Vad är ett business support system?

Inom telekombranschen spelar affärsstödssystem (business support system, BSS) en central roll för att hantera kundfokuserade delar av verksamheten. Det handlar om en omfattande mjukvarulösning som effektiviserar datahantering, fakturering och kundinteraktioner, vilket gör det möjligt för telekomföretag att erbjuda bättre service.

Många BSS-lösningar är molnbaserade och kan nås från olika enheter via internet. En investering i ett Communications Cloud innebär flexibiliteten att komma åt affärsstödsystemet på distans och hantera affärerna oavsett var du befinner dig.

Ett affärsstödsystem utgör ryggraden i varje telekomföretag och möjliggör effektiv hantering av kundinteraktioner, tjänsteleverans och fakturering. Ett BSS fungerar som ett centralt nav för att besvara frågor från kunder, för orderhantering och intäktshantering, och för att övervaka nätverkets prestanda. Med hjälp av artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML) automatiserar ett affärsstödsystem processerna och sparar därmed tid för tjänsteleverantörerna.

Att implementera ett business support system kan innebära en rad olika fördelar för företag inom telekombranschen, till exempel:

1. Bättre kundservice: Ett business support system bidrar till förstklassig kundservice genom smidigare kundinteraktioner och effektivare problemlösning. Automatiserade processer säkerställer snabba svar, korrekt fakturering och personlig support – vilket i sin tur skapar nöjdare och mer lojala kunder.
2. Effektivare verksamhet: Genom att automatisera rutinuppgifter som orderhantering, lagerkontroll och fakturering minskar ett affärsstödsystem (business support system) den manuella arbetsbelastningen. Det gör det möjligt för telekomföretag att använda sina resurser mer effektivt och sänka driftkostnaderna.
3. Ökade intäkter: Med hjälp av säljprogramvara för telekombranschen identifierar ett affärsstödsystem intäktsgenererande möjligheter. Programvaran analyserar kundernas användningsmönster och preferenser, vilket sedan kan utnyttjas för att skapa riktade marknadsföringskampanjer och personliga erbjudanden.

Ett omfattande affärsstödsystem innehåller en rad funktioner som hjälper telekomföretag att bedriva sin verksamhet bättre. Några av dessa funktioner är:

• Omfattande kundhantering: Ett affärsstödsystem fungerar som en central plattform för hantering av kundinformation, såsom personuppgifter, kontaktuppgifter, tjänsteabonnemang och faktureringshistorik. Denna kundprofil möjliggör personliga interaktioner, skräddarsydda tjänster och effektiv kundsupport.
• Orderhanteringssystem för telekomföretag: Ett business support system effektiviserar hela orderhanteringsprocessen – från beställning till tjänsteaktivering. Systemet automatiserar hanteringen, spårar orderstatus och säkerställer snabb service för att öka kundnöjdheten.
• Avancerad faktura- och betalningshantering: Ett business support system erbjuder avancerade faktureringsfunktioner som omfattar flexibla prisplaner, användningsbaserad fakturering och realtidsbehandling av betalningar. Det automatiserar dessutom fakturaskapandet, hanterar kundbetalningar och säkerställer smidiga och säkra transaktioner.
• Produkt- och tjänstehantering: Ett business support system erbjuder programvara som hjälper grossister inom telekombranschen att skapa och modifiera produkter, definiera prisstrukturer och hantera lagernivåer. Omfattande produkthantering gör det möjligt för telekomleverantörer att snabbt anpassa sig till marknadens behov och leverera innovativa tjänster till sina kunder.
• Kundtjänst och support: Ett business support system innehåller programvara för kundservice inom telekombranschen, inklusive ett ärendehanteringssystem, kunskapsbashantering och livechattsupport. Det hjälper telekomföretag att lösa kundernas problem på ett snabbt och effektivt sätt.
• Möjligheter till integrering: Ett affärsstödsystem (business support system) kan integreras sömlöst med andra system, exempelvis ERP-system (Enterprise Resource Planning), CRM-system (Customer Relationship Management) och nätverkshanteringssystem. Denna integration möjliggör datautbyte i realtid, synkroniserade arbetsflöden och en komplett överblick över kundinteraktioner och nätverksprestanda.
• Analys och rapportering: Ett business support system ger värdefulla insikter i hur väl företaget presterar. Systemet analyserar kundbeteenden, användningsmönster och intäktstrender – data som kan användas för att förbättra service och optimera marknadsföringskampanjer.
• Regelefterlevnad och säkerhet: Ett business support system syftar till att skydda känslig kunddata, motverka cyberhot och säkerställa trygga affärsprocesser. Denna höga nivå av säkerhet och regelefterlevnad skapar kundförtroende och minimerar potentiella risker.

Medan ett BSS – affärsstödsystem – fokuserar på den kundorienterade delen av verksamheten och på affärsledning, är ett OSS, det vill säga driftstödsystem, inriktat på de tekniska och operativa aspekterna av ett telekommunikationsnätverk. OSS omfattar nätverkshantering, prestandaövervakning, felhantering och säkerställande av tjänstetillgänglighet. Att integrera OSS och BSS är avgörande för att få en helhetsbild av nätverksprestanda och kundupplevelse.

När en kund beställer en ny tjänst påbörjar affärsstödsystemet (business support system) hanteringen av beställningen. När den har behandlats vidarebefordras den till driftstödsystemet för tjänsteleverans och aktivering i nätverket. Driftstödsystemet ser till att nödvändiga resurser tilldelas och konfigureras för att möjliggöra tjänsten.

De båda systemen utbyter löpande information för att upprätthålla kvaliteten på tjänsterna och hålla kunderna nöjda. Om driftstödsystemet till exempel identifierar ett nätverksfel kan informationen vidarebefordras till affärsstödsystemet för att informera berörda kunder och säkerställa att deras förväntningar uppfylls.

Dessutom spårar driftstödsystemet hur mycket tjänsterna används totalt, vilket krävs inför faktureringen. Denna användningsdata överförs från driftstödsystemet till affärsstödsystemet för att säkerställa att kunderna debiteras korrekt belopp utifrån gällande avtalsvillkor och faktisk användning av tjänsten.

Att välja rätt affärsstödsystem är avgörande för att uppnå verksamhetens mål, så överväg följande faktorer när du väljer lösning:

1. Skalbarhet: Affärsstödsystemet måste vara skalbart för att kunna anpassas till en växande kundbas, ett bredare tjänsteutbud och ökande datavolymer.
2. Flexibilitet: Affärsstödsystemet måste vara tillräckligt flexibelt för att kunna anpassas till marknadens förändrade dynamik, ny teknik och ständigt skiftande verksamhetskrav.
3. Leverantörssupport: Leverantören av affärsstödsystemet ska kunna tillhandahålla pålitlig support inklusive regelbundna programuppdateringar, teknisk assistans och kundutbildning.

Salesforces BSS-lösning – en viktig komponent i vårt CRM-system för kommunikation – är ett utmärkt val för telekomföretag som vill förändra sin affärsverksamhet i grunden. Denna lösning kan integreras sömlöst med befintliga system och ger en sammanhållen översikt över kundinteraktioner och nätverkstjänster. Den erbjuder dessutom kraftfulla analysverktyg, automatiserade arbetsflöden och personligt anpassade servicefunktioner.

Ett bra exempel på ett affärsstödsystem är Salesforce Communications Cloud. Det är ett kommunikationsinriktat CRM-system som hanterar kundinteraktioner, fakturering, orderhantering och drift för telekomföretag.

Ett affärsstödsystem hanterar kundfokuserade processer och delar av verksamheten inom telekommunikationsbranschen. Det fungerar som en central plattform för hantering av kundinteraktioner, orderhantering, fakturering, produkthantering och kundsupport. Ett affärsstödsystem effektiviserar verksamheten, ökar kundnöjdheten och hjälper telekomföretag att tillhandahålla tillförlitliga tjänster.

Ett driftstödsystem är inriktat på de tekniska och operativa aspekterna av ett telekommunikationsnätverk, som t.ex. nätverkshantering, prestandaövervakning och felhantering, och på att säkerställa att tjänsterna är tillgängliga. Ett affärsstödsystem är inriktat på den kundfokuserade delen av verksamheten och på verksamhetsledning. Det omfattar kundhantering, orderhantering, fakturering, produkthantering, kundservice och analys.

^{_{Skribenterna har författat dessa vanliga frågor med stöd av AI}}