Omvandla IT-ärenden till konversationsbaserade lösningar dygnet runt med Agentforce IT Service.
Läs mer.
Customer Service Incident Management
Lös större störningar i verksamheten snabbare och öka kundernas förtroende med bästa praxis för incidenthantering inbyggd direkt i Service Cloud. Ge teamen rätt verktyg och beprövade arbetsflöden för att kunna identifiera och spåra incidenter, samarbeta med experter och hålla kunderna informerade. Ge era service- och driftteam möjlighet att arbeta med all information om kundcase, incidenter och kunder i en enhetlig arbetsyta.
Vad kan ni göra med plattformen för incidenthantering för kundservice?
Stärk teamets produktivitet och håll kunderna nöjda även när det oväntade inträffar.
Identifiera och svara på incidenter proaktivt.
Ligg steget före alla större avbrott. Övervaka system för att identifiera potentiella problem och vidta åtgärder innan de får en spridd påverkan. Skapa en incident automatiskt så snart ett tekniskt problem identifieras, skicka varningar omedelbart till rätt teammedlemmar och få uppdateringar i realtid direkt i Service Cloud, med djupintegrerade verktyg som drivs av PagerDuty, Datadog och andra partner.
Bryt ner teamsilon och få till snabbare lösningar när servicemedarbetare och svarsteam får en centraliserad plats för att spåra och hantera incidenter. Få in information om kundcase, incidenter och kunddata i en enhetlig vy så att alla har rätt information för att kunna felsöka snabbt. Medan teamet arbetar på att lösa problemet och incidenten har du hela tiden en helhetsbild, så att ni kan spåra beroendeförhållanden och hålla koll på möjliga följdeffekter med rätt listor.
Eliminera manuella uppgifter och gör processer med flera steg smidigare så att era team kan fokusera på att svara på och lösa incidenter och samtidigt hålla kunderna informerade. Skapa flöden för att automatisera repetitiva uppgifter, som att stänga alla relaterade incidenter, problem och kundcase. Använd en arbetsplan för att se till att rätt steg dokumenteras och tilldelas den person som är ansvarig för att lösa problemet.
Central hantering av statusuppdateringar i realtid.
Lös kundcase samtidigt som ni stärker kundernas förtroende genom att sända ut statusuppdateringar i realtid i olika digitala kanaler. Meddela kunderna proaktivt via e-post om kända problem, innan de själva tar kontakt, och håll dem uppdaterade om incidentens utveckling. Dela viktiga uppdateringar på er självbetjäningssida med anpassningsbara banners.
Håll servicemedarbetare och interna intressenter informerade om senaste status för incidenten och ge dem möjlighet att svara på kundfrågor. När en incident inträffar kan ni sända varningar till lämpliga teammedlemmar i Service Cloud-konsolen eller via Slack, så att de kan vidta direkta åtgärder och snabbt lösa problemet. Incidentteamen får meddelanden i rätt tid för att kunna hålla sig uppdaterade om incidentens fortskridande, och de kan bifoga tillhörande kundcase direkt från incidentvarningen.
Få mer tid över med förbyggda lösningar.
Med svärmar inbyggda i appen Service Cloud för Slack kan era team snabbt samarbeta, få tillgång till CRM-data, diagnostisera och lösa incidenter på ett effektivare sätt än någonsin. Använd färdiga svärmflöden så att ni direkt kan identifiera rätt experter och föra samman alla i en Slack-kanal för en lösning i realtid. Vår inbyggda integrering innebär att servicemedarbetarna kan delta i en svärm utan att någonsin behöva lämna konsolen, och svärmdata skickas tillbaka till Salesforce så att all incidentkontext finns på ett och samma ställe.
Förbättra er svarsstrategi och driftseffektivitet med insikter i hur teamen hanterar incidenter under deras livscykel. Förbyggda instrumentpaneler ger dig en tydlig insyn i eskaleringar med flera kunder, öppna incidenter och viktiga nyckeltal, som tid till lösning.
Bygg en väg till framgångsrik service. Snabba upp din tid till värde genom att använda Service Cloud-funktioner och implementera bästa praxis för att uppnå dina affärsmål.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Utöka Customer Service Incident Management med de här produkterna.
Service Cloud for Slack
Hjälp teamen att samarbeta och lösa kundärenden, incidenter och supportförfrågningar på ett effektivare sätt.
Agentforce for Service
Förvandla ditt arbetsflöde med specialbyggd AI som är prediktiv, generativ och autonom. Med Agentforce kan du leverera smartare och snabbare tjänster som fungerar över alla kanaler.
Service Portal
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Field Service
Smidigare verksamhet, ökad vinst samt gladare fältteam och kunder.
Prissättning av Service Cloud
Hitta rätt utgåva av Service Cloud för dina affärsbehov.
Starter Suite
Ett enkelt CRM-paket för marknadsföring, försäljning, service och handel.
250
kr
SEK/Användar/Månad
(Utgångspris. Transaktionsavgifter tillkommer. Faktureras en gång per månad eller år.)
- Hantering av leads, konton, kontakter och säljprojekt
- Dynamisk e-postmarknadsföring och analyser
- Inbyggda säljflöden och leadsdirigering
- Anslutna Slack-konversationer
Pro Suite
Ett flexibelt CRM-paket med ännu fler verktyg för marknadsföring, försäljning, service och handel.
1 000
kr
SEK/Användar/Månad
(Utgångspris. Transaktionsavgifter tillkommer. Faktureras en gång per år. Avtal krävs.)
- Allt i Starter plus förbättrad realtidschatt
- Mer anpassning och automatisering
- Säljofferter och prognoser
- Åtkomst till AppExchange
Enterprise
CRM för service med inbyggd AI-teknik.
1 750
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- AI för kundservice
- Hjälpcenter med självbetjäning
- Automatisering av arbetsflödet
Unlimited
CRM för kundservice med chattfunktion och dygnet runt-support.
3 500
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Allt inom Enterprise plus chatt och botar
- Salesforce-kunskap
- Premier Success Plan och Full Sandbox
Agentforce 1-tjänst
Det kompletta service-CRM-systemet med inbyggd AI och enhetliga data. En plattform som gör allt.
5 500
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Allt i Unlimited, plus vår kompletta AI-svit
- Obegränsad Agentforce-användning för medarbetare
- Tableau Next: Kundernas sentiment i realtid, nära till hands
- 1 miljon flexkrediter och 2,5 miljoner datamolnkrediter per organisation och år
Denna sida tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Få ut det mesta av incidenthantering för kundservice med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om Customer Service Incident Management
Incidenthantering för kundservice är vår kundcentrerade metod för att hjälpa företag att ta itu med omfattande störningar och kommunicera med kunder som påverkas på ett smidigt och effektivt sätt – allt med en plattform. Lär dig hur den bästa programvaran för kundtjänstincidenthantering kan hjälpa din kundtjänstverksamhet.
Vår lösning hjälper företag till kostnadsbesparingar och kundnöjdhet genom att se till att alla har insyn i och åtkomst till all information om incidenten, kundcaset, och kunddata i en enhetlig arbetsyta, så att teamen snabbt kan felsöka och lösa incidenter, samtidigt som de proaktivt uppdaterar kunderna genom hela processen.
Hantering av kundincidenter förbättrar kundnöjdheten genom att snabbt åtgärda och lösa problem, hålla kunderna informerade under hela processen och visa ett engagemang för deras behov och problem. Läs mer om hur man genomför kundnöjdhetsundersökningar och vad som gör ett bra kundnöjdhetsbetyg.
Mjukvara för hantering av incidenter för kundtjänst kan förbättra Net Promoter Score (NPS) genom att effektivt lösa kundproblem, tillhandahålla en sömlös och lyhörd supportupplevelse och samla in värdefull feedback för att kontinuerligt förbättra servicekvaliteten, vilket i slutändan leder till högre kundnöjdhet och lojalitet.
Leta efter en programvara för kundtjänsthantering som har ett inbyggt ramverk för incidenthantering direkt i Service Cloud så att service- och operationsteam proaktivt kan övervaka och upptäcka incidenter från en enhetlig arbetsyta.
Programvara för kundservicehantering gör att ni kan leverera ansluten och anpassad service i stor omfattning.