Leverera personlig service som kunderna minns med en kundtjänstplattform för detaljhandeln. Öka kundvärdet under hela livstiden, minska kostnaderna och maximera effektiviteten när du omtolkar service och produktivitet med AI och autonoma agenter.
Förändra hur serviceteamet levererar värde vid varje kundkontakt med Service Cloud inbyggt i Salesforce Platform. Nöjdare och mer lojala kunder Maximera serviceeffektiviteten – från Self-Service till Contact Center och ute på fältet – med den mest kompletta plattformen som drivs av data och AI.
Öka kundnöjdheten med arbetsflöden som drivs av era data – oavsett var alla era data finns. Koppla tryggt ihop data, system eller AI-modeller, och automatisera uppgifter och processer där de körs – även i äldre system. Starta automatiserade flöden baserat på förändringar i era enhetliga kunddata för att få de mest kontextuellt korrekta och anpassade upplevelserna.
Låt inte kunderna vänta. Möt dem på deras föredragna kanaler och slipp friktionen och frustrationen ur tjänst. Skala enkelt upp dygnet runt-supporten med AI-drivna chattbottar för att lösa kundcase snabbare genom automatiserade svar på vanliga frågor och företagsprocesser.
Skicka jobb på ett intelligent sätt från valfri kanal till rätt servicemedarbetare för den mest effektiva lösningen, baserat på expertis, tillgänglighet och kapacitet. Skicka jobb automatiskt till de mest tillgängliga och kvalificerade köerna, servicemedarbetarna eller till och med Einstein-bottar så att kunderna får effektivare hjälp och kundcasen går att stänga snabbare.
Förbättra kundengagemanget med realtidsanpassning, optimera fältteam med vår förstklassiga schemaläggningsmotor och tillgång till offlinedata, och förbättra fältbesök med hjälp av betrodd AI byggd på Salesforce Platform.
Öka kundnöjdheten och minska servicemedarbetarnas hanteringstid med AI-genererade svar via sms, WhatsApp med mera. Använd Einsteins servicesvar i valfri kanal för att analysera innehåll från kundkonversationer i realtid och generera svar baserat på konversationen eller information från företagets kunskapsbas. Servicemedarbetarna kan dela svaren med kunderna med ett klick, eller att redigera dem innan de skickas.
Förse servicemedarbetarna med de mest relevanta data och rätt verktyg för att kunna ge kunderna stöd i alla kanaler. Automatisera fördelningen av kundcase inom din serviceorganisation så att varje kund får den snabbaste och mest korrekta lösningen.
Förbättra servicemedarbetarnas produktivitet och kundnöjdheten med relevanta rekommendationer på kunskapsartiklar som visas där servicemedarbetarna arbetar. Hjälp servicemedarbetarna att lösa kundcase på ett effektivare sätt genom att rekommendera artiklar som bifogats till liknande kundcase tidigare. Servicemedarbetarna kan snabbt välja ut den mest relevanta artikeln och bifoga den till kundärendet eller skicka den direkt till kunden – och på så sätt spara tid genom att slippa söka igenom långa listor över artiklar.
Samarbeta för att lösa kundcase, ta itu med incidenter och slutför fältserviceförfrågningar snabbare genom svärmar i Slack. Hitta rätt experter snabbt med expertfinnaren och öppna en svärmkanal direkt från ett kundcase eller en incident med bara några klick. Vår inbyggda integration innebär att dina agenter kan delta i en Slack svärm utan att någonsin lämna konsolen. Svärmdata skickas dessutom automatiskt tillbaka till Salesforce så att all kontext finns på en plats.
Tillhandahåll personanpassad service och spara tid med AI som är inbyggt direkt i arbetsflödet. Använd Einstein för att analysera historiska kundcasedata och automatiskt klassificera och skicka dem till rätt servicemedarbetare eller kö. Förse servicemedarbetarna med AI-genererade svar, sammanfattningar och kunskapsartiklar baserade på konversationsdata och företagets betrodda kunskapsbas. Kombinera företagsregler och predikativa modeller för att få fram rätt erbjudande och bästa påföljande åtgärder, allt i realtid.
Minska kostnaderna och håll antalet fall nere genom att hjälpa kunderna att slutföra uppgifter på egen hand. Ge kunderna tillgång till automatiserade företagsprocesser via er webbplats eller mobilapp. Vägled dem med dynamiska, stegvisa flöden på skärmen och få fram den mest relevanta informationen och rekommendationerna, allt baserat på kundens enhetliga profil.
Skala upp intelligenta lösningar i flera kanaler med chattbottar. Automatisera rutinuppgifter – som att ge vanliga svar eller utföra typiska processer – och hjälp ditt team att få mer gjort. Skapa enkelt rika upplevelser för kunderna i den meddelandeplattform och på det språk de föredrar, med flerspråkiga bottar.
Ge cheferna insyn och insikter för att kunna introducera, coacha och ta hand om servicemedarbetare. Cheferna kan övervaka viktiga mätetal för kontaktcentret i realtid och ingripa i konversationer när servicemedarbetare behöver stöd. Förbättra introduktionen, servicemedarbetarnas produktivitet och engagemang genom att öka chefernas insyn och förbättra deras coachningsverktyg.
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Öka kundnöjdheten och serviceteamens produktivitet med konverserande, predikativa och generativa AI-lösningar inbyggda i arbetsflödet.
Lös kundärenden snabbare och skala upp dygnet runt-supporten i flera kanaler med AI-drivna chattbottar.
Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Effektivisera verksamheten, öka vinsten och få gladare fältteam och kunder.
Ge proaktiv service med en samlad, dynamisk vy över varje kund genom att förena alla företagets data.
Kontakta oss idag för att lära dig mer om hur Salesforce kan möta dina unika behov.
Vi skapar den här magiska resan, och våra kunder säger: ”Wow!” De förstår faktiskt vem jag är och vad jag vill."
Peter Ratcliffe,Chef för Teknik, RM Williams
Lär dig hur Salesforce ökar intäkter och relationer.
Upptäck insikter och tankeledarskap för detaljhandeln.
Salesforces kundtjänstlösning för detaljhandeln är Service Cloud. Det ger återförsäljare möjlighet att leverera exceptionell, personlig kundservice över flera kanaler. Med Service Cloud kan återförsäljare hantera kundinteraktioner effektivt, lösa problem snabbt och ge proaktiv support, vilket förbättrar den övergripande kundnöjdheten och lojaliteten.
Enhetlig kundvy: Erbjuder en centraliserad, omfattande kundprofil för personliga upplevelser.
Omnikanalhandel: Integrerar shopping i butik och digital handel för sömlösa kundresor.
Operativ effektivitet: Förbättrar lager, orderhantering och kundservice med verktyg som Order Management och Service Cloud.
AI-drivna insikter: Tillhandahåller analyser och AI för att förstå och förutse kundbeteende, vilket förbättrar marknadsföring och försäljning.
Exceptionell kundservice: Med Service Cloud levereras personlig support via flera kanaler, vilket ökar kundnöjdheten och lojaliteten.
Anpassningsförmåga: Skalbar och anpassar sig enkelt till affärstillväxt och föränderliga detaljhandelstrender.
Detaljhandel -programvara hjälper återförsäljare att hantera kundinteraktioner över olika kanaler. Den effektiviserar kundsupportprocesser och erbjuder funktioner som ärendehantering, digitalt engagemang, kunskapshantering och samarbete för att lösa förfrågningar snabbare och öka kundnöjdheten.
Programvara för kundtjänst och support är avgörande för att företag ska kunna leverera effektiv kundsupport och säkerställa ökad nöjdhet och lojalitet. Den hanterar supportförfrågningar, spårar och löser problem och ger insikter för att förbättra kundupplevelserna, vilket driver affärstillväxt och framgång.
Välj den detaljhandelslösning som passar dig – oavsett om ditt mål är att vinna nya och lönsamma kunder, förenkla och skala upp omnikanalhandel, förbättra uppkopplad och konsekvent kundservice inom detaljhandeln, ge dina butiks- och huvudkontorsanställda en boost eller stärka och optimera partnerrelationer.
