Agentforce for Sales

Los equipos de ventas utilizan los agentes de ventas de IA para gestionar tareas repetitivas, como la calificación de prospectos, el seguimiento, la programación y el asesoramiento de ventas. Trabajan para ahorrar tiempo, ampliar la comunicación, mejorar el cumplimiento de las cuotas y aumentar la participación de los clientes. Las ventas se basan en la construcción de relaciones, por lo que los equipos pueden beneficiarse de que los agentes se encarguen de tareas repetitivas para centrarse más en conectar con los clientes.

Dado que la confianza y la seguridad son las principales preocupaciones de las empresas que dependen de la IA, es importante utilizar herramientas basadas en fuentes de datos confiables. Si bien varias compañías han desarrollado o están desarrollando agentes para ayudar con las tareas de ventas, los agentes de Agentforce (desarrollados por Salesforce) tienen una ventaja distintiva: están integrados en Salesforce CRM, Data Cloud y Capa de Confianza de Einstein. Las herramientas no seguras pueden provocar pérdida de privacidad, uso indebido de los datos y resultados inexactos de los agentes.

Los chatbots son una forma de conversar con IA. Antes de que la IA generativa irrumpiera en escena, los chatbots dependían de scripts sin mucha personalización, lo que creaba experiencias de usuario torpes y, a veces, ridículas. Con la IA generativa, sin embargo, los chatbots se volvieron mucho más adaptables, y muchas empresas los utilizaron para desviar las consultas del servicio de atención al cliente.

Los agentes de ventas de IA son más avanzados en varios niveles. Son aplicaciones proactivas y autónomas que ejecutan tareas complejas, escalan problemas y dependen de datos específicos de la empresa para aumentar las prestaciones de los equipos de ventas. Si bien algunas interfaces de los agentes de ventas de IA son similares a los chatbots (por ejemplo, simulaciones con un asesor de ventas de IA), gran parte de lo que estos agentes logran es más sofisticado, personalizado y relevante para el momento o la circunstancia.

El costo de los agentes de ventas de IA varía en función de las necesidades del negocio, el número de pláticas que mantienen y el nivel de integración con los datos empresariales. Los agentes son flexibles y escalables, y brindan a los equipos la capacidad de ajustar el uso en función de las necesidades del proceso de ventas, al tiempo que ayudan a los equipos a compensar los costos de capacitación, asesoramiento y contratación de nuevos representantes.

Generalmente, sí, siempre que los agentes de ventas estén integrados con plataformas y datos seguros. Agentforce, por ejemplo, se basa en Capa de Confianza de Einstein, lo que garantiza la seguridad de los datos y el cumplimiento de los protocolos empresariales a la hora de gestionar las tareas. Los agentes de ventas de IA creados con Agentforce confían en datos empresariales fiables para garantizar la precisión y la seguridad.

Una de las ansiedades más citadas en torno a la IA es su potencial para reemplazar a los humanos y afectar así los puestos de trabajo. Esta es la cuestión: vender siempre implicará el establecimiento de relaciones reales entre personas reales. Sin embargo, el compromiso a largo plazo entre los vendedores y sus clientes está lleno de puntos de contacto que en realidad no requieren mucha supervisión humana. En el pasado, no había otra opción. El seguimiento, la programación, la cumplimentación de datos de CRM y el asesoramiento formaban parte del trabajo en ventas. Los agentes de ventas de IA se encargan de las tareas que más tiempo consumen y que requieren menos intervención humana.