Vad är ett affärsstödsystem?

Inom telekombranschen spelar affärsstödssystem (business support system, BSS) en central roll för att hantera kundfokuserade delar av verksamheten. Det handlar om en omfattande programvara som effektiviserar datahantering, fakturering och kundinteraktioner, så att telekomföretag kan ge sina kunder bättre service.

Många BSS-lösningar är molnbaserade och åtkomliga från flera enheter via internet. En investering i ett Communications Cloud innebär flexibiliteten att komma åt affärsstödsystemet på distans och hantera affärerna oavsett var du befinner dig.

Ett affärsstödsystem fungerar som ryggraden i alla telekommunikationsföretag och gör det möjligt att effektivt hantera kundinteraktioner, tillhandahålla tjänster och fakturera. Ett BSS fungerar som ett centralt nav för att besvara frågor från kunder, för orderhantering och intäktshantering, och för att övervaka nätverkets prestanda. Med hjälp av artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML) automatiserar ett affärsstödsystem uppgifterna och sparar på så sätt tid åt tjänsteleverantörerna.

Att implementera ett affärsstödsystem kan innebära en rad olika fördelar för företag inom telekombranschen, till exempel:

1. Bättre kundservice: Ett affärsstödsystem leder till en förstklassig kundservice genom förenklade kundinteraktioner och effektivare problemlösning. Automatiserade processer säkerställer snabba svar, korrekt fakturering och personlig support – vilket i sin tur leder till nöjdare och mer lojala kunder.
2. Effektivare verksamhet: Genom att automatisera rutinuppgifter som orderhantering, lagerstyrning och fakturering minskar ett affärsstödsystem den manuella arbetsbelastningen. Det möjliggör för telekomföretag att fördela resurserna effektivare och sänka driftkostnaderna.
3. Ökade intäkter: Med hjälp av säljprogramvara för telekombranschen identifierar ett affärsstödsystem intäktsgenererande möjligheter. Programvaran analyserar kundernas användningsmönster och preferenser, vilket sedan kan användas för att ta fram riktade marknadsföringskampanjer och personliga erbjudanden.

Ett omfattande affärsstödsystem innehåller en rad funktioner som hjälper telekomföretag att bedriva sin verksamhet bättre. Några av dessa funktioner är:

• Omfattande kundhantering: Ett affärsstödsystem fungerar som en central plattform där man kan hantera kundinformation som exempelvis personuppgifter, kontaktuppgifter, tjänsteabonnemang och faktureringshistorik. Denna kundprofil möjliggör personliga interaktioner, skräddarsydda tjänster och effektiv kundsupport.
• Orderhanteringssystem för telekomföretag: Ett affärsstödsystem effektiviserar hela orderhanteringsprocessen – från beställning till aktivering av tjänsten. Systemet automatiserar orderhanteringen, spårar orderstatus och säkerställer snabb service för att öka kundnöjdheten.
• Avancerad faktura- och betalningshantering: Ett affärsstödsystem erbjuder avancerade faktureringsfunktioner. Det inkluderar flexibla prisplaner, användningsbaserad fakturering och realtidsbehandling av betalningar. Dessutom automatiserar det fakturaskapandet, hanterar kundbetalningar och underlättar säkra betalningstransaktioner.
• Produkt- och tjänstehantering: Ett affärsstödsystem erbjuder programvara som hjälper grossister inom telekombranschen att skapa och modifiera produkter, definiera prisstrukturer och hantera lagernivåer. Omfattande produkthantering gör det möjligt för telekomleverantörer att anpassa sig till marknadens krav och leverera innovativa tjänster till sina kunder.
• Kundtjänst och support: Ett affärsstödsystem innehåller programvara för kundservice inom telekombranschen, inklusive ett ärendehanteringssystem, kunskapsbashantering och livechattsupport. Det hjälper telekomföretag att hantera kundernas problem snabbt och effektivt.
• Möjligheter till integrering: Ett affärsstödsystem kan integreras sömlöst med andra system, exempelvis ERP-system ( Enterprise Resource Planning), CRM-system (Customer Relationship Management) och nätverkshanteringssystem. Denna integrering möjliggör datautbyte i realtid, synkroniserade processer och en helhetsbild av kundinteraktioner och nätverksprestanda.
• Analys och rapportering: Ett affärsstödsystem ger värdefulla insikter om hur väl företaget presterar. Systemet analyserar kundbeteenden, användningsmönster och intäktstrender – information som kan användas för att förbättra service och marknadsföringskampanjer.
• Regelefterlevnad och säkerhet: Ett affärsstödsystem strävar efter att skydda känsliga kunddata, förhindra cyberhot och hålla affärsprocesserna säkra. Denna höga grad av säkerhet och efterlevnad skapar förtroende hos kunderna och förhindrar samtidigt potentiella risker.

Medan ett BSS – ett affärsstödsystem – är inriktat på den kundfokuserade delen av verksamheten och på verksamhetsledning, är ett OSS, alltså ett driftstödsystem, främst inriktat på de tekniska och operativa aspekterna av ett telekommunikationsnätverk. OSS omfattar nätverkshantering, prestandaövervakning, felhantering och på att säkerställa att tjänsterna är tillgängliga. Att integrera OSS och BSS är avgörande för att kunna skapa sig en helhetsbild över nätverksprestanda och kundupplevelse.

När en kund beställer en ny tjänst börjar affärsstödsystemet att hantera beställningen. När beställningen har behandlats skickas den till driftstödsystemet för tjänsteleverans och aktivering i nätverket. Driftstödsystemet säkerställer att de resurser som krävs för att kunna leverera tjänsten tilldelas och konfigureras.

De båda systemen utbyter löpande information för att upprätthålla kvaliteten på tjänsterna och hålla kunderna nöjda. Om driftstödsystemet till exempel upptäcker ett nätverksfel kan denna information vidarebefordras till affärsstödsystemet i syfte att informera berörda kunder och kunna uppfylla deras förväntningar.

Dessutom spårar driftstödsystemet hur mycket tjänsterna används totalt, vilket krävs inför faktureringen. Denna användningsdata skickas från driftstödsystemet till affärsstödsystemet för att säkerställa att kunderna faktureras rätt belopp baserat på gällande avtalsvillkor och på hur mycket de har använt tjänsten.

Att välja rätt affärsstödsystem är avgörande för att nå de uppsatta målen, så fundera lite på följande när du väljer lösning:

1. Skalbarhet: Affärsstödsystemet måste vara skalbart för att kunna anpassas till en växande kundbas, fler tjänster och större datavolymer.
2. Flexibilitet: Affärsstödsystemet måste vara tillräckligt flexibelt för att kunna anpassas till förändrad dynamik på marknaden, ny teknik och konstant skiftande verksamhetskrav.
3. Leverantörssupport: Leverantören av affärsstödsystemet ska kunna tillhandahålla pålitlig support inklusive regelbundna programuppdateringar, teknisk assistans och kundutbildning.

Salesforces BSS-lösning – en viktig komponent i vårt CRM-system för kommunikation – är ett utmärkt val för telekomföretag som vill förändra sin affärsverksamhet i grunden. Denna lösning kan integreras sömlöst med befintliga system och ger en enhetlig bild över kundinteraktioner och nätverkstjänster. Dessutom innehåller den robusta analysfunktioner, automatiserade arbetsflöden och personliga servicefunktioner.

Ett bra exempel på ett affärsstödsystem är Salesforce Communications Cloud. Det är ett kommunikationsinriktat CRM-system som hanterar kundinteraktioner, fakturering, orderhantering och drift för telekomföretag.

Ett affärsstödsystem hanterar kundfokuserade processer och delar av verksamheten inom telekommunikationsbranschen. Det fungerar som en central plattform för hantering av kundinteraktioner, orderhantering, fakturering, produkthantering och kundsupport. Ett affärsstödsystem effektiviserar verksamheten, ökar kundnöjdheten och hjälper telekomföretag att tillhandahålla tillförlitliga tjänster.

Ett driftstödsystem är inriktat på de tekniska och operativa aspekterna av ett telekommunikationsnätverk, som t.ex. nätverkshantering, prestandaövervakning och felhantering, och på att säkerställa att tjänsterna är tillgängliga. Ett affärsstödsystem är inriktat på den kundfokuserade delen av verksamheten och på verksamhetsledning. Det omfattar kundhantering, orderhantering, fakturering, produkthantering, kundservice och analys.

^{_{Skribenterna har författat dessa vanliga frågor med stöd av AI}}