Lär dig hur automatisering, data och AI fungerar bränsleeffektivt.
Hämta rapporten
Förenkla telekom Order Management
Automatisera processen från offert till aktivering, minimera orderbortfall och minska processkomplexiteten med ett orderhanteringssystem byggt för telekom.
Kommunikation-företag optimerar orderorkestrering med Salesforce.
Förvandla dina kundrelationer genom att orkestrera beställningar perfekt varje gång.
Leverera sömlösa omnikanalupplevelser, inklusive självbetjäning, vilket är avgörande för att omvandla potentiella kunder till kunder och minska kundbortfall med ett telekomspecifikt orderhanteringssystem.
Communications Cloud
Ge din Customer 360 en boost med Communications Clouds branschspecifika funktioner.
Förenkla det affärskritiska "mellankontoret" med Communications Cloud. En specialbyggd produkt för kommunikationstjänsteleverantörer, den inkluderar applikationer, integrationer och en datamodell. Bäst av allt är att det är byggt på kraften i världens främsta AI CRM.
Slipp oroa dig för prissättning och offertgivning med en CPQ-motor som stöder attributbaserad prissättning och komplexa kontrakt. Behörighet, kvalificering, tillgänglighetsregler och kontextkänslig prissättning säkerställer att produkterna är korrekt konfigurerade, kompatibla och levereras till rätt pris för varje kund. Vår CPQ är certifierad av TM Forum för både SID och eTOM.
Gör det enkelt för produktdesigner och administratörer att enkelt bygga och distribuera arbetsflöden, integrationer och upplevelser över olika kanaler. Anpassa dig snabbt till alla marknadsfluktuationer med en katalogdriven metod, vilket gör det enkelt för tjänsteleverantörer att designa och lansera nya erbjudanden och tjänster.
Automatisera och förenkla processen från offert till aktivering.
Registrera nya prenumeranter snabbare och öka produktiviteten hos operatörerna. Organisera agenter efter tillgänglighet och kompetens för att identifiera de ideala kandidaterna för varje möte. Håll alla på rätt spår med en mobilapp som levererar exakt information som behövs för att förbättra andelen förstagångsreparationer.
Slipp gissningslekar vid orderhantering och hantera kundernas förväntningar med visualiseringsverktyg som spårar ordrar allt eftersom de går igenom de olika affärsmilstolparna, vilket ger dig ökad transparens för att minska intäktsbortfall.
Lös kundcase och problem snabbare med intelligenta chattbottar. Kom igång snabbt med ett intuitivt och klickbart gränssnitt där du kan bygga och distribuera bottar på några minuter. Automatisera rutinförfrågningar, guida kunderna genom de följande stegen eller skicka dem vidare till rätt servicemedarbetare.
Slack
Samarbeta med intressenter, leverantörer, partner och kunder.
Förbättra serviceteamets produktivitet med ärendehantering i Slack. Samarbeta direkt för att lösa ärenden, hantera incidenter och slutföra fältserviceförfrågningar snabbare. Spara tid genom att samla in lärdomar i kunskapsartiklar i Slack, som sedan kan redigeras och publiceras i Salesforce. Få en komplett översyn över era svärmmått med förberedda rapporter och kontrollpaneler.
Leverera beställningar perfekt med dessa ytterligare Customer 360-produkter.
Service Cloud
Leverera personlig support i stor skala och förändra hur serviceteam levererar värde till kunderna.
Communications Cloud
Driv din kommunikationsverksamhet smartare, snabbare och mer effektivt med Communications Cloud.
Data Cloud
Ge teamen möjlighet att engagera kunder vid varje kontaktpunkt med relevanta insikter och kontextuell data.
Field Service Moln
Driv framtidens fältservice med den främsta AI-plattformen för fältservice, byggd på Salesforce Platform.
Bygg den perfekta telekomlösningen med vår hjälp.
Kontakta oss idag så guidar våra experter dig genom processen, steg för steg:
- Välj rätt Communications Cloud-utgåva
- Lägg till produkter/funktioner som behövs, om de inte redan ingår
- Anpassa slutresultaten med appar, service och support
Med Salesforce är vårt team gladare och mer produktiva, kunderna är nöjdare och vi krossar våra mål. Jag är spänd på att se vad som händer härnäst.
Arkaitz Jauregui CremersVP, kundverksamhet, KPN
Få ut det mesta av din telekom Order Management med tusentals partnerappar och experter.
Lär dig hur du uppfyller den perfekta beställningen med Salesforce för Kommunikation.
Är du redo att ta nästa steg med världens främsta AI-drivna CRM-system för Communications Cloud?
Starta din provperiod.
Prova Communications Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Visa en demo.
Se hur Communications Cloud skapar framgång för kunderna.
Prata med en expert.
Är du redo att förändra din kommunikation?
Vanliga frågor om Order Management för telekom
Inom telekommunikationsbranschen är Order Management processen att uppfylla kundbeställningar av varor och tjänster. Den här processen innebär att ta emot beställningen, validera den, tillhandahålla tjänsten och spåra beställningen tills den är klar. Effektiv orderhantering är avgörande för att säkerställa att kunderna får sina tjänster i tid och korrekt.
En konfigurerings-, pris- och offertmotor (CPQ) som stöder attributbaserad prissättning och mycket komplexa kontrakt hjälper till att säkerställa att den offererade lösningen är rätt för din kund. Avancerade orderregistrerings- och guidade försäljningsfunktioner erbjuder bäst anpassade produkter och tjänster till kunder inom olika verksamheter.
Industri-Order Management kontrollerar interaktionerna med tredjepartssystem för orderhantering, såsom fakturering, frakt, personalhantering och lager, och genererar, sekvenserar och övervakar dynamiskt uppgifter i orkestreringsplanen. Interaktionslogik för distributionssystemet kan konfigureras med hjälp av nästa generations arbetsbänk för extrahering, transformering och laddning. Det stöds av möjligheten att anpassa interaktionslogiken för distributionssystemet på en mycket djupare nivå, om det behövs, via Salesforce APEX. Industri-Order Management stöder även asynkrona och synkrona interaktioner i distributionssystem för långvariga beställningar.
Order Management-system för telekom hjälper till att stödja manuella uppgifter inom arbetsflödet som är beroende av mänsklig interaktion. Detta inkluderar möjligheten att automatiskt dirigera uppgifter till specifika användare för hantering, guidad manuell uppgiftslösning, samt funktioner för omtilldelning och slutförande av massuppgifter.
