Skip to content
Säljteam spårar sina personliga kvoter, teamets offerter, prognosskillnader och troliga affärer i pipeline på en instrumentpanel.

Förvandla serviceupplevelsen.

Leverera en sömlös serviceupplevelse till kunder, partner och distributörer med den främsta programvaran för kundservice inom tillverkning. Möjliggör snabbare och smartare serviceupplevelser, optimerade genom serviceåtgärder för fälttekniker och kund. Fördjupa hanteringen av tillgångars tjänstelivscykel för att driva nya intäktsmodeller.

Visa demo Hämta guiden

Lär dig hur tillverkare gläder kunder med omnikanalsservice.

KONEs kundberättelse
Miller Knolls kundberättelse
Swissbits kundberättelse
Lipperts kundberättelse
Fikes kundberättelse

Förbättra serviceupplevelsen från början till slut med en enhetlig plattform.

En enhetlig dataplattform skapar sammankopplade serviceupplevelser. Möjliggör snabbare och smartare omnikanalservice, optimerad från kontaktcenter via serviceverksamhet till fälttekniker och kund. Leverera proaktiva insikter och tjänster med AI, automatisering och telemetridata för tillgångar.

Tillverkningskundprofil med personuppgifter, plats och avgiftsinformation.

Ena kundtjänstdata.

  • Omforma omnikanaltjänster. Lås upp fångade kund-, distributörs- och produktdata som alla team kan agera utifrån med Data Cloud. Aktivera med insikter och automatisering i varje kontaktpunkt. Aktivera betrodd AI baserad på era företagsdata.
  • Optimera kostnaderna och leverera sömlösa upplevelser. Få en fullständig överblick över kundinteraktioner med regelbaserade aviseringar för viktiga milstolpar. Hantera tillgångars livscykler, garantiprogram och skapa uppskattningar under fältarbete.
  • Förbättra upplevelsen av fälttjänst. Förbättra kundengagemanget med realtidsanpassning, optimera fältteam med förstklassig schemaläggning och offline-dataåtkomst och öka effektiviteten vid fältbesök med den främsta AI-plattformen för Field Service.
  • Möjliggör sömlösa integrationer över hela tjänstevärdekedjan. Med MuleSoft Anypoint Platform kan du säkert utveckla, distribuera och hantera API:er och integrationer i stor skala. Med hundratals förbyggda molnkopplingar kan du enkelt integrera kritiska applikationer, databaser, protokoll och branschstandarder.
En servicekonsol för tillverkning med en lista över åtgärder, aviseringar, milstolpar och en tidslinje.

Fördjupa tillgångscentrerad tjänst.

  • Hantera installationsbasen för en tillgång. Få fullständig insyn i tillgångar med Manufacturing Cloud för tjänster. Spåra aviseringar, tidslinjer, milstolpar, garantier, ärenden, arbetsordrar, reklamationer och aktiviteter under hela tillgångens livscykel
  • Organisera hela garanticykeln. Hantera och automatisera garantiprogram under hela tillgångens livscykel, inklusive garantidefinition och skadehantering med Manufacturing Cloud för service.
  • Öka produktiviteten med förberäkning före arbete. Öka produktiviteten med förberäkning före arbete. Servicetekniker kan snabbt generera offerter för produkter, tjänster och arbete genom ett intuitivt guidat flöde med Manufacturing Cloud för service. Byggt på Omni-Studio anpassar det sig till varje tillverkares processflöde och system för prissättning, katalog- och orderhantering.
En konsol för att granska offertsammanfattningen för ett konto.

Öka produktiviteten med hyperautomatisering och AI.

  • Anpassa varje interaktion med realtidsdata. Automatisera omnikanalprocesser genom att integrera backend-system. Använd MuleSoft Anypoint Platform och Marketing Cloud för att utlösa flöden baserat på aktuell kunddata och leverera hyperpersonliga upplevelser.
  • Skapa integrerade, branschoptimerade arbetsflöden och AI. Svara på kundförfrågningar snabbare med AI-drivna rekommendationer och tillverkningsoptimerade arbetsflöden med Flow för industrier. Orkestrera och automatisera sömlöst heltäckande serviceprocesser med affärs-API:er.
  • Anslut och upplev action var du än är. Vidta relevanta åtgärder med OmniScript i andra system med deklarativ datamappning och stöd en rik varumärkesupplevelse som kan bäddas in var som helst med Manufacturing Cloud för tjänst.

Komplettera din servicelösning med dessa relaterade produkter.

Manufacturing Cloud för kundtjänst

Optimera kostnader, leverera sömlösa kund- och partnerupplevelser och utveckla nya intäktsströmmar.

Läs mer

Field Service

Optimera fältteam med vår förstklassiga schemaläggningsmotor och tillgång till offlinedata. Förbättra fältbesök och öka effektiviteten.

Läs mer

MuleSoft Anypoint Platform

Koppla direkt samman en växande lista med tillverkningsapplikationer och data med hastighet och skala.

Läs mer

Slack

Koppla samman er tillverkningsvärdekedja i en enda, samarbetsinriktad arbetsyta.

Läs mer

Tillverkningsintelligens

Leverera handlingsbara insikter genom hela försäljnings- och intäktscykeln.

Läs mer

Service Cloud

Alla serviceprodukter

Läs mer
Framgångsekosystem

Bygg den perfekta servicelösningen med vår hjälp.

Kontakta oss idag så guidar våra experter dig genom processen, steg för steg:

  • Välj rätt Manufacturing Cloud för tjänst-utgåva.
  • Lägg till produkter/funktioner som behövs, om de inte redan ingår.
  • Anpassa slutresultatet med appar, tjänster och support.
Kontakta oss

Få ut det mesta av din programvara för kundtjänst inom tillverkning med tusentals partnerappar och experter.

Rootstock
ComplianceQuest
Siemens
Tavant
Vigience

Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.

Kom igång direkt med tips, tricks och bästa praxis för kundtjänstprogramvara i tillverkningsindustrin.

Se alla resurser

Redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för Tillverkning?

Starta din provperiod.

Prova Manufacturing Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.

Prova kostnadsfritt

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Visa en demo.

Lär dig hur Salesforce kopplar samman värdekedjan.

Visa demo

Vanliga frågor om Transform Service Experience

Programvara för kundservice inom tillverkning hjälper kunder att leverera sömlös omnikanalstjänst med intelligens och effektivitet. Den erbjuder funktioner som ärendehantering, digitalt engagemang, kunskapshantering och samarbete för att hjälpa företag att lösa kundförfrågningar snabbare.

Tillverkning av kundtjänstprogramvara kan öka serviceintäkterna, förbättra kundnöjdheten och leverera effektiv verksamhet, vilket i slutändan driver företagstillväxt och framgång.

Kundtjänstprogramvara förbättrar effektiviteten i hanteringen av förfrågningar, effektiviserar kommunikationen över olika kanaler, ökar kundnöjdheten, ger snabbare lösningar, erbjuder handlingsbara insikter, hanterar garantilivscykler och anpassar sig till förändrade kundbehov – vilket främjar lojalitet och förbättrar avkastningen på investeringen.

När du väljer en kundtjänstlösning, tänk på dina affärsbehov, skalbarhet, användarvänlighet och integrationsmöjligheter. Utvärdera funktioner som garantihantering, tillgångshantering, självbetjäningsportaler, automatisering och AI. Utvärdera prissättningen och testa olika alternativ.

Tjänsten kan fokusera på kanalpartner, slutkunder eller den producerade tillgången, ofta genom att integrera alla tre. Tillverkare måste erbjuda exceptionella upplevelser för både kunder och partner, inklusive kundservicecenter, fältverksamhet och stöd för innovativa servicemodeller.