Astro står framför en Journey Builder-instrumentbräda
Marketing Cloud Engagement

Kundreseorkestrering

Leta inte längre efter det mest kraftfulla verktyget för orkestrering av resan inom marknadsföringsteknologi idag. Journey Builder är det enda verktyget som kan koppla alla dina kundinriktade beröringspunkter till en varumärkesupplevelse som omfattar hela kundens livscykel.

Kundreseorkestrering

Skapa och implementera personliga kundresor som växer relationer i varje steg av hela kundens livscykel – från förvärv till introduktion, retention, lojalitet och vidare.

Leverera orkestrering av kundresan utan ansträngning med ett användarvänligt, dra-och-släpp-gränssnitt. Inkludera sömlöst meddelanden, innehåll, triggers, A/B/n-testning och AI-beslut i ett enda arbetsflöde. Använd en logikmotor för att anpassa arbetsflöden som sömlöst anpassar sig till ditt tekniska ekosystem.

Belysande exempel på en kundresa

Automatisera utlösta upplevelser som efterköp eller korsförsäljning genom att utnyttja data från olika källor eller API-händelser för att initiera en serie meddelanden, vilket säkerställer kontinuerligt engagemang bortom inkorgen. Med en flexibel infrastruktur kan du sömlöst ansluta alla ingångskällor, händelser eller data från en CDP för att agera på aktuell och relevant information i varje resa.

Belysande exempel på tvärfunktionella integrationer
Belysande exempel på en kundresa
Belysande exempel på tvärfunktionella integrationer

Cross-CRM Engagement

Bygg sammankopplade resor över marknadsföring och försäljning, och integrera all din data sömlöst direkt med Sales Cloud. Inkludera säljarmeddelanden från distribuerad marknadsföring, kontakt- eller leaduppdateringar, skapande av uppgifter, anpassade objektuppdateringar och mer, allt från det intuitiva Journey Builder-gränssnittet.

Exempel på dataflöden i realtid

Utnyttja en enda marknadsföringsplattform för att initiera servicesamtal, till exempel uppföljningssamtal från servicecentret baserat på kundundersökningsresultat. Koppla samman upplevelsen mellan service- och marknadsföringsteam med enhetliga konversationer på ett enda WhatsApp-nummer.

Integration med servicefunktion

Inkludera lojalitetsprograminbjudningar, nivåkampanjer och återengagemang för förfallna medlemmar. Rekrytera nya kunder genom att ansluta Referral Marketing till Journey Builder, och uppmuntrar topplojalister att bli varumärkesförespråkare när de hänvisar dig till sitt nätverk.

Exempel på en uppkopplad lojalitetsupplevelse
Exempel på dataflöden i realtid
Integration med servicefunktion
Exempel på en uppkopplad lojalitetsupplevelse

Digital annonsering

Förbättra dina kundförvärvs- och konverteringskampanjer genom att aktivera målgruppssegment över digitala annonsplattformar. Skapa och förfina målgruppssegment i Google Analytics 4, publicera dem sömlöst till Marketing Cloud och initiera resor baserat på känt webbbeteende.

Digital annonsaktivering mock up

Utöka din räckvidd över plattformar som Google, Meta, Twitter, Snapchat och andra genom att använda förstapartskunddata för att förfina inriktning och budskap för mer relevanta annonseringsupplevelser. Säkerställ en heltäckande täckning i dina kunders digitala resa, etablera en närvaro var de än letar efter dig, för att överglänsa konkurrenterna.

Exempel på förstapartsannonseringssegment som delas

Rikta in dig på kunder som liknar dina mest värdefulla målgrupper samtidigt som du förhindrar trötthet genom att undertrycka meddelanden till befintliga kunder. Skräddarsy annonser eller integrera dem sömlöst i dina befintliga resor för ökad effektivitet.

Exempel på en annonslookalike-publik
Digital annonsaktivering mock up
Exempel på förstapartsannonseringssegment som delas
Exempel på en annonslookalike-publik

Analyser för flera kanaler

Analysera resans effektivitet med inbyggda kontrollpaneler för att optimera kampanjer via e-post, mobiler och annonsering. Använd direkta rapporter för att få insikter om e-postleverans, meddelandeengagemang och kanalprestanda.

Skapa skräddarsydda rapporter skräddarsydda efter dina preferenser, så att du enkelt kan organisera och analysera data. Använd pivottabeller för att upptäcka mönster och urskilja trender effektivt. Få tillgång till aktuella och detaljerade insikter genom att schemalägga och ladda ner rapporter för sömlös delning.

Exempel på olika rapporteringsfunktioner

Filtrera, sortera och gruppera dina data i delbara instrumentpaneler för dina intressenter. Använd funktionen Intelligence Rapporter för att visa e-post-, push- och reseinformation på kampanjnivå.

Exempel på inbäddade rapporteringsfunktioner
Exempel på olika rapporteringsfunktioner
Exempel på inbäddade rapporteringsfunktioner

Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.

Journey Builder

Journey orchestration designar och hanterar kundupplevelser från slut till slut över olika kontaktpunkter. Den levererar personligt innehåll baserat på beteenden och interaktioner under hela kundens livscykel. Genom reseorkestrering skapar företag en sömlös och konsekvent upplevelse i varje ögonblick av kundengagemang. Det yttersta målet är att öka kundnöjdheten, lojalitet och engagemang.

Programvara för orkestrering av resor hjälper marknadsförare att bygga och optimera personliga kundresor över olika kontaktpunkter, vilket säkerställer en sömlös upplevelse. Genom snabbt beslutsfattande och automatisering kan marknadsförare anpassa engagemanget till kundernas beteenden i realtid. Å andra sidan fokuserar en kunddataplattform (CDP) främst på att samla in, förena och organisera kunddata från olika källor för att skapa en enhetlig kundprofil. Medan programvara för orkestrering av resa bygger en rad kontextuella interaktioner, fungerar en CDP som en centraliserad datahubb, som tillhandahåller de nödvändiga kundinsikterna för effektiv personalisering över hela kundresan.

Programvara för orkestrering av resor hjälper marknadsförare att skapa sömlösa och personliga upplevelser över olika kontaktpunkter, vilket ger kunderna interaktioner som är mer relevanta för dem. Företag kan svara kunder i realtid. Genom automatiserade processer och beslutsfattande i realtid kan marknadsförare förbättra operativ effektivitet och effektivisera kundresan. Dessutom ger programvaran djupare insikter i kundernas preferenser och beteenden, så att företag kontinuerligt kan optimera och skräddarsy sin marknadsföring för att förbättra engagemang och lojalitet.

För att välja rätt plattform för orkestrering av resan för ditt företag, börja med att definiera dina specifika mål och förstå din kunds resa. Bedöm plattformens flexibilitet och skalbarhet för att tillgodose din verksamhets tillväxt och förändrade behov. Leta efter funktioner som möjliggör beslutsfattande i realtid, automatisering och sömlös integration med din befintliga teknikstack. Slutligen, överväg plattformar med ett användarvänligt gränssnitt, stark kundsupport och en beprövad meritlista i din bransch för att säkerställa framgångsrik implementering och optimering av kundresor.