Potencia tu empresa y tu ecosistema para que se muevan y brinden atención en menos tiempo. Salesforce Customer 360 ofrece a los minoristas la capacidad de comercializar, vender y atender a sus socios comerciales. Basadas en la solución de confianza Salesforce Platform, nuestras soluciones B2B para minoristas permiten que te conectes con tus socios de una manera completamente nueva.
Salesforce ofrece una plataforma de software de comercio minorista B2B única y de confianza para ayudar a los minoristas a unificar sus relaciones. La información ayuda a obtener mejores resultados con proveedores y socios, mejorando la colaboración, la respuesta a las oportunidades de mercado y el valor a largo plazo.
Integra todos tus datos y sistemas para mejorar la eficiencia operativa. Proporciona información y análisis en tiempo real y basados en la IA sobre campañas y canales de marketing, lo que permite a las empresas o franquicias pivotar y planificar más rápido.
Tableau puede ayudarte a usar los datos de manera responsable para impulsar mejores resultados comerciales con funciones totalmente integradas de administración de datos, gobernanza de datos, análisis visuales, narración de datos y colaboración. Automatiza las tareas repetitivas para ofrecer experiencias optimizadas y personalizadas.
Obtén análisis nativos para Salesforce con CRM Analytics. Toma medidas basadas en datos con información visual, predicciones impulsadas por IA, experiencias de usuario listas para usar, tableros y KPI.
Entrega el comercio a tu manera con una plataforma de tienda en línea flexible. Impulsa las conversiones con plantillas B2B diseñadas para el éxito y basadas en las mejores prácticas. Los flujos de configuración automatizados te ayudan a crear rápidamente tiendas localizadas con muchas funciones, personalizados por geografía e idioma.
Ofrece a los compradores B2B una experiencia al nivel de los consumidores, lo que les permite encontrar, comprar o volver a pedir productos con precios prenegociados de manera sencilla. Utiliza lenguaje natural, fotos o videos (todos conectados a los datos de la empresa) para facilitar pedidos en grandes volúmenes y pláticas detalladas a través de canales digitales y para acelerar las transacciones en aplicaciones de mensajería populares.
Impulsa las conversiones con análisis de datos impulsado por IA. Los comerciantes obtienen información sobre el comportamiento de los compradores y los productos más vendidos para descubrir qué artículos suelen comprar juntos. Pueden utilizar la IA para tomar medidas que mejoren el rendimiento de la tienda, aumenten el valor del cliente a largo plazo y alcancen sus objetivos comerciales.
Slack Connect te permite interactuar con tus clientes y socios externos de manera segura para avanzar más rápido en los proyectos. Colabora de forma espontánea con voz, videos, uso compartido de pantallas, dibujos y marcado.
Lleva las relaciones con los clientes a un nivel superior al correo electrónico y los mensajes de texto con flujos de trabajo, contexto y emojis en Slack. Integra datos de CRM en tiempo real para ofrecer experiencias personalizadas que hagan que los compradores regresen por más.
Colabora con confianza con funciones de seguridad de nivel empresarial y estándares de cumplimiento. Slack Connect te permite interactuar con tus clientes y socios externos de manera segura para avanzar más rápido en los proyectos.
Nutre de forma autónoma a los prospectos entrantes para crear oportunidades. Quítate la carga de realizar actividades iniciales de canalización, como la divulgación, la respuesta a preguntas sobre productos y la programación de reuniones. Ofrece respuestas fiables y precisas basadas en datos del CRM para personalizar las interacciones. Garantiza la transición sin problemas de prospectos calificados a vendedores humanos.
Dale a cada representante un entrenador dedicado para practicar sus presentaciones, manejar las objeciones y negociar antes de las reuniones reales con los clientes. Lleva a cabo juegos de rol adaptados a cada negociación. Luego, proporciona comentarios personalizados y objetivos para ayudar a los representantes a cerrar con confianza.
Avanza más rápido en las negociaciones guiando a los vendedores a través del proceso de ventas. Obtén información específica de la oferta y unifica fácilmente los datos de oportunidades y cuentas para un único perfil de cliente, ya sea en el software CRM o sobre la marcha.
Personaliza la experiencia del socio en función de las necesidades de cada usuario con plantillas fáciles de crear y herramientas de arrastrar y soltar. Mantén a los socios comprometidos con contenido actualizado y relevante. Ayuda a los socios a mantenerse en el camino hacia el logro de ingresos con cuadros de mando individualizados para socios, todo mientras se mantiene leal a la marca.
Capta la atención, mantén interacciones constantes y motiva el éxito a largo plazo con Partner Tracks, con tecnología de Enablement. Guía a los socios en el momento en que ingresan al portal con recorridos en los que se puede hacer clic. Proporciona los recursos, objetivos y activos necesarios.
Ayuda a los socios a vender dándoles acceso rápido al conocimiento que necesitan para responder a las preguntas de los compradores. Integra los artículos de conocimiento existentes y los chatbots siempre que sea posible para ampliar el soporte. Dirige los casos al agente apropiado cuando sea necesario. Permite que los socios accedan al soporte de ventas desde cualquier dispositivo.
Haz planes, atrae a nuevos propietarios de franquicias y capta a los prospectos adecuados en el momento adecuado con Sales Cloud. Enfócate en los mejores prospectos con la puntuación automatizada de clientes potenciales y la aprobación de prospectos de marketing. Sé el primero en comunicarte con los clientes potenciales. Obtén actualizaciones en tiempo real cuando los prospectos demuestren interés.
Salesforce ofrece a los miembros del equipo un fácil acceso a una plataforma unificada para impulsar el compromiso desde la contratación hasta la jubilación. Equipa a tu equipo con acceso a tareas, información sobre productos y colaboración. Facilitar la incorporación, la capacitación y las preguntas y respuestas para optimizar las operaciones y las asociaciones.
Integra todos tus datos y sistemas para mejorar la eficiencia operativa. Proporciona información y análisis en tiempo real y basados en la IA sobre campañas y canales de marketing, lo que permite a las empresas o a las franquicias pivotar y planificar más rápido.
Unifica tus datos de clientes y toma acciones en función de las perspectivas con IA y automatización en tiempo real.
Toma mejores decisiones empresariales con la plataforma de datos y análisis líder en el mundo.
Alcanza objetivos con mayor rapidez, aprovecha los nuevos ingresos e impulsa la automatización con la plataforma de comercio electrónico más flexible.
Prioriza las oportunidades de crecimiento potenciales. Obtén una vista unificada de tus cuentas y actividades de ventas con datos de cualquier fuente.
Impulsa la productividad con la automatización, el conocimiento, la IA y la colaboración en el centro de una plataforma abierta y extensible en Slack.
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Con Salesforce, tenemos un socio que no solo facilita la integración de la innovación, sino que la adopta.
Sameer HassanVicepresidente sénior, Tecnología, Williams-Sonoma
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Nuestra cartera de productos de software para el comercio minorista B2B se basa en la solución de confianza Salesforce Platform y te ayuda a conectarte con tus proveedores y socios de una manera completamente nueva. Ahora todos (tus equipos de marketing, ventas, comercio, servicio, IT y datos) podrán potenciar su trabajo con datos conectados, una IA de confianza y el CRM #1 de IA diseñado específicamente para el comercio minorista.
Los minoristas tienen acceso a una plataforma de interacción unificada que proporciona una única fuente de verdad en todo su ecosistema de socios: marketing, comercio, servicio y TI. Ahora puede concentrarse en reducir los costos y aumentar la lealtad con el software CRM para comercio minorista de Salesforce.
Aumenta la lealtad con experiencias conectadas en ámbitos de marketing, comercio y prestación de servicios mediante Salesforce Platform. Capacita a los empleados con herramientas digitales y datos para atender a los compradores de manera efectiva en todos los puntos de contacto con nuestras soluciones de comercio minorista.
Elije la solución para el comercio minorista B2B que es más adecuada para ti, ya sea que tu objetivo sea ganar clientes nuevos y rentables, simplificar y escalar el comercio omnicanal, elevar el servicio conectado y consistente, potenciar a los empleados de tu tienda y de tu sede central, o fortalecer y optimizar las relaciones con los socios.
