Bygg och optimera lojalitets- och incitamentsprogram som proaktivt skapar skräddarsydda erbjudanden och kampanjer. Engagera kunder i realtid i olika kanaler och anpassa dig kontinuerligt för att driva upprepade köp och långsiktigt värde.
Det är genom hantering av erbjudanden, hänvisningar och Loyalty Management som varumärken förvärvar, behåller och utvecklar kundrelationer med hjälp av tre sammankopplade funktioner: lojalitetsprogram och -upplevelser som belönar återkommande engagemang, personanpassade erbjudanden och kampanjer som skalas upp, samt marknadsföring av hänvisningar som omvandlar kunder till förespråkare. Marketing Cloud för samman allt detta på en enda plattform.
Utforma och kör lojalitetsprogram och -upplevelser inom B2C och B2B sömlöst med poäng, nivåer och belöningar med hjälp av peka och klicka-verktyg. Anslut automatiskt till CRM- och marknadsföringsverktygen.
Skapa och tillhandahåll personanpassade kampanjer i alla kanaler. Realtidssignaler som surfbeteende och köphistorik visar det mest relevanta erbjudandet för tillfället.
Ge dina mest lojala kunder och kanalpartners ett strukturerat hänvisningsprogram eller -upplevelse med tydliga incitament och automatiserade arbetsflöden. Få full insyn i vilka som driver nya affärer på en och samma plattform.
Utforma B2C- och B2B-program eller ögonblick som belönar upprepade köp, fördjupar relationer och får dina bästa kunder att komma tillbaka.
Agera utifrån data inom marknadsföring, försäljning, service, handel och partners. Aktivera segment snabbare med branschmallar. Förutsäg risker för oengagemang och utlös personanpassade resor automatiskt.
Hantera flera program och incitament (till exempel kanalbelöningar och volymrabatter) för olika varumärken och partners från en plattform. Konfigurera belöningar, nivåindelning, gamification, klubbar och diskussionsgrupper samt regler för inlösen. Introducera partners, lansera gemensamma kampanjer och hantera delade valutor på ett enkelt sätt.
Låt Agentforce effektivisera programskapandet och ta fram rekommendationer om näst bästa erbjudanden. Tillhandahåll belöningar i realtid som tilltalar med varje medlem. Optimera resultaten med prediktiva AI-insikter.
Sluta skapa erbjudanden manuellt för alla kanaler och segment. Använd AI-agenter och beslutsfattande för att personanpassa och hantera kampanjer i realtid, vid alla kontaktpunkter.
Skapa, genomför och optimera kampanjer och erbjudanden under hela livscykeln, från konfiguration till analys. Agentforce och installationsguider hjälper dig att få ut erbjudandet på marknaden snabbare.
Anpassa erbjudanden direkt så att de matchar kundernas syfte baserat på föredragna kanaler, engagemang och beteendesignaler. Agentforce hittar rätt erbjudande för varje kund och skräddarsyr sedan innehållet för varje kanal – så att ditt budskap alltid är relevant, var det än landar.
Få användbara AI-insikter som optimerar erbjudandekonverteringen och automatiskt justeras för att uppnå prestandamålen. Inbyggd attribution och marknadsföringsanalys visar exakt vad som driver konverteringar – per erbjudande, kanal och målgrupp.
Be om hänvisningar i rätt ögonblick, belöna förespråkare automatiskt och utöka din pipeline genom förtroende.
Lansera B2C- och B2B-hänvisningskampanjer med guidad konfiguration. Integrera kampanjer direkt i Marketing Cloud Next, Commerce, Sales och Service för att automatisera kundresor. Skräddarsy engagemang baserat på varumärkesriktlinjer och programmål.
Använd medlemsdata och inriktning för att hitta värdefulla segment som är redo för hänvisning. Fokusera ditt program på de kunder som mest sannolikt kommer att konvertera.
Spåra och mät avkastningen med färdiga prediktiva AI-instrumentpaneler. Prioritera investeringar genom att granska de bästa kampanjerna, förespråkarna och kanalerna.
Vill du träffa och lära dig av marknadsföringskollegor? Vår #MomentMarketer Community är platsen för dig.
Upptäck en komplett agentisk marknadsföringslösning som utformats för att hjälpa er att personanpassa rätt ögonblick och föra tvåvägskonversationer under hela kundrelationen.
Öka livstidsvärdet från förvärv till stöd med skräddarsydda belöningar, nivåer, erbjudanden och upplevelser utformade för både B2C- och B2B-relationer.
Utöka din pipeline genom att omvandla nöjda kunder till förespråkare som genererar nya intäkter genom automatiserade B2C- och B2B-hänvisningsprogram.
Se det senaste inom Marketing Cloud. Läs allt om Contentful, Palmata, kampanjagenten och mycket mer.
Häng med våra Marketing-mästare när de utforskar de senaste plattformsfunktionerna som hjälper marknadsförare att arbeta smartare, inte hårdare, för att skapa mätbara affärsresultat.
I det här webbinariet upptäcker du vad som skiljer högpresterande marknadsföringsteam från mängden. Baserat på insikter från över 4 500 globala ledare går Trailblazers inom branschen igenom trenderna som formar tillväxt och hur du tillämpar dem.
Lansera och personanpassa kampanjer på några minuter. Se hur Marketing Cloud Next hjälper dig att arbeta snabbare än någonsin, samtidigt som varje interaktion blir mer personlig.
Gå från utsändningsmeddelanden till konversationsengagemang. Lär dig hur kunder kan svara, få omedelbara svar och nå rätt person i samma kanal.
Se de senaste trenderna inom AI, data och personalisering, baserat på insikter från nästan 4 500 marknadsförare världen över. Läs mer om hur stora varumärken hanterar eran av agentisk marknadsföring och vad deras största prioriteringar och utmaningar är.
Kom igång med agentisk marknadsföring. Se hur AI-agenter hjälper dig att planera, lansera och optimera kampanjer snabbare med enhetliga data och engagemang i realtid.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Det är ett program som hanterar design, definitioner, konfiguration, genomförande och analys av lojalitetsprogram i alla kanaler. Programvaran för Loyalty Management hjälper marknadsförare och företag att sköta sina lojalitetsprogram effektivt, som då kan utformas för att skapa långsiktiga relationer mellan företag och kunder. Kunderna delar med sig av personlig information i utbyte mot medlemsbonus och -förmåner. Det hjälper till att öka kundernas livstidsvärde, kundlojalitet och allmänna varumärkesnöjdhet.
Nej. Programvara för Loyalty Management är inte samma sak som CRM-programvara. Däremot är Loyalty Management inbyggt direkt i Salesforce Platform, så att du sömlöst kan koppla dina lojalitetsprogram för B2B och B2C till ditt CRM och skapa en enda vy över varje medlem. På så sätt kan du koppla lojaliteten till den bredare kundupplevelsen och ge kunderna en enhetlig upplevelse vid varje kontaktpunkt.
Lojalitetsprogram ska öka köpfrekvensen, varumärkets popularitet, varukorgens storlek och samtidigt höja den allmänna kundupplevelsen. Med hjälp av en plattform för Loyalty Management kan företag utforma program som är personanpassade efter kundernas önskemål i stor skala och göra dem mer effektiva med hjälp av prediktiva insikter och analyser som förbättrar resultaten och ökar kundens totala livstidsvärde.
Välj den Loyalty Management-lösning som bäst motsvarar ditt företags behov och mål och som hjälper er att genomföra effektiva och lyckade lojalitetsprogram i flera olika kanaler. Några av de viktigaste egenskaperna är inbyggd anslutning till era data, upplevelser för marknadsföring, handel och tjänster, kanalbredden, flexibilitet att hantera både enkla och komplexa program, inbyggda mätverktyg, inbäddad AI, kundsupport och utbildningsresurser, rykte (t.ex. analytikerrapporter
och produktrecensioner) samt tillförlitlighet och skalbarhet.
Företagen kan då skapa dynamiska, personliga lojalitetsupplevelser i stället för vanliga program av typen ”Köp 10, få 1 kopp kaffe gratis!”. De kan dra nytta av kunddata inom Loyalty Management, och hämta in andra data, för att skapa dynamiska segment som hjälper dem leverera upplevelsebelöningar som passar kunderna.
Salesforces lojalitetslösningar är byggda för flexibilitet. Du kan lansera ett traditionellt poängbaserat program, ett program med medlemsnivåer (tänk Silver/Guld/Platina), en utgiftsbaserad cashback-modell, en struktur baserad på besök eller stämpelkort, eller en hybrid som kombinerar flera mekanismer – allt på en och samma plattform. Bortom transaktioner kan du belöna beteenden som inte innebär köp, såsom värvningar, recensioner, engagemang i sociala medier eller appaktivitet. Varje intjänanderegel, uttagsregel och tröskelvärde för nivåbunden kvalificering är konfigurerbar, så att ditt program speglar din varumärkesstrategi – inte bara vad en mall tillåter.
Lojalitetshändelser, som en nivåuppgradering, en poängmilstolpe, en belöning som går ut eller en ny registrering, kan utlösa resor i Marketing Cloud Journey Builder i realtid eller användas genom flödet i Marketing Cloud Next. Medlemsdata (nivåstatus, poängsaldo, utgångsdatum) kan driva personligt anpassade e-postmeddelanden och sms i varje steg av lojalitetslivscykeln. För organisationer som använder Data 360kan lojalitetsdata förenas med beteende- och transaktionssignaler för att göra kommunikationen ännu mer kontextuell och aktuell. Resultatet: Medlemmar känner sig sedda vid exakt rätt tidpunkt, via rätt kanal.
Det är definitivt inte bara poäng som gäller. Våra lojalitetslösningar stödjer anpassade belöningsvalutor – så du kan ange belöningar i dollar, procentsatser, kuponger eller vilken valutatyp som helst som passar ditt varumärke. Ett cashback-program kan kreditera ett belopp till en medlemsplånbok eller tillämpa det i kassan. Ett kupongbaserat program kan utfärda inlösningsbara koder kopplade till specifika produkter eller upplevelser. Du definierar valutanamn, typ och metoder för inlösen – plattformen begränsar dig inte till en enskild modell.
