Organiza los viajes de los huéspedes.
Unifica los datos, conecta a los equipos y aprovecha la IA para ofrecer a tus huéspedes las experiencias que esperan con el CRM para hotelería de Salesforce.
Los líderes de la industria revolucionan las experiencias de los huéspedes con el CRM para hotelería de Salesforce.
Nos dedicamos a brindar la experiencia más increíble para cada uno de nuestros huéspedes, personalizando sus estadías según sus necesidades y deseos. La Salesforce Platform nos facilita este objetivo.
Lynette EugenioDirectora de Marketing, Centro turístico Turtle Bay
Convierte a los huéspedes en una prioridad.
Lleva la personalización al siguiente nivel unificando y utilizando los datos de tus huéspedes en la Salesforce Platform.
Crea perfiles unificados para ofrecer de forma proactiva las preferencias de los huéspedes y anticiparte a futuras interacciones.
Utiliza la automatización y la IA para humanizar cada interacción y ofrecer momentos personalizados a escala.
Optimiza el impacto de la marca con análisis de datos en tiempo real que aumentan las perspectivas e impulsan la eficiencia y el crecimiento.
Aumenta la productividad de los empleados.
Optimiza las operaciones y desbloquea la eficiencia con una plataforma centralizada.
Incorpora a los empleados más rápido y conecta a los equipos a nivel mundial.
Permite un acceso fácil a los recursos y las resoluciones eficaces del servicio de empleados.
Desbloquea los datos fragmentados del departamento, aumenta la visibilidad y conecta los sistemas y las aplicaciones de los empleados.
Toma decisiones basadas en datos respaldadas por perspectivas basadas en IA.
Obtén una ventaja competitiva con IA y análisis avanzados.
Mejora la satisfacción de los huéspedes y aumenta la lealtad con recomendaciones de IA y ofertas personalizadas.
Maximiza la cuota de cartera y aumenta los ingresos con la demanda del mercado, los precios competitivos y las perspectivas históricas de las reservas.
Interactúa de forma proactiva con los huéspedes con las necesidades y preferencias previstas.
Automatiza el servicio y la atención con chatbots y asistentes virtuales que reducen los tiempos de respuesta y aumentan la satisfacción.
Crea tu solución de CRM para hotelería con los siguientes productos de Salesforce:
Loyalty Management
Fomenta las relaciones y genera lealtad con capacidades predictivas de IA integradas directamente en tu CRM.
IA
Experimenta la IA integrada en el flujo de trabajo, para cualquier proceso, usuario, departamento y sector.
Service Cloud
Aumenta la satisfacción del cliente, desvía más casos y maximiza la eficiencia con la plataforma más completa, impulsada por IA y datos.
MuleSoft
Integra todos tus datos, sistemas o modelos de IA, y automatiza cualquier tarea o proceso para transformar su negocio e impulsar el valor real.
Slack
Impulsa la productividad con la automatización, el conocimiento, la IA y la colaboración en el centro de una plataforma abierta y extensible.
Tableau
Toma mejores decisiones empresariales con la plataforma de datos y análisis líder en el mundo.
Commerce Cloud
Alcanza objetivos con mayor rapidez, aprovecha los nuevos ingresos e impulsa la automatización con una plataforma de comercio electrónico flexible.
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce para hotelería
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un sistema que proporciona a las compañías de hotelería una forma de gestionar las interacciones con sus huéspedes en las ventas, el servicio de atención al cliente y el marketing, como medio para mantenerse conectados, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
Diversas organizaciones clasifican a Salesforce constantemente como el mejor proveedor de CRM cada año. Los clientes de Salesforce de la industria hotelera incluyen las empresas más grandes, así como las pequeñas y medianas.
El CRM permite a los hoteles recopilar y analizar los datos de los huéspedes para ofrecer un servicio personalizado, crear campañas de marketing específicas y automatizar las tareas rutinarias, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los huéspedes, un aumento de las tasas de conversión y más tiempo para centrarse en las tareas que requieren una interacción humana.
Un CRM para la hotelería debe incluir la gestión del perfil de los huéspedes para almacenar su información con el fin de proporcionar experiencias personalizadas; la gestión de reservas y adelantos de dinero para gestionar de forma centralizada el sistema de reservas; y herramientas de comunicación para automatizar las interacciones para la reserva, la llegada y después de la estadía.
