Haz crecer los ingresos y las relaciones con Venta Minorista y prioriza a los agentes. Da rienda suelta al trabajo digital con Agentforce para resolver las consultas de los clientes en cualquier momento, aumentar la capacidad de personalización y optimizar las campañas de principio a fin.
Agentforce for Venta Minorista es una aplicación de IA de agentes y proactiva que ofrece soporte especializado y siempre disponible para empleados, asociados y clientes. Podrás crear una fuerza laboral digital que trabaje junto a su versión humana, con agentes de IA en funcionamiento en todo momento para brindar experiencias de compra más personalizadas.
Con Agentforce para Venta Minorista, tus agentes de IA pueden abordar necesidades y desafíos únicos del e-commerce minorista:
Asistencia personal para compras
Soporte de servicio de atención al cliente
Gestión de devoluciones
Con Agentforce para Venta Minorista, tus agentes de IA pueden aprovechar los modelos de datos del e-commerce minorista, lo que da como resultado una fundamentación más profunda y una mayor precisión. Entre los ejemplos se incluyen los siguientes:
Gestión de inventario
Gestión de pedidos
Catálogo de productos
Las acciones son tareas predefinidas que un agente puede realizar para cumplir con su trabajo en función de un desencadenante o una instrucción. Entre los ejemplos se incluyen los siguientes:
Actualizar pedido
Iniciar devolución
Sugerencia de producto
Con Agentforce for Venta Minorista, tus agentes de IA pueden acceder sin problemas a los datos de varios sistemas en lugar de
Inventario
Punto de venta (POS)
Loyalty Management
Agentforce interactúa con los clientes de forma autónoma a través de los canales disponibles en todo momento en lenguaje natural. Resuelve casos de manera rápida y precisa porque cada respuesta está fundamentada en datos confiables. Configura un conjunto de habilidades preintegradas para capacitar a Agentforce a fin de que brinde soporte a los clientes en cuestión de minutos o personalízalas en poco tiempo con código simple. Define límites de seguridad claros y cuándo pasar rápidamente a empleados humanos.
Agentforce puede atraer a compradores como tu estilista personal. Potencia conversaciones personalizadas directamente en tu sitio de e-commerce o en una aplicación de mensajería preferida, como WhatsApp. Ayuda a los compradores a encontrar productos y realizar compras más rápido guiando las consultas de búsqueda y personalizando las recomendaciones de productos.
Agentforce puede ayudarte a crear mejores campañas en menos tiempo. Los especialistas en marketing pueden ahorrar tiempo en la generación de briefings de campañas, la segmentación del público, la creación de contenido e incluso la creación de recorridos de clientes en Flow. Y como Agentforce nunca descansa, analizará continuamente el rendimiento en función de los KPI y recomendará mejoras de forma proactiva.
Gestiona cualquier caso empresarial. Con Agentforce, podrás crear rápidamente cualquier agente desde cero con una gran cantidad de datos, procesos y funcionalidades de la industria.
IA prediseñada para tu Industria
Comienza rápidamente a usar la IA en la industria sin tener que desarrollar nada desde cero.
Herramientas de código simple para una personalización rápida
Desarrolla agentes personalizados con clics, no con código, e impleméntalos en poco tiempo.
Seguridad de datos integrada
Aprovecha Einstein Trust Layer para efectos de privacidad y seguridad de los datos, junto con el cumplimiento normativo específico de la industria.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
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Los agentes de IA en el e-commerce minorista son sofisticados sistemas de inteligencia artificial diseñados para mejorar las experiencias de los clientes y optimizar las operaciones. Estas herramientas pueden ocuparse de tareas como la resolución anticipada de las consultas de los clientes, la oferta de recomendaciones de productos personalizadas y la creación y optimización de campañas de marketing. Mediante el uso del aprendizaje automático (ML) y el procesamiento de lenguaje natural (NLP), los agentes de IA ofrecen soporte permanente, mejoran la eficiencia y aceleran las ventas, lo que los convierte en activos valiosos para los comercios minoristas modernos que buscan mantenerse competitivos.
La IA de agentes en el e-commerce minorista se refiere a los sistemas de IA autónomos que actúan en nombre de los minoristas o los clientes para realizar tareas específicas. Estos agentes pueden tomar decisiones de forma autónoma, como gestionar devoluciones, recomendar productos u optimizar campañas de marketing. La IA de agentes opera con un alto grado de independencia y utiliza datos en tiempo real para adaptarse a las condiciones cambiantes y las necesidades de los clientes, lo que en última instancia mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Los agentes de IA para el e-commerce minorista ofrecen numerosos beneficios, incluido un servicio al cliente mejorado a través de recomendaciones personalizadas y disponibilidad permanente. También mejoran la eficiencia operativa al automatizar tareas rutinarias, reducir el error humano y proporcionar perspectivas en tiempo real, a la vez que liberan a los empleados de la tienda para encarar interacciones más valiosas con los clientes.
Además, los agentes de IA pueden ayudar en la gestión de inventario, predecir las necesidades de existencias y minimizar el desperdicio. Al analizar los datos de los clientes, pueden identificar tendencias y preferencias, lo que posibilita un marketing dirigido y un aumento de las ventas. En general, crean una experiencia de compra más fluida y atractiva, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad del cliente.
La IA de agentes en el e-commerce minorista mejora diversos casos prácticos en todas las organizaciones de comercio minorista. Estas incluyen:
Agentforce for Retail es una solución integral de Salesforce que transforma toda la organización de e-commerce minorista. Integra datos en tiempo real y perspectivas de los clientes en todos los departamentos, desde ventas y marketing hasta gestión de inventario y servicio al cliente. Al proporcionar una plataforma unificada, Agentforce mejora la colaboración, optimiza las operaciones y propicia experiencias personalizadas del cliente. Este enfoque integral garantiza que cada punto de contacto sea fluido, lo que aumenta la eficiencia y la satisfacción del cliente en todo el ecosistema minorista.
Agentforce for Retail agiliza las operaciones minoristas mejorando el servicio al cliente, optimizando la gestión de la plantilla de trabajo y aumentando el rendimiento de las ventas a través de análisis en tiempo real, programación y módulos de capacitación.
Agentforce ofrece ventajas estratégicas en toda la cadena de valor del e-commerce minorista, incluyendo:
- Mayor eficiencia y toma de decisiones para mejorar tanto la experiencia del cliente como los resultados finales.
Descargo de responsabilidad: Las soluciones de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
