Vi presenterar det agentiska kontaktcentret: AI, kanaler och CRM i ett.
Läs mer
Programvara och verktyg för Feedback Management för kunder
Feedback Management
Anpassa supporten och öka CSAT med hanteringsverktyg för kundfeedback inbyggda i #1 AI CRM. Styr serviceledare med en enhetlig syn på kundfeedback och sentimentdata för att öka tjänsteproduktiviteten, kundlojalitet och affärstillväxt över alla tjänstekanaler.
Vad kan du göra med Feedback Management?
Skala upp proaktiv, personlig service med insikter i realtid från kunder som samlas in och visas i teamets arbetsflöde, med stöd av Agentforce 360 Platform.
Bygg sömlöst undersökningar och extrahera insikter med AI.
Effektivisera skapandet av undersökningar och höj Salesforce Customer 360-insikterna med AI-drivna undersökningar anpassade till din målgrupp, bransch, affärsmål med mera.
Skala enkelt upp Voice of the Customer (VoC)-program och förbättra teamets prestanda i varje serviceregion med generativ AI-översättning av undersökningar på 18 globala språk.
Sammanfatta omedelbart undersökningar (bara en eller en hel grupp) för att extrahera djupare insikter för kundanalys och åtgärder. Uppdatera poster, rapportera om viktiga trender och automatisera ärenden med praktiska undersökningssammanfattningar som förbättrar tjänsteproduktiviteten och ärendelösningar.
Fånga och handlingsrik kundfeedback i realtid över kanaler.
Skala kundnöjdheten och öka NPS över kontaktpunkter med dynamiska varumärkesundersökningar på varje tjänstekanal. Engagera kunder i realtid på deras föredragna kanal och använd avancerade arbetsflöden för att anpassa enkätfrågor till deltagarnas svar.
Arbeta proaktivt med låg kundnöjdhet och NPS-resultat i en plattform med enhetlig CRM-automatisering i realtid. Automatisera ärendeuppföljningar sömlöst, inklusive upptrappningar och högprioriterade åtgärder, med intuitiva arbetsflöden utan kod.
Öka enkätengagemang och feedbackkvalitet med bara några klick med robusta CRM-anpassningsfält inklusive ärendenummer, servicerepresentantens namn, produktproblem och mer.
Öka lojaliteten med kundsignaldata.
Customer Signals Intelligence
Leverera kundupplevelser som driver lojalitet med handlingsbar feedback och sentimentinsikter. Genom att fånga upp kundsignaler från varje serviceinteraktion kan ditt team upptäcka trender, åtgärda problem snabbt och anpassa supporten innan problemen påverkar din serviceupplevelse. Det är en smartare tjänst, driven av den data du redan har.
Förbättra tjänsteproduktiviteten och CSAT genom att hjälpa team att vidta rätt åtgärder, snabbare. Använd Agentforce för att fylla i kunskapsluckor som påverkar kundnöjdheten genom att sammanfatta frågor som påverkar sentimentet, generera kunskapsartiklar och ge praktisk vägledning till tjänsteledare och representanter.
Anpassa varje serviceupplevelse med insikter och data från kundsignaler genom hela kundresan. Genom att kombinera sentimenttrender, engagemangshistorik och enkätfeedback från varje kanal kan ditt team upptäcka problem tidigt, förstå kundernas hälsa och vidta åtgärder för att förbättra kundanpassningen vid varje interaktion.
Utnyttja inbyggda instrumentpaneler för att påskynda tiden till värde.
Snabba upp beslutsfattandet inom service, öka servicerepresentanternas produktivitet och öka kundnöjdheten, allt i en enda vy med kraftfulla, Feedback Management-rapporter och instrumentpaneler.
Identifiera snabbt serviceluckor och maximera kundens livstidsvärde med en heltäckande bild av CSAT- och NPS-trender över hela kundresan.
Förbättra tjänsteproduktiviteten genom att fånga in viktig information före händelsen och öka feedback efter händelsen med enkätpåminnelser som är skräddarsydda för deltagarnas engagemang.
Bygg en väg till framgångsrik service. Snabba upp din tid till värde genom att använda Service Cloud-funktioner och implementera bästa praxis för att uppnå dina affärsmål.
Öka kraften i Salesforce Web3 med dessa relaterade produkter.
Service Portal
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Service Cloud
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Service Intelligence
Ge bättre service med lättanvända insikter och AI-drivna rekommendationer.
Digitala kanaler
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Prissättning av Feedback Management
Börja med att välja din utgåva av Service Cloud. Lägg sedan till Feedback Management-funktioner till dessa prispunkter.
Enkätsvarspaket
Fördjupa relationerna med kontextuell feedback.
3 000
kr
SEK//1 000 enkätsvar
(Faktureras årligen)
- Salesforce-enkäter (1 000 svar)
- Analytics för kundlivscykel (tillval)
Feedbackhantering – Starter
Förbättra kundupplevelserna med enhetlig feedback.
135 000
kr
SEK/Organisation/Månad
(Faktureras årligen)
- Salesforce-enkäter (100 000 svar)
- Enkäter efter chattkontakt
- Sammanfoga fält och datamappare
Feedbackhantering – Tillväxt
Automatisera och analysera feedback i varje skede av kundresan.
460 000
kr
SEK/Organisation/Månad
(Faktureras årligen)
- Obegränsat antal svar och enkäter efter chattkontakt
- Sammanfoga fält och datamappare
- Analytics för kundlivscykel och kartor
Information om kundsignaler
Förbättra kundnöjdheten med kundsentimentanalyser.
50
kr
SEK/100 upplevelsesignaler
- Sentimentanalys i flera kanaler dygnet runt
- Färdiga kundupplevelseanalyser
- AI-drivna rekommendationer och åtgärder
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång direkt med tips, tricks och bästa praxis för kundtjänst.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Feedback Management Vanliga frågor om verktyg
Hantering av kundfeedback är en central del av kundservicestrategin, vanligtvis i linje med program och initiativ för kundens röst (VoC) och/eller kundupplevelse (CX). Det är processen att systematiskt samla in, analysera och svara på feedback från kunder. Feedbackhantering syftar till att förbättra produkter, tjänster och den övergripande kundupplevelsen genom att förstå och ta itu med användarnas åsikter, behov och funderingar. Feedback kan komma från olika källor, inklusive enkäter, kundsupportinteraktioner, sociala medier, onlinerecensioner eller personliga samtal. Bredare initiativ för feedbackhantering kan inkludera andra affärsintressenter, såsom affärspartners och anställda, vilket Salesforces lösning kommer att stödja.
Effektiv feedbackhantering kan öka kundnöjdheten, stärka varumärkeslojaliteten och driva kontinuerlig processförbättring genom att göra kundernas röster centrala i beslutsfattandet. Med enhetlig kundfeedbackdata, CRM-automation och AI-driven assistans kan organisationer säkerställa att en kontinuerlig kundfeedback-loop analyseras och ageras utifrån av deras organisation för att förbättra långsiktigt affärs- och kundvärde.
Sentimentanalys är en metod för att analysera text för att bestämma den känslomässiga tonen bakom ord. Ofta tillämpas på kundfeedback, samtalsutskrifter och annat skriftligt innehåll, den använder naturlig språkbehandling (NLP) och maskininlärningsalgoritmer för att kategorisera text som positiv, negativ, neutral. I praktiken kan sentimentanalys hjälpa företag att bättre förstå kundernas åsikter, kundnöjdhetsdetaljer och feedbacktrender för att fatta snabbare, mer exakta kundcentrerade beslut.
Prissättningen förFeedback Management är utformad för att stödja all feedbackdata som organisationer samlar in, analyserar och agerar över kundtjänstkanaler, affärspartners, anställda med mera. Beroende på organisationens behov och mål kan företag investera i Feedback Management Starter eller Feedback Management Growth och inkludera tillägg som Customer Experience Intelligence. Prissättning ger organisationer avkastning på investeringen genom serviceteamets produktivitet, operativ effektivitet, kundnöjdhet och tillväxt av affärsintäkter.
För småföretag är de bästa plattformarna för feedbackhantering enkla att konfigurera och använda och tillräckligt flexibla för att växa med organisationen. Den bästa tekniken gör det enklare för servicerepresentanter och ledare att samla in feedback, upptäcka trender och vidta åtgärder utan att öka komplexiteten eller förlita sig på ytterligare IT-support. Väl genomförd feedbackhantering hjälper små men kraftfulla kundserviceteam att snabbt bearbeta kundernas problem, implementera lösningar, mäta framsteg och iterera efter behov.
Med de bästa verktygen för feedback i flera kanaler kan du samla in kundsynpunkter överallt där konversationer redan äger rum – från e-post och webbundersökningar till promptar i appar och direkta serviceinteraktioner. Genom att samla feedback från alla kontaktpunkter på ett ställe får representanterna en komplett bild av kundernas sentiment istället för fragmenterade signaler. Detta perspektiv gör det enklare för supportteamet att identifiera mönster, prioritera förbättringar och sluta cirkeln med kunderna snabbare.
Kundfeedback finns i många former. Direkt feedback är när kunderna berättar vad de tycker genom bland annat undersökningar, onlinerecensioner och supportchattar. Det finns också indirekt feedback, som du kan samla in från kommentarer på sociala medier och webbplatsbeteende. Den kan vara kvantitativ (till exempel ett betyg på en till fem stjärnor) eller kvalitativ (till exempel en detaljerad skriftlig kommentar).
Ett system för feedbackhantering är som ett kraftfullt lyssningsverktyg för hela verksamheten. Det samlar alla kundåsikter på ett ställe, så att du kan förstå vad du gör rätt och vad du behöver förbättra. Att agera utifrån denna feedback är en direkt väg mot att bygga upp starkare kundlojalitet och upptäcka nästa stora innovation.
Det ger i princip produktteamet en färdplan som byggts av dina egna kunder. Systemet centraliserar all feedback, vilket gör det enkelt att upptäcka återkommande problem eller mycket efterfrågade funktioner. Denna datadrivna metod innebär att du kan sluta gissa och börja prioritera de produktuppdateringar som kommer att ha störst positiv inverkan.
En kundfeedbackloop är en process i fyra steg:
- Fråga: Du samlar in feedback från kunderna.
- Analysera: Du identifierar viktiga insikter och trender utifrån denna feedback.
- Agera: Du gör förbättringar av produkten eller tjänsten baserat på insikterna.
- Följ upp: Du ”sluter loopen” genom att informera kunderna om att du lyssnade och genomförde en förändring. Detta sista steg är avgörande för att bygga förtroende.