Skip to content
Widgets för engagemang av energikunder på olika enheter som mobil, bärbar dator, surfplatta etc.

Omnikanalsverktyg för kundservice

Skapa sömlösa kundupplevelser för allmännyttiga tjänster och höj dina kontaktcentermedarbetares kompetens i stor skala. Energy & Utilities Cloud på Agentforce 360 Platform ger agenter AI-drivna verktyg och kontext i en enda konsol för att leverera personlig självbetjäning för verktyg, för snabbare lösningar och nöjdare kunder.

Visa demon Kontakta oss

Omnikanalsplattform för relationshantering för allmännyttiga tjänster.

Öka kundengagemanget hos energileverantörer och allmännyttiga företag med support i flera kanaler och digital självbetjäning. Att koppla samman data och system på en branschspecifik plattform skalar tjänster, minskar servicekostnaden och sätter dina kunder i centrum för den digitala omvandlingen och AI-innovation.

En Energi och verktyg-instrumentpanel med kundens fakturerings- och användningsinformation.

Utveckla kompetensen hos medarbetare och skala upp servicekanaler.

Smart Contact Center för allmännyttiga tjänster

  • Contact Center-konsol för allmännyttiga tjänster. Koppla samman alla kanaler och maximera avkastningen med kontaktcenterprogramvara byggd för allmännyttiga företag, direkt i ditt CRM. Med data och AI som integreras direkt med Agentforce 360 Platform kan du omvandla ditt kontaktcenter till ett intelligent, omnikanaligt engagemangscenter för effektiv och kostnadseffektiv service.
  • Omnikanalsstyrning. Skicka kundcase automatiskt från valfri kanal till rätt servicemedarbetare, baserat på expertis, tillgänglighet och kapacitet. Konfigurera regler för vidareskickning i flödet för alla kanaler, som meddelanden, chattar, e-post, röstmeddelanden och partnerkanaler. Ge cheferna ett fågelperspektiv över kontaktcentrets aktivitet så att de kan hantera teamets arbetsbelastning i realtid.
  • Livechatt och meddelanden. Låt inte kunderna vänta. Möt dem i deras föredragna kanaler från din webbplats, mobilapp, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages för företag med mera. Livechatt och meddelanden låter dig ta itu med dina kunders frågor i realtid.
  • Proaktiva meddelanden. Gå från reaktiv till proaktiv service med automatiserade, relevanta, utgående meddelanden om allt från uppdaterad orderstatus till mötesbekräftelser och påminnelser. Minska den inkommande volymen och förbättra kundupplevelsen genom att ligga steget före problemen – från leveransförseningar till avbrott i service – med meddelanden i rätt tid.
Visa demo Prova kostnadsfritt
Livekonversation mellan en kundtjänstrepresentant och en kund.

Anpassa kundengagemanget i självbetjänings-, AI- och mobilkanaler.

Omnikanalsservice

  • Service Portal-portal för allmännyttiga kunder. Integrera varje kunds el- och vattenkonto och programdeltagande för att erbjuda support dygnet runt med webb- och chattaktiverad tjänst på vilken mobil enhet som helst. Inspirera kunderna på deras hållbarhetsresa med aktuella påminnelser, belöningar och erbjudanden som är filtrerade och skräddarsydda efter deras preferenser och mål.
  • Einstein Bots. Lös kundcase och problem snabbare med intelligenta chattrobotar. Kom igång snabbt med ett intuitivt och klickbart gränssnitt där du kan bygga och distribuera robotar på några minuter. Automatisera rutinförfrågningar, guida kunderna genom nästa steg eller skicka dem vidare till rätt servicemedarbetare.
  • Arbetsflöden. Integrera enkelt affärsprocesser i alla kanaler för att hjälpa kunder att lösa sina förfrågningar på egen hand. Använd arbetsflöden för att automatisera enkla och komplexa uppgifter – från att återställa ett lösenord till att skicka in en låneansökan. Och låt kunderna smidigt använda självbetjäning utan att behöva koppla in en medarbetare.
Visa demo Prova kostnadsfritt
En instrumentpanel för att boka en servicetid i bara 3 steg, tillsammans med en karta över servicecentret.

Förena kundupplevelsen från självbetjäning till fältservice.

Omnikanalsservice och Salesforce Field Service

  • API och integreringar. Utöka din räckvidd genom att bygga ut kraften hos Digital Customer Engagement till nästan vilken tredjepartskanal som helst, med färdiga integreringar och API:er från Energy & Utilities Cloud och MuleSoft.
  • Deltagande i programmet för ren energi. Varje kontakt med allmännyttiga kunder förtjänar att uppmärksammas. Samordna servicen och ge kontaktcentrets representanter fullständig insikt i den växande listan över icke-standardiserade erbjudanden, inklusive energieffektivitetsprogram för allmännyttiga företag, elektrifieringsincitament, elbilspriser och energirådgivningstjänster.
  • Field Service för allmännyttiga tjänster. Ge callcenteragenter fullständig insikt i serviceverksamhet och tillgångar med den ledande Field Service hanteringslösningen för energiföretag. Från mätarinstallationer till underhåll av anläggningar och vegetationshantering, stärk dagens mobilanpassade arbetsstyrka med data, AI och CRM för utmärkt kundservice.
Visa demo Prova kostnadsfritt

Komplettera din kundupplevelselösning för allmännyttiga tjänster med produkter från Customer 360.

Field Service för Energi och verktyg

Effektivisera fältverksamheten. Utbilda ny energipersonal för att öka säkerheten och effektiviteten på plats.

Hämta guiden

Data Cloud

Få AI-insikter från olika datakällor och automatisera arbetsflöden i dina Salesforce-applikationer.

Läs mer

MuleSoft

Koppla direkt samman en växande lista med applikationer och data för energileverans och allmännyttiga tjänster – snabbt och skalbart.

Prova kostnadsfritt

Tableau

Omvandla energi- och kunddata till användbara insikter och processer.

Prova kostnadsfritt

Konfiguration, prissättning, offert (CPQ) i Revenue Cloud och produktkataloger

Anpassa kataloger för nya produkter och tjänster på världens ledande CPQ.

Läs mer
Bygg den perfekta lösningen för allmännyttiga tjänster med vår hjälp.

Bygg den perfekta lösningen för allmännyttiga tjänster med vår hjälp.

Kontakta oss idag så guidar våra experter dig genom processen, steg för steg:

  • Välj rätt Salesforce för Energi och verktyg-utgåva.
  • Lägg till produkter/funktioner som behövs, om de inte redan ingår.
  • Anpassa slutresultatet med appar, tjänster och support.
Kontakta oss Visa detaljerad prissättning

Få ut det mesta möjliga av lösningar för energileverantörer och allmännyttiga företag med branschkunniga partners och experter.

Logotyp för Accenture
Deloitte: Kraften bakom betrodd AI och data
IBM: AI som är redo för affärer.
PwC och Salesforce. Börja se resultat.

Trender och insikter för energileverantörer och allmännyttiga tjänster som hjälper dig att växa i den digitala tidsåldern.

Se alla resurser

Redo att ta nästa steg med Energy & Utilities Cloud?

Prova kostnadsfritt.

Börja bygga med Energy & Utilities Cloud kostnadsfritt med en av våra testmiljöer, specialkonfigurerad för att passa dina behov.

Starta din provperiod.

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Ring upp mig

Vanliga frågor om omnikanalsverktyg för kundservice

Programvara för digital kundengagemang på en självbetjäningsportal för allmännyttiga företag låter ditt företag interagera med kunder via telefon, på din webbplats eller i din mobilapp – i realtid. Denna plattform gör det möjligt för företag att erbjuda sömlös kundservice över flera digitala kanaler.

Digitalt kundengagemang på självbetjäningsportaler erbjuder allmännyttiga kunder en omedelbar och bekväm kanal för kundsupport.

Digitalt kundengagemang på självbetjäningsportaler för allmännyttiga tjänster gynnar företagen och deras kunder, med ökad lösning på ärenden vid första kontakten, minskade driftskostnader, förbättrad effektivitet och produktivitet för medarbetare samt ökad kundnöjdhet.

Den bästa programvaran för kundengagemang med självbetjäning för allmännyttiga tjänster är inbyggt direkt i ditt CRM med artificiell intelligens, chattrobotar, automatisering och arbetsflöden, hjälpcenter med självbetjäning, kunskapsbaser och omnikanalsstyrning för att förena kundresor och upplevelser.