Maximiza el tiempo de actividad y los ingresos de los activos reuniendo los datos de los clientes y los activos en una plataforma unificada. Cambia a un servicio proactivo y predictivo con información en tiempo real de los activos conectados y eficaces funcionalidades de IA.
Maximiza los ingresos de los activos y reduce los costos en cada etapa del ciclo de vida de servicio de activos. Reúne los datos de activos y clientes en una plataforma unificada. Impulsa el servicio y el mantenimiento proactivos con Agentforce.
Integra datos de activos de cualquier fuente con conectores prediseñados para generar perspectivas calculadas. Supervisa y actúa sobre datos de telemetría completos en tiempo real.
Evita el tiempo de inactividad de los activos usando IA para identificar problemas de forma proactiva, programar citas de servicio, resumir la información de telemetría de los activos y enviar resúmenes por correo electrónico con estimaciones. Reduce el tiempo de navegación y automatiza las tareas para mejorar la eficiencia del mantenimiento proactivo.
Desencadena acciones de forma remota en respuesta a fallas de activos o códigos de error, como resetear o actualizar el firmware.
Permite que los representantes de servicio realicen acciones remotas en un vehículo o activo, como bloquearlos/desbloquearlos o ajustar los controles de temperatura.
Monitorea y automatiza los programas en todo el ciclo de vida de los activos, incluida la definición de garantías y la gestión de reclamaciones.
Simplifica todo el proceso de gestión de órdenes de trabajo para crear, asignar, ejecutar e informar órdenes de trabajo. Dale a tu equipo la posibilidad de trabajar con agilidad, aumentar la satisfacción de los clientes y potenciar el crecimiento eliminando el papeleo y digitalizando el ciclo de vida completo de las órdenes de trabajo.
Genera rápidamente presupuestos precisos de órdenes de trabajo para productos y servicios, y agrega cargos por la mano de obra o la instalación a través de un flujo guiado fácil de usar, alineado con las asignaciones y garantías para ofrecer unos precios precisos.
Gestiona automáticamente las órdenes de trabajo, la creación de citas de servicio y correos electrónicos en una sola pantalla. Los agentes de IA listos para usar pueden crear un registro de campaña de servicio de producto, generar nuevas órdenes de trabajo para esos productos, gestionar los retiros de productos e incluso establecer contacto automáticamente con los clientes.
Toma decisiones más rápidas e inteligentes para mejorar las operaciones de servicio de campo con la información adecuada al alcance de tu mano. Integra datos de activos de cualquier sistema con Zero Copy con Data Cloud. Utiliza tableros de análisis prediseñados para supervisar el rendimiento de los activos, analizar tendencias y obtener visibilidad de los KPI, como la disponibilidad de los activos, la puntuación del estado de los activos y mucho más.
Cambia de un servicio reactivo a uno proactivo al predecir las necesidades de servicio futuras de un activo con IA y Data Cloud. Identifica problemas comunes en función de los datos actuales de los activos y el historial de servicio de activos similares, y prevé el momento (y el motivo) de una falla de activos. Garantiza el tiempo de actividad de los activos, aumenta la satisfacción del cliente e impulsa mayores márgenes de servicio al abordar los posibles problemas con anticipación.
Integra datos en tiempo real de cualquier fuente a través de Salesforce Data Cloud para calcular el estado y el rendimiento general de un activo en función de ciertos factores, como la antigüedad, el uso, la telemetría y el historial de reparaciones. Define criterios para activar un flujo de trabajo cuando un activo necesita una intervención. Permite que los técnicos accedan a la puntuación del estado del activo a través de la aplicación móvil Field Service para comprender rápidamente los detalles clave de su orden de trabajo.
Libera a tus gerentes de operaciones para que se ocupen de otras tareas al optimizar el proceso de programación de citas de mantenimiento. Agentforce contacta de forma autónoma al cliente para que pueda coordinar la cita y se asegure de que los activos se programen para su mantenimiento a tiempo.
Acelera la prestación de servicios, mejora la satisfacción de los clientes y potencia la eficiencia general aportándoles a tus trabajadores móviles datos esenciales sobre los clientes, un historial de los activos y registros del servicio antes de cada trabajo. Con perspectivas resumidas que incluyen mantenimiento de los equipos e interacciones anteriores con los clientes, los resúmenes previos al trabajo ayudan a los empleados móviles a ordenar por prioridad las tareas en el lugar y a entender el contexto más amplio para cumplir con las condiciones del contrato.
Permite que los técnicos itinerantes realicen el diagnóstico y la clasificación en el sitio con una jerarquía de activos intuitiva e interactiva basada en tecnología móvil. Brinda a los técnicos una visión de los diversos contratos de servicio, planes de mantenimiento, asignaciones y garantías asociados con cualquier activo para evitar la pérdida de ingresos.
Ya no tendrás que perder tiempo preparando informes de servicio técnico después de cada trabajo ni preocuparte por cometer errores al hacerlo. Nuestra función inteligente de generación de resúmenes garantiza informes precisos y completos y, además, reduce la duración de las visitas. Aumenta notablemente la satisfacción de tus clientes con informes de servicio técnico complementados con datos actualizados de los equipos y los consumidores, notificaciones de los empleados móviles e imágenes del trabajo.
Asegúrate de que la pieza correcta esté disponible para el trabajo correcto en el momento adecuado. Los representantes de servicio pueden utilizar el lenguaje natural para buscar piezas en ubicaciones o vehículos con la ayuda de un agente de IA. Los agentes pueden realizar acciones como crear solicitudes de productos, órdenes de devolución o ver todas las solicitudes de productos pendientes de una pieza determinada.
Obtén una imagen precisa del inventario incorporando datos de tu planificación de recursos empresariales (ERP) con Data Cloud. Compara tus existencias físicas y del sistema, y mantén registros de inventario confiables con recuentos de inventario. Planea recuentos cíclicos y crea recuentos ad hoc para productos y piezas en todas las ubicaciones de inventario.
Realiza un seguimiento del tiempo sin esfuerzo en una experiencia móvil con Agentforce y la automatización, revisa y aprueba rápidamente el tiempo con indicadores de cumplimiento para supervisores, y optimiza los costos de mano de obra a través de un modelo de datos unificado creado para integraciones fluidas.
Los fabricantes pueden monetizar los activos y evitar la fuga de ingresos con un servicio proactivo. Realiza un seguimiento de las alertas, los cronogramas, los hitos, las garantías, los casos, las órdenes de trabajo, las reclamaciones y las actividades a lo largo del ciclo de vida de los activos.
Transforma el proceso de mantenimiento integral de vehículos o flotas. Aprovecha las habilidades de los agentes para identificar problemas de manera proactiva, programar citas de servicio y enviar resúmenes de presupuestos por correo electrónico.
Aumenta el rendimiento de la red y garantiza el tiempo de actividad mediante información de activos conectados para supervisar el estado de los activos, predecir fallas, automatizar órdenes de trabajo y gestionar contratos de servicio a lo largo de todo el ciclo de vida de los activos.
Gestiona los activos críticos para los servicios de emergencia, las pruebas e inspecciones y los trabajos de corto, medio y largo ciclo.
Obtén una visión holística de los activos para que puedas responder de inmediato a las necesidades fundamentales de mantenimiento. Reduce los costos de inventario y aumenta la eficiencia con mayor visibilidad e inteligencia en tiempo real.
Agiliza las operaciones, potencia las ganancias y aumenta la satisfacción de tu equipo de terreno y de tus clientes.
Accede a flujos de trabajo guiados, conocimientos, información y datos sobre la marcha, tanto en línea como sin conexión.
Mejora las tasas de resolución en el primer intento con un servicio técnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.
Brinda a tus clientes y distribuidores un servicio diferenciado de forma más eficiente y obtén información valiosa de la contextualización de datos, la IA y el análisis de datos en toda tu cadena de valor.
Para empezar, selecciona tu edición de Field Service o Industry Cloud. Algunas ediciones ya incluyen estas funcionalidades. Puedes agregar fácilmente estos productos para las demás ediciones.
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