Anpassa äldre system, lås upp data och automatisera processer i stor skala och snabbt för att förändra kundupplevelsen hos energibolag och vattenföretag. Salesforce för Energi och verktyg kopplar samman energikunder, partners och fälttillgångar med världens mest betrodda data-, AI- och CRM-plattform.
Förbättra kundupplevelsen inom energisektorn, stöd arbetsstyrkan inom ren energi och anslut nya leveranspartners med en säker data- och AI-strategi – allt på Salesforce för Energi och verktyg.
Salesforce har blivit vår globala kundserviceplattform. Vi kan se allt vi gör och allt vi har gjort. Det gör det enklare för våra anställda att göra saker på ett standardiserat sätt – och på ett smartare sätt.
Terence SorrellChef för affärslösningar, Uppkopplat hem
Så här driver vi innovation inom kraft- och energibranschen.
Förvandla agenter till rådgivare med digitala verktyg som erbjuder en 360-gradersvy av kunden. Engagera kunder över självbetjänings-, AI- och mobilkanaler för personlig service. Och gå bortom kontaktcentret med nästa generations fältverksamhet och kundupplevelse.
Använd data- och AI-drivna verktyg för att leverera offerter och priser snabbare och för att navigera i strukturer med flera webbplatser och flera konton. Utveckla produkt- och tjänsteerbjudanden för att öka kundförvärv och kundlojalitet. Öka kundengagemanget med personlig och effektiv fältservice.
Koppla samman data och system med skalbarhet och flexibilitet på en branschledande plattform. Utöka äldre system med färdiga integreringar till vanliga CIS-system för allmännyttiga bolag. Konsolidera data från olika källor och koppla samman och automatisera arbetsflöden med hjälp av klick, inte kod.
Hjälp kunderna att nå sina energimål med program för ren energi och elektrifiering (effektivitet, elbilar och solenergi). Generera nya intäkter, förbli relevant och öka förtroendet genom att utbilda och samarbeta med kunder för att införa hållbara energilösningar och tjänster utanför den normala elleveransen.
Den ledande plattformen för data, AI och relationshantering för energibolag och allmännyttiga företag.
Effektivisera fältverksamheten. Utbilda ny energipersonal för att öka säkerheten och effektiviteten på plats.
Omvandla energi- och kunddata till användbara insikter och processer.
Börja bygga med Energy & Utilities Cloud kostnadsfritt med en av våra testmiljöer, specialkonfigurerad för att passa dina behov.
Kundrelationshantering (CRM) för kraftbolag och allmännyttiga bolag är ett system för att hantera alla företagets interaktioner med nuvarande och potentiella kunder, och för att hantera kritisk information som energiförbrukning, fakturering, produktimplementering, handelstransaktioner och fältservicedata.
Kraftbolag som vill förbättra kundupplevelsen, digitalisera service och utöka sina kunderbjudanden samtidigt som de minskar driftskostnaderna letar efter självbetjäning och AI som hjälp. Ett CRM-system som Energy & Utilities Cloud gör att teamen blir mer effektiva och kan leverera personlig kundservice.
Ett CRM-system för kraftbolag kan hjälpa dig att få en 360-gradersvy över kunderna och deras hushåll och företag, intelligent hantera era produkter och tjänster, bygga en robust pipeline för detaljhandelsförsäljning eller programdeltagande och leverera meningsfulla serviceupplevelser för energikonsumenter.
Bestäm vad ditt CRM för energiföretag och allmännyttiga bolag ska lösa. Det bör inkludera funktioner som integration med befintlig fakturerings- och CIS-information, användningsdata, hantering av nyckelkunder eller energileads inom detaljhandeln, prestationshantering för partners eller handelsallianser, inbäddad analys och AI, med mera.
Allmännyttiga företag kan integrera Energy & Utilities Cloud med alla större system för fakturering och kundinformation (CIS) med förbyggda integreringsprocesser, med MuleSoft eller via API:er för att utöka och förbättra dessa viktiga kunddata.
