De 11 största fördelarna med CRM-plattformar

Att skapa kundcentrerade upplevelser fortsätter att vara en viktig differentieringsfaktor för företag. Så hur kan ditt företag göra skiftet?

För att vara verkligt kundcentrerad måste du förstå kundernas preferenser och det sammanhang i vilket de interagerar med din organisation. Fördelarna med CRM-programvara är tydliga: den samlar alla historikdata på ett ställe, vilket gör det enkelt att hantera kundrelationer, få insikter och förena dina team kring en enda vy över kunden. Låt oss titta närmare på de främsta CRM-fördelarna.

Innehåll:

• Vad är CRM (kundrelationshantering)
• De 11 främsta fördelarna med CRM

1. Mer produktiva säljteam
2. En samlad översikt över kunden
3. Användbara analyser och kontrollpaneler med data
4. Kundcentrerad automatisering
5. Proaktiva kundserviceinteraktioner
6. Enklare samarbete
7. Ökad produktivitet med AI
8. Integrering med befintliga affärsprogram
9. Få tillgång till information var som helst
10. Skalbarhet för tillväxt
11. Säkerhet du kan lita på

CRM, eller Kundrelationshantering är ett system som hanterar företagets alla interaktioner med nuvarande och potentiella kunder i syfte att förbättra relationer och få verksamheten att växa.

Dagens CRM-verktyg främjar samarbete, kan enkelt komma åt alla kunddata från flera källor och använda AI för att öka produktiviteten – allt på en plattform. Rätt CRM kan hjälpa företag att rikta in sig på olika målgrupper, utforma smarta automatiseringar baserade på enskilda leads eller kundens aktivitet, proaktivt arbeta med kontakter och hantera relationer.

Ännu viktigare är att varje avdelning nu kan leverera enhetliga, personanpassade interaktioner i kundernas bästa intresse, i en skala som aldrig tidigare varit möjligt.

Även om funktionerna varierar beroende på avdelning eller bransch, här är elva CRM-fördelar som kan hjälpa alla företag att skapa kundcentrerade upplevelser.

En av de mest omedelbara CRM-fördelarna är att det hjälper ditt säljteam att bli organiserade, få insikter och avsluta affärer. Det beror på att ett CRM-system tillhandahåller en centraliserad, enda källa till sanning där all information om kunder och prospekt – från första kontakten hela vägen till konvertering – lagras och är lättillgänglig. Det här innebär att säljteam bättre kan förstå kunderna, spåra interaktioner och hantera kunddata effektivt.

När du enkelt kan lägga till kundkontaktinformation, samtalsanteckningar, nästa steg och mer på en central plats kan alla snabbt identifiera och prioritera leads med högst potential för konvertering. Du kan till och med använda dessa insikter för att förutsäga vilka nya leads som sannolikt kommer att bli kunder, förutsäga framtida försäljning och sätta realistiska mål baserat på data.

En annan fördel med CRM är möjligheten att samla in och presentera data på ett sätt som ger alla i företaget en enda bild av kundens intressen, köphistorik och interaktioner – allt detta kan användas för att skapa en mer personanpassad upplevelse.

Data är avgörande för att få företaget att växa. En vanlig utmaning kring data är att de ofta kommer från många olika källor som inte fungerar tillsammans var för sig. Ett marknadsföringsteam kan till exempel hämta information från sociala medier, Google Analytics, affärsprogram, appar, CRM-teknik och offline-kanaler, var och en med unika rapporteringsdetaljer och namngivningskonventioner. När marknadsföringsavdelningen väl hittar ett sätt att läsa informationen kanske det inte är samma information som andra team behöver för att tillgodose de egna behoven.

CRM kan hjälpa till genom att sortera, rensa, analysera och konsolidera dessa data till en enda, delad vy över en kund som kan delas mellan avdelningar – som försäljning, marknadsföring, digital handel, kundtjänst, IT med mera. Denna analys av en kunds aktivitet ger en bild som låter varje team fatta beslut baserat på de egna behoven och mål.

Att använda CRM för att skapa en enda, enhetlig bild av kunden öppnar upp för spännande sätt att använda data i hela verksamheten. AI-drivna rapporter kan identifiera var dina säljprojekt finns i hela verksamheten, hur väl du interagerar med leads och kunder, trender i din försäljning, kundserviceinsatser och möjligheter till förbättring.

Du kan köra dessa rapporter med valfritt antal parametrar över olika steg i säljkanalen. Historiskt sett arbetar marknadsföring med leads, försäljning med säljprojekt och kundtjänst med befintliga kunder. Men i dagens kundcentrerade organisationer finns det överlappningar mellan dem – och möjligheter att ta hand om alla de varierande behoven hos alla konsumenter.

• Leads – Dessa potentiella kunder har fyllt i ett formulär eller på annat sätt uttryckt intresse för ditt företag. CRM-skapade rapporter, särskilt de med insikter drivna av AI, hjälper marknadsförare och säljteam att veta hur man arbetar med leads för att konvertera dem till säljprojekt.
• Säljprojekt – Leads som tar sig längre ner i din säljkanal och har visat att de är nära ett köp genom specifika åtgärder, som att be om en offert, blir säljprojekt. CRM-rapporter kan också hjälpa dig att se vilka annonser och marknadsföringsbudskap som är mest framgångsrika när det gäller att vägleda dem genom kanalen till säljprojekt och sedan till försäljning.
• Försäljning – När en person konverterar och blir kund kan du använda deras data – från beteenden före försäljning till vanor efter köp – för att omvandla dem till företagslojala kunder och för att hitta och hantera liknande leads.

CRM-system kan organisera och analysera kunddata, jämföra dem med historikinformation och tillhandahålla kontrollpaneler som illustrerar insikter och rekommendationer. Det här innebär att du kan konfigurera anpassade kontrollpaneler för varje individ, så att de kan se de data som är viktigast för deras arbetsflöden utan att behöva gräva, sålla, sortera eller köra en rapport.

En marknadschef kan anpassa kontrollpanelen för att visa hur många personer ett visst e-postmeddelande skickades till, hur många som öppnade det, klickfrekvensen och mer. En försäljningschef kan använda samma CRM-system för att anpassa en kontrollpanel för att se hur många samtal som görs per timme och hur många som resulterade i ett framtida möte eller en demo.

Analys av ett integrerat CRM-system kan berätta mer än bara var leads kommer ifrån. De kan visa dig exakt vad som klickas på i ett marknadsföringsmejl, hur ofta de kontaktar ditt säljteam, varför de kontaktar kundtjänst och mer. Data och analyser som du kan agera på gör att du kan kommunicera mer effektivt med din nuvarande målgrupp samtidigt som det blir enklare att nå ut till dem som har visat intresse tidigare.

CRM-system samlar kontinuerligt in data och insikter om målgruppen, marknad och bransch, vilket gör att du kan skapa mer relevanta och personanpassade budskap och uppsökande verksamhet. Detta är fördelen med dynamiskt innehåll och automatiserade meddelanden: möjligheten att omedelbart identifiera och kontakta personer med liknande beteenden som vidtar vissa åtgärder, vilket eliminerar behovet av att en person behöver identifiera och kontakta dem manuellt.

Automatisering är en fördel med CRM som låter dig konfigurera en serie steg, som att skicka e-postmeddelanden eller notifieringar, som sätts igång genom specifika åtgärder. Dessa ”droppkampanjer” kan användas genom hela säljkanalen.

Om någon till exempel skapar en anpassad resplan för en resa till Thailand på en resebyrås webbplats kan du starta en droppkampanj till dem om resor till Sydostasien. Automatisering gör det också möjligt att ta bort personer från en droppkampanj baserat på deras åtgärder. Så om den personen bokar resan kommer de att tas bort automatiskt, vilket undviker överflödiga e-postmeddelanden och förvirring.

Automatisering handlar om mer än bara e-postmeddelanden. Säljteam kan använda dem för att spara tid på att logga försäljningsdata och för att automatiskt generera offerter eller förslag. För kundtjänst eliminerar automatisering behovet av tidskrävande manuella processer som att samla in bakgrundsinformation, vilket kan frustrera både kunden och den anställda. Och med hjälp av kraftfull AI och automatisering sparar chattrobotar tid åt servicemedarbetare genom att svara på enkla frågor från kunder och dirigera mer nyanserade frågor till rätt experter.

Även om automatisering är en av fördelarna med CRM för kundtjänstteam, är det bara början. Ju mer du vet om en kundens historik, preferenser och intressen, desto enklare är det att tillgodose deras behov och proaktivt lösa problem.

Med relevanta data tillgängliga i deras kontrollpaneler och i kundcase behöver serviceagenterna inte leta efter information, vilket gör att de kan komma direkt till det som är viktigt. Dina anställda kan snabbt hitta och presentera lösningar, föra anteckningar och till och med ta på sig säljarrollen genom att rekommendera nya eller kompletterande produkter. Detta sparar inte bara tid, utan gör också att potentiella och befintliga kunder känner sig värdefulla. De kan se att dina anställda är proaktiva och kunniga – allt detta kan förbättra ditt resultat genom högre kundnöjdhet och minskad tid till lösning.

Ditt CRM fungerar som en registrering av samtal, interaktioner, behov, anteckningar och kontaktinformation som är tillgängliga för alla teammedlemmar – en otrolig fördel för att skapa kundcentrerade upplevelser. Dessutom har vissa CRM-plattformar inbyggda verktyg för samarbete och kommunikation, som Slack. Samarbetsverktyg kan göra det möjligt för många personer att arbeta med en fil samtidigt eller följa förloppet för ett dokument, till exempel en offert, vilket ger snabbare svarstider på kundförfrågningar.

Alla med åtkomst till ditt CRM kan arbeta tillsammans via den här delade posten. Så när en säljare pratar med en kund och får veta mer om dem kan de lägga till anteckningar som sedan kan ses i hela organisationen. Detta säkerställer att resten av teamet arbetar med de senaste uppgifterna och efter bästa förmåga, och att marknadsföring, försäljning, handel och kundtjänst fungerar smidigt tillsammans, istället för att oroa sig för isolerad information.

När AI är inbyggt i CRM kan era team åstadkomma ännu mer. Det beror på att AI kan upptäcka trender som du kanske inte upptäcker – till exempel vilka kunder som är mest benägna att köpa, eller vilka problem som kan uppstå som ditt serviceteam proaktivt kan åtgärda.

Generativ AI kan också vara revolutionerande för dina team. Det snabbar upp uppgifter som att utarbeta säljmejl, utforma meddelanden om marknadsföring eller skriva och lokalisera produktbeskrivningar. Med generativ AI kan dessa uppgifter utföras på några sekunder, vilket gör jobbet enklare för alla och frigör tid för mer produktivt arbete.

AI kan också hjälpa dig att göra mer exakta förutsägelser, som att prognostisera kvartalsvisa försäljningsmål, e-handelsförsäljning eller uppmärksamma dig på den bästa tiden att skicka ett marknadsföringsmejl.

Chansen är stor att ditt företag redan använder många olika appar. Faktum är att ett genomsnittligt företag använder över tusen appar. Tyvärr kommunicerar 70 % av dem inte med varandra. En stor CRM-fördel är möjligheten att integrera alla dessa appar så att du kan arbeta med alla samtidigt. CRM-system bör kunna integreras smidigt med system som ERP, leveranskedjor och mer. Möjligheten att göra det kommer att hjälpa dig att interagera bättre med kunder och se till att de interna apparna även gör det enkelt för dina anställda.

När du väljer en molnbaserad programvara blir fördelarna med CRM ännu större. Ett online-CRM baserat i molnet ger ditt team möjlighet att komma åt informationen när som helst, var som helst och på vilken enhet som helst. Oavsett om en teammedlem vill uppdatera kundanteckningar när de besöker kontoret, checka in hemifrån hur det går med en marknadsföringskampanj eller titta på kundhistorik på sin telefon – allt är möjligt.

Ett annat stort plus är att när CRM-programvaran finns i molnet behövs inga driftstopp för installation och programuppdateringar. Det innebär att IT-teamet aldrig behöver oroa sig för att ta ett team eller en anställd offline för tidskrävande nedladdningar eller för att arbeta på helgen med installationer. Alla uppdateringar sker automatiskt.

Att använda ett CRM-system kommer att hjälpa ditt företag att växa. En fördel med CRM-system är att rätt system kan växa med dig. Molnbaserade CRM-system är lätta att skala, vilket ger dig flexibiliteten att lägga till eller ta bort funktioner och användare efter behov. Du kan börja i liten skala. Sedan, allt eftersom ditt företag växer, kan du lägga till utan att behöva ändra eller ändra konfigurationen för dina system. Att välja rätt CRM nu innebär att du inte behöver hitta ett nytt senare.

Förtroende är kärnan i kundcentrerade företag. Faktum är att på Salesforce är förtroende vårt viktigaste värde . Kunder anförtror företag sina data, så det är viktigt att deras data skyddas och behandlas med omsorg. Även om CRM-system gör det enkelt att dela data mellan team, ser de också till att de inte delas med någon annan. Rätt CRM-system har kraftfulla säkerhetsfunktioner för att skydda data från obehörig åtkomst.

CRM-system som prioriterar säkerhet, som Salesforce CRM, är skapade på molnarkitekturer för flera användare. Oavsett vilken produkt eller funktion du använder så är det samma tekniska kärnresurser och säkerhet för alla våra kunder. Säkerhet är ett löpande ansvar, och det är därför viktigt att uppdateringar sker automatiskt till alla kunder flera gånger om året, vilket säkerställer att deras data hålls säkra utan ytterligare åtgärder från deras sida.

Det finns många fördelar med att använda ett CRM-system, men de kommer alla från möjligheten att ta bort silos mellan team, vilket ger alla möjlighet att arbeta tillsammans. Data organiserade och presenterade av en CRM-plattform leder till en bättre förståelse för kunderna, vilket leder till bättre kundupplevelser. Med CRM kan du hantera kundrelationer mer effektivt och skapa en mer kundcentrerad verksamhet.