Agentforce > Vad är Agentforce – video
Vad är Agentforce - videotranskription:
På alla företag finns det fler jobb att göra än resurser tillgängliga för att göra jobben. Agentforce hjälper företag att bygga AI-agenter som samarbetar med människor för att skapa framgång för kunderna. Till exempel kan en AI-serviceagent avleda inkommande supportärenden genom att svara intuitivt och konversationsmässigt för att hantera kundförfrågningar som en chattbot aldrig skulle klara. Ett annat exempel är en AI-säljutvecklingsagent som proaktivt arbetar med leads genom att kontakta kunder, svara på deras frågor och boka in möten. Dessutom finns det en AI-säljcoach som är utbildad i företagets bästa praxis, och som svarar på samtal tillsammans med era nya säljare, ger praktiska tips i realtid och kan hantera invändningar.
Alla dessa standardagenter blir en del av era befintliga arbetsflöden eftersom det är i Customer 360 som appar och agenter möts. Självklart kan ni även utöka Customer 360 med egna, skräddarsydda agenter. Om du kan beskriva det, kan Agentforce göra det – genom att utgå från den naturligt formulerade beskrivningen av vad du vill att din agent ska göra och sedan använda den för att hitta semantiskt liknande resurser i metadatan för Customer 360. Utifrån denna kännedom om hur ditt företag fungerar kommer Agentforce automatiskt att föreslå kunskaper, åtgärder och skyddsräcken som gör det möjligt för din agent att utföra jobbet.
När agenterna väl är skapade kommer de att hålla sig inom de skyddsräcken du har satt upp för att utföra dessa jobb, resonera intuitivt och hantera komplexa ärenden pålitligt. De kommer inte att kunna luras att gå utanför skyddsräckena, och svarar på alla frågor även om de är olämpliga eller till och med farliga. Människor som samarbetar med agenter skapar framgång för kunderna, och endast Agentforce är byggt på Salesforce Platform, där alla dina Customer 360 appar, data och agenter sammanförs på en integrerad plattform. Det innebär att du kan bygga agenter och förlita dig på att de utför de uppgifter ditt företag behöver. Tack för att du tittade.
