Convierte los tickets de TI en resoluciones conversacionales ininterrumpidas con Agentforce IT Service.
Obtén más información.Agentforce IT Service
Deja de esperar y comienza a resolver tus problemas. Unifica, simplifica y amplifica las experiencias de los empleados con Agentforce IT Service, basado en la mejor plataforma de servicios de IA. Con personas y agentes de IA trabajando juntos, puedes resolver problemas al instante de forma conversacional, reducir los volúmenes de solicitudes de servicio y automatizar la solución de incidentes, dondequiera que trabajen los empleados.
Resoluciones 24/7, de forma conversacional y donde sea que trabajen los empleados.
Reduce los tiempos de espera. Amplía las operaciones de TI. Deleita a los empleados y empodera a los equipos de TI con soporte de TI conversacional, basado en datos y agente en una plataforma unificada.
¿Cómo puede Agentforce IT Service ayudar a mi empresa?
Logra resoluciones más rápido
Prepara a cada empleado con agentes de IA para resolver problemas al instante.
Reduce los costos de TI
Automatiza procesos integrales con IT Service Desk agéntico.
Deleita a cada empleado
Ofrece experiencias integradas en las áreas de asistencia de RR. HH. y TI.
La UNESCO mejora la productividad de los empleados
Descubre cómo la UNESCO reinventa la experiencia de los empleados.
Resuelve problemas al instante con agentes de IA.
Brinda asistencia ininterrumpida rápida en el lugar de trabajo de los empleados con Slack, Microsoft Teams, portales, correo electrónico o chat web. Mediante organización y flujos de trabajo inteligentes, capacita a los empleados para que resuelvan problemas al instante en un solo chat que se adapte en tiempo real a sus datos, comportamientos y contexto. Los empleados pueden pedir ayuda fácilmente de TI, recibir soporte proactivo y solicitar software o dispositivos nuevos, entre otras cosas.
Brinda a los empleados un acceso rápido y sencillo a cualquier servicio empresarial mediante un único catálogo unificado y fácil de usar. Automatiza las solicitudes de TI comunes, desde restablecimientos de contraseñas hasta aprovisionamiento de aplicaciones y hardware; así, podrás liberar a tu equipo de TI para que se centre en proyectos estratégicos y de alto valor.
Garantiza la continuidad empresarial con la detección y resolución proactivas de incidentes. Cuando se producen problemas, Agentforce puede detectar automáticamente el impacto, generar un incidente, alertar a los empleados afectados e iniciar la resolución a través de flujos de trabajo y organización inteligente, para que los empleados se mantengan informados, experimenten menos interrupciones y regresen al trabajo más rápido.
Conecta rápidamente a los empleados con especialistas en cualquier canal y momento. Ofrece una ventanilla única para recibir ayuda de IT, RR . HH. o cualquier otro departamento en su canal de preferencia, a través de chat, correo electrónico, casos de portal, voz y canales de mensajería como SMS, WhatsApp y muchos más.
Amplía la productividad del equipo de TI con agentes.
Un sistema de registros diseñado para la administración de servicios de TI integral y de última generación, totalmente alineado con las prácticas recomendadas de ITIL. IT Service Desk permite centralizar los incidentes, los problemas y las solicitudes de cambios en un solo lugar, lo que brinda a los equipos de TI la visibilidad y el control que necesitan. Con IA, herramientas de productividad y flujos de trabajo inteligentes integrados, los equipos pueden detectar problemas, realizar seguimientos y resolverlos más rápido mientras se supervisan las dependencias y los efectos dominantes en toda la organización.
Ofrece procesos integrales de administración de servicios de TI para operaciones más fluidas, rápidas e inteligentes. Nuestra plataforma permte unificar los flujos de trabajo automatizados en incidentes, problemas, cambios, solicitudes, información y administración de versiones, todo alineado con las prácticas recomendadas de ITIL. Con Agent Assist, la IA en tiempo real sugiere soluciones, brinda información pertinente y automatiza pasos rutinarios, lo que ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido, reducir errores y mejorar la coherencia.
Automatiza los flujos de trabajo e integra a la perfección tu ecosistema de TI con una amplia biblioteca de soluciones listas para implementar, incluso para procesos de TI más complejos. Aprovecha más de 100 conectores e integraciones listos para usar a fin de impulsar tus flujos de trabajo prediseñados y personalizados y ponerte en marcha rápidamente.
Ahorra tiempo a los equipos y multiplica la productividad con agentes de IA que detectan problemas, analizan el historial de incidentes y resuelven casos, directamente en Slack, Teams o el Portal de empleados. Resuelve problemas más rápido que nunca con acciones prediseñadas de agentes de IA en todo el proceso de incidente, problema y cambio.
Realiza un seguimiento de los activos y servicios empresariales.
Obtén una vista única de tu organización y las dependencias y conectividad en tiempo real entre los elementos de configuración con un gráfico empresarial de toda la infraestructura, las aplicaciones y los servicios de la organización, todo en un solo entorno. Detecta, evita y predice rápidamente incidentes y problemas de servicio, prioriza por impacto empresarial y resuelve incidentes críticos más rápido.
Gestiona tu infraestructura de TI con una CMDB dinámica impulsada por Agentforce que se actualiza continuamente en tiempo real, sin necesidad de ingresos manuales. Con más de 200 elementos de configuración (IC) personalizados y listos para usar, crea una única fuente de datos precisa y procesable para todos tus IC, dependencias y activos a fin de garantizar la integridad de los datos, reducir los riesgos y mejorar la confiabilidad del servicio.
Obtén visibilidad integral de cada activo en todo tu panorama de TI con el descubrimiento en tiempo real y por lotes. Simplifica el descubrimiento con una automatización que analiza tu entorno, identifica nuevas instancias y bases de datos y replica la CMDB con elementos de configuración y relaciones precisas.
Ofrece una TI escalable y segura, siempre.
Con Service Cloud, Agentforce y Data 360 integrados de forma nativa, tus equipos de TI obtienen una visión completa de cada empleado y sistema, para que los agentes de IA puedan actuar al instante, de manera inteligente y precisa. Es una arquitectura escalable y de bajo mantenimiento que reduce la complejidad y el costo total de propiedad.
Mitiga el riesgo y protege los datos de los empleados con Trust Layer basado en Agentforce 360 Platform. Oculta la información personal identificable, define límites claros de IA y transfiere casos sin problemas a agentes humanos cuando sea necesario.
Garantiza el cumplimiento y la excelencia de TI con una administración de SLA agéntica simplificada. Implementa agentes de IA para guiar a los administradores a través de las políticas de SLA, modificar reglas y hacer cumplir automáticamente los derechos, todo en lenguaje natural.
Extiende la potencia de Agentforce IT Service con estos productos relacionados.
Service Cloud
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
HR Service
Amplía la asistencia para los empleados y ofréceles experiencias fluidas que los sorprendan.
Agentforce
Crea e implementa agentes de IA a escala en la plataforma de automatización digital líder del mundo.
Data 360
Brinda una atención proactiva con un solo panorama dinámico de cada cliente unificando todos los datos de tu empresa.
Precios de la administración de servicios de TI
Encuentra la opción de servicios de TI adecuada para las necesidades de tu empresa.
Agente de IA para empleados
Logra resoluciones de manera ininterrumpida, dondequiera que trabajen tus empleados.
$
5
USD/Usuario/mes
- Creación y resumen de incidentes
- Respuestas de conocimiento
- Envío de solicitudes
Agente de IA para equipos de TI
Ayuda a los equipos de TI en su flujo de trabajo.
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125
USD/Usuario/mes
- Análisis de causa raíz
- Análisis de incidentes
- Asistente de IA
Atención al cliente de TI de Agentforce - Enterprise Edition
Gestiona procesos de ITIL de forma integral.
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75
USD/Usuario/mes
- Gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones, solicitudes y casos
- Descubrimiento de CI y CMDB
- Aprobaciones y notificaciones
Atención al cliente de TI de Agentforce - Unlimited Edition
Automatiza el soporte de TI con IA y flujos de trabajo.
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150
USD/Usuario/mes
- IA integrada
- Automatización avanzada de procesos empresariales
- Tableros de análisis
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Preguntas frecuentes sobre la administración de servicio de TI
Agentforce IT Service es la solución de punto de atención conversacional e impulsada por IA de Salesforce, diseñada para reinventar la asistencia de TI interna y mejorar la experiencia del empleado.
Permite cambiar el modelo tradicional de administración de servicios de TI (ITSM), y lo aleja de los tickets, los formularios y las largas esperas para ofrecer en su lugar una resolución de problemas instantánea y en tiempo real directamente en las herramientas de colaboración que los empleados ya utilizan, como Slack, Microsoft Teams y los portales de empleados. El objetivo es permitir que los agentes autónomos de IA manejen tareas repetitivas y de poco valor para que los equipos humanos de TI puedan centrarse en el trabajo estratégico y de mayor valor. Esta es la nueva era del servicio de TI, diseñada para reemplazar la complejidad heredada de ITSM.
Las principales ventajas de implementar Agentforce IT Service se derivan de su cambio a un modelo agéntico:
- Resolución de problemas más rápida: Al proporcionar asistencia de TI instantánea y conversacional, y automatizar las acciones, Agentforce IT Service reduce el tiempo que los empleados pierden esperando atención, lo que genera la resolución inmediata de problemas comunes.
- Más colaboración: Los agentes de IA manejan de forma autónoma un gran volumen de solicitudes rutinarias, lo que produce una derivación masiva de tickets y libera al personal de TI para que se centre en incidentes complejos.
- Deleitó a los empleados y mejoró la experiencia del empleado (EX): Los empleados reciben soporte moderno e instantáneo en TI y RR. HH. de manera conversacional en su área de trabajo en Slack y Microsoft Teams.
- Reducción de costos de TI: La alta tasa de derivación y eficiencia de casos ayuda a las organizaciones a reducir significativamente los costos en comparación con la ejecución de soluciones ITSM heredadas.
Agentforce IT Service se destaca porque aprovecha la IA agéntica, una tecnología en que los agentes son autónomos, pueden razonar y tomar medidas, que va más allá de las capacidades de los chatbots reactivos o copilotos comunes en las plataformas ITSM más antiguas. Estas son las principales funciones:
- IT Service Desk un espacio de trabajo unificado y agéntico para que los equipos humanos de TI resuelvan problemas con agentes de IA. Actúa como centro de comando para procesos de ITIL complejos, como la administración de incidentes, cambios y problemas.
- Agentes de IA para empleados: agentes de IA autónomos que resuelven problemas comunes, como restablecimiento de contraseñas y solicitudes de acceso de forma ininterrumpida en Slack, Microsoft Teams y portales de empleados.
- Agentes de IA para equipos de TI: agente de IA para trabajar junto con los equipos de asistencia de TI, que los ayuda a realizar tareas, como resúmenes de incidentes, análisis de causas raíz y recomendaciones de resolución.
- CMDB agéntica y descubrimiento: una base de datos de administración de configuración (CMDB) integrada e inteligente que asigna y mantiene automáticamente un gráfico completo de toda la infraestructura, las aplicaciones y los servicios de TI. Proporciona un mapa directo de la conectividad y las dependencias de los activos.
- Ecosistema de socios expansivo: más de 100 conectores e integraciones prediseñados de socios como Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday y Zoom, entre otros.
Agentforce IT Service reinventa la administración de servicios de TI (ITSM), ya que integra agentes de IA directamente en el flujo de trabajo del empleado. Funciona a través de los siguientes pasos:
- Recopilación de datos inmedianta: Un empleado inicia el contacto simplemente con una pregunta o la descripción de un problema con lenguaje conversacional en sus herramientas de colaboración preferidas (como Slack o Teams). No se necesitan formularios ni tickets para comenzar.
- Diagnóstico inteligente: el motor Atlas Reasoning Engine interactúa inmediatamente. Fundamenta la consulta accediendo a la base de conocimientos segura y de confianza de tu organización en Data 360 y la compara con el estado de la tecnología de una empresa mediante una CMDB agéntica. Este proceso permite a la IA comprender todo el contexto del problema e identificar rápidamente la causa raíz.
- Resolución autónoma: en función del diagnóstico, el agente de IA realiza una acción inteligente. Para la mayoría de las solicitudes rutinarias, ejecuta una solución completa, como realizar un restablecimiento del sistema necesario, conceder permisos de acceso o ejecutar un script de diagnóstico, lo que genera altas tasas de autoservicio y derivación de casos.
- Escalación sin interrupciones: si el problema es muy complejo o requiere atención física, el agente de IA transfiere la solicitud a la persona adecuada del equipo de TI. Fundamentalmente, proporciona al técnico un resumen completo de la conversación y de todos los pasos ya realizados, lo que garantiza una transferencia rápida e informada sin necesidad de que el empleado tenga que repetir lo que ya dijo. Luego, el técnico puede resolver el problema con IT Service Desk.
Este enfoque de agentes evita los pasos tradicionales y lentos de registro, clasificación y enrutamiento manuales, lo que ofrece una resolución de servicio instantánea e integral.