Modernisera myndighetsupplevelsen
Sätt medborgarna i centrum i allt från kontaktcenter till uppsökande verksamhet. Digitalisera formulär, gör självbetjäning enkel och svara snabbare med automatisering.
Moderna myndigheter kräver moderna lösningar.
Allmänheten förväntar sig att mötet med myndigheter ska vara lika smidigt, säkert och användarvänligt som i privat sektor. Salesforce gör det möjligt att leverera på dessa förväntningar.
Öppna en digital dörr till myndigheten.
- Lansera en säker webbplats på några dagar. Använd färdiga mallar för vanliga användningsområden så som bidragshantering och offentliga förmåner.
- Självservice för alla. Gör det enkelt för medborgare att hitta svaren de behöver, när de behöver dem, via sökbara hjälpartiklar.
- AI-driven vägledning. Låt chattrobotar besvara frågor, samla in ärendeinformation och ge ytterligare stöd vid behov.
Effektivisera medborgartjänster med digitala blanketter.
- Minska tidsskatten. Guidade ansökningar, förifyllda fält och möjligheten att pausa och återuppta gör blanketterna enklare än någonsin.
- Från papper till digitalt. Använd AI och optisk teckenigenkänning för att omvandla körkort, skatteuppgifter och andra dokument till digitala filer.
- Färre fel med smarta checklistor. Hjälp medborgare att fylla i rätt från början – och skicka in kompletta ansökningar.
Skala upp medborgartjänster med automatiserade kontaktcenter.
- Möt medborgarna där de är. Kommunicera via telefon, e-post, webb, mobil eller moderna kanaler som WhatsApp och SMS.
- Snabbare svar med AI och automation. Erbjud en effektiv arbetsyta med samtalstranskription och smarta arbetsflöden som guidar dem till rätt svar på kortare tid.
- Insikter i realtid. Få full kontroll över kapacitet, produktivitet och samtalstrender genom färdiga dashboards.
Lyft medborgartjänster i offentlig sektor med Salesforce-produkterna:
Customer Community för Offentlig sektor
Skapa säkra portaler med avancerad delning, dashboards och delegerad administration.
Digitalt engagemang
Leverera smidiga, personliga upplevelser i alla kanaler – i stor skala.
Ärendehantering
Effektiv ärendehantering för snabbare service i Offentlig sektor
CRM Analytics för Offentlig sektor
Anpassningsbara analyser framtagna för offentliga organisationer.
Service Cloud Röst
Minska mängden samtal och hitta lösningar på ärenden snabbare genom att förena molntelefoni med Salesforce CRM.
Government Cloud Plus
Skala och säkra appar på en FedRAMP High-auktoriserad plattform.
Vi skapar en omnichannel-upplevelse för våra kunder – eftersom det är så verkligheten ser ut."
Ajay GuptaChef för digital transformation, California Department of Motor Vehicles
Kom igång med digitala kundupplevelser för myndigheter – tips och best practices.
Är du redo att ta nästa steg med AI CRM för offentlig sektor?
Starta din kostnadsfria testperiod.
Testa Public Sector Solutions i 30 dagar med exempeldata. Helt utan installation eller krav på kreditkort.
Prata med en expert.
Vi vill gärna komma i kontakt med dig! Berätta mer om din verksamhet, så ser vi till att rätt person kontaktar dig för att diskutera dina behov.
Håll dig uppdaterad.
Utforska vårt Public Sector Solutions Resurscenter för den senaste forskningen, branschinsikter och rekommenderad best practice.
Vanliga frågor om att modernisera myndighetsupplevelsen
Det handlar om alla interaktioner invånare har med en myndighet – och deras totala upplevelse. Från kontaktcenter och webbplatser till mobilappar, e-post och möten på plats. En bra upplevelse gör processen smidig både för medborgare och handläggare.
En positiv upplevelse stärker förtroendet för myndigheter, ökar engagemanget och gör medborgarna mer nöjda. När myndigheter sätter medborgarnas behov i centrum kan de leverera mer relevanta, effektiva tjänster.
Forskning visar att transparens, enkelhet och tillgänglighet är avgörande. Myndigheter kan förbättra upplevelsen genom att göra tjänster tydliga, lättillgängliga och användarvänliga – samt genom att svara snabbare och mer personligt.
Digitala verktyg hjälper myndigheter att modernisera upplevelsen. Med säkra portaler, AI-stöd och självbetjäning får medborgare enklare åtkomst till information och tjänster. Samtidigt får handläggare en helhetsbild av varje ärende och kan leverera snabbare och bättre service.