B2C ecommerce: definition, typer och framgångsrika exempel

B2C ecommerce är försäljning av varor och tjänster direkt till konsumenten. Det är en okomplicerad metod för att göra affärer: Det finns ingen mellanhand inblandad som det skulle finnas om du sålde via en tredje part, och slutkonsumenterna är de som köper dina produkter. Med B2C ecommerce säljer ditt företag 1 till 1 till kunder och kan fokusera på individuella kundupplevelser.

B2B-ecommerce är en allestädes närvarande form av shopping. Den finns över en rad olika branscher och produkter, från kläder till livsmedel och hälsotjänster, och kan byggas upp enligt flera olika typer av affärsmodeller.

När det gäller B2C ecommerce är inte alla företag desamma. Det finns flera typer av affärsmodeller under B2C-paraplyet, inklusive:

• Direktsäljare: Direktsäljare, kallas ibland för direkt-till-konsument (DTC)-säljare, utgör en stor del av B2C-verksamheten. I den här modellen gör kunderna onlineköp (du gissade rätt!) direkt från säljaren. Dessa online-återförsäljare kan sälja produkter som tillverkas av deras eget varumärke eller från andra företag.
• B2C dropshipping: I denna modell säljer företaget produkter via sin e-handelsplats men beställer varorna från leverantören först när kunden har betalat. Eftersom ett dropshipping-företag endast utför beställningar när kunderna lägger dem, eliminerar detta behovet (och kostnaden) för inventarier, lagerhållning och förpackning.
• Onlineförmedlare: Dessa fungerar som mötesplatser mellan köpare och säljare. De äger inte produkterna utan tillhandahåller plattformen där transaktioner kan ske säkert. Kända exempel är Blocket, Tradera och Amazon.
• Community-baserad handel: En förlängning av social handel som utnyttjar plattformar med stora användarbaser – sociala medier, forum, appar och andra digitala communities. Dessa fokuserar ofta på specifika intressen, vilket ger varumärken möjlighet att bygga djupare relationer med engagerade kunder. Säljare får också värdefull social validering när communityn delar erfarenheter och rekommendationer.
• Avgiftsbaserad: I en avgiftsbaserad ecommerce modell debiterar ett företag kunderna en prenumerationsavgift för att använda dess produkter eller tjänster. Tänk: streamingplattformar, matkassar eller digitala musiktjänster. Företag i alla branscher – från mode och kläder till hälsa och skönhet – når framgång med den avgiftsbaserade B2C ecommerce-modellen.
• Annonsbaserad: Dessa företag säljer annonsutrymme och marknadsföringstjänster, från displayannonser till sponsrat innehåll. Många medieplattformar och nyhetssajter använder denna modell. När du ser sponsrade inlägg i sociala medier eller bannerannonser på nyhetssajter är det annonsfinansierad e-handel i praktiken.

Detaljhandeln är troligen den första branschen som du tänker på när du tänker på B2C ecommerce – men andra branscher och sektorer säljer också till konsumenter. Till exempel så köper många patienter sjukvårdsprodukter och tjänster online från leverantörer och apotek. Internetbanker anses också vara B2C ecommerce. Dagligvaror och livsmedel ansågs förut vara den sista fronten av fysiska butiker. Idag beställer kunder regelbundet livsmedel och dagligvaror online.

B2C ecommerce är så utbredd över branscher och geografiska platser eftersom det är en win-win för både kunder och företag.

Jämfört med traditionell handel har B2C ecommerce några tydliga fördelar:

• Global räckvidd: Din kundkrets begränsas inte till de som råkar gå förbi en fysisk butik. Du kan nå kunder över hela världen, dygnet runt. Med rätt B2C-strategi kan du hitta nya kunder var som helst och skapa upplevelser som bygger långvarig lojalitet.
• Djupare kundinsikter: Med ett digitalt skyltfönster, en ecommerceplattform och dina kunders samtycke kan du samla in värdefull data om köpbeteenden, sökvanor och preferenser över tid. Detta möjliggör personliga, skräddarsydda shoppingupplevelser som ökar både kundnöjdhet och försäljning. 80 procent av kunderna säger att upplevelsen ett företag ger är lika viktig som de produkter och tjänster som man säljer.
• Personlig anpassning: Med digital handel kan kunder välja att dela sina data med dig så att du kan lära dig av dem och ständigt förbättra upplevelserna på din webbplats. Detta gör att du kan erbjuda bättre personlig anpassning – som erbjudanden som är skräddarsydda för specifika kunder och relevanta produktrekommendationer. En stor majoritet av kunderna (73%) förväntar sig bättre personlig anpassning från varumärken i takt med att tekniken går framåt.
• Alltid öppet: Till skillnad från fysiska butiker med begränsade öppettider är din onlinebutik tillgänglig dygnet runt för kunder världen över. De kan handla när det passar dem bäst, bekvämt hemifrån.
• Total varumärkeskontroll: När du driver egen B2C ecommerce bestämmer du helt hur ditt varumärke presenteras. Du är inte beroende av återförsäljares marknadsföring eller säljstrategier. Din egen handelskanal låter varumärket sticka ut och göra intryck genom unika kundupplevelser.

Med ett ord: skalbarhet. B2B ecommerce innehåller ofta tusentals produkter som kan vara värda miljontals dollar. B2B-transaktioner omfattar ofta tusentals produkter värda miljontals kronor, med förhandlade priser och villkor anpassade för varje kund. B2C ecommerce är betydligt enklare – konsumenter köper mindre volymer till fasta priser utan komplicerade leveransvillkor eller fleråriga avtal.

Även om B2C ecommerce har några tydliga fördelar, kräver dess digitala element några överväganden som inte är nödvändiga när man säljer från en fysisk butik.

• Ständigt höjda kundförväntningar: I takt med teknisk utveckling ökar kraven på snabbhet, bekvämlighet och personalisering. För att hänga med måste du ständigt förbättra din e-handel. Gör det enkelt att hitta produkter, erbjud självbetjäning för orderspårning och förenkla returprocessen.
  74% av kunderna förväntar sig att kunna göra allt online som de normalt kan göra antingen personligen eller via telefon, och 61% av kunderna föredrar att använda ett självbetjäningsverktyg när de har ett enkelt problem att lösa. Ge dina kunder de funktioner de behöver för en trevlig och minnesvärd shoppingupplevelse.
• Skapa en smidig övergång mellan alla dina digitala och fysiska kanaler: Gränserna mellan fysiskt och digitalt suddas ut. Dina kanaler – butiker, webbplats, sociala medier och appar – måste fungera som ett sammanhängande ekosystem. 71% av kunderna föredrar att använda olika kanaler när de handlar, beroende på deras situation, så det är viktigt att skapa en smidig omnikanal-upplevelse när kunderna byter mellan dem. För att göra detta behöver du ansluta alla system som gör B2C ecommerce möjlig. Se till att orderhantering, kundrelationshantering, betalnings- och affärssystem fungerar tillsammans – och att inga data sitter i silon.
• Underhåll din webbplats och håll den fungerande hela tiden: Det fina med ecommerce är att du kan sälja medan du sover. Det betyder också att din webbplats inte kan somna vid ratten. För att undvika nedtid på webbplatsen och smidigt hålla ditt skyltfönster igång ska du regelbundet utföra underhåll och belastningstester för att se till att den kan utstå stor belastning. Om du behöver testa eller implementera nya funktioner, gör det vid tillfällen då det är lite trafik och låt användarna veta om det i förväg.