Ett e-handelsprogram, eller ecommerce software på engelska, är en applikation som gör det möjligt för företag att driva onlinetransaktioner, sköta sina digitala butiker och hantera all e-handel. Den erbjuder de verktyg och den infrastruktur som krävs för att bygga upp och leverera en smidig och sammanhängande shoppingupplevelse online.
Oavsett om du driver en liten webbutik eller ett stort företag är ett e-handelsprogram en viktig komponent för företag av alla storlekar och inom alla branscher. En e-handelsplattform ger företag möjlighet att nå en global publik och leverera bekväma, smidiga och positiva shoppingupplevelser – något som är avgörande för att förbli konkurrenskraftig. E-handelsprogramvara fungerar som motorn bakom handeln genom att tillhandahålla verktyg och funktioner som hjälper företag att effektivisera verksamheten, stärka kundengagemanget och öka sina intäkter.
Här får du veta allt du behöver om e-handelsprogramvara – fördelar, vilka typer som finns och hur den används effektivt.
E-handelsprogramvara omfattar alla verktyg som behövs för att skapa en e-handelswebbplats, ta fram och hantera produktlistor och genomföra transaktioner med kunder via digitala försäljningskanaler. Faktum är att intäkterna från dessa kanaler (som exempelvis en webbplats, sociala medier eller butikens appar) ofta avgörs av hur flexibel och skalbar e-handelsprogramvaran är samt dess övergripande prestanda. Denna typ av programvara styr hur du säljer produkter online, tar emot och hanterar betalningar, övervakar lagret och mycket mer.
Vissa programplattformar för e-handel erbjuder mer robusta och avancerade funktioner som stärker engagemanget bland kunderna och din närvaro på nätetet. Verktygen bistår med kundrelationshantering (CRM) och dataintelligens så att du får en bättre förståelse för kunderna och deras behov. Dessa insikter kan sedan användas för att skapa mer personliga marknadsförings- och shoppingupplevelser. Du kan dessutom utnyttja avancerade rapporterings- och analysverktyg för att upptäcka trender och nya försäljningsmöjligheter.
Det finns olika typer av lösningar för e-handelsprogramvara som var och en tillgodoser olika affärsbehov.
Med ett strategiskt val av e-handelsprogramvara kan du erbjuda en smidig och effektiv köpupplevelse för kunderna, vilket ger både högre försäljning och mer nöjda kunder.
Utan e-handelsprogramvara skulle du behöva driva ditt företag helt manuellt. Det skulle innebära kalkylblad och långtråkiga, tidskrävande uppgifter istället för automatiserade processer i realtid. E-handelsplattformar gör det möjligt att driva företaget både enklare och mer effektivt. En annan avgörande fördel är att e-handelsprogramvara låter dig nå kunderna när som helst och var som helst. På så sätt kan du sälja globalt och samtidigt öka intäktspotentialen exponentiellt.
Automatisering är också en betydande tillväxtfördel för e-handelsplattformar. Genom att automatisera olika aspekter av verksamheten som t.ex. lagerhantering, orderhantering, kundservice och mycket mer kan du lägga mer tid och resurser på andra kritiska delar av verksamheten. I slutändan främjar detta innovation och hjälper dig att uppnå fler strategiska mål.
En annan viktig fördel är att e-handelsprogramvara hjälper dig att samla in data och med hjälp av detta fatta bättre affärsbeslut. E-handelsplattformar kan exempelvis hjälpa dig att identifiera mönster och trender i kundbeteende, produktförsäljning och mycket mer. Därefter kan du använda de nyvunna insikterna för att utforma strategier kring varuexponering, marknadsföring och prissättning. E-handelsplattformar bidrar också till en mer effektiv kundservice genom att erbjuda verktyg som hjälper supportteamet att snabbt besvara frågor, hantera problem smidigt och skapa goda, långvariga kundrelationer.
E-handelsprogramvara effektiviserar hela kundresan – från värvning till automatisering, data och tjänster – och gör det enklare att konvertera, sälja och interagera med kunder online.
De programvarulösningar för e-handel som du väljer till ditt företag påverkar i hög grad hur framgångsrik verksamheten blir. Beslut om programvaror bör inte tas lättvindigt och det finns flera viktiga aspekter att överväga inför valet. För det första är det avgörande att bedöma verksamhetsbehoven och målen inför framtiden och att identifiera vilka specifika funktioner som behövs. Om du till exempel säljer internationellt (eller om du planerar att göra det i framtiden) behöver du en plattform, ettOrder Management-system och en betalningsleverantör som kan säkerställa att allt som rör bestämmelser, tullar och skatter sköts enligt reglerna.
Jämför därefter vilka funktioner de olika leverantörerna av e-handelsprogramvara erbjuder. Titta närmare på produkthanteringsfunktioner, alternativ för hantering av betalningar, integrering med leveranssystemet och färdiga marknadsföringsverktyg. Vissa plattformar erbjuder avancerade funktioner inom kundrelationshantering, lagerhanteringssystem och analyser. Välj programvara som överensstämmer med verksamhetens mål och tillväxtplaner. Du kan också läsa kundrecensioner på ämnet e-handelsprogramvara på webbplatser som t.ex. G2, eller bläddra i analysrapporter om e-handelsbranschen. Dessa resurser ger värdefulla insikter i varje alternativs styrkor och svagheter och hjälper dig att fatta ett mer välgrundat beslut.
Självklart måste du även ta hänsyn till din budget. Olika e-handelsprogramvaror erbjuder olika funktioner och har därmed även olika prislappar. Fastställ mål och budget i ett tidigt skede för att på så sätt kunna avgränsa dina alternativ och säkerställa att du fattar ett ekonomiskt riktigt beslut. När du har sammanställt en lista över potentiella leverantörer bör du kontakta var och en för att ta reda på om de erbjuder löpande support vid behov och hur ofta de uppdaterar sina lösningar med nya innovationer. Det hjälper dig att uppskatta hur höga de fortlöpande kostnaderna kommer att bli.
Skalbarhet är en annan viktig faktor vid valet av e-handelsprogramvara. I takt med att verksamheten växer måste programvaran kunna hantera ökad trafik, en växande produktkatalog och mer komplexa kundbehov. Välj en skalbar lösning som kan växa med ditt företag utan att kompromissa med prestanda och som inte kräver frekventa uppgraderingar. Ta slutligen reda på vilken grad av kundsupport som de olika leverantörerna av programvara erbjuder. Pålitlig support är avgörande för att snabbt lösa eventuella tekniska problem eller hantera frågor som uppstår. Välj en leverantör som erbjuder tillmötesgående och kompetent support.
Det vi just har gått igenom hjälper dig att bedöma de alternativ som finns och därigenom hitta den e-handelsprogramvara som passar din verksamhet allra bäst.
Framgång handlar inte bara om att ha rätt e-handelsprogramvara – utan även om att utnyttja teknikens potential fullt ut. Så här får du ut mesta möjliga av tekniken.
Utbilda teamen i nya verktyg: Även den bästa e-handelsprogramvaran är till liten nytta om teamen inte vet hur den ska användas. Tänk på hur nya verktyg som implementeras kommer att påverka arbetsflöden och medarbetarnas dagliga arbete. Ett tips är att definiera en strategi för förändringshantering innan ny programvara införs, och att vara tydlig med hur dessa verktyg kommer att hjälpa varje teammedlem att öka sin produktivitet och bli mer effektiv.
Håll innehållet uppdaterat: För att få ut mesta möjliga av tekniken för din webbutik är det viktigt att hålla alla produktdata uppdaterade och korrekta, använda bilder av hög kvalitet och beskriva produkterna detaljerat och med tydliga prisangivelser.
Snabba upp webbplatsen: Följ bästa praxis när det gäller bildstorlek, kodoptimering, tredjepartsintegrationer och insticksprogram. Det är ofta dessa faktorer som orsakar långsamma webbplatser och får kunderna att tappa tålamodet och vända sig till en konkurrent istället.
Håll dig uppdaterad om säkerhetsåtgärder: Allt som rör säkerhet och dataskydd bör hanteras i samarbete mellan dig och dina e-handelspartners. Det är viktigt att använda versionskontroll för att övervaka kodändringar, autentisera alla som har åtkomst till API:er och kryptera alla dataöverföringar. Det ger smidiga, säkra och välfungerande e-handelsupplevelser.
Använd analys- och rapporteringsverktyg: När det gäller e-handel funkar det inte att bara dra igång det och sedan låta det sköta sig själv. Framgångsrika företag använder data som vägledning för arbetet med att optimera, iterera och förnya sig. Använd data- och analysverktyg för att identifiera var kundupplevelsen behöver förbättras.
Den roll som e-handelsprogramvara spelar har förändrats stort genom åren. Vad som började som ett antal grundläggande verktyg för att kunna sälja produkter online på 1990-talet, har nu utvecklats till en uppsättning kraftfulla lösningar som hjälper företag att hantera alla delar av verksamheten både online och utan uppkoppling.
De första e-handelsplattformarna var som en utökning av traditionella fysiska butiker och gjorde att företag kunde börja sälja sina produkter till kunder oavsett geografisk plats. I takt med att online-marknadsplatser blev alltmer populära bland konsumenterna föddes nya marknader (som digital marknadsföring och annonsering).
De första programvarulösningarna för e-handel var enkla och hjälpte företag att visa upp sina produkter online samt hantera beställningar. I takt med att potentialen och populariteten växte utvecklades även tekniken. Successivt försågs e-handelsprogramvaran med fler funktioner och möjligheter, såsom användarvänliga gränssnitt, förbättrad säkerhet och möjligheten att integrera programvaran med olika betalningslösningar och transportleverantörer. Nya trender uppstår allteftersom tekniken, kundernas beteenden och själva e-handelsmarknaden fortsätter att utvecklas. Här berättar vi lite om några av de viktigaste trenderna inom e-handeln, som formar framtidens e-handelsprogramvara:
Fönsterlös handel: Denna typ av e-handelsprogramvara erbjuder ökad flexibilitet och bättre kontroll över kundupplevelsen. Fönsterlös handel är en modell som gör det möjligt för företag att skapa helt skräddarsydda butiker och sömlöst integrera dem med en rad olika kontaktpunkter som exempelvis sociala kanaler, mobilappar och webbplatser.
AI och maskininlärning: E-handeln revolutioneras av de möjligheter som artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML) erbjuder. Den här typen av teknik gör det möjligt för företag att erbjuda personliga kundupplevelser, ge bättre produktrekommendationer, upptäcka bedrägerier och förbättra efterfrågeprognoser. AI-drivna chattbotar och virtuella assistenter kan leverera personlig kundsupport i realtid, medan ML-algoritmer analyserar kundbeteenden för att ge skräddarsydda produktförslag och därigenom optimera shoppingupplevelsen.
Omnikanalstrategier: Kunderna förväntar sig en sammanhängande shoppingupplevelse oavsett var de interagerar med ditt varumärke – från webbplatser till mobilappar, fysiska butiker och sociala medier. E-handelsprogramvara som fungerar i flera kanaler hjälper företag att erbjuda en enhetlig varumärkesupplevelse, synkroniserad lagerhantering och enhetlig kunddata oavsett kontaktpunkt. Denna heltäckande strategi ökar kundernas engagemang och lojalitet och leder till fler konverteringar.
Konversationsbaserad handel: Redan idag förändrar generativ AI hur människor shoppar. Kunderna förväntar sig i allt större utsträckning att kunna be röstassistenter om hjälp, hålla alltmer komplexa samtal med chattbotar och söka på webben med hjälp av bilder och naturligt språk. Den här typen av shoppingupplevelser kallas konversationsbaserad handel – och allt möjliggörs av generativa AI-verktyg för e-handel.
Social handel: Genom att integrera funktioner i sociala medier kan företag utnyttja användargenererat innehåll och sociala bevis för att stärka förtroendet och öka antalet konverteringar. Utöka varumärkets räckvidd och kundernas engagemang genom samarbeten med influencers och genom att ta fram strategier för försäljning via sociala medier.
Det är viktigt att välja programvarulösningar som kan följa med den snabba utvecklingen inom e-handeln, med nya trender och ny teknik. Enligt flera analysrapporter är Salesforce Commerce Cloud en ledande plattform och ett utmärkt val när det gäller e-handelsprogramvara. Commerce Cloud erbjuder en omfattande uppsättning funktioner inklusive mobiloptimering, AI-drivna webbplatsbyggare, omfattande anpassningsalternativ och möjlighet till försäljning i flera kanaler. Frigör nya tillväxtmöjligheter, förbättra kundupplevelsen och ligg steget före konkurrenterna i den snabbt föränderliga e-handelsvärlden.
E-handelsprogramvara erbjuder de verktyg och funktioner som krävs för att bygga, driva och administrera en webbutik och underlättar transaktioner och affärsprocesser.
Programvaran omfattar vanligen hantering av produktkataloger, kundvagn, hantering av betalningar, orderhantering, kundhantering samt rapporteringsfunktioner.
E-handelsprogramvara avser alla verktyg som används för att möjliggöra köp och försäljning online, medan en e-handelsplattform är ett system som erbjuder de huvudsakliga lösningar som krävs för att driva en onlinebutik.
Fördelarna inkluderar bland annat lägre driftskostnader, försäljning dygnet runt, bättre kundinsikter och möjligheten att skala upp verksamheten på ett effektivt sätt.
Det finns allt från lösningar med öppen källkod, som kräver goda tekniska kunskaper, till användarvänliga SaaS- plattformar (Software as a Service) som exempelvis Salesforce Commerce Cloud.
Ja, de flesta robusta e-handelsprogram kan integreras med ERP, CRM, redovisningssystem, automatisering av marknadsföring och leveransverktyg och på så sätt skapa ett enhetligt affärsekosystem.
Fundera på affärsmodell, behov av skalbarhet, budget, tekniska resurser, önskad grad av anpassning, säkerhetsfunktioner och kundsupportalternativ.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
