Convierte los tickets de TI en resoluciones conversacionales ininterrumpidas con Agentforce IT Service.
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Fácil para RR.HH. Fácil para los empleados.
Escala con el HR Service basado en el CRM de IA número 1 y con Agentforce. Empodera a tus empleados con el autoservicio para que puedan tomar medidas fácilmente, obtener asistencia en cualquier canal y encontrar recursos desde un lugar central, todo con tecnología de IA. Para los equipos de RR. HH., optimiza la asistencia a los empleados y los procesos con la gestión de casos de RR. HH.
¿Qué puedes hacer con tu nueva solución de gestión de servicios de RR. HH.?
Capacita a tus empleados para que obtengan respuestas y completen tareas optimizando la asistencia a RR. HH. con Agentforce.
Aumenta la eficiencia de los empleados y del equipo de RR. HH. con la IA integrada.
IA para HR Service
Escala con un agente de IA que funciona de forma totalmente autónoma para tomar medidas en tareas de soporte orientadas a los empleados, en cualquier entorno que trabajen, ya sea en Slack, Teams o un portal de empleados. Resuelve las consultas de los empleados más rápido con un agente de IA que puede atenderlas con respuestas precisas y naturales basadas en datos confiables. Este agente de IA puede ejecutar procesos y solicitudes de RR. HH., como comprobar el saldo de PTO o solicitar una tarjeta de crédito corporativa, gracias a una integración perfecta en los sistemas de RR. HH.
Ahorra tiempo valioso con la IA integrada directamente en tu flujo de trabajo. Potencia a los equipos de RR. HH. con respuestas, resúmenes y artículos generados por IA a partir de datos de pláticas y la confiable base de datos de conocimiento de tu compañía. Desarrolla una base de datos de conocimiento con artículos sobre temas que van desde políticas de RR. HH. hasta preguntas frecuentes de los empleados. Utiliza la IA de asistencia para analizar datos históricos de los casos, clasificar a los empleados y dirigirlos automáticamente al agente de RR. HH. o la cola adecuados.
Obtén ayuda de RR. HH. al instante y de forma ininterrumpida directamente en Slack. El agente de servicio de RR. HH. responde preguntas sobre políticas, encuentra información sobre beneficios, deriva las solicitudes a los equipos adecuados e incluso procesa flujos de trabajo automatizados de RR. HH., como emisiones de reembolsos y aprobaciones de vacaciones, todo en tu flujo de trabajo. Cada plática es segura y privada para cada empleado, por lo que todos podrán recibir ayuda personalizada y precisa sin salir de Slack. Además, gracias a la búsqueda con reconocimiento de permisos de Slack para encontrar documentos y registros en el servicio de RR. HH. y otros sistemas, es fácil acceder a ayuda cuando la necesitas.
Proporciónales a tus empleados la información correcta, en todo momento, en una plataforma de IA unificada.
Portal para empleados
Mejora el autoservicio de los empleados y brinda asistencia personalizada a escala con Agentforce en los portales para empleados. Esta experiencia de agente de IA se adapta en función de las pláticas en tiempo real, los datos de los empleados y el comportamiento, proporcionando asistencia de agentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con el poder de Salesforce Platform, puedes acceder a datos confiables de los empleados, como información de casos e historial de empleo, para crear un recorrido de asistencia único basado en las necesidades y acciones anteriores de cada empleado. Presenta contenido útil, recomienda procesos comerciales y sugiere medidas convenientes para ayudar a los empleados a resolver sus problemas con mayor eficiencia.
Automatiza las solicitudes de servicio comunes, como agregar un beneficiario y actualizar la información bancaria, y brinda a los empleados un menú similar al del consumidor para una experiencia de autoservicio más rápida y sin esfuerzo desde cualquier lugar.
Ayuda a los empleados a encontrar respuestas más rápido con las respuestas de búsqueda impulsadas por IA. Genera rápidamente respuestas a partir de tu base de datos de Knowledge de confianza y muéstralas directamente en el Portal para empleados. Personaliza la Búsqueda de Einstein para que coincida con sus parámetros de conocimiento específicos y para obtener resultados óptimos.
Conecta rápidamente a los empleados con especialistas en cualquier canal y en cualquier momento. Ofrece a los empleados un único lugar al cual concurrir para obtener ayuda de TI, RR. HH. y cualquier otro departamento en el canal que elijan, a través de chat, correo electrónico, casos de portal, voz y canales de mensajería como SMS, WhatsApp y más.
Agiliza el servicio con la gestión de casos de empleados en la Agentforce 360 Platform.
Consola de servicios de RR. HH.
Amplía el servicio de RR. HH. con un único espacio de trabajo para que los equipos de Recursos Humanos gestionen los casos y las solicitudes de asistencia de los empleados con IA, herramientas de productividad y conocimientos integrados. La consola de HR Service es la única fuente de datos para tus equipos de RR. HH., incluye la información más relevante de los empleados y viene integrada con las herramientas adecuadas. Asigna los casos automáticamente a los miembros más adecuados del equipo y presta un servicio fluido a tus empleados en todos los canales: correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería y portales de autoservicio.
Busca datos personalizados y relevantes de los empleados con integraciones en los sistemas de gestión del capital humano (HCM). O bien, integra los sistemas de área de gestión interna y heredados (incluidas las herramientas populares de HRIS y ERP) con tu CRM. Aprovecha nuestra integración de Workday lista para usar o integra los conectores de MuleSoft con el sistema que más prefieras.
Simplifica el acceso a toda la información de tus empleados con una vista de 360 grados de los datos, eventos e hitos de los empleados en la Consola de servicios de RR. HH., lo que mejora la interacción y el seguimiento. Personaliza cada conversación y muestra recomendaciones inteligentes utilizando datos confiables que se integran de forma nativa con la Agentforce 360 Platform. Automatiza la distribución de casos en tu organización para que cada empleado reciba la resolución más rápida y precisa.
Amplía el poder de HR Service con estos productos relacionados.
Service Cloud
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Customer Service AI
Aumenta la satisfacción de tus clientes y la productividad de tus equipos de atención al cliente con soluciones de IA conversacional, predictiva y generativa en las que puedes confiar.
Participación omnicanal de los clientes
Brinda experiencias de pláticas fluidas y personalizadas en todos los canales a gran escala.
Precios de HR Service
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Servicio de empleados: consola
Un espacio de trabajo para que RR. HH. gestione los casos y las solicitudes de los empleados.
$
75
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Gestión de casos de empleados
- Gestión de conocimientos
- Automatización
Portal del empleado
Un portal de autoservicio de marca para empleados.
$4/inicio de sesión u $8/miembro
- Portal autenticado
- Generador de experiencias + Plantillas OOTB
- Funciones avanzadas de intercambio y administración
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Gracias a la colaboración con Salesforce, pudimos crear el portal de asistencia para empleados. Ahora tienen acceso a un autoservicio con abundante información y conocimientos cuando necesitan resolver consultas y hacer planes para situaciones importantes.
Gabriel BrionesGerente, Centro de HR Service, Southwest Airlines
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HR Service PREGUNTAS FRECUENTES
Son aplicaciones que usan las empresas para aumentar la satisfacción laboral de los empleados y gestionar mejor al personal.
El software para la interacción de los empleados ayuda a los empleados a encontrar respuestas rápido, acelerar la colaboración en el equipo y mejorar las cualificaciones de los trabajadores.
El software para la interacción y gestión de los empleados puede ampliar la asistencia para los empleados, reducir los gastos operativos y mejorar la productividad del personal.