Låt medarbetarna fokusera på att skapa värde och möjliggör snabbare ärendehantering genom att låta Agentforce ta hand om rutinuppgifter som konto- och fakturafrågor.
Översikt:
Med Agentforce kan kundtjänstrepresentanter snabbt hålla koll på konton och ärenden. Hämta och uppdatera kontoinformation, kontaktuppgifter och öppna ärenden enkelt. Skapa nya register snabbt och ge kunderna korrekt och aktuell information så att tjänsten upplevs som smidig och effektiv.
Anropade åtgärder:
Kontouppgifter och sammanfattning, uppdatera kontaktuppgifter och konto, skapa konto, skapa kontakt, sammanfatta ärendet, hämta kontakter via konto
Datakällor:
CRM-data, faktureringsdata
Refererade Branschdataobjekt:
Konto, kontakt, ACR, servicepunkt, faktureringskonto
Översikt:
Att tillhandahålla information om och ge support som rör fakturering kan vara en komplex uppgift som involverar flera olika plattformar och datapunkter. Med Agentforce kan du hämta och analysera aktuella fakturor och analysera dem på djupet i realtid. Hantera faktureringskonton sömlöst i Salesforce och i externa system, så att informationen till kunderna alltid blir korrekt och aktuell.
Anropade åtgärder:
Hämta fakturor, hämta fakturauppgifter, hämta faktureringskonton, skapa och uppdatera faktureringskonto, skapa och uppdatera faktureringskonto i faktureringssystemet, skapa kontakt i faktureringssystemet, hämta platser via faktureringskonto
Datakällor:
CRM-data, faktureringsdata
Refererade branschdataobjekt:
Faktureringskonto, plats, externt API
Översikt:
Hantera avtal om energitjänster effektivt och korrekt och säkerställ sömlösa uppdateringar i rätt tid. Detta hjälper kunderna i form av korrekta fakturor, anpassningar av tjänsten i rätt tid och förbättrad respons, vilket i sin tur leder till en bättre upplevelse av tjänsten och gör kunderna nöjdare.
Anropade åtgärder:
Hämta servicepunkter för ett faktureringskonto, stoppa tjänsten, starta tjänsten, hämta mätaravläsning, skicka mätaravläsning, skapa kontrakt, uppdatera kontrakt
Datakällor:
CRM-data, faktureringsdata
Refererade branschdataobjekt:
Servicepunkt, plats, faktureringskonto, ESA, ESAI, externt API
Börja bygga på Energy & Utilities Cloud gratis med en av våra testmiljöer, anpassad för att passa dina behov.
Ansvarsfriskrivning: Salesforce inbyggda Agentforce-funktioner förbättras ständigt baserat på kundfeedback och återspeglar eventuellt inte de faktiska produkterna. Det kan hända att lösningar inte finns tillgängliga, inte levereras i tid eller inte levereras alls. Kunder bör fatta köpbeslut baserat på lösningar som för närvarande är tillgängliga.
