Omvandla IT-ärenden till konversationsbaserade lösningar dygnet runt med Agentforce IT Service.
Läs mer.
Agentforce Service (tidigare Service Cloud)
Service Cloud
Gör kunderna nöjdare och servicekostnaderna lägre med Agentforce. Med vår pålitliga, enhetliga plattform kan människor och AI-agenter samlas vid varje kontaktpunkt – från kontaktcentret till fältet. Bli ett agentiskt företag med Service Cloud och inför konversationsbaserad agentisk service i alla affärsfunktioner.
Ledande serviceteam växer med Salesforce.
Förbättra kundupplevelserna med Service Cloud – service som aldrig sover.
Service Cloud kopplar samman alla kontaktpunkter för kunder på en pålitlig, enhetlig plattform. AI-agenter ger säljare insikter i realtid och smarta förslag för att leverera snabb, konsekvent och enastående service. De hjälper säljarna att öka lojaliteten, sänka kostnaderna och personanpassa varje upplevelse.
Leverera personlig, proaktiv support i stor skala.
Utnyttja AI-drivna agenter för att ge snabb, skräddarsydd service i alla kanaler – och förvandla rutininteraktioner till minnesvärda kundupplevelser.
Maximera servicerepresentanternas produktivitet.
Ge servicerepresentanter en enhetlig arbetsyta med insikter i realtid och AI-drivna rekommendationer som snabbar på lösningar och minskar utbrändhet.
Minska kostnaderna utan att ta några avstamp.
Automatisera smartare, optimera resurser och leverera exceptionell service som ökar effektiviteten och sänker driftskostnaderna.
Hantera varje interaktion från en AI-driven arbetsyta.
Case Management
Effektivisera kundsupporten, öka agenternas produktivitet, snabba upp onboardingen av agenter och säkerställ att företagets policyer följs med Service Rep Assistant, som drivs av Agentforce. Skapa dynamiska, steg-för-steg-handlingsplaner baserade på inkommande ärendedata, kundengagemangshistorik och kunskap. När du integrerar intelligent automatisering med detaljerade serviceplaner uppfyller du högre servicestandarder, optimerar resursallokeringen och förbättrar den övergripande kundnöjdheten.
Öka produktiviteten genom att ge dina säljare allt de behöver för att hantera kundinteraktioner på en lättanvänd arbetsyta. Utnyttja AI och automatisering för att hjälpa säljare att lösa ärenden snabbare med intelligenta rekommendationer, automatiserad ärendeavslutning och insikter för att optimera serviceverksamheten.
Hjälp serviceledare att hantera AI-agenter och mänskliga representanter i realtid, med full insyn i aktiva konversationer i alla kanaler. Ledare kan spåra AI-resultat, ingripa när mänsklig support behövs och smidigt överföra ärenden – vilket säkerställer konsekvent servicekvalitet, snabbare lösningar och proaktiv problemhantering.
Öka kundnöjdheten och minska hanteringstiden för representanter med AI-genererade svar på SMS, Whatsapp med mera. Använd Agentforce Servicesvar på valfri kanal för att analysera innehåll från kundkonversationer i realtid och generera svar baserat på konversationen eller data från ditt företags betrodda kunskapsbas. Servicerepresentanter kan dela dessa svar med kunder med ett enda klick, eller redigera dem innan de skickas.
Ge representanter och kunder möjlighet att snabbt hitta de svar de behöver.
Knowledge Management
Kunskap är grunden för att generera pålitliga Agentforce-svar till kunder och servicerepresentanter. Anslut sömlöst kunskapsresurser från tredje part till Salesforce med Enterprise Knowledge som drivs av Data 360. Använd AI-genererade svar som hjälper kunderna att hitta svar snabbare så att representanterna kan fokusera på kritiska ärenden.
Förbättra säljarnas produktivitet och kundnöjdhet med relevanta rekommendationer från kunskapsartiklar som visas direkt där dina säljare arbetar. Hjälp representanter att lösa kundärenden effektivt genom att rekommendera artiklar som tidigare varit bifogade liknande ärenden. Representanter kan snabbt välja den mest relevanta artikeln och bifoga den till ärendet eller skicka den direkt till kunden – vilket sparar tid genom att slippa söka eller bläddra igenom långa listor med artiklar.
Hjälp kunder att hitta svar snabbt genom att visa svar som är baserade på din kunskapsbas direkt i din självbetjäningsportal eller i en chatt med en autonom AI-agent. Spara tid för säljare genom att automatiskt generera och dela svar direkt i deras arbetsflöde.
Hjälp kunder att hitta svar snabbt genom att visa svar som är baserade på din kunskapsbas direkt i din självbetjäningsportal eller i en chatt med en autonom AI-agent. Spara tid för säljare genom att automatiskt generera och dela svar direkt i deras arbetsflöde.
Lös störningar snabbare för att minska kostnaderna och maximera avkastningen.
Customer Service Incident Management
Ligg steget före större störningar med incidenthanteringsverktyg inbyggda direkt i Service Cloud. Övervaka system med färdiga integrationer för att identifiera potentiella problem och vidta åtgärder innan de får en spridd påverkan. Ge era service- och driftteam möjlighet att arbeta med all information om kundcase, incidenter och kunder i en enhetlig arbetsyta.
Diagnostisera och lös incidenter snabbare med rätt verktyg och beprövade arbetsflöden för ditt team. Samarbeta smidigare med experterna inom er organisation med svärmar inbyggda direkt i appen Service Cloud för Slack. Identifiera snabbt påverkade tillgångar, upptäck grundorsaker och hitta en lösning. Använd en arbetsplan till att identifiera de nödvändiga stegen för att sätta in en åtgärd och att incidenten inte uppstår igen.
Bygg upp kundernas förtroende och få en smidigare intern kommunikation med centralt hanterade statusuppdateringar i realtid. Minska antalet inkommande kundcase genom att proaktivt meddela kunderna om en aktiv incident innan de själva tar kontakt, och ge uppdateringar i olika digitala kanaler. Håll servicemedarbetare och interna intressenter informerade om senaste status för incidenten och ge dem möjlighet att svara på kundfrågor genom att skicka varningar via servicekonsolen eller Slack.
Förbättra produktiviteten med en samarbetsfunktion.
Slack på Service Cloud
Samarbeta omedelbart för att lösa fall och åtgärda incidenter snabbare genom att använda Slack för att svärma direkt från Service -konsolen. Hitta rätt experter snabbt med expertfinnaren och öppna en svärmkanal direkt från ett kundcase eller en incident med bara några klick. Vår inbyggda integration innebär att dina representanter kan delta i en Slack svärm utan att någonsin lämna konsolen. Swarm-medlemmar har tillgång till kritiska CRM-data och poster från appen Service Cloud för Slack . Svärmdata skickas dessutom automatiskt tillbaka till Salesforce så att all kontext finns på en plats.
Omvandla era svärmprocesser med automatiserade arbetsflöden. Spara tid genom att snabbt samla in swarm-inlärningar i kunskapsartiklar direkt i Slack, som sedan kan redigeras och publiceras i Salesforce. Använd Workflow Builder för att eliminera manuella uppgifter som att dirigera arbete till andra avdelningar, eller påskynda processer som onboarding och budgetgodkännanden – vilket frigör servicerepresentanter så att de kan fokusera på att hjälpa kunder.
Få en komplett översyn över era svärmmätetal med förberedda rapporter och kontrollpaneler. Övervaka svärmdeltagandet för att identifiera de som deltar oftast och hitta förbättringsområden. Analysera svärmtrender, granska produktiviteten och få insikter i hur svärmaktiviteter påverkar viktiga servicemätetal – som tiden det tar att komma med en lösning.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Frigör den fulla potentialen hos människor + AI-agenter för service.
Förbättra kundservicen i alla kanaler – från kontaktcenter till fält. Utforska lösningar som är byggda för att utöka dina Service Cloudmöjligheter.
Service Portal
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
HR Service
Skala upp medarbetarsupporten och erbjud lättanvända upplevelser som medarbetarna gillar.
Contact Center
Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Field Service
Effektivisera verksamheten, öka vinsten och få gladare fältteam och kunder.
Customer Service AI
Öka kundnöjdheten och serviceteamens produktivitet med konverserande, predikativa och generativa AI-lösningar inbyggda i arbetsflödet.
Prissättning av Service Cloud
Hitta rätt utgåva av Service Cloud för dina affärsbehov.
Starter Suite
Ett enkelt CRM-paket för marknadsföring, försäljning, service och handel.
250
kr
SEK/Användar/Månad
(Utgångspris. Transaktionsavgifter tillkommer. Faktureras en gång per månad eller år.)
- Hantering av leads, konton, kontakter och säljprojekt
- Dynamisk e-postmarknadsföring och analyser
- Inbyggda säljflöden och leadsdirigering
- Anslutna Slack-konversationer
Pro Suite
Ett flexibelt CRM-paket med ännu fler verktyg för marknadsföring, försäljning, service och handel.
1 000
kr
SEK/Användar/Månad
(Utgångspris. Transaktionsavgifter tillkommer. Faktureras en gång per år. Avtal krävs.)
- Allt i Starter plus förbättrad realtidschatt
- Mer anpassning och automatisering
- Säljofferter och prognoser
- Åtkomst till AppExchange
Enterprise
CRM för service med inbyggd AI-teknik.
1 750
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- AI för kundservice
- Hjälpcenter med självbetjäning
- Automatisering av arbetsflödet
Unlimited
CRM för kundservice med chattfunktion och dygnet runt-support.
3 500
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Allt inom Enterprise plus chatt och botar
- Salesforce-kunskap
- Premier Success Plan och Full Sandbox
Agentforce 1-tjänst
Det kompletta service-CRM-systemet med inbyggd AI och enhetliga data. En plattform som gör allt.
5 500
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Allt i Unlimited, plus vår kompletta AI-svit
- Obegränsad Agentforce-användning för medarbetare
- Tableau Next: Kundernas sentiment i realtid, nära till hands
- 1 miljon flexkrediter och 2,5 miljoner datamolnkrediter per organisation och år
Denna sida tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Varje kund är unik. Med Service Cloud kan vi stärka vårt rykte bland kunderna, eftersom vi har allt vi behöver i en enda plattform.
Beau McDonaldMember Services Agent, GoHenry
Få ut det mesta av servicemedarbetarkonsolen med tusentals partnerappar och experter.
Maximera avkastningen med det främsta ekosystemet för framgång.
Vårt framgångsrika ekosystem, med allt från support, experthjälp och resurser, till våra partner på AppExchange, finns här för att hjälpa er att få ut allt av er investering.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för service.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om Service Cloud
Service Cloud är en kundserviceplattform som hjälper företag att hantera och lösa kundernas frågor och problem. Den ger verktyg för hantering av kundcase, kunskapsbas, support i flera kanaler, automatisering och analyser, vilket gör det möjligt för företag att erbjuda exceptionella kundserviceupplevelser.
Service Cloud är den mest kompletta och anslutna plattformen. Service Cloud ökar servicemedarbetarnas produktivitet och kundnöjdheten genom att koppla in supportverktyg i en lättanvänd plattform, som finns integrerad i Salesforce-plattformen, vilket ger en enhetlig och effektiv kundupplevelse.
Service Cloud fokuserar på kundservice och support, och hjälper företag att hantera och lösa kundernas frågor. Sales Cloud, å andra sidan, är utformat för att hjälpa säljteam hantera leads, säljprojekt och kundrelationer genom hela säljprocessen.
Service Cloud används av företag – av alla storlekar, i olika branscher, runt om i världen – som behöver kapacitet för kundservice och support och som vill få en smidigare och bättre kundserviceverksamhet.
En servicemedarbetarkonsol är ett användargränssnitt i en kundserviceplattform, som Service Cloud, som förser servicemedarbetare med en samlad översikt över kundinformationen, lättanvända anslutna verktyg och produktivitetsarbetsflöden. Den hjälper företag genom att servicemedarbetarna på ett effektivt sätt kan hantera kundfrågor, få tillgång till relevant information och ge personligt anpassad och effektiv support.
Kunskapshantering innebär att samla in, organisera och distribuera information som är avgörande för att ge kundsupport i ett centraliserat digitalt bibliotek som agenter, fältservicetekniker och kunder kan komma åt var som helst för snabb och högkvalitativ service.