudes de los empleados a través de una única plataforma inteligente. Conecta a los empleados con las respuestas y los recursos correctos gracias a que une los datos fragmentados de varios sistemas de RR. HH. en un centro de comando central. Con Agentforce, evoluciona de la emisión manual de tickets a una experiencia autónoma en la que los agentes de IA pueden razonar y tomar medidas para resolver las consultas al instante.

Los principales beneficios se centran en el aumento de la eficiencia tanto para los equipos de RR. HH. como para los empleados:

  • Mayor productividad: automatiza solicitudes rutinarias de gran volumen, como saldos de licencias e informes de gastos, de manera que libera a los equipos de RR. HH. para que se centren en el desarrollo del talento estratégico.
  • Experiencia mejorada del empleado: proporciona una experiencia de servicio similar a la de un consumidor con soporte instantáneo en todo momento directamente en las aplicaciones que más utilizan los empleados, como y Microsoft Teams.
  • Costos operativos reducidos: las tasas altas de resolución del autoservicio (hasta un 96 % en algunos casos) disminuyen significativamente la carga manual del personal de soporte.
  • Precisión basada en datos: la centralización de los datos garantiza que cada respuesta se base en una “única fuente de datos”, lo que reduce los errores y las incoherencias.

Crea un bucle fluido entre la experiencia del empleado de front-end y las operaciones de recursos humanos de back-end:

  • Front-end de empleados: los empleados interactúan con un portal del empleado o un agente de IA en Slack (o en un canal diferente de su elección) para hacer preguntas de forma natural.
  • Resolución agéntica: el agente de IA analiza la solicitud, extrae datos de sistemas integrados (como Workday o SAP) y lleva a cabo la acción necesaria.
  • Back-end de RR. HH.: los casos complejos que requieren un enfoque humano se dirigen automáticamente al punto de atención de servicios de RR. HH., donde los especialistas tienen una vista de 360 grados del empleado para resolver el problema rápidamente.

Una solución moderna debe incluir estas funciones:

  • Agentes autónomos de IA: agentes que no solo “chatean”, sino que pueden ejecutar tareas de forma independiente, como enviar información sobre días libres o actualizar los detalles del depósito directo.
  • Punto de atención unificado de servicios de recursos humanos: un espacio de trabajo dedicado para equipos de RR. HH. que incluye IA integrada, herramientas de productividad y una base de datos de conocimientos centralizada.
  • Conectores prediseñados: la capacidad de conectarse rápidamente a sistemas esenciales como Workday, SAP y ADP para mostrar datos relevantes de los empleados.
  • Soporte omnicanal: la flexibilidad para brindar asistencia a los empleados en cualquier canal, incluidos correos electrónicos, teléfonos, mensajes y portales compatibles con dispositivos móviles.

La mejor solución es una que unifique la IA, los datos y el CRM en una única plataforma de confianza. Agentforce HR Service se destaca porque es una plataforma agéntica unificada, que ofrece una integración profunda en Slack y una capa de seguridad robusta (la capa de confianza). Permite a las organizaciones ampliar su soporte de recursos humanos con Agentforce, pasando de un modelo de “soporte” reactivo a una estrategia proactiva y de agentes que impulsa el crecimiento del negocio.