Tre enkla steg för att välja den bästa AI-chattboten för ditt företag

Att välja den bästa AI-chattboten för ditt företag är en viktig del av att få ut det mesta av artificiell intelligens (AI). Det finns många chattbotar på marknaden, och var och en är tränad att utmärka sig i olika saker – Siri som din handhållna personliga assistent, Agentforce Assistant som din digitala medarbetare som gör allt, eller ChatGPT som din mänskliga samtalspartner.

En AI-chattbot är ett datorprogram som är utformat för att simulera människoliknande konversationer genom text eller röst. Till skillnad från äldre regelbaserade chattbotar, som har funnits i årtionden, skapas AI-chattbotar genom att träna stora språkmodeller (LLM:er) på stora datamängder av mänskliga samtal och kunskaper, vilket hjälper chattboten att förstå naturligt språk och generera relevanta, kontextuella svar.

Här får du veta hur du kan klargöra dina behov, undvika chattbot-röran och hitta den bästa AI-chattboten för jobbet.

Tack vare AI-chattbotar är dagarna med inställda robotsvar, oändliga väntetider eller att kunder fick vänta i dagar på ett e-postsvar förbi. Att ha digitala assistenter ständigt tillgängliga för att leverera snabb och anpassad service är nu normen.

Men chattbotar gynnar inte bara kunder – de är omvandlande för företag också. Varje kundinteraktion är en möjlighet för botar att snabbt och systematiskt få insikter, och potentiellt identifiera sådana som du annars kanske hade missat.

I en tid där data är kung kan chattbotar samla in och analysera konversationsdata från direkta interaktioner med dina kunder. Vilka är deras största problemområden? Vilka frågor dyker upp hela tiden? Med den kunskapen kan du finjustera dina produkter och leverera ännu bättre service och support till dina kunder.

Med nya chattbot-alternativ som ständigt dyker upp på marknaden och erbjuder varierande specialiteter, är det viktigt att sortera igenom röran och avgöra vilken som är den bästa AI-chattboten för ditt företag. Att förstå dina specifika behov, jämföra kostnader, utforska anpassningsalternativ, utnyttja ditt företags befintliga data och överväga funktionalitet är alla viktiga faktorer att beakta när du bestämmer dig för vilken AI-chattbot du ska använda.

Kom igång genom att överväga dessa frågor för att välja den bästa AI-chattboten för ditt företag:

här finns specialiserade chattbotar för allt från kundtjänst till försäljning till marknadsföring. Så det första steget är att identifiera hur en chattbot kan hjälpa dig att uppnå dina affärsmål. "Vilket affärsresultat vill du ha? Till exempel minska kostnader, öka försäljningen eller minimera kundtjänstvolymen?” sa Aron Kale, chef för produkthantering i Salesforce AI-teamet. "Att bli riktigt tydlig med vad du vill ha ut av din chattbot är ett viktigt första steg."

Om du till exempel har som mål att erbjuda bättre och effektivare kundservice ska du prioritera chattbotar som är skickliga på att lösa vanliga kundfrågor. Eller, om automatisering av repetitiva interna uppgifter är prioriterat, letar du efter chattbotar som integreras med befintliga system och kan hantera arbetsflöden i flera steg. Om du fokuserar på att hitta en lösning som hjälper dig att öka försäljningen och få fler konverteringar ska du hitta en AI-assistent som kan göra saker som att ge anpassade kundrekommendationer och hantera transaktioner.

Ett bredare perspektiv är också fördelaktigt för att överväga hur en AI-chattbot kan göra en större långsiktig inverkan. Finns det några nyckeltal nedströms som er AI-chattbot kan påverka?

Till exempel kan en HR-chattbot förbättra medarbetarnas produktivitet och engagemang genom att ge support dygnet runt, svara på frågor om företagsförmåner eller skicka automatiska påminnelser om projektdeadlines. En säljchattbot kan öka konverteringsfrekvensen och sänka kostnaderna för kundanskaffning genom att hjälpa säljteam att fokusera på de mest högkvalitativa potentiella kunderna. Eller att integrera autonom kundtjänst kan förbättra mätvärden för nöjdhet, lojalitet och kundlojalitet genom att erbjuda anpassad kundassistans.

Oavsett dina mål är det viktigt att förstå de olika funktionerna hos de olika AI-chattbotlösningarna på marknaden. Chattbotar finns i alla möjliga format, från verktyg som enbart erbjuder frågor och svar till verktyg som kan lösa problem oberoende av varandra från början till slut. Planera den ideala nivån av konversationskomplexitet, uppgiftsautomatisering, språkstöd och interaktion mellan människa och AI för ditt företag.

En av de viktigaste faktorerna att tänka på när du väljer den bästa AI-chattboten för ditt företag är åtkomst till dina data. Hur enkelt verktyget kan få tillgång till ditt företags egna data kan vara skillnaden mellan ett rikt anpassat resultat och ett som är generiskt och ohjälpsamt.

"Tänk på det i termer av vad dina mänskliga arbetare behöver för att göra sina jobb bra. Det är samma saker som din chattbot behöver”, förklarade Kale. "Så om du vill att din chattbot ska fokusera på kundtjänstfrågor måste den känna till dina policyer och kunna söka upp en orderstatus. Som du kan hämta med hjälp av verktyg som Data Cloud och MuleSoft .”

Tänk på den stora mängd information som finns i ditt företags kundregister, produktinformation, servicehistorik, interna policyer, data om potentiella kunder med mera. Denna data är en guldgruva av insikter, men den är ofta spridd över isolerade databaser, CRM-programvara, konversationshistorik och dokumentarkiv. Istället för att ge generiska svar kan en AI-chattbot som kan komma åt, förstå och sömlöst använda denna data ge åtgärdsinriktade svar som är specifika för ditt företag.

Låt oss säga att du driver en onlinebutik för sportkläder och en ny kund frågar chattboten: ”När kommer min beställning?” En vanlig chattbot kan svara med en standardrad som ”Beställningar skickas vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar.”

Däremot skulle en chattbot med tillgång till ditt orderhanteringssystem kunna svara på ett mycket mer anpassat sätt: ”Din beställning #913 för en Sacramento Kings-tröja skickades igår via UPS. Den förväntas anlända nu på torsdag.” Den här typen av interaktion bidrar mycket till att bygga varumärkeslojalitet, och den kunddata som behövs för att möjliggöra det finns sannolikt redan i era befintliga system.

En datakopplad chattbot kan också göra underverk för ditt HR-team. En chattbot som kan berätta för anställda exakt hur många semesterdagar de har kvar eller förklara pensionsplaner baserat på deras personliga filer skapar en fantastisk medarbetarupplevelse. Och inom försäljning kan den rekommendera produkter som kompletterar en kunds tidigare köp. Kort sagt, en AI-chattbot som sömlöst ansluter till era företagsdata är en sann expert på er verksamhet, inte bara en allmän assistent.

När du jämför chattbotar behöver du förstå hur olika lösningar kopplas till olika datakällor. Kan det integreras med vanliga system som Salesforce, SAP eller Microsoft Dynamics? Har det stöd för API:er för att länka till anpassade databaser? Hur hanterar den datasäkerhet? Den bästa chattboten för ditt företag är den som inte bara förstår naturligt språk, utan också omvandlar dina data till en viktig tillgång som kan bygga varaktig varumärkeslojalitet.

När du utvärderar olika chattbot-lösningar är det viktigt att ha realistiska förväntningar kring teknisk expertis, budget, tid att investera i lärande och vad AI:n kan och inte kan göra direkt från start. Hur enkelt det är att integrera i ditt befintliga system bör vara en faktor att ta hänsyn till.

Är det till exempel ett alternativ medlite eller ingen kod som kräver minimal utbildning för att komma igång? Vilken nivå av teknisk skicklighet krävs för anpassningar eller uppdateringar? Finns det ytterligare kostnader för skalning eller avancerad funktionalitet längre fram? Att få en bra förståelse för den verkliga mänskliga ansträngningen och den totala ägandekostnaden som krävs för att få ut det mesta av din chattbot är nyckeln.

Slutligen, fundera över vilka interna data din chattbot behöver utbildas på för att vara effektiv i dina marknadsförings-, service-, försäljnings- och IT-team. Att samla all din strukturerade och ostrukturerade data under ett tak är det bästa sättet att få ut det mesta av den, och att göra den datan tillgänglig genom konversations-AI kan vara revolutionerande för alla aspekter av din verksamhet.

Och om den här stora, spännande nya världen av AI känns lite överväldigande är det viktigt att veta att man kan börja smått och bygga upp. "Det är verkligen möjligt att börja smått och väldigt enkelt, med saker som frågor och svar och kunskapsartiklar", sa Kale. ”Det behöver inte integreras med 50 saker direkt – du kan lägga till användningsfall och utöka det för att möta olika användningsfall över tid.”

I takt med att naturlig språkbehandling fortsätter att utvecklas kan vi förvänta oss att dessa virtuella assistenter blir ännu mer människolika och intuitiva. AI-innovationens takt kommer att fortsätta öka, vilket gör det till den bästa tiden att lära sig dessa verktyg, sa Kale.

"Utrymmet utvecklas snabbt. Vi ser så mycket innovation, och företag ser verkligt värde som aldrig förr”, sa han. "Det kommer att bli snabbare och snabbare, bättre och bättre. Börja lära dig och få praktisk erfarenhet nu så att du är väl förberedd när tekniken utvecklas.”