Agentforce har de system du behöver för att göra AI-agenter verkliga för ditt företag. Du kan komma igång idag med färdiga agenter eller anpassa dina egna. Agentforce-agenter har inbyggd integration med dina företagsdata och processer. De lär sig och anpassar sig allt eftersom de navigerar mot önskat resultat, samtidigt som de sömlöst samarbetar med anställda i de företagsappar de redan använder.
Enbart en stor språkmodell räcker inte. AI kräver många system för att vara korrekt, säker och kapabel att vidta åtgärder i din verksamhet. Men som tur är tillhandahåller Agentforce de saknade systemen så att du inte behöver bygga dem.
Skriv bara en beskrivning på naturligt språk av det jobb du vill att din agent ska utföra. Agentverktyget använder en förståelse för din verksamhet, driven av metadata i Salesforce, för att automatiskt generera din första prototyp. Agentens handlingsplan är enkel att överskåda och svaren den ger kan testas direkt i Agentverktyget.
Finjustera din perfekta agent med anpassningsmöjligheter med hjälp av instruktioner på naturligt språk. Dessa blir skyddsräcken som styr din agents beteende. Detta sammanhang hjälper din agent att bättre förstå det jobb som den ombeds att utföra.
Utnyttja de arbetsflöden och åtgärder som du redan har byggt och optimerat i Salesforce för att utöka funktionaliteten hos dina agenter. Utrusta dina agenter med dessa arbetsflöden så att de kan börja arbeta inom era riktlinjer, från dag 1.
Lägg till ytterligare åtgärder för dina agenter med AI-funktioner. Använd Promptbyggare-mallar för att anpassa åtgärder och automatiskt tilldela jobb till andra agenter.
Börja svara på kundfrågor och avled inkommande supportärenden genom att använda en färdig mall för att skapa din första Agentforce-serviceagent. Din Agentforce-serviceagent kommer omedelbart att vara medveten om dina kundregister, ärenderegister och svaren i dina kunskapsartiklar i Salesforce. Detta gör att den omedelbart kan börja svara på kundernas frågor.
Vårda inkommande leads och utveckla din pipeline med en SDR-agent. Din agent kommer autonomt att svara på produktfrågor, hantera invändningar och schemalägga möten för dina representanter. Agenten kommer att kontakta leads på valfritt språk via sina föredragna kanaler, som SMS eller WhatsApp, genom att använda CRM och extern data. Dina skyddsräcken styr när och hur ofta de aktiveras.
Öva på att pitcha, hantera invändningar och förhandla med en säljcoachagent som kör skräddarsydda rollspel. Få feedback på styrkor, förbättringsområden och handlingsbara steg baserat på CRM-data, försäljningsmetoder och virtuella möten.
Erbjud AI-driven shoppinghjälp på handelssajter eller i meddelandeappar med din personliga shoppare. Agenten använder CRM-data för att vägleda sökningen och anpassa produktrekommendationer, vilket ökar konverteringsfrekvensen. Kunder kan till och med lägga till varor i sin varukorg, gå till kassan, spåra ordrar och få uppdateringar utan att lämna konversationen.
Bygg och lansera kampanjer snabbare med en kampanjagent som kan generera briefs, målgruppssegment, innehåll och kundresor. Agenten anpassar individuella interaktioner i stor skala med hjälp av realtidsdata och analyserar kontinuerligt resultat samt rekommenderar proaktivt förbättringar för att optimera nyckeltal och få bättre resultat.
Med varje nytt jobb kommer dina AI-agenter att använda en cykel av observationer, utvärderingar, rekommendationer och utförande för att utföra ett jobb, steg för steg, lära sig och anpassa sig för att nå rätt resultat.
Förbättra dina agenters noggrannhet dramatiskt med en semantisk sökning för att hämta liknande innehåll, över all din data, för att få jobbet gjort på rätt sätt. Denna avancerade datainsamlingsteknik (Retrieval Augmented Generation) är inbyggd i Agentforce och tillgänglig för alla AI-agenter.
Dina agenter kommer bara att vara effektiva om de kan utnyttja en mycket bredare uppsättning kunskaper medan de arbetar. Fördelen med Agentforce-agenter är deras inbyggda åtkomst till dina CRM-data, som kundinformation, möjligheter, köp- och ärendehistorik, kampanjer med mera.
Agentforce-agenter har också inbyggd åtkomst till Data Cloud, så att du kan koppla samman och harmonisera all din externa data utan att behöva kopiera den. Ge dessutom dina agenter mer sammanhang om vad allt betyder med dina metadata, data om dina data.
Vem, vad och var bakom en agents jobb är avgörande för att förstå det. Eftersom Agentforce är byggt på Salesforce Platform och en del av din Customer 360 får dina agenter en fullständig bild av vem som står bakom jobbet. Varje gång du skapar en agent etablerar du också en roll för din agent, vilket ger agenten mer sammanhang kring vad jobbet är. När det gäller var kan dina agenter vara inbäddade på din webbplats, mobilapp, WhatsApp, i dina appar för anställda eller i era företagsprocesser.
Alla dina befintliga Salesforce-säkerhetspolicyer respekteras automatiskt av AI-agenterna. Du behöver inte återskapa dina befintliga säkerhetspolicyer för AI. Vi har redan förhandlat fram avtal om nollagring av data med våra AI-modellpartner för att se till att inga av dina data någonsin kommer att lagras eller användas för att förbättra några andra AI-resultat än dina egna.
Dina AI-agenter arbetar innanför de skyddsräcken du upprättar för att utföra jobb. De kan resonera intuitivt för att tillförlitligt svara på komplexa förfrågningar. Ännu viktigare är att de kommer att vägra att lockas utanför dessa skyddsräcken – eller svara på några förfrågningar som kan vara olämpliga.
Agentforce upptäcker automatiskt skada och toxicitet när en begäran är olämplig och vägrar att engagera sig.
Trust Layer identifierar och maskerar känslig information i dina promptar innan den skickas till modellen, vilket skyddar känsliga data som PII från att exponeras för externa LLM:er. Säkerställ din agents säkerhet och noggrannhet genom att spåra funktionaliteten hos dess datamaskering och toxicitetsdetektering. Du kan när som helst radera dina AI-granskningsdata och AI-återkopplingsdata.
Titta närmare på hur det går till att bygga agenter i vårt bibliotek.
Lansera Agentforce med hastighet, förtroende och ROI som du kan mäta.
Berätta vad du behöver så hjälper vi dig vidare.
Agentforce ger företag möjlighet att använda autonoma AI-agenter som arbetar oberoende, anpassar sig till realtidsdata och samarbetar sömlöst med mänskliga team. Agentforce är byggt på en plattform med låg kod/ingen kod och anpassningsbar till olika branscher och använder avancerade AI- funktioner för att leverera exakta, effektiva och kreativa lösningar.
Agentforce använder Salesforces robusta säkerhetsinfrastruktur, inklusive Einstein Förtroendelager|säker datahämtning. Detta säkerställer datasekretess och begränsar åtkomst till behörig personal. Avancerade säkerhetsåtgärder, som datakryptering och strikta åtkomstkontroller, skyddar känslig information ytterligare.
Salesforce genomför även regelbundna säkerhetsrevisioner och följer branschstandarder för att upprätthålla en hög säkerhetsnivå för Agentforce och dess användare.
Nej, du behöver inte kunna koda för att använda Agentforce. Den är utformad med en låg kod-/ingen kod-metod, vilket gör den tillgänglig för användare med varierande teknisk bakgrund. Med sitt användarvänliga gränssnitt kan du bygga och anpassa AI-agenter utan att skriva komplex kod. Det ger dig möjlighet att snabbt driftsätta agenter och använda AI för att automatisera uppgifter och förbättra effektiviteten.
Det finns så många sätt du kan använda Agentforce för att effektivisera verksamheten, öka produktiviteten och förbättra kundupplevelsen. Några Agentforce-användningsfall inkluderar:
Agentforce för service och Agentforce är nu allmänt tillgängliga. Agentforce för service Priserna börjar på 2 USD per konversation och vanliga volymrabatter gäller.
Medan copilots och chattbotar är värdefulla verktyg erbjuder Agentforce en mer avancerad nivå av AI. Det ger agenter större autonomi, vilket gör det möjligt för dem att hantera ett bredare spektrum av uppgifter självständigt. Med avancerade AI-funktioner kan Agentforce-agenter tillhandahålla mer exakta, effektiva och kreativa lösningar, vilket i slutändan ger större värde till företag. Läs mer om skillnaderna mellan AI-agenter och chattbotar.
Agentforce är helt integrerat med Salesforce Platform, vilket gör det möjligt för AI-agenter att sömlöst komma åt och interagera med data i olika Salesforce-applikationer. Denna integration gör det möjligt för agenter att använda kunddata, utlösa arbetsflöden och uppdatera poster, vilket gör dem till ett kraftfullt verktyg inom Salesforces ekosystem.
