När kundtjänstmedarbetare snabbt kan komma åt lösningar på liknande ärenden kan de lösa kundsupportförfrågningar snabbare. Använd AI för att komma åt, sammanfatta och vidta åtgärder baserat på kunskap från tidigare fall.
Översikt
Agenter och deras handledare behöver en hög nivå av förståelse för de senaste och viktigaste fallen för att kunna identifiera eventuella mönster. Copilot kan ge en sammanfattning av hur ärenden har lösts utifrån ett visst kriterium.
Åtgärdstyp
Prompt
Objekt som refereras
Datakällor
CRM, Flow
Hur man använder åtgärden
Översikt
Att hitta liknande fall till en aktuell fråga eller att hämta relevant information från kunskapsbasen kan vara en kamp. Använd vektordatabasen Data Cloud för att indexera alla fall och kunskapsbasen. Använd sedan rätt uppmaning och begär att LLM tillhandahåller liknande fall – och stegen för lösning från en kunskapsartikel.
Åtgärdstyp
Prompt
Objekt som refereras
Fall
Datakällor
CRM, Flow
Hur man använder åtgärden
Endast i inspirationssyfte. Anpassade copilotåtgärder kräver ytterligare flöde, snabb och spetsutveckling. Copilots produkt- och utvecklingsteam tar inte ansvar för implementering, underhåll eller utförandet av anpassade åtgärder. Det rekommenderas att användare anlitar kvalificerade utvecklare eller konsulter för att säkerställa optimala resultat.
Översikt
Fungera som ett tier-one callcenter för asynkroniserade kanaler som e-post och webbformulär. Generativ AI kommer att kategorisera fallets orsak och sätta en sentimentpoäng för kundförfrågan.
Malltyp
Böja
Objekt som refereras
Fall
Datakällor
CRM, Flow
Hur man använder den här mallen
Lär dig hur du skapar uppmaningar för dina affärsbehov och tar med dem i arbetsflödet.
