Lös större störningar i verksamheten snabbare och öka kundernas förtroende med bästa praxis för incidenthantering inbyggd direkt i Service Cloud. Ge teamen rätt verktyg och beprövade arbetsflöden för att kunna identifiera och spåra incidenter, samarbeta med experter och hålla kunderna informerade. Ge era service- och driftteam möjlighet att arbeta med all information om kundcase, incidenter och kunder i en enhetlig arbetsyta.
Stärk teamets produktivitet och håll kunderna nöjda även när det oväntade inträffar.
Ligg steget före alla större avbrott. Övervaka system för att identifiera potentiella problem och vidta åtgärder innan de får en spridd påverkan. Skapa automatiskt en incident när ett tekniskt problem upptäcks, skicka omedelbart aviseringar till rätt teammedlemmar och få uppdateringar i realtid direkt i Service Cloud med djupt integrerade verktyg som drivs av PagerDuty, Datadog och andra partner.
Bryt ner teamsilon och få till snabbare lösningar när servicemedarbetare och svarsteam får en centraliserad plats för att spåra och hantera incidenter. Få in information om kundcase, incidenter och kunddata i en enhetlig vy så att alla har rätt information för att kunna felsöka snabbt. Medan teamet arbetar på att lösa problemet och incidenten har du hela tiden en helhetsbild, så att ni kan spåra beroendeförhållanden och hålla koll på möjliga följdeffekter med rätt listor.
Eliminera manuella uppgifter och gör processer med flera steg smidigare så att era team kan fokusera på att svara på och lösa incidenter och samtidigt hålla kunderna informerade. Skapa flöden för att automatisera repetitiva uppgifter, som att stänga alla relaterade incidenter, problem och kundcase. Använd en arbetsplan för att se till att rätt steg dokumenteras och tilldelas den person som är ansvarig för att lösa problemet.
Lös kundcase samtidigt som ni stärker kundernas förtroende genom att sända ut statusuppdateringar i realtid i olika digitala kanaler. Meddela kunderna proaktivt via e-post om kända problem, innan de själva tar kontakt, och håll dem uppdaterade om incidentens utveckling. Dela viktiga uppdateringar på er självbetjäningssida med anpassningsbara banners.
Håll servicemedarbetare och interna intressenter informerade om senaste status för incidenten och ge dem möjlighet att svara på kundfrågor. När en incident inträffar, använd en sändningsavisering för att meddela lämpliga teammedlemmar i Service Cloud-konsolen eller via Slack så att de kan vidta direkta åtgärder och snabbt lösa problemet. Incidentteamen får meddelanden i rätt tid för att kunna hålla sig uppdaterade om incidentens fortskridande, och de kan bifoga tillhörande kundcase direkt från incidentvarningen.
Med svärmning inbyggt i Service Cloud för Slack-appen kan dina team snabbt samarbeta, få åtkomst till CRM-data, diagnostisera och lösa incidenter mer effektivt än någonsin. Använd färdiga svärmningsflöden för att omedelbart identifiera rätt experter och samla alla i en Slack-kanal för lösningar i realtid. Vår inbyggda integrering innebär att servicemedarbetarna kan delta i en svärm utan att någonsin behöva lämna konsolen, och svärmdata skickas tillbaka till Salesforce så att all incidentkontext finns på ett och samma ställe.
Förbättra er svarsstrategi och driftseffektivitet med insikter i hur teamen hanterar incidenter under deras livscykel. Förbyggda instrumentpaneler ger dig en tydlig insyn i eskaleringar med flera kunder, öppna incidenter och viktiga nyckeltal, som tid till lösning.
Bygg en väg till framgångsrik service. Snabba upp din tid till värde genom att använda Service Cloud-funktioner och implementera bästa praxis för att uppnå dina affärsmål.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Hjälp teamen att samarbeta och lösa kundärenden, incidenter och supportförfrågningar på ett effektivare sätt.
Förvandla ditt arbetsflöde med specialbyggd AI som är prediktiv, generativ och autonom. Med Agentforce kan du leverera smartare och snabbare tjänster som fungerar över alla kanaler.
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Smidigare verksamhet, ökad vinst samt gladare fältteam och kunder.
Hitta rätt utgåva av Service Cloud för dina affärsbehov.
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Incidenthantering för kundservice är vår kundcentrerade metod för att hjälpa företag att ta itu med omfattande störningar och kommunicera med kunder som påverkas på ett smidigt och effektivt sätt – allt med en plattform. Lär dig hur den bästa programvaran för kundtjänstincidenthantering kan hjälpa din kundtjänstverksamhet.
Vår lösning hjälper företag till kostnadsbesparingar och kundnöjdhet genom att se till att alla har insyn i och åtkomst till all information om incidenten, kundcaset, och kunddata i en enhetlig arbetsyta, så att teamen snabbt kan felsöka och lösa incidenter, samtidigt som de proaktivt uppdaterar kunderna genom hela processen.
Hantering av kundincidenter förbättrar kundnöjdheten genom att snabbt åtgärda och lösa problem, hålla kunderna informerade under hela processen och visa ett engagemang för deras behov och problem. Läs mer om hur man genomför kundnöjdhetsundersökningar och vad som gör ett bra kundnöjdhetsbetyg.
Programvara för kundtjänstincidenthantering kan förbättra Net Promoter Score (NPS) genom att effektivt lösa kundproblem, ge en smidig och responsiv supportupplevelse och samla in värdefull feedback för att kontinuerligt förbättra servicekvaliteten, vilket i slutändan leder till högre kundnöjdhet och lojalitet.
Leta efter en programvara för kundtjänsthantering som har ett inbyggt ramverk för incidenthantering direkt i Service Cloud så att service- och operationsteam proaktivt kan övervaka och upptäcka incidenter från en enhetlig arbetsyta.
Programvara för kundservicehantering gör att ni kan leverera ansluten och anpassad service i stor omfattning.
