calcCopy
key | name | nameAbbr | description | legal | category |
---|---|---|---|---|---|
sdr-roi | Sales Development Rep (SDR) | SDR | Låt Agentforce kontakta leads och vårda din pipeline så att säljrepresentanterna kan fokusera på att bygga kundrelationer. Agentforce kan skicka skräddarsydda e-postmeddelanden, hantera snabba uppföljningar och svara på vanliga frågor från potentiella kunder med information från din unika kunskapsbas. | Förmån: Produktivitetsvinster för säljrepresentanter förutsätter att digitala SDR-agenter automatiserar 25 % av e-postbaserade uppgifter, vilket sparar säljrepresentanterna 1 timme per vecka med timbaserade heltidsekvivalentnivåer (med 2 % årlig löneinflation). Ytterligare säljkvalificerade leads kommer från att engagera orörda leads – 50 % år 1, 75 % år 2, 100 % år 3 – med hjälp av konvertering, stängningskurs och marginal för att uppskatta värde. Agentforce-kostnad: Prospekterade leads × ~0,84 USD/lead för 5–10 åtgärder per lead. Förutsätter 40 timmar/vecka, 50 veckor/år. |
Sales Cloud |
sales-coach-roi | Sales Coach | Sales Coach | Använd Agentforce för att erbjuda ditt säljteam personlig coachning och feedback i realtid. Agentforce tillhandahåller pitchövning på begäran och interaktiva rollspel för att höja säljrepresentanternas kompetens och förbereda dem för kundinteraktioner. | Förmån: Chefer ägnar en viss andel av sin tid åt coachning. Agentforce hanterar en ökad andel av den coachningen år 3. Veckotimmar som sparas per chef beräknas årsvis (40 timmar/vecka, 50 veckor/år), konverteras till heltidsekvivalenter och multipliceras med en antagen lön på 100 000 USD för att få total förmån. Agentforce-kostnad: Varje chef har ett visst antal coachningschattar varje vecka à 0,10 USD × 50 veckor × antal chefer = total Agentforce-kostnad. |
Sales Cloud |
service-roi | Kundtjänst | Service | Låt AI-agenter lösa vanliga frågor snabbt och hantera rutinuppgifter, vilket frigör tid för servicerepresentanter så att de kan hantera värdefulla och komplexa problem. Serviceagenter kan hjälpa till att prioritera förfrågningar, föreslå relevanta artiklar och ge steg-för-steg-instruktioner skräddarsydda för problem. | Förmån: En målandel ärenden flyttas från människor till Agentforce, ökat över tre år (år 1 = 70 % av år 2, år 2 = 70 % av år 3). Sparade timmar uppskattas genom att multiplicera antalet representanter × genomsnittlig lön × andel ärenden som hanteras av agenter årligen för att beräkna produktivitetsvinster. Agentforce-kostnad: Varje agenthanterat ärende kostar cirka 0,30 USD. Total kostnad = ärenden som hanteras av agenter × kostnad per ärende, summerat årligen för den totala investeringen. | Service Cloud |
field-service-roi | Fältserviceagent | Fältserviceagent | Öka andelen förstagångsåtgärder genom att erbjuda felsökning under möten och minska manuell administration genom att automatisera sammanfattningar av jobbavslut. | Beräkningen förutsätter en kostnad på 150 USD per upprepad servicebokning, 60 000 USD i genomsnitt per full lön per tekniker, 40 arbetade timmar per vecka och 50 arbetade veckor per år. Den procentuella förbättringen av fast kostnad och minskningen av den önskade administrativa tiden år 3 ökas jämnt år efter år, förutsatt att 1/3 av önskad avkastning sker år 1. | Service Cloud |
field-service-back-roi | Mötesbokning | Mötesbokning | Agentforce bokar, bokar om och avbokar möten autonomt dygnet runt i alla kanaler, vilket frigör koordinatorer så att de kan hantera undantag och förhindrar luckor i schemaläggningen. När en kunds behov kräver mänsklig hjälp eskalerar Agentforce sömlöst till en koordinator. | Förmån: Årliga bokningar schemalagda av människor × målandel flyttade till digitala agenter = agentschemalagda bokningar. Genomsnittlig kostnad per schemaläggningsinteraktion = (koordinatorer × genomsnittlig lön) ÷ totala bokningar. Förmån = agentschemalagda bokningar × genomsnittlig kostnad × andel koordinatortid som ägnas åt schemaläggning. Agentforce Kostnad: Kostnaden per agentschemaläggning är 0,43 USD (4–5 åtgärder per bokning) × antal agentschemalagda bokningar årligen motsvarar den totala Agentforce-kostnaden. |
Service Cloud |
employee-help | Medarbetarhjälp i Slack | Medarbetarhjälp i Slack | Koppla agenter till intern kunskap och Slack-historik för att förbättra självbetjäningssupport, ge snabbare svar och öka noggrannheten, vilket hjälper medarbetarna att arbeta produktivt samtidigt som belastningen på interna experter minskar. | Förmån: Hjälpagenter förutsätts lösa 30 % av frågor år 1, 40 % år 2 och 50 % år 3. Tidsbesparing = lösta ärenden × tid per ärende. Ekonomisk förmån = tidsbesparing (timmar) × timlön (årslön med 2 % årlig ökning). Agentforce-kostnad: 0,20 USD per agentuppgift × ärenden lösta av agenter per år |
Slack |
loan-product-assist | Hjälp med låneprodukter | Hjälp med låneprodukter | Använd agenter för att vägleda låntagare genom upptäckt av låneprodukter genom att svara på frågor om lån, dela information om räntor och avgifter och snabbt jämföra erbjudanden. | Förmån: Årliga låneansökningar × slutförandegrad (andel godkända × andel finansierade) × genomsnittlig marginal (lånestorlek × andel marginal per lån) × 5 % förbättring av godkännandegraden. Antalet ansökningar ökar med 3 % jämfört med föregående år. Godkännandegraden förbättras jämfört med föregående år. Agentforce Kostnad: 0,50 USD per ansökan (fem agentåtgärder) × totalt antal ansökningar/år. Obs! Inkluderar endast kostnad för agentanvändning; exkluderar SKU för digitala lån som behövs för hjälp med låneprodukter. |
Finansiella tjänster |
quoting-agent | Offerter | Offerter | Låt agenter skapa, uppdatera och sammanfatta offerter. När agenter hanterar manuella offertuppgifter kan teamet ägna mindre tid åt administration och mer tid åt att avsluta affärer. | Förmån: Förutsätter 20 % årlig effektivitetsvinst för offerter och 50 arbetsveckor/år. Tidsbesparing = offerttimmar × 20 % × säljrepresentanter × 50 veckor. Ekonomisk förmån = tidsbesparing × timkostnad. Agentforce Kostnad: 0,40 USD per offert × 1 000 offerter/vecka × 50 veckor/år. |
Sales Cloud |
customer-insights | Kundinsikter i Slack | Kundinsikter i Slack | Använd agenten i kontokanaler för att lyfta fram aktivitet, generera sammanfattningar och dela insikter i Slack, vilket ger teamet CRM-sammanhang på begäran så att de kan förbli samordnade och förstå kunden på djupet. | Förmån: Teamets produktivitet förbättras genom att den tid som ägnas åt undersökningar och presentationer minskar. Teammedlemmar ägnar en andel av en 40-timmarsvecka åt dessa uppgifter, vilket minskar årligen med 25–50 %. Tidsbesparing × timkostnad (från lön, ökar 2 % årligen) ger en ekonomisk förmån. Agentforce-kostnader: Förutsatt att varje möte inkluderar 3 förberedelseuppgifter med 1–2 åtgärder per uppgift motsvarar varje mötesförberedelse/-rapport 0,40 USD, multiplicerat med antalet mötesförberedelser/-rapporter, teammedlemmar och 50 veckor/år. |
Slack |