Förenkla ditt serviceteams arbete med en lättanvänd AI-plattform. Ge representanter möjlighet att lösa ärenden snabbare och anpassa interaktioner med hjälp av Agentforce. Samarbeta kring ärenden och incidenter från en enhetlig arbetsyta med en 360-gradersvy över varje kund. Öka produktiviteten i alla kanaler – e-post, chatt, telefon och självbetjäning – med intelligenta rekommendationer från Agentforce.
Service Cloud ger serviceteam möjlighet att hantera ärenden, kunskap och incidenter tillsammans från en enda, AI-driven arbetsyta så att ni kan öka produktiviteten och kundnöjdheten.
Fall-Management
Effektivisera kundsupporten, öka agenternas produktivitet, snabba upp onboardingen av agenter och säkerställ att företagets policyer följs med Service Rep Assistant, som drivs av Agentforce. Skapa dynamiska, steg-för-steg-handlingsplaner baserade på inkommande ärendedata, kundengagemangshistorik och kunskap. När du integrerar intelligent automatisering med detaljerade serviceplaner uppfyller du högre servicestandarder, optimerar resursallokeringen och förbättrar den övergripande kundnöjdheten.
Öka produktiviteten genom att ge dina säljare allt de behöver för att hantera kundinteraktioner på en lättanvänd arbetsyta. Utnyttja AI och automatisering för att hjälpa säljare att lösa ärenden snabbare med intelligenta rekommendationer, automatiserad ärendeavslutning och insikter för att optimera serviceverksamheten.
Dirigera arbete intelligent från valfri kanal till rätt servicerepresentant för den mest effektiva lösningen baserat på kompetens, tillgänglighet och kapacitet. Tilldela automatiskt arbetsuppgifter till de mest tillgängliga och kvalificerade köerna, så att representanter kan hjälpa kunder mer effektivt och avsluta ärenden snabbare.
Öka kundnöjdheten och minska hanteringstiden för representanter med AI-genererade svar på SMS, Whatsapp med mera. Använd Agentforce Servicesvar på valfri kanal för att analysera innehåll från kundkonversationer i realtid och generera svar baserat på konversationen eller data från ditt företags betrodda kunskapsbas. Servicerepresentanter kan dela dessa svar med kunder med ett enda klick, eller redigera dem innan de skickas.
Knowledge Management
Samla alla era kunskapsresurser till en enhetlig plattform för att driva det mest effektiva AI-drivna stödet. Kunskap är grunden för att generera Agentforce-svar till kunder och kundtjänstrepresentanter. Visa enkelt relevanta artiklar och resurser i ditt hjälpcenter eller i servicekonsolen för att hjälpa kunder att hitta sina egna svar och minska den kognitiva belastningen på ditt kundsupportteam.
Förbättra säljarnas produktivitet och kundnöjdhet med relevanta rekommendationer från kunskapsartiklar som visas direkt där dina säljare arbetar. Hjälp representanter att lösa kundärenden effektivt genom att rekommendera artiklar som tidigare varit bifogade liknande ärenden. Representanter kan snabbt välja den mest relevanta artikeln och bifoga den till ärendet eller skicka den direkt till kunden – vilket sparar tid genom att slippa söka eller bläddra igenom långa listor med artiklar.
Hjälp kunder att hitta svar snabbt genom att visa svar som är baserade på din kunskapsbas direkt i din Self-Service-portal eller i en chatt med en autonom AI-agent. Spara tid för säljare genom att automatiskt generera och dela svar direkt i deras arbetsflöde.
Incidenthantering för kundservice
Ligg steget före större störningar med incidenthanteringsverktyg inbyggda direkt i Service Cloud. Övervaka system med färdiga integrationer för att identifiera potentiella problem och vidta åtgärder innan de får en spridd påverkan. Ge era service- och driftteam möjlighet att arbeta med all information om kundcase, incidenter och kunder i en enhetlig arbetsyta.
Diagnostisera och lös incidenter snabbare med rätt verktyg och beprövade arbetsflöden för ditt team. Effektivisera samarbetet med experter i hela organisationen med swarming inbyggt i appen Service Cloud för Slack . Identifiera snabbt påverkade tillgångar, upptäck grundorsaker och hitta en lösning. Använd en arbetsplan till att identifiera de nödvändiga stegen för att sätta in en åtgärd och att incidenten inte uppstår igen.
Bygg upp kundernas förtroende och få en smidigare intern kommunikation med centralt hanterade statusuppdateringar i realtid. Minska antalet inkommande kundcase genom att proaktivt meddela kunderna om en aktiv incident innan de själva tar kontakt, och ge uppdateringar i olika digitala kanaler. Håll servicerepresentanter och interna intressenter informerade om den senaste incidentstatusen och ge dem möjlighet att hantera kundförfrågningar med sändningsaviseringar i Service-konsolen eller via Slack.
Slack för Service Cloud
Samarbeta direkt för att lösa ärenden och hantera incidenter snabbare genom att använda Slack för att svärma direkt från Service-konsolen. Hitta rätt experter snabbt med expertfinnaren och öppna en svärmkanal direkt från ett kundcase eller en incident med bara några klick. Vår inbyggda integration innebär att dina representanter kan delta i en Slack -svärm utan att någonsin lämna konsolen. Swarm-medlemmar har tillgång till viktig CRM-data och register från appen Service Cloud för Slack . Svärmdata skickas dessutom automatiskt tillbaka till Salesforce så att all kontext finns på en plats.
Omvandla era svärmprocesser med automatiserade arbetsflöden. Spara tid genom att snabbt samla in swarm-inlärningar i kunskapsartiklar direkt i Slack, som sedan kan redigeras och publiceras i Salesforce. Använd Workflow Builder för att eliminera manuella uppgifter som att dirigera arbete till andra avdelningar, eller påskynda processer som onboarding och budgetgodkännanden – vilket frigör servicerepresentanter så att de kan fokusera på att hjälpa kunder.
Få en komplett översyn över era svärmmätetal med förberedda rapporter och kontrollpaneler. Övervaka svärmdeltagandet för att identifiera de som deltar oftast och hitta förbättringsområden. Analysera svärmtrender, granska produktiviteten och få insikter i hur svärmaktiviteter påverkar viktiga servicemätetal – som tiden det tar att komma med en lösning.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Erbjud en effektiv service genom att skicka kundcase till rätt servicemedarbetare, baserat på expertis och tillgänglighet.
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Förvandla ditt arbetsflöde med specialbyggd AI som är prediktiv, generativ och autonom. Med Agentforce kan du leverera smartare och snabbare tjänster som fungerar över alla kanaler.
Hitta rätt utgåva av Service Cloud för dina affärsbehov.
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Varje kund är unik. Med Service Cloud kan vi stärka vårt rykte bland kunderna, eftersom vi har allt vi behöver i en enda plattform.
Beau McDonaldMember Services Agent, GoHenry
Från support, expertvägledning och resurser till våra partner på AppExchange, finns framgångsekosystemet här för att hjälpa dig att frigöra den fulla kraften i din investering.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Service Cloud är en kundserviceplattform som hjälper företag att hantera och lösa kundernas frågor och problem. Den tillhandahåller verktyg för hantering av kundcase, kunskapsbas, support i flera kanaler, automatisering och analyser, vilket gör det möjligt för företag att erbjuda exceptionell kundservice.
Service Cloud är den mest kompletta och anslutna plattformen. Service Cloud ökar servicemedarbetarnas produktivitet och kundnöjdheten genom att koppla in supportverktyg i en lättanvänd plattform, som finns integrerad i Salesforce-plattformen, vilket ger en enhetlig och effektiv kundupplevelse.
Service Cloud fokuserar på kundservice och support, och hjälper företag att hantera och lösa kundernas frågor. Sales Cloud, å andra sidan, är utformat för att hjälpa säljteam hantera leads, säljprojekt och kundrelationer genom hela säljprocessen.
Service Cloud används av företag – av alla storlekar, i olika branscher, runt om i världen – som behöver kapacitet för kundservice och support och som vill få en smidigare och bättre kundserviceverksamhet.
En servicemedarbetarkonsol är ett användargränssnitt i en kundserviceplattform, som Service Cloud, som förser servicemedarbetare med en samlad översikt över kundinformationen, lättanvända anslutna verktyg och produktivitetsarbetsflöden. Den hjälper företag genom att ge servicemedarbetarna möjlighet att på ett effektivt sätt hantera kundfrågor, få tillgång till relevant information och ge personligt anpassad och effektiv support.
Kunskapshantering innebär att samla in, organisera och distribuera information som är avgörande för att ge kundsupport i ett centraliserat digitalt bibliotek som agenter, fältservicetekniker och kunder kan komma åt var som helst för snabb och högkvalitativ service.
