E-handelsprogramvara, på engelska ecommerce software, är en typ av applikation som gör det möjligt för företag att genomföra onlinetransaktioner, administrera sina onlinebutiker och hantera allt som har med digital handel att göra. Programvaran tillhandahåller de verktyg och den infrastruktur som krävs för att skapa och erbjuda en sömlös shoppingupplevelse online.
Oavsett om du driver en liten webbutik eller ett stort företag är e-handelsprogramvara en viktig komponent för företag av alla storlekar och inom alla branscher. E-handelsprogramvara erbjuder möjligheten att nå en global publik och erbjuda bekväma, enkla och positiva shoppingupplevelser, något som är helt avgörande för att förbli konkurrenskraftig. E-handelsprogramvara är själva motorn som möjliggör e-handel genom att erbjuda olika verktyg och funktioner som hjälper företag att effektivisera verksamheten, förbättra kundengagemanget och öka intäkterna.
Här får du veta allt du behöver om e-handelsprogramvara – fördelar, vilka typer som finns, och hur den används effektivt.
E-handelsprogramvara omfattar alla verktyg som behövs för att skapa en e-handelswebbplats, ta fram och hantera produktlistor och genomföra transaktioner med kunder via digitala försäljningskanaler. Faktum är att intäkterna från dessa kanaler (som t.ex. en webbplats, sociala medier eller butiksappar) ofta beror på hur flexibel och skalbar e-handelsprogramvaran är och vilken övergripande prestanda den har. Den här typen av programvara definierar hur du säljer dina produkter online, tar emot och behandlar betalningar, håller koll på lagret och mycket mer.
Vissa programplattformar för e-handel erbjuder mer robusta och avancerade funktioner som stärker kundengagemanget och din onlinenärvaro. Verktygen bistår med kundrelationshantering (CRM) och dataintelligens så att du får en bättre förståelse för kunderna och deras behov. Dessa insikter kan sedan användas för att skapa mer personliga marknadsförings- och shoppingupplevelser. Dessutom kan du dra nytta av avancerade rapporterings- och analysverktyg för att identifiera trender och försäljningsmöjligheter.
Det finns olika typer av lösningar för e-handelsprogramvara som var och en tillgodoser olika affärsbehov.
Genom ett strategiskt val av e-handelsprogramvara kan du skapa en sömlös och effektiv e-handelsupplevelse för kunderna, vilket leder till både ökad försäljning och nöjdare kunder.
Utan e-handelsprogramvara skulle du behöva driva ditt företag helt manuellt. Det skulle innebära kalkylblad och långtråkiga, tidskrävande uppgifter istället för automatiserade processer i realtid. E-handelsplattformar gör att du kan driva företaget mycket effektivare och enklare. Ytterligare en avgörande fördel: med e-handelsprogramvara når du kunderna när och var som helst. På så sätt kan du sälja till kunder över hela världen och öka intäktspotentialen exponentiellt.
Automatisering är också en betydande tillväxtfördel för e-handelsplattformar. Genom att automatisera olika aspekter av verksamheten som t.ex. lagerhantering, orderhantering, kundservice och mycket mer kan du lägga mer tid och resurser på andra kritiska delar av verksamheten. I slutändan främjar detta innovation och hjälper dig att uppnå fler strategiska mål.
En annan viktig fördel är att e-handelsprogramvara hjälper dig att samla in data och med hjälp av detta fatta bättre affärsbeslut. E-handelsplattformar kan exempelvis hjälpa dig att identifiera mönster och trender i kundbeteende, produktförsäljning och mycket mer. Därefter kan du använda de nyvunna insikterna för att utforma strategier för varuexponering, marknadsföring och prissättning. E-handelsplattformar leder också till effektivare kundservice genom att tillhandahålla verktyg som hjälper supportteamet att snabbt svara på frågor, hantera problem effektivt och bygga goda och varaktiga kundrelationer.
E-handelsprogramvara effektiviserar hela kundresan – från värvning till automatisering, data och tjänster – och gör det enklare att konvertera, sälja och interagera med kunder online.
De programvarulösningar för e-handel du väljer till ditt företag påverkar i stor utsträckning hur framgångsrik verksamheten blir. Beslut om programvaror bör inte tas lättvindigt, och det finns några viktiga saker att fundera på inför valet. För det första är det avgörande att bedöma verksamhetsbehoven och målen inför framtiden och att identifiera vilka specifika funktioner som behövs. Om du till exempel säljer internationellt (eller om du planerar att göra det i framtiden) behöver du en plattform, ettOrder Management-system och en betalningsleverantör som kan säkerställa att allt som rör bestämmelser, tullar och skatter sköts enligt reglerna.
Jämför därefter vilka funktioner de olika leverantörerna av e-handelsprogramvara erbjuder. Titta närmare på produkthanteringsfunktioner, alternativ för hantering av betalningar, integrering med leveranssystemet och färdiga marknadsföringsverktyg. Vissa plattformar erbjuder avancerade funktioner inom kundrelationshantering, lagerhanteringssystem och analyser. Välj programvara som överensstämmer med verksamhetens mål och tillväxtplaner. Du kan också läsa kundrecensioner på ämnet e-handelsprogramvara på webbplatser som t.ex. G2, eller bläddra i analysrapporter om e-handelsbranschen. Dessa resurser ger värdefulla insikter i varje alternativs styrkor och svagheter och hjälper dig att fatta ett mer välgrundat beslut.
Och självklart måste du ta hänsyn till din budget. Olika e-handelsprogramvaror erbjuder olika funktioner och har därmed även olika prislappar. Fastställ mål och budget i ett tidigt skede för att på så sätt kunna avgränsa dina alternativ och säkerställa att du fattar ett ekonomiskt riktigt beslut. När du har sammanställt en lista över möjliga leverantörer bör du kontakta var och en av dessa för att ta reda på om de erbjuder löpande support vid behov av hjälp, och hur ofta de uppdaterar sina lösningar med nya innovationer. Det hjälper dig att uppskatta hur höga de löpande kostnaderna kommer att bli.
Skalbarhet är en annan viktig faktor när man väljer e-handelsprogramvara. I takt med att verksamheten växer måste programvaran kunna hantera den ökade trafiken, en växande produktkatalog och mer komplexa kundbehov. Välj en skalbar lösning som kan växa med ditt företag utan att du behöver kompromissa med prestanda, och som inte kräver frekventa uppgraderingar. Ta slutligen reda på vilken grad av kundsupport som de olika leverantörerna av programvara erbjuder. Pålitlig support är avgörande för att snabbt lösa eventuella tekniska problem eller hantera frågor som uppstår. Välj en leverantör som erbjuder tillmötesgående och kompetent support.
Det vi just har gått igenom hjälper dig att utvärdera de alternativ som finns, och på så sätt hitta den e-handelsprogramvara som passar just din verksamhet bäst.
Framgång handlar inte bara om att ha rätt e-handelsprogramvara – utan även om att utnyttja teknikens potential fullt ut. Så här får du ut mesta möjliga av tekniken.
Utbilda teamen i nya verktyg: Även den bästa e-handelsprogramvaran hjälper föga om teamen inte vet hur den ska användas. Fundera på hur nya verktyg som implementeras kommer att påverka arbetsflödena och medarbetarnas dagliga jobb. Ett tips är att definiera en strategi för förändringshantering innan ny programvara införs, och att vara tydlig med hur dessa verktyg kommer att hjälpa varje teammedlem att öka sin produktivitet och bli mer effektiv.
Håll innehållet uppdaterat: För att få ut mesta möjliga av tekniken för din webbutik är det viktigt att hålla alla produktdata uppdaterade och korrekta, använda bilder av hög kvalitet och beskriva produkterna detaljerat och med tydliga prisangivelser.
Snabba upp webbplatsen: Följ bästa praxis när det gäller bildstorlek, kodoptimering, tredjepartsintegrationer och insticksprogram. Det är oftast dessa faktorer som ligger bakom långsamma webbplatser som får kunderna att tröttna och vända sig till en konkurrent istället.
Håll dig uppdaterad om säkerhetsåtgärder: Allt som rör säkerhet och dataskydd bör hanteras i samarbete mellan dig och dina e-handelspartners. Det är viktigt att använda versionskontroll för att övervaka kodändringar, autentisera alla som har åtkomst till API:er och kryptera alla dataöverföringar. Det ger smidiga, säkra och välfungerande e-handelsupplevelser.
Använd analys- och rapporteringsverktyg: När det gäller e-handel funkar det inte att bara dra igång det och sedan låta det sköta sig själv. Framgångsrika företag använder data som vägledning för arbetet med att optimera, iterera och förnya sig. Använd data- och analysverktyg för att identifiera var kundupplevelsen behöver förbättras.
Den roll som e-handelsprogramvara spelar har förändrats stort genom åren. Vad som började som ett antal grundläggande verktyg för att kunna sälja produkter online på 1990-talet, har nu utvecklats till en uppsättning kraftfulla lösningar som hjälper företag att hantera alla delar av verksamheten både online och offline.
De första e-handelsplattformarna var som en utökning av traditionella fysiska butiker och gjorde att företag kunde börja sälja sina produkter till kunder oavsett geografisk plats. I takt med att online-marknadsplatser blev alltmer populära bland konsumenterna föddes nya marknader (som digital marknadsföring och annonsering).
De första programvarulösningarna för e-handel var enkla och hjälpte företag att visa upp sina produkter online och hantera beställningar. Och i takt med att potentialen och populariteten växte utökades även tekniken. Efterhand försågs e-handelsprogramvaran med fler funktioner och möjligheter som t.ex. användarvänliga gränssnitt, förbättrad säkerhet och möjligheten att integrera programvaran med olika betalningslösningar och transportleverantörer. Nya trender uppstår allteftersom tekniken, kundernas beteenden och själva e-handelsmarknaden fortsätter att utvecklas. Här berättar vi lite om några av de viktigaste trenderna inom e-handeln, som formar framtidens e-handelsprogramvara:
Fönsterlös handel: Denna typ av e-handelsprogramvara erbjuder ökad flexibilitet och bättre kontroll över kundupplevelsen. Fönsterlös handel är en modell som gör det möjligt för företag att skapa helt skräddarsydda butiker och sömlöst integrera dem med en rad olika kontaktpunkter som exempelvis sociala kanaler, mobilappar och webbplatser.
AI och maskininlärning: E-handeln revolutioneras av de möjligheter som artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML) erbjuder. Den här typen av teknik gör det möjligt för företag att erbjuda personliga kundupplevelser, ge bättre produktrekommendationer, identifiera bedrägerier och förbättra efterfrågeprognoserna. AI-drivna chattbotar och virtuella assistenter kan ge personlig kundsupport i realtid, medan ML-algoritmer analyserar kundbeteenden för att erbjuda skräddarsydda produktförslag och därmed optimera shoppingupplevelsen.
Omnikanalstrategier: Kunderna förväntar sig en sammanhängande shoppingupplevelse oavsett var de interagerar med ditt varumärke – från webbplatser till mobilappar, fysiska butiker och sociala medier. E-handelsprogramvara som fungerar i flera kanaler hjälper företag att erbjuda en enhetlig varumärkesupplevelse, synkroniserad lagerhantering och enhetlig kunddata oavsett kontaktpunkt. Denna heltäckande strategi ökar kundernas engagemang och lojalitet och leder till fler konverteringar.
Konversationsbaserad handel: Redan idag förändrar generativ AI hur människor shoppar. Kunderna förväntar sig i allt större utsträckning att kunna be röstassistenter om hjälp, hålla alltmer komplexa samtal med chattbotar och söka på webben med hjälp av bilder och naturligt språk. Den här typen av shoppingupplevelser kallas konversationsbaserad handel – och allt möjliggörs av generativa AI-verktyg för e-handel.
Social handel: Genom att integrera funktioner i sociala medier kan företag dra nytta av användargenererat innehåll och sociala bevis för att främja förtroende och öka antalet konverteringar. Öka varumärkets räckvidd och kundernas engagemang genom att samarbeta med influencers och ta fram strategier för försäljning via sociala medier.
Det är viktigt att välja programvarulösningar som kan hålla jämna steg med den snabba utvecklingen som sker inom e-handeln i form av nya trender och ny teknik. Enligt flera analysrapporter är Salesforce Commerce Cloud en ledande plattform och ett utmärkt val när det gäller e-handelsprogramvara. Commerce Cloud erbjuder en omfattande uppsättning funktioner inklusive mobiloptimering, AI-drivna webbplatsbyggare, omfattande anpassningsalternativ och möjlighet till försäljning i flera kanaler. Frigör nya tillväxtmöjligheter, förbättra kundupplevelsen och ligg steget före konkurrenterna i den snabbt föränderliga e-handelsvärlden.
E-handelsprogramvara erbjuder de verktyg och funktioner som krävs för att bygga, driva och administrera en webbutik, och underlättar transaktioner och affärsprocesser.
Programvaran omfattar vanligen hantering av produktkataloger, kundvagn, hantering av betalningar, orderhantering, kundhantering samt rapporteringsfunktioner.
E-handelsprogramvara avser alla verktyg som används för att möjliggöra köp och försäljning online, medan en e-handelsplattform är ett system som erbjuder de huvudsakliga lösningar som krävs för att driva en onlinebutik.
Fördelarna är bland annat lägre driftskostnader, försäljningskapacitet dygnet runt, bättre kundinsikter och möjligheten att skala upp verksamheten effektivt.
Det finns allt från lösningar med öppen källkod, som kräver goda tekniska kunskaper, till användarvänliga SaaS- plattformar (Software as a Service) som exempelvis Salesforce Commerce Cloud.
Ja, de flesta robusta e-handelsprogram kan integreras med ERP, CRM, redovisningssystem, automatisering av marknadsföring och leveransverktyg och på så sätt skapa ett enhetligt affärsekosystem.
Fundera på affärsmodell, behov av skalbarhet, budget, tekniska resurser, önskad grad av anpassning, säkerhetsfunktioner och kundsupportalternativ.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
