En kundtjänstagent granskar kundcasehistorikdetaljer inom Salesforce.
Service

Hitta och sammanfatta liknande fall

När kundtjänstmedarbetare snabbt kan komma åt lösningar på liknande ärenden kan de lösa kundsupportförfrågningar snabbare. Använd AI för att komma åt, sammanfatta och vidta åtgärder baserat på kunskap från tidigare fall.

I ett chattfönster får Einstein Copilot en uppmaning att sammanfatta en grupp kundtjänstärenden.
Copilot Action: Anpassad

Få en sammanfattning av liknande fall

Översikt
Agenter och deras handledare behöver en hög nivå av förståelse för de senaste och viktigaste fallen för att kunna identifiera eventuella mönster. Copilot kan ge en sammanfattning av hur ärenden har lösts utifrån ett visst kriterium.

Åtgärdstyp
Prompt

Objekt som refereras

Datakällor
CRM, Flow

Hur man använder åtgärden

  1. Åberopa åtgärden med: "Hur löstes kritiska problem idag? eller "Vad handlade högprioriterade ärenden om?"
Ett chattfönster där Einstein Copilot uppmanas att sammanfatta liknande kundtjänstfall.
Snabbmall: Anpassad

Snabba upp ärendeupplösningen

Översikt
Att hitta liknande fall till en aktuell fråga eller att hämta relevant information från kunskapsbasen kan vara en kamp. Använd vektordatabasen Data Cloud för att indexera alla fall och kunskapsbasen. Använd sedan rätt uppmaning och begär att LLM tillhandahåller liknande fall – och stegen för lösning från en kunskapsartikel.

Åtgärdstyp
Prompt

Objekt som refereras
Fall

Datakällor
CRM, Flow

Hur man använder åtgärden

  1. Skapa ett sökindex på Case DMO
  2. Skapa en Apex-klass som värd för den semantiska sökfrågan
  3. Skapa en promptmall för att hämta liknande ärendeposter från Apex-klassen
  4. Skapa ett flöde för att anropa prompten och visa resultaten som ett klickbart Cases-objekt
  5. Skapa en copilotåtgärd för att trigga flödet och svara på frågan
  6. Åberopa åtgärden med fraserna: "Ge mig liknande fall", "Föreslå mig en ärendelösning" eller "Har vi liknande problem?"

Endast i inspirationssyfte. Anpassade copilotåtgärder kräver ytterligare flöde, snabb och spetsutveckling. Copilots produkt- och utvecklingsteam tar inte ansvar för implementering, underhåll eller utförandet av anpassade åtgärder. Det rekommenderas att användare anlitar kvalificerade utvecklare eller konsulter för att säkerställa optimala resultat.

Ett textinmatningsfönster för promptmall.
Copilot Action: Anpassad

Klassificering av kundcase

Översikt
Fungera som ett tier-one callcenter för asynkroniserade kanaler som e-post och webbformulär. Generativ AI kommer att kategorisera fallets orsak och sätta en sentimentpoäng för kundförfrågan.

Malltyp
Böja

Objekt som refereras
Fall

Datakällor
CRM, Flow

Hur man använder den här mallen

  1. Skapa en ny mall med den som visas här som bas och lägg till dina egna data.
  2. Du kan distribuera flexmallar på en Lightning-sida, Flow eller Copilot.
Salesforce Einstein -maskot med exempel på uppmaningar om promptbyggare.

Bygg din egen skräddarsydda lösning.

Lär dig hur du skapar uppmaningar för dina affärsbehov och tar med dem i arbetsflödet.