Så står sig Salesforce i konkurrensen

Salesforces plattform för kundrelationshantering (CRM) hjälper företag att bygga bättre relationer med kunder. CRM-verktyg är utformade för att hjälpa dig att hålla reda på alla interaktioner med kunder – och potentiella kunder – och bygga närmare relationer med dem. Salesforces molnbaserade CRM samlar företagets team inom försäljning, service, marknadsföring med mera på en effektiv plattform som stärker samarbetet och gör det enkelt att leverera riktigt bra kundupplevelser.

Det finns många CRM-alternativ att välja på – vissa fokuserar på en enda aspekt av din verksamhet och andra fungerar mer integrerat. Du har säkert hört talas om Salesforce, men hur står det sig i jämförelse med konkurrenterna?

Marknaden är full av CRM-lösningar. För att bedöma alla tillgängliga alternativ kan det vara en god idé att jämföra konkurrenterna med vad Salesforce har att erbjuda. Vi ska se närmare på Salesforce och våra konkurrenter genom att jämföra några av de viktigaste CRM-funktionerna.

Ett CRM-system bör vara enkelt att installera och tillräckligt robust för att skalas upp med i takt med att företaget växer. Vissa CRM-lösningar som marknadsför sig som enkla kan faktiskt skapa svårigheter när ni skalar upp, eftersom de inte är utformade för att integreras i alla delar av verksamheten eller möta mer komplexa affärsbehov.

Till exempel är vissa servicefokuserade lösningar punktlösningar. Med ”punktlösning” menar vi en lösning som fokuserar på ett specifikt affärsområde utan att ta hänsyn till hur resten av verksamheten fungerar. En servicepunktlösning kan till exempel passa bra för era servicebehov, men göra att ni behöver helt separata lösningar för försäljning, marknadsföring och resten av verksamheten. Plötsligt medför den ”enkla” lösningen behovet av en komplex applikationsstack runtomkring.

Salesforce-lösningar omfattar försäljning, service, marknadsföring med mera, så Salesforce-kunder kan ofta minska sin övergripande teknikstack och spara pengar. Oavsett om du är entreprenör med ett nystartat företag eller jobbar på ett stort bolag i en hårt reglerad bransch kan du hitta en Salesforce-lösning som passar dina behov.

Vissa Salesforce-konkurrenter erbjuder API:er och plugin-program, men ingen låter dig anpassa din användarupplevelse och distribuera nya verktyg och gränssnitt med lite eller ingen kod. Med Salesforce CRM kan du dra nytta av våra senaste innovationer utan att behöva installera ny programvara eller utbilda nya medarbetare. Med Salesforce Salesforce Platform får du fler möjligheter än vad Salesforces konkurrenter kan erbjuda. Genom nya tillägg till plattformen får du tillgång till ytterligare funktioner inom Salesforce-ekosystemet:

• Heroku tillhandahåller en heltäckande plattform för att utveckla och leverera appar snabbt.
• Med MuleSoft Anypoint-plattformen kan applikationer, data och enheter kopplas samman, både lokalt och i molnet, med en API-baserad metod.
• Tableau hämtar alla typer av data från nästan vilket system som helst och omvandlar dem snabbt och enkelt till användbara insikter.

Salesforce är gjort för att vara skalbart, med allt från enkla integreringar med tredjepartsverktyg ni redan använder till tydliga uppgraderingsvägar när ni behöver fler användarlicenser och funktioner. Du kan läsa mer på vår sida med CRM-jämförelser för växande företag.

Anpassningsmöjligheter kan verkligen vara skillnaden mellan en lyckad CRM-implementering och att lägga resurser på teknik som inte bidrar med särskilt mycket. När du väljer ett CRM-system är det viktigt att se till att det passar just ditt företag. Vissa marknadsförings- och servicefokuserade lösningar saknar avancerade anpassningar som krävs för att köra och optimera datadrivna kampanjer och ge kunderna en sömlös upplevelse. Många av dessa lösningar har också oflexibla användargränssnitt som begränsar anpassningsmöjligheterna till exempelvis sidolisten.

Med Salesforce kan du enkelt anpassa ditt CRM – med klick, inte kod. Du kan skala och effektivisera processer med hjälp av anpassade objekt, anpassningsbara skärmar och designanpassade, externa resurser för dina kunder. Oavsett företagets affärsmål kan Salesforce skräddarsys efter företagets behov tack vare avancerade anpassningsfunktioner.

Med hjälp av robusta rapporterings- och analysfunktioner kan du hålla koll på företagets hälsa. Oavsett om du söker ledningsanpassade instrumentpaneler eller anpassade beräkningar bör ditt CRM-verktyg klara av att hantera just era databehov. Tyvärr gör inte alla det.

Med Salesforce kan du tillvarata alla era data på ett enda ställe med sofistikerad inbäddad analys. Salesforce är redo att omvandla information till insikter, inklusive:

• Rapporter och instrumentpaneler: Med instrumentpaneler och anpassade rapporter kan du identifiera trender och mäta säljframsteg för att lättare avgöra vad som faktiskt funkar.
• AI-drivna serviceanalyser: Optimera service med inbäddad analys och AI som kan hjälpa supportpersonal att leverera personlig service med prediktiva insikter.
• B2B-marknadsföringsanalyser: Håll reda på vilka insatser som förbättrar kampanjresultat och avkastning på marknadsföringsinvesteringar. Och håll koll på dina CRM-data, så att du snabbt kan agera utifrån nya insikter och anpassa verksamheten vid behov.

En av de största fördelarna med att använda en enhetlig plattform är den kompletta överblicken över dina kunder. Det är inte lätt för företag att leva upp till kundernas föränderliga förväntningar. Det är särskilt svårt om företag använder sig flera olika system som hålls helt isolerade från varandra. Vissa Salesforce-konkurrenter som erbjuder punktlösningar eller inte har någon heltäckande plattform kan inte ge tillgång till betrodda data som kan delas mellan team. Det betyder att teamen inte kan arbeta tillsammans i realtid för att leverera en förstklassig, sammankopplad kundupplevelse.

Den här typen av fragmentering uppstår ofta när avdelningschefer köper in CRM för att lösa ett specifikt affärsproblem. Och när cheferna köper in, implementerar och hanterar CRM i silon blir det mycket svårare för verksamheten att arbeta kundcentrerat och leverera sömlösa kundupplevelser.

Salesforces enhetliga plattform erbjuder en komplett överblick över kunden. Genom att koppla samman och centralisera all era kunddata blir det möjligt för medarbetarna att lämna sina silon och på ett meningsfullt sätt interagera med kunder oavsett avdelning.

För att välja rätt CRM för ditt företag är det viktigt att se till att du kan få snabba svar på alla frågor som dyker upp. Oavsett om CRM är nytt för dig eller om du är mer erfaren finns det alltid möjligheter att lära sig mer för att få ut mesta möjliga av investeringen. Vissa Salesforce-konkurrenter har ingen robust användarcommunity som finns till hands för att hjälpa till och bidra med egna erfarenheter.

På Salesforce ser vi våra kunder som vår största tillgång, och vår Trailblazer-community för dem samman. Med över 2,3 miljoner medlemmar främjar Salesforce Trailblazer-communityn med CRM-användare innovations- och förändringsarbete på medlemmarnas företag och inom själva Salesforce-ekosystemet. Få råd och expertis från personer, partner och utvecklare som brinner för att stärka kundrelationerna.

Det är oerhört viktigt att du känner förtroende för din CRM-leverantör när det gäller frågor som datasäkerhet, integritet och transparens. När du jämför Salesforce med konkurrerande produkter är det viktigt att veta att Salesforce är ett värdedrivet företag, och förtroende är vårt viktigaste värde. Vi strävar efter att förtjäna ditt förtroende. Alla våra produkterbjudanden bygger på vår molnarkitektur för flera klienter som tillhandahåller samma tekniska kärnresurser och säkerhet för alla våra kunder, hur stora eller små de än är. Produkt- och säkerhetsuppdateringar rullas ut automatiskt till alla kunder flera gånger om året, så att deras data alltid förblir säkra utan att kunderna behöver göra något.

På Salesforces statuswebbplatser kan du hitta tydlig realtidsinformation om tillgänglighet och prestanda för Salesforce-produkter. Vi publicerar de senaste säkerhetsråden och bästa praxis på vår säkerhetsstartsida, tillsammans med utbildningsresurser som hjälper dig att stärka er egen informationssäkerhet. Som du ser finns det inget som är viktigare för vårt företag än integriteten för våra kunders data. Läs mer om hur vi skyddar era data.

Vi är hedrade över att ha utsetts till världens främsta CRM-leverantör av många analytiker som är insatta i marknaden. Analytiker nämner ofta Salesforces användarvänlighet, skalbarhet och branschspecifika funktioner och integreringar som faktorer som får oss att sticka ut. Vi strävar efter att erbjuda lösningar som passar företag av alla storlekar, inom alla branscher. En annan anledning till att både analytiker och kunder har valt vår plattform är vår Trailblazer-community med användare, administratörer och utvecklare, som delar med sig av kunskap och hjälper varandra att få ut mesta möjliga av Salesforce.

Salesforce är marknadsledande när det gäller kundnöjdhet avseende tillväxtmöjligheter bland potentiella CRM-köpare.

Salesforce CRM levereras via molnet i form av programvara som tjänst (SaaS). Å ena sidan betyder det att du aldrig behöver lägga pengar på att köpa in hårdvara och mjukvara. Å andra sidan begränsar en strikt SaaS-plattform alternativen för nätverksarkitektur. Privata moln, lokala system eller hybridmolnarkitekturer – som vissa företag föredrar – är inkompatibla. Dina användare får åtkomst till din Salesforce-instans via webbläsare och våra mobilappar, och vi tar hand om resten – från regelbundna programuppdateringar till att hålla företagets kunddata säkra i vårt moln.

Salesforce arbetar med en rad olika branscher, inklusive finansiella tjänster, hälso- och sjukvård, biovetenskap, kommunikation, detaljhandel, media, myndigheter, tillverkning, fordon, högre utbildning och ideella organisationer. Även flera stora CRM-konkurrenter riktar sig mot en del av dessa branscher. Andra CRM-leverantörer kan dock inte matcha Salesforces bredd, och inte heller djupet av våra branschspecifika funktioner och vår expertis.

Mobil åtkomst till affärssystem och data är oumbärligt. Moderna CRM-plattformar behöver mobilappar av hög kvalitet som kan användas var som helst. Salesforces mobila CRM-app ger tillgång till lättanvända CRM-funktioner på iOS- och Android-enheter. Både Microsoft Dynamics CRM och SAP erbjuder också mobilappar. Men det är bara med Salesforce som du får en komplett, intelligent CRM-plattform i fickan, som erbjuder en sömlös övergång från dator till mobil, personlig navigering och favoriter, och alla dina anpassade Salesforce-program på ett enda ställe.