Lär dig hur automatisering, data och AI fungerar bränsleeffektivt.
Hämta rapporten
Optimera kundtjänsten för telekom
Förbättra serviceteamens värde i leveransen av kundernas kontaktpunkter med vår programvara för telekomkundtjänst. Gör servicehandläggarnas jobb enklare genom att koppla samman fakturerings-, BSS-, OSS- och CRM-data. Generativ AI-kunskap och svar inbyggda i servicekonsolen gör agenter smartare och kunder nöjdare.
Se hur kunderna transformerar sin kundtjänst inom telekom med Salesforce
Öka agenternas produktivitet och minska kundbortfall.
Leverera mycket personliga upplevelser konsekvent med sammankopplade kunddata och AI-styrda nästa steg och rekommendationer.
Minska kostnaderna för att betjäna med automatisering och intelligenta arbetsflöden.
Community Cloud
Minska den genomsnittliga hanteringstiden och utbildningstiden för agenter genom att hantera kundfakturering och betalningsrelaterade processer direkt i Salesforce-tjänstkonsolen med Billing Inquiry Manager. AI hjälper handläggare att snabbt lösa den främsta anledningen till att kunder ringer in – fakturaförfrågningar.
Automatiserar felfritt uppfyllandet av tillgångsbaserade serviceordrar allt eftersom de registreras med Order Management Lättkonfigurerade och dynamiska arbetsflöden som hämtar information från vår specialbyggda katalog för kommunikationsprodukter – vilket gör beställningsprocessen sömlös.
Leverera svar snabbare och öka agenternas svarstider med automatisering.
Service Cloud
Två tredjedelar av kunderna föredrar chatbotar för snabb kommunikation med varumärken. Omnikanalrouting gör det möjligt för kunder att byta kanal baserat på bekvämlighet och ärendets komplexitet utan att behöva upprepa sig.
Spara värdefull tid för servicemedarbetare och ge kunderna rätt svar snabbare med chatbotar som svarar på frågor så att dina medarbetare slipper. AI lyfter snabbt fram kunskapsartiklar och samlar in kundinformation innan agenten överlämnar informationen så att problem löses snabbare.
Slutför enkelt processautomationer och utöka befintliga arbetsflöden till AI-drivna chattrobotar över alla digitala kanaler med steg-för-steg-guider som låter ditt team spara tid och förbättra den övergripande programeffektiviteten.
Färdiga utvecklingsmallar och deklarativa verktyg hjälper dina team att konfigurera och distribuera kod snabbare. Och AI-drivna insikter och data hjälper dig att göra förbättringar snabbare. Vi har gjort en del av det tunga arbetet så att era IT-team slipper det.
Snabba upp onboarding-processen och öka produktiviteten med AI och samarbete.
Slack
Lös ärenden och incidenter snabbare genom att arbeta med experter i realtid inom företaget och fältet.
Minska onboardingtiden och kostnaderna för agenter med hjälp av praktiska arbetsflöden för uppgifter och en självbetjäningsplats med en rik historik av ämnen, problem och svar.
Komplettera din personliga servicelösning med dessa Salesforce-produkter.
Service Cloud
Leverera personlig support i stor skala med AI som du kan lita på. Förändra hur serviceteam levererar värde över varje kundkontaktpunkt – från kundupplevelse, engagemang, processer, automatisering, fältservice och serviceverksamhet.
Field Service
Driv framtidens fältservice med den främsta AI-plattformen för fältservice, byggd på Salesforce Platform.
Data Cloud
Ge teamen möjlighet att engagera kunder vid varje kontaktpunkt med relevanta insikter och kontextuell data.
Marketing Cloud
Lär känna dina kunder genom enhetliga profiler. Anpassa erbjudanden över alla kanaler med AI. Skapa varaktiga relationer som driver affärstillväxt.
Sales Cloud
Stärk säljteam med data från valfri källa och pålitlig AI för säljare, anställda och partner.
Bygg den perfekta telekomlösningen med vår hjälp.
Kontakta oss idag så guidar våra experter dig genom processen, steg för steg:
- Välj rätt Communications Cloud-utgåva
- Lägg till produkter/funktioner som behövs, om de inte redan ingår
- Anpassa slutresultaten med appar, service och support
Få ut det mesta av kundtjänstprogramvara för telekom med tusentals partnerappar och experter.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång direkt med tips, tricks och bästa praxis för kundtjänstlösningar inom telekom.
Är du redo att ta nästa steg med världens främsta AI-drivna CRM-system för Communications Cloud?
Starta din provperiod.
Prova Communications Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Visa en demo.
Se hur Communications Cloud skapar framgång för kunderna.
Prata med en expert.
Är du redo att förändra din kommunikation?
Vanliga frågor om kundtjänstlösningar för telekom
Communications Cloud är en molnbaserad BSS- svit med en branschspecifik produktkatalog, verktyg för konfigurering, prissättning och specialbyggda appar för konsument- och företagsanvändning. Den har alternativ för hantering av kontraktslivscykel, orderhantering, systemintegration, analys och självbetjäning.
Denna kundtjänstprogramvara för telekom är speciellt utformad för mobila, fasta och konvergerade tjänsteleverantörer och hjälper B2C-, B2B- och grossisttjänsteleverantörer att lansera erbjudanden snabbare, öka intäkterna och förbättra kundupplevelsen samtidigt som de minskar sina kostnader för att betjäna.
Salesforce erbjuder en modulär uppsättning funktioner som en del av kundtjänstlösningen för telekom, byggd för att utveckla och transformera affärsverksamheten. Salesforce integreras flexibelt med tredjepartssystem genom förbyggda API:er, webbtjänster och branschstandarder som TM Forum.
