Anpassa supporten och förbättra CSAT med verktyg för kundfeedbackhantering inbyggda i det främsta AI CRM-systemet. Ge servicechefer en enhetlig bild av kundfeedback och sentimentdata för att öka serviceproduktiviteten, kundlojaliteten och affärstillväxten i alla servicekanaler.
Skala upp proaktiv, personlig service med insikter i realtid från kunder som samlas in och visas i teamets arbetsflöde, med stöd av Salesforce Platform.
Effektivisera skapandet av undersökningar och höj Salesforce Customer 360-insikterna med AI-drivna undersökningar anpassade till din målgrupp, bransch, affärsmål med mera.
Skala enkelt upp Voice of the Customer (VoC)-program och förbättra teamets prestanda i varje serviceregion med generativ AI-översättning av undersökningar på 18 globala språk.
Sammanfatta direkt undersökningar (bara en eller en hel grupp) för att få djupare insikter för kundanalys och åtgärder. Uppdatera register, rapportera om viktiga trender och automatisera ärenden med användbara enkätsammanfattningar som förbättrar tjänsteproduktiviteten och ärendelösningarna.
Skala kundnöjdheten och öka NPS över alla kontaktpunkter med dynamiska, varumärkesbaserade undersökningar på alla servicekanaler. Engagera kunder i realtid på deras föredragna kanal och använd avancerade arbetsflöden för att anpassa enkätfrågor till deltagarnas svar.
Proaktivt åtgärda låg kundnöjdhet och NPS-poäng i en plattform med enhetlig CRM-automation i realtid. Automatisera sömlöst ärendeuppföljningar, inklusive eskaleringar och högprioriterade åtgärder, med intuitiva arbetsflöden utan kod.
Öka engagemanget i undersökningar och feedbackkvaliteten med bara några få klick med robusta CRM-anpassningsfält inklusive ärendenummer, servicerepresentantens namn, produktproblem med mera.
Kundsignaleringsinformation
Leverera kundupplevelser som driver lojalitet med handlingsbar feedback och sentimentala insikter. Genom att fånga upp kundsignaler från varje serviceinteraktion kan ditt team upptäcka trender, åtgärda problem snabbt och anpassa supporten innan problemen påverkar din serviceupplevelse. Det är en smartare tjänst, driven av den data du redan har.
Förbättra serviceproduktiviteten och CSAT genom att hjälpa team att vidta rätt åtgärder snabbare. Använd Agentforce för att fylla kunskapsluckor som påverkar kundnöjdheten genom att sammanfatta problem som påverkar kundsentimentet, generera kunskapsartiklar och ge handlingsbar vägledning till servicechefer och representanter.
Anpassa varje serviceupplevelse med insikter och data från kundsignaler genom hela kundresan. Genom att kombinera sentimenttrender, engagemangshistorik och enkätfeedback från varje kanal kan ditt team upptäcka problem tidigt, förstå kundernas hälsa och vidta åtgärder för att förbättra kundanpassningen vid varje interaktion.
Snabba upp beslutsfattandet inom service, öka servicerepresentanternas produktivitet och öka kundnöjdheten, allt i en enda vy med kraftfulla, Feedbackhantering-rapporter och instrumentpaneler.
Identifiera snabbt servicebrister och maximera kundlivstidsvärdet med en omfattande bild av CSAT- och NPS-trender över hela kundresan.
Förbättra tjänsteproduktiviteten genom att samla in viktig information före evenemanget och öka feedbacken efter evenemanget med påminnelser om undersökningar anpassade till deltagarnas engagemang.
Bygg en väg till framgångsrik service. Snabba upp din tid till värde genom att använda Service Cloud-funktioner och implementera bästa praxis för att uppnå dina affärsmål.
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Ge bättre service med lättanvända insikter och AI-drivna rekommendationer.
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Börja med att välja din utgåva av Service Cloud. Lägg sedan till Feedbackhantering-funktioner till dessa prispunkter.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Hantering av kundfeedback är en central del av kundservicestrategin, vanligtvis i linje med program och initiativ för kundens röst (VoC) och/eller kundupplevelse (CX). Det är processen att systematiskt samla in, analysera och svara på feedback från kunder. Feedbackhantering syftar till att förbättra produkter, tjänster och den övergripande kundupplevelsen genom att förstå och ta itu med användarnas åsikter, behov och funderingar. Feedback kan komma från olika källor, inklusive enkäter, kundsupportinteraktioner, sociala medier, onlinerecensioner eller personliga samtal. Bredare initiativ för feedbackhantering kan inkludera andra affärsintressenter, såsom affärspartners och anställda, vilket Salesforces lösning kommer att stödja.
Effektiv feedbackhantering kan öka kundnöjdheten, stärka varumärkeslojaliteten och driva kontinuerlig processförbättring genom att göra kundernas röster centrala i beslutsfattandet. Med enhetlig kundfeedbackdata, CRM-automation och AI-driven assistans kan organisationer säkerställa att en kontinuerlig kundfeedback-loop analyseras och ageras utifrån av deras organisation för att förbättra långsiktigt affärs- och kundvärde.
Sentimentanalys är en metod för att analysera text för att fastställa den känslomässiga tonen bakom ord. Den används ofta för kundfeedback, samtalstranskriptioner och annat skriftligt innehåll, och använder naturligt språkbehandlingsverktyg (NLP) och maskininlärningsalgoritmer för att kategorisera text som positiv, negativ och neutral. I praktiken kan sentimentanalys hjälpa företag att bättre förstå kundernas åsikter, kundnöjdhet och feedbacktrender för att fatta snabbare och mer exakta kundcentrerade beslut.
Feedbackhantering-prissättningen är utformad för att stödja all feedbackdata som organisationer samlar in, analyserar och agerar på via kundtjänstkanaler, affärspartners, anställda med mera. Beroende på organisationens behov och mål kan företag investera i Feedbackhantering Starter eller Feedbackhantering Growth och inkludera tillägg som Customer Experience Intelligence. Prissättning ger organisationer avkastning på investeringen genom serviceteamets produktivitet, operativ effektivitet, kundnöjdhet och tillväxt av affärsintäkter.
