Aprovecha el poder de los datos conectados y Agentforce con un sistema de CRM de logística que te ayuda a superar las expectativas, potencializar las oportunidades para generar ingresos y enfrentar los desafíos y las oportunidades de la actualidad.
Salesforce ha permitido que PODS obtenga muchos beneficios, ayudando a nuestros empleados a brindarles un mejor servicio a los clientes y reuniendo todos los datos en una aplicación única que nuestros equipos de ventas, servicio y marketing pueden utilizar para brindar una experiencia excepcional.
Julie KruegerVicepresidenta de CRM, PODS, Registros
Construye mejores relaciones y mejora la eficiencia operativa con una vista unificada del cliente.
Crea una vista completa de los clientes que pueda ofrecer perspectivas y una comprensión de las necesidades y preferencias de los transportistas en cuanto a las operaciones de ventas, marketing, servicio al cliente y cadena de suministro.
Obtén perspectivas valiosas sobre los acuerdos de precios y los volúmenes previstos para que los equipos puedan realizar un seguimiento proactivo con los clientes y aumentar la probabilidad de lograr los resultados comerciales proyectados.
Aprovecha los datos conectados y la IA de agentes para abordar las necesidades de los clientes y proporcionar experiencias personalizadas mediante la integración de análisis avanzados para anticipar tendencias, mejorar la satisfacción e impulsar el crecimiento.
Brinda a los empleados las herramientas que necesitan para aumentar la productividad, mejorar la toma de decisiones y optimizar la colaboración.
Empodera a los empleados con agentes inteligentes que busquen y resuman datos, ofrezcan sugerencias proactivas y ejecuten acciones de forma autónoma, lo que permite a los empleados centrarse en tareas que requieren su conjunto único de habilidades.
Utiliza agentes especialmente diseñados directamente en el flujo de trabajo para solicitar actualizaciones de seguimiento, gestionar cambios, abrir y gestionar tickets de reclamaciones y gestionar consultas de facturación y pago.
Acelera la incorporación, optimiza tu base de conocimientos interna y permite que los empleados accedan rápidamente a los datos de los clientes, los procedimientos operativos estándares y los documentos de pólizas.
Aprovecha los datos unificados, los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) y la IA de agentes para detectar problemas con los equipos en tiempo real, priorizar los equipos de envío en función de los eventos de IoT y garantizar una resolución rápida.
Aprovecha los datos conectados y Agentforce para impulsar la eficiencia, aumentar la satisfacción y hacer más con menos.
Mejora la eficiencia y la escala fortaleciendo a los empleados con agentes de IA que pueden proporcionar cotizaciones de tarifas, reservar y programar nuevos envíos, pedir suministros y responder preguntas frecuentes generales sobre servicios, tarifas y disponibilidad.
Ofrece recomendaciones inteligentes para servicios premium o destaca las oportunidades de venta cruzada, lo que te permitirá mejorar los resultados para el cliente y su satisfacción y, al mismo tiempo, generar ingresos adicionales.
Analiza los datos históricos, las tendencias del mercado y los factores externos para proporcionar un pronóstico preciso de la demanda, predecir las necesidades de mantenimiento y optimizar la utilización de los activos.
Saca provecho de los datos prospectivos e históricos para obtener perspectivas en tiempo real sobre los niveles de inventario, el estado de los pedidos y las mediciones de transporte para ayudar a identificar cuellos de botella, abordar problemas y realizar ajustes proactivos.
Amplía tu fuerza laboral con agentes para cualquier caso de uso empresarial a fin de impulsar el éxito del cliente junto con los humanos.
Mejora la eficiencia de los representantes de ventas con herramientas de ventas automatizadas e inteligentes que ayudan a que tu negocio crezca.
Aumenta la satisfacción del cliente, desvía más casos y maximiza la eficiencia con la plataforma más completa, impulsada por IA y datos.
Toma mejores decisiones empresariales con la plataforma de datos y análisis líder en el mundo.
Integra todos tus datos, sistemas o modelos de IA, y automatiza cualquier tarea o proceso para transformar su negocio e impulsar el valor real.
Personaliza las experiencias de los clientes y optimiza cada campaña con soluciones que dan prioridad a los datos para cualquier canal y dispositivo.
Impulsa la productividad con la automatización, el conocimiento, la IA y la colaboración en el centro de una plataforma abierta y extensible.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un sistema que proporciona a las compañías de transporte y logística una forma de gestionar sus interacciones con los transportistas en ventas, servicio de atención al cliente y marketing, como medio para mantenerse conectados, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
La estrategia de CRM para el transporte y la logística incluye mejorar las interacciones con los remitentes, la prestación de servicios y la satisfacción del cliente. Esto se logra al tener una única fuente de verdad para toda la información del remitente en ventas, servicio y marketing, y proporcionar perspectivas procesables a partir de los datos.
Un sistema de CRM de logística proporciona a las compañías de transporte y logística un perfil unificado de los clientes para que puedan ofrecer una gran experiencia al transportista con orientación proactiva y basada en datos, además de cambiar el enfoque a actividades de alto valor mediante la optimización de las operaciones con agentes de IA.
El CRM ayuda a las compañías de transporte y logística a ofrecer a los transportistas un mejor servicio de atención al cliente, lo que se traduce en una mayor retención. Esto se logra centralizando la información de los clientes, mejorando las comunicaciones y realizando un seguimiento de los problemas y las soluciones para permitir a las compañías identificar las tendencias que deben abordarse.
Diversas organizaciones clasifican a Salesforce constantemente como el mejor proveedor de CRM cada año. Los clientes de Salesforce del sector de transporte y logística incluyen desde empresas de gran tamaño hasta pequeñas y medianas empresas que usan nuestro sistema de CRM para el transporte y las soluciones de Agentforce.
